6 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 [2022]

게시 됨: 2021-05-06

매장의 고객 서비스를 개선할 Shopify 앱을 찾고 계십니까? 매장에 가장 적합한 Shopify 라이브 채팅 앱을 찾고 계십니까?

그렇다면 올바른 위치에 있습니다. 이 기사에서는 Shopify 앱 스토어에서 사용할 수 있는 최고의 라이브 채팅 앱을 보여 드리겠습니다.

전자 상거래 사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하는 것은 고객 경험을 최적화하고 매출을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 라이브 채팅을 통해 고객은 즉시 고객 지원팀과 상호 작용하고 쿼리를 해결하여 만족도를 높이고 매장과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

매장에서의 환상적인 고객 경험은 입소문으로 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 매출을 창출하는 데 도움이 될 수 있음을 기억하십시오. 그러나 한 번의 나쁜 경험으로 인해 충성도가 높은 고객이 손실될 수 있습니다. 이러한 상황을 피하고 문제를 즉시 해결하려면 모든 온라인이 최고의 라이브 채팅 앱에 투자해야 한다고 생각합니다.

그렇긴 하지만 다음은 제가 보여드릴 상위 6개의 Shopify 라이브 채팅 앱입니다.

티디오
고르기아스
차트라
다시 놀다
포르밀라
라이브챗

준비가 된? 시작하자.

1. Tidio – 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱

라이브 채팅과 관련하여 Tidio는 고객 만족도 수준을 높일 수 있는 동급 최고의 기능을 제공하므로 목록 1위를 차지합니다. 모든 고객 상호 작용을 원활하게 관리하고 모든 쿼리에 신속하게 응답할 수 있는 하나의 패널에서 모든 실시간 채팅, 전자 메일 및 메신저 통신을 얻을 수 있습니다.

Shopify 스토어를 훨씬 '스마트'하게 만들고 싶다면 Tidio는 방문자 행동을 기반으로 자동화된 메시지를 설정하고 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는 AI 기반 챗봇도 제공합니다.

기능 하이라이트

이를 통해 고객과 즉시 채팅하고 더 많은 거래를 성사시켜 전환율을 높일 수 있습니다.
데스크톱 브라우저 및 모바일 버전과의 호환성이 높아 언제 어디서나 채팅에 액세스할 수 있습니다.
방문자의 위치를 확인하고 사용자 정의 속성, 태그, 연락처 세부 정보 및 이에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있는 수십 개의 자동화 및 봇 템플릿을 제공합니다.
매장의 디자인 요구 사항에 맞는 마케팅 자동화 및 챗봇 템플릿을 제공합니다.
GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics 등과 같은 20개 이상의 주요 애플리케이션과의 강력한 통합을 제공합니다.

계획 및 가격:

라이브 채팅, 챗봇 및 기타 비즈니스 성장에 필요한 도구가 포함된 무료 플랜을 제공합니다. 그러나 고급 기능에 액세스하려면 월 18달러부터 시작하는 챗봇 또는 커뮤니케이터 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

2. Gorgias - 라이브 채팅 및 헬프 데스크

Gorgias는 매장 효율성을 향상시키는 중앙 집중식 인터페이스에서 모든 수신 요청을 손쉽게 처리할 수 있으므로 고객이 여러 플랫폼을 통해 귀하에게 연락하더라도 걱정하지 마십시오.

고객 문제를 신속하게 해결하고 개인화된 메시지와 연결되는 자동화된 응답을 설정할 수 있는 놀라운 사전 제작 템플릿을 제공하므로 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다. Gorgias 리뷰를 읽고 기능 및 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, 제공해야 하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

주요 기능 –

고객이 어떤 페이지에서 활성 상태인지 확인하고 구매 내역을 볼 수 있는 액세스 권한을 제공합니다.
이를 통해 라이브 채팅 앱을 충성도, 결제, 배송 등과 같은 다른 인기 앱과 통합하여 더 많은 전환을 높일 수 있습니다.
몇 초 이내에 고객 쿼리에 응답하기 위해 받은 편지함을 관리하는 특정 규칙을 만들 수 있습니다.
헬프데스크를 나가지 않고도 고객주문내역 조회, 환불, 취소, 중복주문이 가능합니다.
또한 스토어의 중요한 페이지에서 라이브 채팅 및 문의 양식을 실행하고 단일 통합 보기에서 채팅 기록 세부 정보를 제공합니다.

계획 및 가격:

7일 무료 평가판을 제공하며 기본, 프로, 고급 및 엔터프라이즈의 4가지 주요 계획이 있습니다. 기본 플랜은 월 $60부터 시작하여 최대 350장의 티켓을 허용하고, Pro 플랜은 $300부터 시작하여 최대 2,000장의 월간 티켓을 허용합니다.

3. 채팅라 라이브 채팅

Chatra는 체크아웃 과정에서 고객과 사전 예방적인 대화를 만들어 매장 전환 수준을 높이는 데 도움이 되는 완벽한 기능을 제공하여 포기율을 줄이고 여러 장치에서 채팅하는 데 필수적인 지원을 제공합니다.

또한 무료 요금제로 오프라인 챗봇을 제공하여 오프라인일 때 고객과 소통합니다. 유료 플랜으로 업그레이드하면 Shopify 스토어에서 챗봇의 모든 주요 기능에 액세스하여 매출을 높일 수 있습니다.

주요 기능 –

이를 통해 앱에서 직접 Shopify 스토어 페이지에 대한 모든 Facebook 사용자의 채팅에 응답할 수 있습니다.
매장 에이전트가 대화에 참여할 수 있는 그룹 채팅을 가능하게 하여 서비스 품질을 높이고 관계를 강화할 수 있습니다.
고객이 다시 돌아올 때마다 동일한 스레드에서 채팅이 시작되도록 자세한 대화 내역을 제공합니다.
이를 통해 고객 행동을 기반으로 채팅을 트리거할 수 있으므로 쿼리를 해결하는 데 최고의 도우미 역할을 할 수 있습니다.
라이브 타이핑 기능을 제공하고 아름다운 애니메이션 효과, 아바타를 제공하여 매장 브랜딩을 풍부하게 합니다.

계획 및 가격 –

Essential 및 Pro 계획이 뒤따르는 무료 계획을 제공합니다.

무료 플랜은 시작하는 데 유용한 기능을 제공하며, Essential 플랜은 Shopify 스토어를 레벨업하기 위한 모든 고급 기능을 언박싱하는 $19/월부터 시작합니다.

4. Reamaze – 라이브 채팅 및 헬프데스크 앱

Reamaze는 라이브 채팅, 챗봇을 제공하고 고객 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하여 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 되는 대화에서 주문 반품, 환불, 취소 등을 관리할 수 있는 강력한 솔루션입니다.

고객과 채팅하는 동안 가장 관련성이 높은 제품을 신속하게 보낼 수 있으므로 신속한 의사 결정을 용이하게 하고 헬프 데스크에서 응답, 할당 및 티켓에 태그를 지정하는 워크플로를 생성할 수 있습니다.

주요 기능 –

주문 상태 질문과 FAQ에서 다루는 질문에 답하기 위해 사전 구축된 챗봇을 제공합니다.
AI 기반 인텐트를 사용하여 지원 메시지를 분리하고 고객의 감정을 예측하여 행동을 이해하는 데 도움을 줍니다.
Shopify 매장 판매를 활성화하기 위해 20개 이상의 강력하고 다양한 통합 세트를 제공합니다.
그것은 많은 시간을 절약하는 동적 응답 템플릿을 제공하므로 빠른 응답을 용이하게 합니다.
잠재적인 문제가 발생할 때 Shopify 스토어 상태를 표시하므로 모든 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
또한 주문 수, 이탈 의도, 장바구니 항목 수 등과 같은 다양한 매개변수를 기반으로 자동화된 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다.

계획 및 가격 –

14일 무료 평가판을 제공하며 Basic, Pro, Plus 및 Enterprise의 4가지 주요 계획이 있습니다.

기본 계획은 월 $29부터 시작하고 Pro 계획은 SMS 및 VOIP 통합을 허용하는 월 $49부터 시작합니다.

5. 포르밀라 라이브 채팅

Formilla를 사용하면 매장 고객이 사이트에서 탐색 중인 페이지와 위치를 파악하여 채팅할 수 있으며 앱에서 바로 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 Android 및 iOS 앱을 모두 제공하므로 언제든지 고객 쿼리에 응답할 수 있습니다.

Shopify 스토어에 대한 연중무휴 지원을 용이하게 하기 위해 가장 일반적인 고객 질문에 자동으로 응답하는 AI 기반 챗봇을 추가하여 궁극적으로 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 프리미엄 플랜으로 업그레이드하면 액세스할 수 있습니다.

주요 기능 –

이를 통해 매장 방문자에게 맞춤 메시지를 표시하고 미리 정의된 시간(초) 후에 들어오는 방문자에게 실시간 채팅을 활성화할 수 있습니다.
고객이 채팅 중에 파일을 공유할 수 있으므로 고객의 문제점을 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다. 또한 파일 공유를 비활성화할 수 있습니다.
라이브 채팅 위젯과 채팅 양식을 다양한 언어로 사용자 지정할 수 있으므로 다국어 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
또한 새 채팅을 받을 때마다 알림 상자로 바탕 화면 알림을 보내어 어떤 것도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
인앱/웹사이트 팝업 메시지를 표시하고 새로운 공지, 제안 등에 관한 이메일 메시지를 보내는 놀라운 마케팅 자동화 기능을 제공합니다.

계획 및 가격 –

15일 무료 평가판을 제공하며 Premium, Professional 및 Growth의 3가지 유료 플랜이 있습니다. 프리미엄 플랜은 무제한 라이브 채팅을 제공하는 월 $29.99부터 시작하며, 프로페셔널 플랜은 Formilla 브랜딩을 제거하고 여러 웹사이트에 설치를 제공하는 월 $49.99부터 시작합니다.

6. 헬프 데스크가 있는 라이브챗

LiveChat을 사용하면 고객이 귀하와 채팅할 때 관련 제품 추천을 보내 더 많이 판매할 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 제품 페이지로 이동하고 구매 프로세스를 안내할 수 있는 버튼이 연결되어 있어 전환 기회가 더 많습니다.

모든 채팅 대화에 태그를 추가하여 의미 있는 컨텍스트를 만들고 이러한 태그를 사용하여 보고서를 필터링하여 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 채팅 후 설문 조사를 수행하여 고객 만족도 수준을 알 수도 있습니다.

주요 기능 –

Shopify 스토어를 다음 단계로 끌어올리기 위해 170개 이상의 통합 목록을 제공합니다.
미리 준비된 답변을 보낼 수 있으므로 반복되는 질문에 응답하는 시간을 절약하고 편리한 시간에 고객과 다시 연결할 수 있는 메시징 모드를 제공합니다.
오프라인 상태일 때 채팅 위젯이 티켓 양식으로 대체되므로 고객이 연락할 수 있습니다.
이를 통해 고객이 관련 검색 구문을 입력하여 쿼리에 대한 솔루션을 찾을 수 있도록 채팅 위젯에 지식 기반을 추가할 수 있습니다.
채팅 위젯에 앱을 표시할 수 있으므로 고객은 약속 예약이나 결제와 같은 특정 작업을 쉽게 완료할 수 있습니다.

계획 및 가격 –

스타터, 팀, 비즈니스 및 엔터프라이즈의 4가지 유료 플랜을 제공합니다. 스타터 플랜은 월 $19부터, 팀 플랜은 월 $39부터 시작합니다.

Shopify 스토어에 가장 적합한 라이브 채팅 앱 선택

훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 모든 전자 상거래 사이트의 성공에 필수적이며 라이브 채팅은 중요한 요소입니다. 따라서 비즈니스에 적합한 라이브 채팅 앱을 선택해야 합니다.

이 기사가 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱을 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 웹사이트 전환율을 개선하고 더 많은 판매를 창출하기 위해 더 많은 Shopify 앱을 찾고 있다면 다음은 몇 가지 엄선된 기사입니다.

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