6 beste Shopify Live-Chat-Apps [2022]

Suchen Sie nach einer Shopify-App, um den Kundenservice in Ihrem Geschäft zu verbessern? Suchen Sie die beste Shopify Live-Chat-App für Ihren Shop?

Dann sind Sie bei uns richtig. In diesem Artikel zeige ich Ihnen einige der besten Live-Chat-Apps, die im Shopify App Store verfügbar sind.

Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion auf einer E-Commerce-Site ist eine der besten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Der Live-Chat ermöglicht es Kunden, sofort mit dem Kundensupport zu interagieren und ihre Fragen zu lösen, ihre Zufriedenheit zu steigern und so Vertrauen in Ihr Geschäft aufzubauen.

Denken Sie daran, dass ein fantastisches Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft Ihnen helfen kann, mehr Kunden durch Mundpropaganda zu gewinnen und mehr Verkäufe zu generieren. Aber eine schlechte Erfahrung kann einen treuen Kunden kosten. Um solche Situationen zu vermeiden und das Problem sofort zu lösen, sollte meiner Meinung nach jeder Online-Besucher in die beste Live-Chat-App investieren.

Hier sind die sechs besten Shopify-Live-Chat-Apps, die ich Ihnen zeigen werde –

1. Tidio
2. Gorgias
3. Chatra
4. Erstaunlich
5. Formilla
6. Live-Chat

Bereit? Lass uns anfangen.

1. Tidio – Beste Shopify Live-Chat-App

Wenn es um Live-Chat geht, führt Tidio die Liste an, da es die besten Funktionen seiner Klasse bietet, um Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Es verwaltet nahtlos alle Kundeninteraktionen und erhält die gesamte Live-Chat-, E-Mail- und Messenger-Kommunikation in einem Panel, von dem aus Sie schnell auf alle Anfragen antworten können.

Wenn Sie Ihren Shopify-Shop viel „intelligenter“ machen möchten, bietet Ihnen Tidio auch KI-basierte Chatbots, mit denen Sie automatisierte Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten einrichten und den Verkauf steigern können.

Feature-Highlights

• Sie können sofort mit Ihren Kunden chatten und mehr Geschäfte abschließen, um die Konversionsraten zu erhöhen.
• Es ist hochkompatibel mit Desktop-Browsern und mobilen Versionen, sodass Sie jederzeit und überall auf Chats zugreifen können.
• Sie können den Standort Ihres Besuchers überprüfen, benutzerdefinierte Eigenschaften, Tags, Kontaktdaten und Notizen hinzufügen.
• Es bietet Dutzende von Automatisierungs- und Bot-Vorlagen, die Sie an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen können.
• Es bietet Marketingautomatisierungs- und Chatbot-Vorlagen, die den Designanforderungen Ihres Shops entsprechen.
• Es bietet leistungsstarke Integrationen mit über 20 wichtigen Anwendungen wie GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics usw.

Pläne und Preise:

Es bietet einen für immer kostenlosen Plan, der Live-Chat, Chatbots und andere notwendige Tools umfasst, um Ihr Geschäft auszubauen. Um jedoch auf erweiterte Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie auf den Chatbots- oder Communicator-Plan upgraden, der bei $18/Monat beginnt.

2. Gorgias – Live-Chat und Helpdesk

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Kunden Sie über mehrere Plattformen erreichen, da Gorgias alle eingehenden Anfragen mühelos über eine zentralisierte Oberfläche bearbeiten kann, die die Effizienz Ihres Geschäfts verbessert.

Es kann Ihre Reaktionszeit erheblich verkürzen, da es beeindruckende vorgefertigte Vorlagen bietet, die Ihre Kundenprobleme schnell lösen und Sie automatisierte Antworten einrichten können, die mit personalisierten Nachrichten verbunden sind. Sie können unseren Gorgias-Test lesen, um mehr über seine Funktionen und Fähigkeiten zu erfahren. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die es zu bieten hat.

Feature-Highlights –

• Es ermöglicht Ihnen zu sehen, auf welcher Seite Ihre Kunden aktiv sind, und bietet Zugriff auf ihre Kaufhistorie.
• Damit lässt sich Ihre Live-Chat-App in andere beliebte Apps wie Kundenbindung, Zahlung, Versand usw. integrieren, um mehr Conversions zu erzielen.
• Es ermöglicht Ihnen, spezifische Regeln zur Verwaltung Ihres Posteingangs zu erstellen, um Ihre Kundenanfragen in weniger als wenigen Sekunden zu beantworten.
• Sie können die Bestelldetails des Kunden, Rückerstattung, Stornierung und Duplizierung von Bestellungen anzeigen, ohne den Helpdesk verlassen zu müssen.
• Es löst auch Live-Chat und Kontaktformulare auf wichtigen Seiten Ihres Shops aus und bietet die Details des Chat-Verlaufs in einer einzigen einheitlichen Ansicht.

Pläne und Preise:

Es bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion und hat 4 Hauptpläne: Basic, Pro, Advanced und Enterprise. Der Basic-Plan beginnt bei 60 USD/Monat, der bis zu 350 Tickets ermöglicht, und der Pro-Plan beginnt bei 300 USD/Monat und ermöglicht bis zu 2000 Monatstickets.

3. Chatra-Live-Chat

Chatra bietet tadellose Funktionen, die dazu beitragen, die Conversion-Raten Ihres Shops zu steigern, indem proaktive Gespräche mit Ihren Kunden während des Checkout-Prozesses geführt werden, was die Abbruchrate reduziert und unverzichtbare Unterstützung für das Chatten von mehreren Geräten bietet.

Es bietet auch einen Offline-Chatbot in seinem kostenlosen Plan, der mit Ihren Kunden kommuniziert, wenn Sie offline sind. Durch ein Upgrade auf kostenpflichtige Pläne können Sie auf alle wichtigen Funktionen von Chatbots in Ihrem Shopify-Shop zugreifen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Feature-Highlights –

• Damit können Sie alle Chats aller Facebook-Benutzer auf Ihrer Shopify-Shop-Seite direkt aus der App beantworten.
• Es ermöglicht Gruppenchats, in denen Ihre Filialmitarbeiter an der Unterhaltung teilnehmen können, wodurch die Servicequalität verbessert und die Beziehungen gestärkt werden.
• Es bietet einen detaillierten Gesprächsverlauf, sodass der Chat bei jeder Rückkehr eines Kunden im selben Thread beginnt.
• Es ermöglicht Ihnen, Chats basierend auf Ihrem Kundenverhalten auszulösen und so als bester Assistent bei der Lösung der Anfragen zu fungieren.
• Es bietet eine Live-Eingabefunktion und bietet schöne Animationseffekte sowie Avatare, um Ihr Store-Branding zu bereichern.

Pläne und Preise –

Es bietet einen kostenlosen Plan, gefolgt von dem Essential- und dem Pro-Plan.

Der kostenlose Plan bietet nützliche Funktionen für den Einstieg, und der Essential-Plan beginnt bei 19 USD / Monat, der alle erweiterten Funktionen entpackt, um Ihren Shopify-Shop zu verbessern.

4. Reamaze – Live-Chat und Helpdesk-App

Reamaze ist eine leistungsstarke Komplettlösung, da es Live-Chat, Chatbots und schnellen Zugriff auf Ihre Kundendaten bietet, um Bestellrücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen usw. in den Gesprächen zu verwalten, die das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern.

Es kann schnell die relevantesten Produkte senden, während Sie mit den Kunden chatten, was eine schnelle Entscheidungsfindung erleichtert und Sie Workflows zum Beantworten, Zuweisen und Markieren von Tickets in Ihrem Helpdesk erstellen lässt.

Feature-Highlights –

• Es bietet vorgefertigte Chatbots, um Fragen zum Bestellstatus und Fragen zu beantworten, die in den FAQ behandelt werden.
• Es verwendet KI-gestützte Absichten, um Support-Nachrichten zu trennen und die Stimmung Ihrer Kunden vorherzusagen, um ihr Verhalten zu verstehen.
• Es bietet mehr als 20 robuste und abwechslungsreiche Integrationen, um Ihre Shopify-Shop-Verkäufe anzuregen.
• Es ermöglicht eine schnelle Reaktion, da es dynamische Antwortvorlagen bietet, die viel Zeit sparen.
• Es hilft, alle Probleme schnell zu lösen, da es Ihren Shopify-Shop-Status anzeigt, wenn ein potenzielles Problem auftritt.
• Außerdem können Sie automatisierte Marketingkampagnen basierend auf verschiedenen Parametern wie Bestellanzahl, Ausstiegsabsicht, Anzahl der Artikel im Warenkorb usw. erstellen.

Pläne und Preise –

Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und hat 4 Hauptpläne: Basic, Pro, Plus und Enterprise.

Der Basic-Plan beginnt bei 29 USD/Monat und der Pro-Plan beginnt bei 49 USD/Monat, der SMS- und VoIP-Integrationen ermöglicht.

5. Formilla Live-Chat

Mit Formilla können Sie mit Ihren Geschäftskunden chatten, indem Sie wissen, welche Seite sie auf Ihrer Website durchsuchen, ihren Standort und sofort mit ihnen direkt über die App chatten. Es bietet auch sowohl Android- als auch iOS-Apps, sodass Sie jederzeit auf Ihre Kundenanfragen reagieren können.

Um Ihren Shopify-Shop rund um die Uhr zu unterstützen, können Sie KI-gestützte Chatbots hinzufügen, die automatisch auf die häufigsten Kundenfragen antworten, was letztendlich viel Zeit spart. Sie können darauf zugreifen, indem Sie auf den Premium-Plan aktualisieren.

Feature-Highlights –

• Es ermöglicht Ihnen, Ihren Shop-Besuchern benutzerdefinierte Nachrichten anzuzeigen und aktiviert nach einer vordefinierten Anzahl von Sekunden den Live-Chat mit Ihren eingehenden Besuchern.
• Es ermöglicht Ihren Kunden, Dateien während des Chats zu teilen, damit Sie ihre Schwachstellen schnell identifizieren und lösen können. Auch das Deaktivieren der Dateifreigabe ist möglich.
• Es bietet mehrsprachige Unterstützung, da Sie Ihr Live-Chat-Widget und Chat-Formulare in verschiedenen Sprachen anpassen können, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
• Es kann auch Desktop-Benachrichtigungen senden, wenn Sie einen neuen Chat als Benachrichtigungsfeld erhalten, damit Sie nichts verpassen.
• Es bietet unglaubliche Marketing-Automatisierungsfunktionen, die In-App-/Website-Popup-Nachrichten anzeigen und E-Mail-Nachrichten zu neuen Ankündigungen, Angeboten usw. senden.

Pläne und Preise –

Es bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion und 3 kostenpflichtige Pläne: Premium, Professional und Growth. Der Premium-Plan beginnt bei 29,99 USD / Monat und bietet unbegrenzte Live-Chats, und der Professional-Plan beginnt bei 49,99 USD / Monat, der das Formilla-Branding entfernt und die Installation auf mehreren Websites ermöglicht.

6. LiveChat mit Helpdesk

Mit LiveChat können Sie mehr verkaufen, indem Sie relevante Produktempfehlungen senden, wenn Kunden mit Ihnen chatten. Es bietet mehr Conversion-Chancen, da eine Schaltfläche verlinkt ist, die sie beim Klicken zu Ihren Produktseiten führt und Sie durch den Kaufprozess führen können.

Sie können allen Chat-Gesprächen Tags hinzufügen, einen aussagekräftigen Kontext erstellen und Berichte mithilfe dieser Tags filtern, um schnellen Zugriff auf Ihre Kundendaten zu erhalten. Sie können auch eine Post-Chat-Umfrage durchführen und so Ihre Kundenzufriedenheit erfahren.

Feature-Highlights –

• Es bietet eine lange Liste von mehr als 170 Integrationen, um Ihren Shopify-Shop auf die nächste Stufe zu heben.
• Es ermöglicht Ihnen, vorgefertigte Antworten zu senden, wodurch Sie Zeit bei der Beantwortung wiederholter Fragen sparen und einen Messaging-Modus bieten, um sich zu einem für Sie passenden Zeitpunkt wieder mit Ihren Kunden zu verbinden.
• Es ermöglicht Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren, da Ihr Chat-Widget durch ein Ticketformular ersetzt wird, wenn Sie offline sind.
• Sie können Ihrem Chat-Widget eine Wissensdatenbank hinzufügen, damit Kunden Lösungen für ihre Fragen finden können, indem sie relevante Suchphrasen eingeben.
• Es ermöglicht Ihnen, Apps in den Chat-Widgets anzuzeigen, sodass Kunden eine bestimmte Aktion wie die Terminvereinbarung oder das Bezahlen bequem ausführen können.

Pläne und Preise –

Es bietet 4 kostenpflichtige Pläne: Starter, Team, Business und Enterprise. Der Starter-Plan beginnt bei $19/Monat und der Team-Plan beginnt bei $39/Monat.

Wählen Sie die beste Live-Chat-App für Ihren Shopify-Shop

Die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses ist für den Erfolg jeder E-Commerce-Site von entscheidender Bedeutung, und Live-Chat ist ein entscheidendes Element dafür. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Live-Chat-App auswählen, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen bei der Auswahl der besten Shopify-Live-Chat-App geholfen. Wenn Sie nach weiteren Shopify-Apps suchen, um Ihre Website-Conversion-Rate zu verbessern und mehr Verkäufe zu generieren, finden Sie hier einige handverlesene Artikel für Sie –

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