6 أفضل Shopify تطبيقات الدردشة الحية [2022]

هل تبحث عن تطبيق Shopify لتحسين خدمة العملاء في متجرك؟ هل تبحث عن أفضل تطبيق دردشة مباشر Shopify لمتجرك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت في المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سأعرض لك بعضًا من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة المتوفرة في Shopify App Store.

تعد إضافة ميزة الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية واحدة من أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تسمح الدردشة الحية للعملاء بالتفاعل الفوري مع دعم العملاء وحل استفساراتهم ، وزيادة رضاهم وبالتالي بناء الثقة مع متجرك.

تذكر أن تجربة العملاء الرائعة في متجرك يمكن أن تساعدك في جذب المزيد من العملاء عن طريق الحديث الشفوي وتحقيق المزيد من المبيعات. لكن تجربة واحدة سيئة يمكن أن تكلف العميل المخلص. لتجنب مثل هذه المواقف وحل المشكلة على الفور ، أعتقد أن كل شخص على الإنترنت يجب أن يستثمر في أفضل تطبيق للدردشة الحية.

بعد قولي هذا ، إليك أفضل ستة تطبيقات Shopify للدردشة الحية التي سأعرضها لك -

1. تيديو
2. جورجياس
3. شاترا
4. ريمازي
5. فورميلا
6. دردشة مباشرة

مستعد؟ هيا بنا نبدأ.

1. Tidio - أفضل Shopify تطبيق الدردشة الحية

عندما يتعلق الأمر بالدردشة الحية ، يتصدر Tidio القائمة لأنه يقدم أفضل الميزات في فئتها لزيادة مستوى رضا العملاء لديك. يدير بسلاسة جميع تفاعلات العملاء ويحصل على جميع الدردشة الحية والبريد الإلكتروني واتصالات Messenger في لوحة واحدة حيث يمكنك الرد بسرعة على جميع الاستفسارات.

إذا كنت ترغب في جعل متجر Shopify الخاص بك "أكثر ذكاءً" ، فإن Tidio يوفر لك أيضًا روبوتات محادثة قائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يمكنك استخدامها لإعداد رسائل آلية بناءً على سلوك الزوار وزيادة المبيعات.

يسلط الضوء على الميزة

• يمكّنك من الدردشة مع عملائك على الفور وإغلاق المزيد من الصفقات لتضخيم معدلات التحويل.
• إنه متوافق للغاية مع متصفحات سطح المكتب وإصدارات الأجهزة المحمولة ، وبالتالي يمكنك الوصول إلى الدردشات في أي مكان وفي أي وقت.
• يسمح لك بالتحقق من موقع الزائر وإضافة خصائص مخصصة وعلامات وتفاصيل الاتصال وملاحظات حولهم.
• يوفر العشرات من قوالب الأتمتة والبوت التي يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجات عملك.
• يوفر أتمتة التسويق وقوالب chatbot لمطابقة احتياجات تصميم متجرك.
• يوفر عمليات تكامل قوية مع أكثر من 20 تطبيقًا رئيسيًا مثل GetResponse و MailChimp و Zapier و Google Analytics وما إلى ذلك.

الخطط والأسعار:

يقدم خطة مجانية إلى الأبد تتضمن الدردشة الحية وروبوتات الدردشة والأدوات الضرورية الأخرى لتنمية عملك. ولكن للوصول إلى الميزات المتقدمة ، تحتاج إلى الترقية إلى Chatbots أو خطة Communicator التي تبدأ من 18 دولارًا في الشهر.

2. جورجياس - الدردشة الحية ومكتب المساعدة

لا تقلق أبدًا إذا تواصل عملاؤك معك عبر منصات متعددة ، حيث يمكن أن يتعامل Gorgias بسهولة مع جميع الطلبات الواردة في واجهة مركزية تعمل على تحسين كفاءة متجرك.

يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت استجابتك لأنه يوفر قوالب مذهلة مسبقة الصنع تحل مشكلات العميل بسرعة وتتيح لك إعداد ردود آلية مرتبطة بالرسائل المخصصة. يمكنك قراءة مراجعة Gorgias الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول ميزاتها وإمكانياتها ، وفي الوقت نفسه ، إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب أن تقدمها.

يسلط الضوء على ميزة -

• يتيح لك معرفة الصفحة التي ينشط عملاؤك فيها ويمنحك إمكانية الوصول لعرض سجل الشراء الخاص بهم.
• يتيح لتطبيق الدردشة المباشرة الخاص بك التكامل مع التطبيقات الشائعة الأخرى مثل الولاء والدفع والشحن وما إلى ذلك ، لزيادة التحويلات.
• يمكّنك من إنشاء قواعد محددة لإدارة صندوق الوارد الخاص بك للإجابة على استفسارات العملاء في أقل من بضع ثوانٍ.
• يتيح لك عرض تفاصيل طلب العميل ، والاسترداد ، والإلغاء ، وتكرار الطلبات دون مغادرة مكتب المساعدة.
• كما يقوم أيضًا بتشغيل نماذج الدردشة والاتصال المباشرة على صفحات مهمة من متجرك ويوفر تفاصيل محفوظات الدردشة في عرض واحد موحد.

الخطط والأسعار:

يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام ولديه 4 خطط رئيسية: Basic و Pro و Advanced و Enterprise. تبدأ الخطة الأساسية من 60 دولارًا شهريًا ، والتي تسمح بحد أقصى 350 تذكرة ، وتبدأ خطة Pro بسعر 300 دولار شهريًا وتسمح بما يصل إلى 2000 تذكرة شهرية.

3. Chatra Live Chat

تقدم Chatra ميزات لا تشوبها شائبة تساعد على تعزيز مستويات تحويل متجرك من خلال إنشاء محادثات استباقية مع عملائك أثناء عملية الدفع ، مما يقلل من معدل التخلي ويوفر دعمًا لا غنى عنه للدردشة من أجهزة متعددة.

كما أنه يوفر chatbot غير متصل بالإنترنت في خطته المجانية ، والذي يتواصل مع عملائك عندما تكون غير متصل بالإنترنت. من خلال الترقية إلى الخطط المدفوعة ، يمكنك الوصول إلى جميع الميزات الرئيسية لروبوتات الدردشة في متجر Shopify لزيادة مبيعاتك.

يسلط الضوء على ميزة -

• يتيح لك الرد على جميع محادثات مستخدمي Facebook على صفحة المتجر الخاصة بك Shopify مباشرة من التطبيق.
• إنها تتيح الدردشات الجماعية حيث يمكن لوكلاء متجرك الانضمام إلى المحادثة وتعزيز جودة الخدمة وتقوية العلاقات.
• يوفر محفوظات محادثة مفصلة بحيث عندما يعود العميل مرة أخرى ، تبدأ الدردشة من نفس الموضوع.
• يسمح لك بتشغيل الدردشات بناءً على سلوك العميل الخاص بك وبالتالي يعمل كأفضل مساعد في حل الاستفسارات.
• يوفر ميزة الكتابة الحية ويوفر تأثيرات رسوم متحركة جميلة وصورًا رمزية لإثراء العلامة التجارية لمتجرك.

الخطط والأسعار -

تقدم خطة مجانية تليها الخطة الأساسية والخطة الاحترافية.

تقدم الخطة المجانية ميزات مفيدة للبدء ، وتبدأ الخطة الأساسية بسعر 19 دولارًا في الشهر والتي تفتح جميع الميزات المتقدمة لرفع مستوى متجر Shopify الخاص بك.

4. ريماز - دردشة مباشرة وتطبيق مكتب مساعدة

يعد Reamaze حلاً كاملاً مليئًا بالطاقة لأنه يوفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ويوفر وصولاً سريعًا إلى بيانات العملاء لإدارة عمليات إرجاع الطلبات واسترداد الأموال والإلغاء وما إلى ذلك ، في المحادثات التي تساعد على تحسين تجربة التسوق لعملائك.

يمكنه إرسال المنتجات الأكثر صلة بسرعة أثناء الدردشة مع العملاء ، مما يسهل اتخاذ القرارات بسرعة ويتيح لك إنشاء مهام سير عمل للرد على التذاكر وتعيينها ووضع علامات عليها في مكتب المساعدة الخاص بك.

يسلط الضوء على ميزة -

• يوفر روبوتات محادثة مسبقة الإنشاء للإجابة على أسئلة حالة الطلب وتلك التي تمت تغطيتها في الأسئلة الشائعة.
• يستخدم النوايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لفصل رسائل الدعم والتنبؤ بمشاعر العملاء ، مما يساعد على فهم سلوكهم.
• يوفر أكثر من 20 مجموعة قوية ومتنوعة من عمليات الدمج لإشعال مبيعات متجر Shopify.
• تسهل الاستجابة السريعة لأنها توفر قوالب رد ديناميكية ، مما يوفر الكثير من الوقت.
• يساعد في حل جميع المشكلات بسرعة لأنه يعرض حالة متجر Shopify الخاصة بك عند ظهور مشكلة محتملة.
• يتيح لك أيضًا إنشاء حملات تسويقية آلية استنادًا إلى معلمات مختلفة مثل عدد الطلبات ونية الخروج وعدد العناصر في سلة التسوق وما إلى ذلك.

الخطط والأسعار -

يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ولديه 4 خطط رئيسية: Basic و Pro و Plus و Enterprise.

تبدأ الخطة الأساسية من 29 دولارًا شهريًا ، وتبدأ خطة Pro بسعر 49 دولارًا في الشهر مما يسمح بتكامل الرسائل القصيرة و VOIP.

5. فورميلا الدردشة الحية

يتيح لك Formilla الدردشة مع عملاء متجرك من خلال معرفة الصفحة التي يتصفحونها على موقعك ، وموقعهم ، والبدء فورًا في الدردشة معهم مباشرة من التطبيق. كما أنه يوفر تطبيقات Android و iOS وبالتالي يمكنك الرد على استفسارات العملاء في أي وقت.

لتسهيل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمتجر Shopify الخاص بك ، يمكنك إضافة روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تستجيب تلقائيًا لأسئلة العملاء الأكثر شيوعًا ، مما يوفر في النهاية الكثير من الوقت. يمكنك الوصول إلى هذا عن طريق الترقية إلى خطة Premium.

يسلط الضوء على ميزة -

• يتيح لك عرض رسائل مخصصة لزوار متجرك وتنشيط الدردشة الحية للزائرين القادمين بعد عدد محدد مسبقًا من الثواني.
• إنه يمكّن عملائك من مشاركة الملفات أثناء الدردشة حتى تتمكن من تحديد نقاط الألم الخاصة بهم بسرعة وحلها. أيضًا ، من الممكن تعطيل مشاركة الملفات.
• يوفر دعمًا متعدد اللغات حيث يمكنك تخصيص أداة الدردشة الحية ونماذج الدردشة بلغات مختلفة ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• يمكنه أيضًا إرسال إشعارات سطح المكتب متى تلقيت محادثة جديدة كمربع تنبيه حتى لا يفوتك أي شيء.
• يوفر تسهيلات أتمتة تسويقية مذهلة تعرض رسائل منبثقة داخل التطبيق / موقع الويب وترسل رسائل بريد إلكتروني بخصوص الإعلانات والعروض الجديدة وما إلى ذلك.

الخطط والأسعار -

يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا ولديه 3 خطط مدفوعة: Premium و Professional و Growth. تبدأ خطة Premium بسعر 29.99 دولارًا شهريًا والتي تقدم محادثات مباشرة غير محدودة ، وتبدأ الخطة الاحترافية بسعر 49.99 دولارًا شهريًا والتي تزيل علامة Formilla التجارية وتوفر التثبيت على مواقع ويب متعددة.

6. LiveChat مع مكتب المساعدة

يتيح لك LiveChat بيع المزيد عن طريق إرسال توصيات المنتج ذات الصلة عندما يتحدث العملاء معك. يوفر المزيد من فرص التحويلات حيث يتم ربط الزر الذي ينقلهم عند النقر إلى صفحات المنتج الخاص بك ، ويمكنك توجيههم خلال عملية الشراء.

يتيح لك إضافة علامات إلى جميع محادثات الدردشة ، وإنشاء سياق هادف وتصفية التقارير باستخدام هذه العلامات للوصول السريع إلى بيانات العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا إجراء استطلاع بعد الدردشة وبالتالي التعرف على مستويات رضا العملاء لديك.

يسلط الضوء على ميزة -

• إنه يوفر قائمة طويلة تضم أكثر من 170 تكاملًا لزيادة متجر Shopify الخاص بك إلى المستوى التالي.
• يتيح لك إرسال ردود جاهزة ، وبالتالي توفير الوقت في الإجابة على الأسئلة المتكررة وتقديم وضع المراسلة للتواصل مع عملائك مرة أخرى في الوقت المناسب لك.
• إنها تمكن عملائك من الاتصال بك حيث سيتم استبدال أداة الدردشة الخاصة بك بنموذج تذكرة عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
• يتيح لك إضافة قاعدة معرفية إلى أداة الدردشة الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من إيجاد حلول لاستفساراتهم عن طريق كتابة عبارات البحث ذات الصلة.
• يتيح لك عرض التطبيقات في أدوات الدردشة ، وبالتالي ، يمكن للعملاء إكمال إجراء معين بسهولة مثل جدولة المواعيد أو إجراء المدفوعات.

الخطط والأسعار -

يقدم 4 خطط مدفوعة: Starter و Team و Business و Enterprise. تبدأ خطة Starter بسعر $ 19 / شهر ، وتبدأ خطة Team بسعر $ 39 / شهر.

اختر أفضل تطبيق دردشة مباشر لمتجر Shopify الخاص بك

يعد توفير تجربة عملاء رائعة أمرًا حيويًا لنجاح أي موقع للتجارة الإلكترونية ، وتعد الدردشة الحية عنصرًا حاسمًا في ذلك. لذلك ، تأكد من اختيار تطبيق الدردشة المباشرة الذي يناسب عملك.

آمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في اختيار الأفضل Shopify تطبيق الدردشة الحية. إذا كنت تبحث عن المزيد من تطبيقات Shopify لتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك وتحقيق المزيد من المبيعات ، فإليك بعض المقالات المختارة يدويًا لك -

1. أفضل Shopify مراجعة التطبيقات
2. أفضل تطبيقات WhatsApp Chat لمتاجر Shopify
3. أفضل Shopify تطبيقات خدمة العملاء