6 Aplikasi Obrolan Langsung Shopify Terbaik [2022]

Mencari aplikasi Shopify untuk meningkatkan layanan pelanggan di toko Anda? Apakah Anda mencari aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik untuk toko Anda?

Jika demikian, Anda berada di tempat yang tepat. Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda beberapa aplikasi obrolan langsung terbaik yang tersedia di Toko Aplikasi Shopify.

Menambahkan fitur obrolan langsung di situs eCommerce adalah salah satu cara terbaik untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Obrolan langsung memungkinkan pelanggan untuk langsung berinteraksi dengan dukungan pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan mereka, meningkatkan kepuasan mereka dan dengan demikian membangun kepercayaan dengan toko Anda.

Ingat, pengalaman pelanggan yang fantastis di toko Anda dapat membantu Anda mengarahkan lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Tetapi satu pengalaman buruk dapat merugikan pelanggan setia. Untuk menghindari situasi seperti itu dan menyelesaikan masalah secara instan, saya pikir setiap online harus berinvestasi dalam aplikasi obrolan langsung terbaik.

Karena itu, berikut adalah enam aplikasi obrolan langsung Shopify teratas yang akan saya tunjukkan kepada Anda –

1. Tidio
2. Gorgias
3. obrolan
4. memukau kembali
5. Formila
6. Obrolan Langsung

Siap? Mari kita mulai.

1. Tidio – Aplikasi Obrolan Langsung Shopify Terbaik

Dalam hal obrolan langsung, Tidio menempati urutan teratas karena menawarkan fitur terbaik di kelasnya untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda. Ini mengelola semua interaksi pelanggan dengan mulus dan mendapatkan semua obrolan langsung, email, dan komunikasi Messenger dalam satu panel tempat Anda dapat dengan cepat menanggapi semua pertanyaan.

Jika Anda ingin membuat toko Shopify Anda jauh lebih 'pintar', Tidio juga menyediakan chatbot berbasis AI yang dapat Anda gunakan untuk mengatur pesan otomatis berdasarkan perilaku pengunjung dan meningkatkan penjualan.

Sorotan Fitur

• Ini memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan Anda secara instan dan menutup lebih banyak penawaran untuk memperkuat tingkat konversi.
• Ini sangat kompatibel dengan browser desktop, dan versi seluler sehingga Anda dapat mengakses obrolan di mana saja kapan saja.
• Ini memungkinkan Anda untuk memeriksa lokasi pengunjung Anda, menambahkan properti khusus, tag, detail kontak, dan catatan tentang mereka.
• Ini menyediakan lusinan otomatisasi dan templat bot yang dapat Anda sesuaikan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
• Ini menyediakan otomatisasi pemasaran dan template chatbot agar sesuai dengan kebutuhan desain toko Anda.
• Ini menawarkan integrasi yang kuat dengan 20+ aplikasi utama seperti GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics, dll.

Paket dan Harga:

Ini menawarkan paket gratis selamanya yang mencakup obrolan langsung, chatbots, dan alat lain yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis Anda. Tetapi untuk mengakses fitur lanjutan, Anda perlu meningkatkan ke Chatbots atau paket Communicator yang dimulai dari $18/bulan.

2. Gorgias – Obrolan Langsung dan Meja Bantuan

Jangan khawatir jika pelanggan Anda menghubungi Anda melalui berbagai platform, karena Gorgias dapat dengan mudah menangani semua permintaan yang masuk dalam antarmuka terpusat yang meningkatkan efisiensi toko Anda.

Ini dapat secara signifikan mengurangi waktu respons Anda karena menawarkan templat pra-dibuat yang menakjubkan yang dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan Anda dan memungkinkan Anda mengatur respons otomatis yang terhubung dengan pesan yang dipersonalisasi. Anda dapat membaca ulasan Gorgias kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur dan kemampuannya, sementara itu, berikut adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan.

Sorotan Fitur –

• Ini memungkinkan Anda untuk melihat halaman mana pelanggan Anda aktif dan memberikan akses untuk melihat riwayat pembelian mereka.
• Ini memungkinkan aplikasi obrolan langsung Anda berintegrasi dengan aplikasi populer lainnya seperti loyalitas, pembayaran, pengiriman, dll., untuk meningkatkan lebih banyak konversi.
• Ini memungkinkan Anda membuat aturan khusus untuk mengelola kotak masuk Anda guna menjawab pertanyaan pelanggan Anda dalam waktu kurang dari beberapa detik.
• Ini memungkinkan Anda melihat detail pesanan pelanggan, pengembalian dana, pembatalan, dan duplikasi pesanan tanpa meninggalkan meja bantuan.
• Ini juga memicu obrolan langsung dan formulir kontak di halaman penting toko Anda dan memberikan detail riwayat obrolan dalam satu tampilan terpadu.

Paket dan Harga:

Ini menawarkan uji coba gratis 7 hari dan memiliki 4 paket utama: Basic, Pro, Advanced, dan Enterprise. Paket Dasar mulai dari $60/bulan, yang memungkinkan hingga 350 tiket, dan paket Pro mulai dari $300/bulan memungkinkan hingga 2000 tiket bulanan.

3. Obrolan Langsung Chat

Chatra menawarkan fitur sempurna yang membantu meningkatkan tingkat konversi toko Anda dengan membuat percakapan proaktif dengan pelanggan Anda selama proses pembayaran, yang mengurangi tingkat pengabaian dan memberikan dukungan yang sangat diperlukan untuk mengobrol dari beberapa perangkat.

Ia juga menawarkan chatbot offline dalam paket gratisnya, yang berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat Anda offline. Dengan meningkatkan ke paket berbayar, Anda dapat mengakses semua fitur utama chatbot ke toko Shopify Anda untuk meningkatkan penjualan Anda.

Sorotan Fitur –

• Ini memungkinkan Anda menjawab semua obrolan pengguna Facebook ke halaman toko Shopify Anda langsung dari aplikasi.
• Ini memungkinkan obrolan grup di mana agen toko Anda dapat bergabung dalam percakapan, meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan.
• Ini memberikan riwayat percakapan terperinci sehingga setiap kali pelanggan kembali, obrolan dimulai dari utas yang sama.
• Ini memungkinkan Anda untuk memicu obrolan berdasarkan perilaku pelanggan Anda sehingga bertindak sebagai asisten terbaik dalam menyelesaikan pertanyaan.
• Ini menawarkan fitur pengetikan langsung dan memberikan efek animasi yang indah, avatar untuk memperkaya branding toko Anda.

Paket dan Harga –

Ini menawarkan paket gratis diikuti oleh paket Esensial dan Pro.

Paket gratis menawarkan fitur yang berguna untuk memulai, dan paket Esensial mulai dari $19/bulan yang membuka kotak semua fitur lanjutan untuk meningkatkan level toko Shopify Anda.

4. Reamaze – Obrolan Langsung dan Aplikasi Helpdesk

Reamaze adalah solusi lengkap yang penuh daya karena menawarkan obrolan langsung, chatbot, dan menyediakan akses cepat ke data pelanggan Anda untuk mengelola pengembalian pesanan, pengembalian uang, pembatalan, dll., dalam percakapan yang membantu meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Itu dapat dengan cepat mengirim produk yang paling relevan saat mengobrol dengan pelanggan, yang memfasilitasi pengambilan keputusan cepat dan memungkinkan Anda membuat alur kerja untuk membalas, menetapkan, dan menandai tiket di meja bantuan Anda.

Sorotan Fitur –

• Ini menawarkan chatbot yang dibuat sebelumnya untuk menjawab pertanyaan status pesanan dan pertanyaan yang tercakup dalam FAQ.
• Ini menggunakan maksud yang didukung AI untuk memisahkan pesan dukungan dan memprediksi sentimen pelanggan Anda, membantu memahami perilaku mereka.
• Ini menawarkan lebih dari 20 rangkaian integrasi yang kuat dan beragam untuk memicu penjualan toko Shopify Anda.
• Ini memfasilitasi respons cepat karena menawarkan templat balasan dinamis, yang menghemat banyak waktu.
• Ini membantu menyelesaikan semua masalah dengan cepat karena menampilkan status toko Shopify Anda ketika masalah potensial muncul.
• Ini juga memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran otomatis berdasarkan berbagai parameter seperti jumlah pesanan, niat keluar, jumlah item di keranjang, dll.

Paket dan Harga –

Ini menawarkan uji coba gratis 14 hari dan memiliki 4 paket utama: Basic, Pro, Plus, dan Enterprise.

Paket Dasar mulai dari $29/bulan, dan paket Pro mulai dari $49/bulan yang memungkinkan integrasi SMS dan VOIP.

5. Obrolan Langsung Formilla

Formilla memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan toko Anda dengan mengetahui halaman apa yang mereka jelajahi di situs Anda, lokasi mereka, dan segera mulai mengobrol dengan mereka langsung dari aplikasi. Ini juga menawarkan aplikasi Android dan iOS sehingga Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan Anda kapan saja.

Untuk memfasilitasi dukungan 24/7 ke toko Shopify Anda, Anda dapat menambahkan chatbot bertenaga AI yang secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan yang paling umum, yang pada akhirnya menghemat banyak waktu. Anda dapat mengakses ini dengan meningkatkan ke paket Premium.

Sorotan Fitur –

• Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan pesan khusus kepada pengunjung toko Anda dan mengaktifkan obrolan langsung ke pengunjung yang masuk setelah beberapa detik yang telah ditentukan sebelumnya.
• Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk berbagi file selama obrolan sehingga Anda dapat mengidentifikasi masalah mereka dengan cepat dan menyelesaikannya. Juga, menonaktifkan berbagi file dimungkinkan.
• Ini memberikan dukungan multi-bahasa karena Anda dapat menyesuaikan widget obrolan langsung dan formulir obrolan dalam berbagai bahasa, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Itu juga dapat mengirim pemberitahuan desktop setiap kali Anda menerima obrolan baru sebagai kotak peringatan sehingga Anda tidak akan kehilangan apa pun.
• Ini menyediakan fasilitas otomatisasi pemasaran yang luar biasa yang menampilkan pesan popup dalam aplikasi/situs web dan mengirim pesan email mengenai pengumuman baru, penawaran, dll.

Paket dan Harga –

Ini menawarkan uji coba gratis 15 hari dan memiliki 3 paket berbayar: Premium, Profesional, dan Pertumbuhan. Paket Premium mulai dari $29,99/bulan yang menawarkan obrolan langsung tanpa batas, dan paket Profesional mulai dari $49,99/bulan yang menghilangkan branding Formilla dan menawarkan pemasangan di beberapa situs web.

6. LiveChat dengan Help Desk

LiveChat memungkinkan Anda menjual lebih banyak dengan mengirimkan rekomendasi produk yang relevan saat pelanggan mengobrol dengan Anda. Ini memberikan lebih banyak peluang konversi karena tombol ditautkan yang saat diklik akan membawanya ke halaman produk Anda, dan Anda dapat memandu mereka melalui proses pembelian.

Ini memungkinkan Anda menambahkan tag ke semua percakapan obrolan, membuat konteks yang bermakna, dan memfilter laporan menggunakan tag ini untuk mendapatkan akses cepat ke data pelanggan Anda. Anda juga dapat melakukan survei pasca obrolan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Anda.

Sorotan Fitur –

• Ini memberikan daftar panjang lebih dari 170 integrasi untuk meroket toko Shopify Anda ke tingkat berikutnya.
• Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim tanggapan terekam, sehingga menghemat waktu dalam menjawab pertanyaan berulang dan menawarkan mode pesan untuk terhubung dengan pelanggan Anda kembali pada waktu yang tepat.
• Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda karena widget obrolan Anda akan diganti dengan formulir tiket saat Anda offline.
• Ini memungkinkan Anda menambahkan basis pengetahuan ke widget obrolan Anda sehingga pelanggan dapat menemukan solusi untuk pertanyaan mereka dengan mengetikkan frasa pencarian yang relevan.
• Ini memungkinkan Anda menampilkan aplikasi di widget obrolan sehingga pelanggan dapat menyelesaikan tindakan tertentu dengan mudah seperti penjadwalan janji temu atau melakukan pembayaran.

Paket dan Harga –

Ini menawarkan 4 paket berbayar: Pemula, Tim, Bisnis, dan Perusahaan. Paket Pemula mulai dari $19/bulan, dan paket Tim mulai dari $39/bulan.

Pilih aplikasi obrolan langsung terbaik untuk toko Shopify Anda

Memberikan pengalaman pelanggan yang hebat sangat penting untuk kesuksesan situs eCommerce mana pun, dan obrolan langsung adalah elemen penting untuk itu. Jadi, pastikan Anda memilih aplikasi obrolan langsung yang sesuai dengan bisnis Anda.

Saya harap artikel ini membantu Anda memilih aplikasi obrolan langsung Shopify terbaik. Jika Anda mencari lebih banyak aplikasi Shopify untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda dan menghasilkan lebih banyak penjualan, berikut adalah beberapa artikel pilihan untuk Anda –

1. Aplikasi ulasan Shopify terbaik
2. Aplikasi Obrolan WhatsApp Terbaik untuk toko Shopify
3. Aplikasi layanan pelanggan Shopify terbaik