Küçük ve Büyük İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı

Yani şirket verilerinizi yönetmek için hesap tablolarından ve işiniz için CRM yazılımı aramaktan bıktınız, değil mi?

Eğer öyleyse, bu bugüne kadar verdiğiniz en iyi iş kararlarından biri olacaktır. İyi bir CRM yazılımı, müşteri ayrıntıları, pazarlama ve satış istatistikleri dahil olmak üzere tüm iş verilerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar, bu da sonuçta size zaman kazandırır ve ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olur.

Hangi sektörde veya şirketiniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, bir CRM mutlaka sahip olunması gereken bir araçtır. Bu yüzden bu yazıda her tür ve büyüklükteki işletmeye uygun en iyi CRM yazılımlarının bir listesini derledim.

Küçük İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı

Küçük işletme olmak, şirketlerin tüm bağlantılarını ve ilgili işlemlerini yönetmek için verimsiz elektronik tabloları kullanmaya devam etmeleri için bir mazeret olamaz.

Bununla birlikte, uygun fiyatlı ve bir satış ve pazarlama ekibinin müşteri adayları oluşturmak ve onları verimli bir şekilde beslemek için ihtiyaç duyduğu tüm temel özellikleri sunan en iyi CRM yazılımlarından bazıları burada.

1. HubSpot – En İyi Ücretsiz CRM Yazılımı

Hubspot CRM, tüm müşteri yaşam döngüsü yönetiminizi hızlandırarak tüm satış ve pazarlama boru hatlarını otomatikleştirerek küçük ve büyük ölçekli işletmeleri güçlendiren bir öncü olarak hareket eder.

İster pazarlamacı ister satış elemanı olun, HubSpot CRM size müşteri deneyiminizi geliştirmek için eksiksiz bir otomatik özellikler seti sunar.

Öne Çıkanlar –

• İşbirliği: Tüm konuşmaları tek bir gelen kutusunda yönetmenize yardımcı olur ve önceki tüm konuşma ayrıntılarına hızlı bir şekilde erişmenizi sağlar.
• Chatbot'lar: Müşteri deneyimini geliştirmek için canlı sohbetler ve sohbet robotları ile entegre olmanızı sağlar.
• Otomasyon: E-posta pazarlama iş akışlarınızı kolayca otomatikleştirebilir ve ekibinizin verimliliğini artırmak için üretkenlik araçları sunar.
• Müşteri Adayı Yönetimi: İşlem hatlarınızdaki anlaşmaları düzenlemeye ve sıralamaya yardımcı olur ve müşterilerle daha iyi bir ilişki ile sonuçlanan tüm kritik faaliyetlerle ilgilenir.
• Pazarlama: Ücretsiz bir açılış sayfası oluşturucu ile markaya özel, profesyonel açılış sayfaları oluşturmanıza olanak tanır ve olası satışları yakalamak ve onları uzun süreli müşterilere dönüştürmek için ücretsiz reklam yönetimi araçları sunar.

Artıları:

• Müşterilerinizle üst düzey bir kişiselleştirme deneyimi yaratmak için ücretsiz e-posta pazarlaması ve liste segmentasyonu sunar.
• Mükemmel üçüncü taraf entegrasyonları sağlar ve mükemmel otomasyon olanakları sağlayarak daha fazla zaman kazandırır.
• Google Ads, Facebook ve LinkedIn Ads vb.'deki ücretli kampanyaları yönetmek için güçlü Reklam yönetimi araçları sağlar.
• Telefon görüşmeleri, e-postalar ve sohbet yoluyla 7/24 mükemmel müşteri desteği sağlar.

Eksileri:

• HubSpot'un mobil uygulaması pek kullanışlı değil ve daha fazla iyileştirme gerektiriyor.
• Bazen kontrol paneli, kullanıcıların anlaması için oldukça zor olabilir.

2. ZohoCRM – Küçük İşletmeler için Güçlü CRM Yazılımı

Zoho CRM, lider yönetiminden ekip işbirliğine kadar tüm otomasyon yeteneklerini kapsamlı bir şekilde kapsayan, sınıfının en iyisi CRM yazılımlarından biridir.

Zoho'nun çok kanallı desteği sosyal medya, canlı sohbet, e-postalar vb. ile bağlantı kurar. Zoho, ekip üretkenliğinizi zenginleştirmek için akıllı otomasyon kullanan ve dönüşüm oranlarınızı ateşleyen, Zia adlı satışlar için yapay zeka destekli asistanını sağlar.

Bu güçlü CRM yazılımı ayrıca özelleştirilebilir raporlar sunarak eyleme geçirilebilir analitik ve raporlama sağlar ve iş hedeflerinize ulaşılıp ulaşılmadığını kolayca anlayabileceğiniz bir hedef ölçüm belirlemenize olanak tanır.

Öne Çıkanlar –

• Müşteri Adayı Yönetimi: Müşteri adayınızın kartvizitini taramanızı sağlar ve otomatik olarak CRM'de saklanır, bu da e-postaları tükenmeden zamanında göndermenizi sağlar.
• Müşteri Segmentasyonu: Çeşitli kriterlere göre ayrı paketler oluşturmanıza ve bu paketlere uyan müşterilerin otomatik olarak eklenmesine olanak tanır.
• Satış Etkinleştirme: Verimliliğinizi en üst düzeye çıkaran ve derin eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak veri dünyasına dalmanızı sağlayan çok çeşitli satış etkinleştirme araçları sunar.
• Ekip İşbirliği: Günlük görevleri tartışmak, sohbet araçlarını CRM ile entegre etmek için merkezi bir besleme sunar ve ekip arkadaşlarınızı görevi hızlı bir şekilde tamamlamaları için etiketlemenize olanak tanır.

Artıları:

• Kuruluşunuz ister B2B ister B2C olsun, ZohoCRM verimliliği ve geliri optimize etmek için sınıfının en iyisi araçları sağlar.
• Potansiyel müşterileri yönetebileceğiniz, satış analizlerini görüntüleyebileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz mobil CRM uygulamasıyla tüm günlük görevlerinize erişmenizi sağlar.
• Tamamen özelleştirilebilir aşamalarla birden fazla işlem hattı oluşturmanıza olanak tanır.
• Dahili, donanımsız bir telefon sistemi sağlayarak arama yapmanıza ve almanıza, ekip üyeleriniz için telefon numaraları satın almanıza olanak tanır.
• Şu anda piyasadaki en uygun fiyatlı CRM'lerden biridir ve kullanıcı başına aylık 7 ABD dolarından başlar (yıllık olarak ödenir).
• Zoho Tools ve GSuite, Office 365, Zapier vb. dahil olmak üzere diğerleriyle sorunsuz entegrasyon sağlar.

Eksileri:

• Bazı müşteriler, ortaya çıkan sorunları çözmek için servis desteğinin daha hızlı ve güvenilir olabileceğini düşünüyor.
• Her tür belgeyi dışa aktarmak oldukça zahmetli hale gelir.

3. EngageBay – Küçük İşletmeler için Ücretsiz CRM Yazılımı

EngageBay, küçük işletmeleri ve yeni başlayanları büyütmeye yardımcı olan kapsamlı bir otomasyon araçları ve özellikleri listesi sağlayan eksiksiz, hepsi bir arada bir büyüme platformudur.

Dünya çapında birçok kullanıcı, tüm işletme sahipleri için bir nimet olan pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için ayrı zenginleştirici araçlar sunduğu için ona güveniyor.

Potansiyel müşterileri beslemeye, satış hattınızı büyütmeye ve yüksek karlı dönüşümlerle sonuçlanan anlaşmaları takip etmeye yardımcı olan ücretsiz CRM yazılımı sunar.

Ayrıca, bire bir kişisel müşteri ilişkileri oluşturan güçlü özelliklere sahip ücretsiz canlı sohbet yazılımı sunar.

Öne Çıkanlar –

• Kişi Segmentasyonu: Kişi listelerinizi cinsiyet, konum vb. gibi demografik faktörlere ve hedeflenen kişiselleştirilmiş mesajların gönderilmesine yardımcı olan davranışa dayalı olarak bölümlere ayırır.
• CRM Telefon: Çağrılarınızı EngageBay'in telefon CRM'sine entegre etmenize olanak tanır, böylece tek bir potansiyel ipucunu bile kaçırmanıza gerek kalmaz. Ayrıca, yaklaşan aramalar yapmak için zamanında hatırlatıcılar gönderir.
• Hizmet Otomasyonu: Yardım masalarında çalışma, bilet yönlendirme vb. gibi müşteri hizmetleriyle ilgili her görevi otomatikleştirmek için eksiksiz bir araç listesi sağlar.
• E-posta Pazarlama: Her ihtiyaca uygun çeşitli e-posta şablonları sunar, zengin biçimlendirme seçenekleri sunar, abone listelerini bölümlere ayırır ve kişiselleştirilmiş e-posta mesajları gönderir.

Artıları:

• Çeşitli temas noktalarını anlamanıza yardımcı olan ve doğru bilgiler sağlayan 360 derecelik bir müşteri görünümü sağlar.
• Optimize edilmiş SEO ayarlarıyla yüksek oranda dönüştürülebilir açılış sayfası oluşturucuları oluşturmanıza yardımcı olur.
• Her bir süreç modernize edildiğinden ve tüm aşamalar net bir şekilde görünür hale getirildiğinden, karmaşık anlaşma yönetimi metodolojisini ortadan kaldırır.

Eksileri:

• Mobil cihazlar için açılış sayfası optimizasyonu manuel olarak yapılmalıdır ve daha iyi bilgiler için sosyal paket aracı daha da geliştirilebilir.

5. Keap – Satış ve Pazarlama CRM Yazılımı

Küçük işletmenizi otomasyon yardımıyla bir üst seviyeye çıkarmak istiyorsanız, Keap sizin için en çok önerilen seçimdir.

Keap'in otomasyonu, tekrarlayan tüm görevleri otomatikleştirerek iş akışlarınızı kolaylaştırır ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Son derece kişiselleştirilmiş e-postalar göndererek yeni potansiyel müşterilerinizle proaktif bir şekilde iletişim kurmak için otomatik bir süreç oluşturmanıza olanak tanır.

Öne Çıkanlar –

• Müşteri Yönetim Sistemi: Keap, güncel veri ve kayıtlarla yolda kalmak için tüm potansiyel müşteri kayıtlarınızla sorunsuz bir şekilde ilgilenir.
• Satış Hattı: Ayrıca potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle ilgili tüm verileri gruplayıp izleyebileceğiniz bir işlem hattı yönetim aracı sağlar ve ayrıca bir sonraki adımın atılması gerektiği konusunda size ipuçları verir.
• Otomasyon: Keap, kullanıcı eylemlerine veya zamanında tetikleyicilere dayalı olarak anında iletilen bir dizi e-posta mesajı oluşturabileceğiniz gelişmiş otomasyon sunar.
• Faturalar ve Ödemeler: Kimin ödediğini, hangi ödemelerin yapılması gerektiğini görmek için proaktif olarak faturaları takip edebilir ve Paypal, Stripe ve WePay ile entegrasyonlar sunar.

Artıları:

• Kampanya oluşturucu, kolay özelleştirme seçenekleri sunar ve esnek eğer/o zaman koşullu mantıkla diziler oluşturmanıza olanak tanır.
• Harika pazarlama otomasyonu olanakları sağlar ve müşterinizin profiliyle ilişkili ücretleri kolayca takip eder.
• Müşteri adaylarınızın her satış aşamasında nerede olduğunu görmek için birden çok işlem hattı oluşturmanıza olanak tanır.
• ABD mesai saatleri içinde ücretsiz telefon ve sohbetler yoluyla en iyi müşteri desteğini sunar.

Eksileri:

• Fiyatlandırma yüksektir ve yalnızca sınırlı sayıda özel alan ekleyebilirsiniz.
• Keap, diğer yazılımlar kadar sezgisel olmadığı için dik bir öğrenme eğrisi sunar.

4. Nutshell – B2B için Satış CRM Yazılımı

Nutshell, B2B ekiplerinin en iyi satış otomasyonu ve boru hattı yönetimi özelliklerini sunarak dönüşüm oranlarını hızla yükseltmeleri için tasarlanmış bir başka güçlü CRM'dir.

Diğer CRM yazılımlarından biraz farklıdır, çünkü iş ihtiyaçlarınıza en uygun en iyi satış modelini seçmenize olanak tanır ve bu da vurgulanması gereken önemli bir özelliktir.

Nutshell, Android ve iOS için mobil CRM uygulamaları sunarak ekibinizin üretkenliğini artırmaya yardımcı olur, böylece tüm temel görevlere her yerden her zaman erişilebilir.

Öne Çıkanlar –

• Satış Otomasyonu: Kalifiye olmaları durumunda potansiyel müşterilerinizi otomatik olarak bir aşamadan diğerine iter ve daha fazla müşteri katılımı oluşturmaya yardımcı olan, boru hattınızdan tetiklenen kişisel e-posta dizileri sunar.
• Pipeline Management: Tüm işlemleri yönetmek için pano görünümü, liste görünümü, çizelge görünümü vb. gibi farklı görünüm türleri sunar ve etkin izleme ve izleme için gösterge tablolarındaki en yeni müşteri adaylarını ısıtmanıza olanak tanır.
• Kişi Yönetimi: Herhangi bir kaynaktan tüm kişileri, takvimleri, e-postaları ücretsiz olarak içe aktarmanıza olanak tanır ve tüm ayrıntıları senkronize ederek manuel veri girişini ortadan kaldırır.
• Ekip İşbirliği: Ekip üyeleriniz, önemli görevler hakkında sizi bilgilendirmek için etiketlenebilir ve mobil uyarılar göndererek tüm işlevleri yönetmenize olanak tanır.

Artıları:

• Filtreleri uygulayabileceğiniz ve sonuçları hızlı bir şekilde bulabileceğiniz kullanıcı dostu bir gösterge panosu sağlar.
• Android ve iOS mobil cihazlarla uyumludur.
• Nutshell, zamanında hatırlatıcılar göndererek, zamanlayarak ve faydalı e-posta şablonları sunarak kişilere ulaşmayı çok kolaylaştırır.
• Günlük, haftalık ve aylık olmak üzere iki kez anlık görüntü alarak sürekli yedekleme sağlar.
• Muhasebe, otomasyon, e-postadan Unbounce, Slack, Zapier vb. gibi olası satış oluşturma araçlarına kadar tonlarca araçla kolay entegrasyon sunar.
• Telefon, e-posta, canlı destek ve biletler aracılığıyla kapsamlı müşteri desteği sağlar.

Eksileri:

• Web sitesindeki formlar aracılığıyla müşteri adayı verilerini toplama ve bunları uygulama yeteneği biraz fazladan zaman gerektirir.
• Etiket işlevi daha da iyi çalışabilir ve ayrıntılı analizi görüntülemek için tüm verileri excel'e aktarmanız gerekir.

6. İçgörü

Insightly, pazarlama, satış ve projelerinizi birleşik bir görünümde tamamen hizalayan en önde gelen CRM platformlarından biridir. Dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olan optimize edilmiş kampanyalar oluşturmaya yardımcı olan sezgisel bir oluşturucu sunar.

Özel alanlar ve dinamik sayfa düzenleri kullanarak en güçlü potansiyel müşterileri hızla yakalayabilir ve iş ihtiyaçlarınızı kolaylaştıran etkili bir satış hattı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, verilen tüm görevleri verimli bir şekilde tamamlayarak anlaşmalarınızı hızlı bir şekilde kapatmanıza ve onları mutlu müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.

Öne Çıkanlar –

• İş Akışı Otomasyonu: E-posta uyarıları göndermenize, kayıtlar oluşturmanıza/güncellemenize, günlük görevlerinizi kolaylaştırılmış bir şekilde sürdürmenize yardımcı olan çok adımlı bir iş sürecini çerçevelemenize olanak tanır.
• Hedefte Segmentasyon: Pazarlama ve CRM platformları birleştiği için tüm müşteri verileri izlenebilir ve segmentasyon süreci son derece hassas ve verimli hale gelir.
• Özel Uygulamalar Oluşturun: Açık doğrulama kuralları, otomasyon, gösterge tabloları, raporlar vb. ile kendi özel uygulamalarınızı oluşturmanıza ve uygulamayı hem web hem de mobil platformlarda kullanılmak üzere çalışanlara dağıtmanıza olanak tanır.
• Analitik ve Raporlama: Birçok içgörünün kutusundan çıkarabileceğiniz ve panoları/raporları ekip üyelerinizle paylaşmanıza olanak tanıyan çarpıcı veri görselleştirmeleri oluşturmanıza yardımcı olan yerleşik bir BI aracı sunar.

Artıları:

• Yerleşik otomatik e-posta hatırlatıcıları ve izleme sağlar.
• Müşteri ayrıntılarınızı düzenlemenize ve kategorilere göre sıralamanıza yardımcı olan harika bir proje yönetimi aracı sunar.
• Telefon, bilet ve e-posta yoluyla müşteri desteği sağlar.
• Halihazırda kullandığınız araçlara bağlı kalmanızı sağlayan birçok pazarlama ve satış aracıyla entegrasyon sağlar.

Eksileri:

• Bir alandan diğerine navigasyon oldukça zor görünüyor.
• Verileri genel bulutta depolayarak bir kuruluşun bakış açısından potansiyel güvenlik sorunlarına yol açar.

İşletmeler için En İyi CRM Yazılımı

Kurumsal bir CRM, birden fazla departmanı olan ve iş stratejisi ve kararları için satış, pazarlama ve hizmet ekipleri arasında çapraz fonksiyonel koordinasyon gerektiren büyük şirketler için tasarlanmıştır.

Kurumsal CRM yazılımının diğer bir avantajı, ekipler için çok sayıda kullanıcı profili sunması ve müşteri yolculuğu boyunca süreci otomatikleştirmek için bir dizi karmaşık görev, veri ve iş akışını idare etmek üzere oluşturulmuş olmasıdır.

Kurumsal CRM yazılımının maliyeti, çoğu küçük işletme CRM çözümünden nispeten daha yüksektir. Bunun nedeni, bu CRM çözüm sağlayıcılarının çoğunun iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş çözümler sunması, ekibinizi eğitmesi ve etkin bir şekilde dağıtması olabilir.

Bununla birlikte, işte en iyi kurumsal CRM yazılımları –

1. Salesforce Pardot – En İyi B2B Pazarlama CRM Yazılımı

Salesforce Pardot, kuruluşunuzun tüm pazarlama faaliyetlerini kolaylaştırmak için güçlü özellikler sunan en gelişmiş kurumsal Pazarlama CRM yazılımıdır.

Açılış sayfaları, dönüşüm dostu formlar, kampanya çalışmalarınızı analiz etmek için arama araçları vb. oluşturarak satış hattınızın taşmasını sağlar.

Pardot'un sunduğu en büyük avantaj, Hesap tabanlı pazarlamayı CRM platformuyla entegre etme yeteneğidir. ABM, otomatik olarak kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek onlarla etkileşim kurarak daha hedefli potansiyel müşteriler oluşturmanıza olanak tanıyan bir AI algoritması tarafından desteklenmektedir.

Öne Çıkanlar –

• Pazarlama Otomasyonu: Potansiyel müşteri yaratma hattınızı oluşturmanıza, tüm satış/pazarlama iş akışlarını düzenlemenize, ayrıntılı yatırım getirisi raporları ve otomatik e-posta pazarlama özellikleri sağlamanıza olanak tanır.
• Satış Hizalaması: Potansiyel müşterinizin faaliyetlerinin ayrıntılı bir geçmişini sağlar ve potansiyel müşterilerin izleme bilgilerine CRM, akıllı telefon veya Gmail arayüzünüzden erişebilirsiniz.
• E-posta Pazarlama: Son derece duyarlı e-posta şablonları sunar ve kişiselleştirmeyi çok daha kolay hale getirmek için hedef kitlenizi otomatik olarak bölümlere ayırır.
• Faydalı ROI Raporlaması: Müşterilerinizin yaşam döngüsü raporlaması yoluyla satış huninizde nasıl seyahat ettiğini netleştirir ve kanallara ve hedeflere göre pazarlama kampanyalarını analiz eder.  
• Yapay Zeka: Tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması yardımıyla doğru bir çözüm sunar ve pazarlama hedeflerinizi optimize etmek için Einstein kampanya içgörüleri metodolojisini kullanır.

Artıları:

• Salesforce ile birleştiğinde Pardot, kurumsal şirketler için birinci sınıf özellikler sunduğu için en güçlü satış ve pazarlama aracı haline gelir.
• Üst düzey otomasyon ve kişiselleştirme ile harika bir sosyal deneyim sağlar.
• Satış hunisinde hızla gezinmenize yardımcı olan güçlü görsel e-posta iş akışları sağlar.
• Çok sayıda üçüncü taraf araçla (diğerlerinin yanı sıra LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk) sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Telefon, e-posta ve biletler aracılığıyla 7/24 mükemmel müşteri desteği sağlar.

Eksileri:

• Fiyatlandırma çok yüksektir ve 10.000'den fazla kişiye erişmek için premium plana yükseltmeniz gerekir.
• Pardot'un öğrenme eğrisi derindir ve tüm yapıyı ve akışı anlamak karmaşıktır.

2. Adobe Marketo – İşletmeler için Pazarlama CRM Yazılımı

Marketo, kanallar arası iletişim, yapay zeka ile desteklenen içerik kişiselleştirme, potansiyel müşterileri dinamik olarak besleme ve işletmeniz için çeşitli aşamalarda tutarlı bir müşteri yolculuğu geliştirme gibi eksiksiz bir pazarlama otomasyonu özellikleri paketi sunan Adobe'ye ait önde gelen CRM yazılımıdır.

Bu CRM, birincil odak noktası müşteri katılımı, kişiselleştirme ve segmentasyon yetenekleri olacak olan B2B ve B2C işletmeleri için oldukça uygundur.

Öne Çıkanlar –

• Çapraz Kanal Katılımı: Hedef kitlenizle yerel, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda etkileşim kurmanızı sağlayarak güçlü ilişkiler geliştirir.
• Hesap Tabanlı Pazarlama: Marketo, hesap tabanlı pazarlamayı birleştirerek, hedeflenen kilit hesaplarınızla etkileşim kurmanıza olanak tanır.
• Pazarlama Analitiği: Müşteri yolculuğunuza tanıklık etmek için akıllı raporlama özellikleri sağlar ve size hangi tür içeriğin daha fazla dönüşüm getireceğini söyler.
• Otomasyon: Çeşitli etkinliklere dayalı olarak dahili iş akışı görevlerini otomatik olarak gerçekleştiren akış eylemleri ve kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.

Artıları:

• Esnek bir müşteri adayı yetiştirme süreci tasarlamanıza izin verdiği için ölçeklenebilir bir platformdur.
• Kullanıcı profillerinin farklı segmentlere göre filtrelenmesi kolayca yönetilir ve etkili kampanyalar için esnek e-posta şablonları sunar.
• Tam olarak doğru zamanda bir satış çağrısını tetikleyerek en iyi potansiyel müşterileri ve müşterileri belirlemenize ve daha fazla işi kapatmanıza yardımcı olur.
• Hepsi bir arada müşteri deneyimi yönetimi ile ilgilenen ve tüm süreci yönetmek ve otomatikleştirmek için bir spot ışığı görevi gören Adobe Experience Cloud adlı yerleşik bir bulut platformu sunar.
• E-posta, sohbet ve telefon görüşmeleri yoluyla 7/24 müşteri desteği sağlar.

Eksileri:

• Bazı kullanıcılar, Marketo'yu üçüncü taraf uygulamalarla entegre ederken sorunlarla karşılaştı.
• Kullanıcı arayüzü daha da geliştirilebilir ve e-postalara kıyasla açılış sayfası şablonları güncellenebilir.

3. SugarCRM – Hepsi Bir Arada Kurumsal CRM Yazılımı

Sugar CRM, en yüksek puan alan müşteri deneyimi platformudur ve PC Mag tarafından en iyi CRM yazılımı olarak prestijli ödüle layık görülmüştür. Tamamen özelleştirilebilir ve hem bulutta hem de yerinde dağıtabilirsiniz.

Yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde edebileceğiniz yerleşik reklamcılık ve sosyal araçlar sunar ve satışlarınızı ve dönüşümlerinizi hızlandırmak için çok adımlı müşteri adayı yetiştirme kampanyaları oluşturmak için sezgisel araçlar sağlar.

Her otomasyon süreci için farklı platformlar sunar –

• Sugar Sell – Satış iş akışlarınızı otomatikleştirme.
• Sugar Market – Hepsi bir arada Pazarlama otomasyonu özellikleri.
• Şeker Servisi – Müşteri hizmetinizi zenginleştirmek için.

Öne Çıkanlar –

• Yapay Zeka: Müşteri yolculuğunuzu kolayca tahmin edebileceğiniz ve geliştirebileceğiniz yapay zeka destekli özellikler sunar.
• Mükemmel Entegrasyonlar: Diğer modüllerle sorunsuz entegrasyon seçenekleri sunar ve tüm işlemleri merkezi bir konsoldan yönetmenizi sağlar.
• Gelişmiş Analitik: Veriye dayalı etkili kararlar almanıza yardımcı olan tüm önemli metrikleri izlemenize yardımcı olan güçlü bir BI sınıfı raporlama modülü sunar.
• Satış Otomasyonu: Hedef kitlenizin tüm potansiyel verilerini otomatik olarak toplar, takvimleri senkronize eder, e-postaları takip eder ve sadece birkaç tıklama ile CRM'inize kaydeder.

Artıları:

• SugarCRM, birçok eklenti sağlar ve kampanyalarınızı zenginleştirmeye yardımcı olan büyük miktarda hedef eklemenize olanak tanır.
• Zamanında e-posta bildirimi hatırlatıcıları göndererek yolda kalmanızı sağlar ve etkili gruplama ile müşteri yolculuğunuz hakkında derinlemesine bir analiz sağlar.
• Tüm karmaşık süreçleri basit, verimli bir süreç haline getirir ve potansiyel müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Eksileri:

• Yönetici panelinin kullanıcı arayüzü biraz hantal görünüyor ve optimize edilmesi gerekiyor.
• Özelleştirme biraz uzun ve zaman alıyor.

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365, tüm iş sürecinizi kolaylaştırır ve otomatikleştirir. Satış ve pazarlamanın yanı sıra, finansal faaliyetlerinizi, e-ticaret platformlarınızı, operasyon yönetiminizi optimize etme konusundaki desteğini genişletir ve insan kaynakları yeteneklerinizi geliştirir.

Öne Çıkanlar –

• Finansal Karar Verme: İş performansınızı artıran yapay zeka ile finansal risklerinizi kontrol etmenizi ve veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar.
• Etkili Ticaret Yetenekleri: Kullanıcılarınızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurarak son derece ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sağlar.
• Tedarik Zinciri Yönetimi: Tüm kaynakların doğru zamanda doğru yere düşmesini sağlayarak tüm tedarik zinciri sürecini kolaylaştırır.
• Pazarlama: Hedefe yönelik kişiselleştirilmiş mesajları doğru zamanda ileterek müşteri ilişkilerinizi güçlendirmenizi sağlar ve 360 ​​derecelik bir müşteri görünümü sunar.

Artıları:

• Ürünleriniz için gelecekteki talebi tahmin etmenizi sağlar ve MS ürünleriyle tam entegrasyon sunar.
• Güçlü özelleştirme seçenekleri sunar ve satışlarınızı büyütmek için olağanüstü yetenekler sağlar.

Eksileri:

• Veri girişi özellikle yeni başlayanlar için biraz yorucu bir süreç gibi görünüyor.
• Mobil sürümdeki kullanıcı arayüzü, web sürümünden daha az rekabetçidir ve gösterge tablosu karmaşıktır.

5. KeskinBahar

Sharpspring, davranışsal tabanlı e-posta otomasyonu, sosyal medya yönetimi, yerleşik CRM sistemi, açılış sayfası tasarımcısı, kampanya takibi gibi sınıfının en iyisi özellikleri sunan bulut tabanlı bir pazarlama otomasyon platformudur ve liste uzayıp gidiyor.

Tüm pazarlama otomasyon görevlerini uygulamak için güçlü ancak kullanımı kolay bir görsel iş akışı oluşturucu sunar. Potansiyel müşteri adaylarını kaçırmamanız için tüm kritik bilgileri yerleşik CRM paketi ile hızlı bir şekilde senkronize etmenizi sağlar.

Güçlü e-posta pazarlama araçlarının yardımıyla, pazarlama stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olan her olası etkileşim için ayrıntılı analiz raporları sağlayan, yüksek düzeyde hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş e-posta mesajları gönderebilirsiniz.

Öne Çıkanlar –

• Gerçek Zamanlı Müşteri Adayı Puanlaması: Her müşteri adayına etkileşimlerine ve davranışlarına göre benzersiz bir puan atar. Ayrıca, uzun bir süre boyunca etkin değillerse müşteri adayı puanlarını azaltan bir azalma aracı sunar.
• Açılış Sayfası Oluşturucu: Dönüştürülebilir açılış sayfaları oluşturmaya yardımcı olan sezgisel bir arayüz sunar ve dinamik içerikle, daha fazla dönüşümle sonuçlanan kullanıcı davranışına uyum sağlar.
• Pazarlama Otomasyonu: Liste segmentasyon kriterlerinizle eşleştiğinde yeni kişileri otomatik olarak güncelleyebilir ve özel tetikleyiciler ve filtreler ayarlayarak potansiyel müşterilerinizle sürekli etkileşim kurabilir.
• Pazarlama Analizi: Pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için derinlemesine kampanya analizleri sunar ve ücretli arama kampanyalarının yatırım getirisini analiz edebileceğiniz Google Ads ile entegre olur.
• Sosyal Medya Yönetimi: Markanıza optimum düzeyde katılım sağlamaya yardımcı olan sosyal medya gönderilerinin gelişmiş planlaması ve zamanlaması için esnek bir içerik takvimi sağlar.

Artıları:

• Ajanslar için en iyi pazarlama otomasyon aracı olarak adlandırılır.
• Sharpspring, API, Native, Zapier ve Piesync (iki yönlü müşteri verileri senkronizasyonu) gibi uzun bir entegrasyon listesi sunduğu kendi uygulama pazarına sahiptir.
• Marka kimliğinizi kaybetmeden son derece duyarlı bloglar oluşturmanıza olanak tanıyan dinamik bir blog platformu sunar.
• Etkili bir müşteri haritalama yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olan, web sitenizdeki her anonim kullanıcıyı izlemek için bir ziyaretçi kimliği sağlar.

Eksileri:

• E-posta düzenleyici, e-postaları daha hızlı düzenlemek için oldukça iyileştirilebilir.
• Açılış sayfası oluşturucu bazen hantaldır ve daha iyi işlevsellik için geliştirilebilir.

İşletmeniz için en iyi CRM yazılımını seçin

Bir işletme için en iyi CRM yazılımı, tamamen ekip üyeleri, pazarlama stratejisi ve bütçe açısından şirketin büyüklüğüne bağlıdır.

Artık en iyi CRM çözümlerine aşina olduğunuza göre, iş ihtiyacınızı değerlendirme ve ekibinizin verimli bir şekilde çalışması için ihtiyaç duyduğu her şeyi sunan CRM'yi seçme sırası sizde.

Bu CRM yazılımlarını değerlendirirken veya demolar çekerken kontrol etmeniz gereken temel özelliklerden birkaçı burada:

• Analitik panolar ve raporlar
• Konsolide ve organize müşteri verileri
• Etkili huni yönetimi
• Satış ve pazarlama otomasyonu
• Veriye dayalı tahmin

Bu yazıda, karar vermenize ve ekibiniz için doğru CRM yazılımını seçmenize yardımcı olmak için CRM yazılımının tüm temel özelliklerini vurgulamaya çalıştım. Listelenen CRM yazılımlarının çoğu ücretsiz denemeler ve ücretsiz planlar sunar, bu nedenle son aramanızı yapmadan önce kaydolun ve deneyin.

Cephaneliğinize eklemek için başka satış ve pazarlama araçları arıyorsanız, işte okumanız gereken elle seçilmiş birkaç makale:

• En İyi Pazarlama Otomasyon Yazılımı
• En İyi Web Sitesi Isı Haritası Araçları