أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة والكبيرة

إذن ، لقد سئمت من جداول البيانات لإدارة بيانات شركتك والبحث عن برنامج CRM لعملك ، أليس كذلك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فسيكون هذا أحد أفضل قرارات العمل التي اتخذتها حتى الآن. يمكّنك برنامج CRM الجيد من إدارة جميع بيانات عملك ، بما في ذلك تفاصيل العملاء والتسويق وإحصائيات المبيعات في مكان واحد ، مما يوفر لك الوقت في النهاية ويساعد فريقك على العمل بكفاءة أكبر.

بغض النظر عن الصناعة أو مدى حجم شركتك أو صغرها ، فإن CRM هو أداة لا غنى عنها. لهذا السبب قمت في هذه المقالة بتجميع قائمة بأفضل برامج CRM مناسبة للشركات من جميع الأنواع والأحجام.

أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة

لا يمكن أن يكون كونك شركة صغيرة عذرًا للشركات للاستمرار في استخدام جداول البيانات غير الفعالة لإدارة جميع جهات الاتصال والعمليات ذات الصلة.

بعد قولي هذا ، إليك بعضًا من أفضل برامج CRM ذات الأسعار المعقولة وتوفر جميع الميزات الأساسية التي يحتاجها فريق المبيعات والتسويق لتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم بكفاءة.

1. HubSpot - أفضل برنامج CRM مجاني

يعمل Hubspot CRM كرائد يعزز الشركات الصغيرة إلى الكبيرة الحجم من خلال أتمتة جميع خطوط أنابيب المبيعات والتسويق من خلال تجهيز إدارة دورة حياة العميل بالكامل.

سواء كنت مسوقًا أو مندوب مبيعات ، يوفر لك HubSpot CRM مجموعة كاملة من الميزات الآلية لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

يسلط الضوء على ميزة -

• التعاون: سيساعدك على إدارة جميع المحادثات في صندوق وارد واحد ، مما يتيح لك الوصول بسرعة إلى جميع تفاصيل المحادثة السابقة.
• روبوتات الدردشة: تمكنك من الاندماج مع الدردشات الحية وروبوتات الدردشة لتحسين تجربة العملاء.
• الأتمتة: يمكنها بسهولة أتمتة سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوفر أدوات إنتاجية لتعزيز كفاءة فريقك.
• إدارة العملاء المحتملين : تساعد في تنظيم الصفقات وفرزها في خطوط الأنابيب الخاصة بك وتهتم بجميع الأنشطة الهامة التي تؤدي إلى علاقة أفضل مع العملاء.
• التسويق: يتيح لك إنشاء صفحات مقصودة احترافية على العلامة التجارية باستخدام أداة إنشاء صفحات مقصودة مجانية ، كما يوفر أدوات إدارة إعلانات مجانية لجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

الايجابيات:

• يوفر تسويقًا مجانيًا عبر البريد الإلكتروني وتجزئة القوائم لإنشاء تجربة تخصيص عالية المستوى مع عملائك.
• إنه يوفر عمليات تكامل ممتازة مع جهات خارجية ويوفر المزيد من الوقت من خلال توفير مرافق أتمتة رائعة.
• يوفر أدوات إدارة إعلانات قوية لإدارة الحملات المدفوعة على إعلانات Google و Facebook و LinkedIn ، إلخ.
• يوفر دعمًا ممتازًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة.

سلبيات:

• تطبيق HubSpot للهاتف المحمول ليس مفيدًا جدًا ويتطلب المزيد من التحسينات.
• في بعض الأحيان ، قد يصعب على المستخدمين فهم لوحة القيادة.

2. ZohoCRM - برنامج CRM قوي للشركات الصغيرة

يعد Zoho CRM أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في فئته ، والذي يغطي على نطاق واسع جميع إمكانات الأتمتة بدءًا من إدارة العملاء المحتملين وحتى التعاون الجماعي.

يتصل دعم القناة الشاملة من Zoho بوسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. توفر Zoho مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمبيعات المسمى Zia ، والذي يستخدم الأتمتة الذكية لإثراء إنتاجية فريقك وإشعال معدلات التحويل الخاصة بك.

يوفر برنامج CRM القوي هذا أيضًا تحليلات وتقارير قابلة للتنفيذ من خلال تقديم تقارير قابلة للتخصيص ويسمح لك بتعيين مقياس مستهدف حيث يمكنك بسهولة فهم ما إذا كانت أهداف عملك قد تحققت أم لا.

يسلط الضوء على ميزة -

• إدارة العملاء المحتملين: تتيح لك فحص بطاقة عمل العميل المحتمل ، ويتم تخزينها تلقائيًا في CRM ، مما يسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب قبل أن تظهر.
• تقسيم العملاء: يتيح لك إنشاء مستودعات منفصلة بناءً على معايير مختلفة بحيث تتم إضافة العملاء الملائمين لتلك المجموعات تلقائيًا.
• تمكين المبيعات: يوفر مجموعة واسعة من أدوات تمكين المبيعات التي تزيد من كفاءتك وتتيح لك الغوص في عالم البيانات من خلال توفير رؤى عميقة قابلة للتنفيذ.
• تعاون الفريق: يوفر موجزًا ​​مركزيًا لمناقشة المهام اليومية ، ودمج أدوات الدردشة مع CRM ، ويسمح بتمييز زملائك في الفريق لإنجاز المهمة بسرعة.

الايجابيات:

• سواء كانت مؤسستك B2B أو B2C ، يوفر ZohoCRM أفضل الأدوات في فئتها لتحسين الكفاءة والإيرادات.
• يتيح لك الوصول إلى جميع مهامك اليومية من خلال تطبيق CRM للأجهزة المحمولة ، والذي يمكنك من خلاله إدارة التوقعات وعرض تحليلات المبيعات والمزيد.
• يسمح لك بإنشاء خطوط أنابيب متعددة بمراحل قابلة للتخصيص بالكامل.
• يوفر نظام هاتف مدمجًا بدون أجهزة ، مما يسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات وشراء أرقام الهواتف لأعضاء فريقك.
• إنها واحدة من أكثر CRM بأسعار معقولة في السوق في الوقت الحالي ، بدءًا من 7 دولارات لكل مستخدم في الشهر (تدفع سنويًا).
• يوفر تكاملاً سلسًا مع أدوات Zoho وغيرها ، بما في ذلك GSuite و Office 365 و Zapier وما إلى ذلك.

سلبيات:

• يشعر بعض العملاء أن دعم الخدمة يمكن أن يكون أكثر سرعة وموثوقية لحل المشكلات الناشئة.
• يصبح تصدير أي نوع من المستندات مرهقًا للغاية.

3. EngageBay - برنامج CRM مجاني للشركات الصغيرة

EngageBay عبارة عن نظام أساسي متكامل للنمو يوفر قائمة شاملة من أدوات وميزات الأتمتة التي تساعد على تنمية الشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

يثق به العديد من المستخدمين في جميع أنحاء العالم لأنه يوفر أدوات إثراء منفصلة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء وهي نعمة لجميع أصحاب الأعمال.

إنه يوفر برنامج CRM مجانيًا يساعد في رعاية العملاء المحتملين وتوسيع نطاق مبيعاتك وتتبع الصفقات التي تؤدي إلى تحويلات مربحة عالية.

كما يقدم برنامج دردشة مباشر مجانيًا مع ميزات قوية تنشئ علاقات شخصية مع العملاء.

يسلط الضوء على ميزة -

• تقسيم جهات الاتصال: يقوم بتقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك إلى شرائح استنادًا إلى العوامل الديموغرافية مثل الجنس والموقع وما إلى ذلك ، وأيضًا استنادًا إلى السلوك ، مما يساعد في إرسال الرسائل الشخصية المستهدفة.
• CRM Telephony: يتيح لك دمج مكالماتك مع CRM الهاتفي لـ EngageBay وبالتالي ، لا تحتاج حتى إلى تفويت عميل محتمل واحد. كما يرسل تذكيرات في الوقت المناسب لإجراء مكالمات قادمة.
• أتمتة الخدمة: توفر قائمة كاملة من الأدوات لأتمتة كل مهمة تتعلق بخدمة العملاء ، مثل العمل في مكاتب المساعدة ، وتوجيه التذاكر ، وما إلى ذلك.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يقدم قوالب بريد إلكتروني متنوعة مناسبة لأي احتياج ، ويقدم خيارات تنسيق غنية ، وقوائم المشتركين بالأقسام ، ويرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

الايجابيات:

• يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة للعملاء يساعدك على فهم نقاط الاتصال المختلفة وتقديم معلومات دقيقة.
• يساعدك على بناء منشئي صفحات مقصودة قابلين للتحويل بدرجة عالية باستخدام إعدادات تحسين محركات البحث (SEO).
• إنه يلغي المنهجية المعقدة لإدارة الصفقات حيث يتم تبسيط كل عملية على حدة وتكون جميع المراحل مرئية بوضوح.

سلبيات:

• يجب أن يتم تحسين الصفحة المقصودة للجوال يدويًا ، ويمكن تحسين أداة المجموعة الاجتماعية بشكل أكبر للحصول على رؤى أفضل.

5. Keap - برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات والتسويق

إذا كنت ترغب في الارتقاء بشركتك الصغيرة إلى المستوى التالي بمساعدة الأتمتة ، فإن Keap هو الخيار الأفضل لك.

تعمل أتمتة Keap على تسهيل سير العمل عن طريق أتمتة جميع المهام المتكررة ، مما يوفر وقتك. يتيح لك إعداد عملية تلقائية للتواصل بشكل استباقي مع آفاقك الجديدة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية.

يسلط الضوء على ميزة -

• نظام إدارة العملاء: يعتني Keap بسلاسة بجميع سجلات العملاء المحتملين للبقاء على المسار الصحيح مع البيانات والسجلات المحدثة.
• خط أنابيب المبيعات: يوفر أيضًا أداة لإدارة خطوط الأنابيب يمكنك من خلالها تجميع جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والعملاء المتوقعين ومراقبتها ، كما أنه يمنحك إشارات إلى الخطوة التي يجب اتخاذها بعد ذلك.
• الأتمتة: يقدم Keap أتمتة متقدمة حيث يمكنك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها على الفور بناءً على إجراءات المستخدم أو المشغلات في الوقت المناسب.
• الفواتير والمدفوعات: يمكنه تتبع الفواتير بشكل استباقي لمعرفة من قام بالدفع ، وما هي المدفوعات المستحقة ، ويقدم عمليات تكامل مع Paypal و Stripe و WePay.

الايجابيات:

• يوفر منشئ الحملة خيارات تخصيص سهلة ويتيح لك إنشاء تسلسلات ذات منطق شرطي / if / مرن.
• إنه يوفر تسهيلات أتمتة تسويقية مذهلة ويتتبع بسهولة الرسوم المرتبطة بملف تعريف عميلك.
• يتيح لك إنشاء خطوط أنابيب متعددة لمعرفة مكان عمل العملاء المتوقعين في كل مرحلة من مراحل المبيعات.
• يقدم أفضل دعم للعملاء عبر الهاتف والمحادثات المجانية خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.

سلبيات:

• السعر مرتفع ، ولا يمكنك إضافة سوى عدد محدود من الحقول المخصصة.
• يقدم Keap منحنى تعليمي حاد لأنه ليس بديهيًا مثل البرامج الأخرى.

4. باختصار - برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات لـ B2B

Nutshell هو CRM قوي آخر مصمم لفرق B2B لزيادة معدلات التحويل من خلال تقديم أفضل ميزات أتمتة المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب.

يختلف قليلاً عن برامج CRM الأخرى لأنه يسمح لك باختيار أفضل نموذج مبيعات يناسب احتياجات عملك بشكل مثالي ، وهي ميزة بارزة يجب إبرازها.

تساعد Nutshell على تعزيز إنتاجية فريقك من خلال تقديم تطبيقات CRM للأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS وبالتالي يمكن الوصول إلى جميع المهام الأساسية من أي مكان وفي أي وقت.

يسلط الضوء على ميزة -

• أتمتة المبيعات: إنها تدفع العملاء المتوقعين تلقائيًا من مرحلة إلى أخرى إذا كانوا مؤهلين وتوفر تسلسلات بريد إلكتروني شخصية يتم تشغيلها من خط الأنابيب الخاص بك ، مما يساعد على بناء المزيد من مشاركة العملاء.
• إدارة خطوط الأنابيب: تقدم أنواعًا مختلفة من طرق العرض ، مثل عرض اللوحة ، وعرض القائمة ، وعرض المخطط ، وما إلى ذلك ، لإدارة جميع العمليات وتتيح لك تسخين أحدث العملاء المتوقعين على لوحات المعلومات من أجل التتبع والمراقبة الفعالين.
• إدارة جهات الاتصال: تتيح لك استيراد جميع جهات الاتصال والتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني من أي مصدر مجانًا ومزامنة جميع التفاصيل ، مما يلغي الإدخال اليدوي للبيانات.
• تعاون الفريق: يمكن تمييز أعضاء فريقك لإعلامك بالمهام المهمة ويتيح لك إدارة جميع الوظائف عن طريق إرسال تنبيهات عبر الهاتف المحمول.

الايجابيات:

• يوفر لوحة تحكم سهلة الاستخدام حيث يمكنك تطبيق المرشحات والعثور على النتائج بسرعة.
• وهو متوافق مع أجهزة Android و iOS المحمولة.
• يجعل Nutshell من السهل جدًا الوصول إلى جهات الاتصال عن طريق إرسال تذكيرات في الوقت المناسب وجدولة وتقديم قوالب بريد إلكتروني مفيدة.
• يوفر نسخًا احتياطيًا مستمرًا عن طريق أخذ لقطات مرتين يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا.
• إنه يوفر تكاملاً سهلاً مع الكثير من الأدوات من المحاسبة والأتمتة والبريد الإلكتروني إلى أدوات إنشاء العملاء المحتملين مثل Unbounce و Slack و Zapier وما إلى ذلك.
• يوفر دعمًا مكثفًا للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم المباشر والتذاكر.

سلبيات:

• تتطلب القدرة على جمع بيانات العملاء المحتملين عبر النماذج الموجودة على الموقع الإلكتروني وتنفيذها بعض الوقت الإضافي.
• يمكن أن تعمل وظيفة العلامات بشكل أفضل ، وتحتاج إلى تصدير جميع البيانات إلى التفوق لعرض التحليل التفصيلي.

6. بصيرة

Insightly هي واحدة من أبرز أنظمة CRM التي تعمل على مواءمة التسويق والمبيعات والمشاريع بشكل كامل في عرض موحد. إنه يوفر منشئًا بديهيًا يساعد في إنشاء حملات محسّنة تساعد في زيادة معدل التحويل الخاص بك.

باستخدام الحقول المخصصة وتخطيطات الصفحات الديناميكية ، يمكنك الحصول بسرعة على العملاء المتوقعين الأكثر فاعلية وإنشاء خط مبيعات فعال يسهل احتياجات عملك. كما أنه يساعد على إتمام صفقاتك بسرعة وتحويلها إلى عملاء سعداء من خلال إكمال جميع المهام الموكلة لك بكفاءة.

يسلط الضوء على ميزة -

• أتمتة سير العمل: يتيح لك إرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني وإنشاء / تحديث السجلات ووضع إطار لعملية تجارية متعددة الخطوات تساعدك في الحفاظ على مهامك اليومية بطريقة مبسطة.
• التجزئة على الهدف: نظرًا لأن منصات التسويق وإدارة علاقات العملاء موحدة ، يمكن تتبع جميع بيانات العملاء ، وتصبح عملية التجزئة عالية الدقة والفعالية.
• إنشاء تطبيقات مخصصة: يتيح لك إنشاء تطبيقات مخصصة خاصة بك مع قواعد تحقق واضحة وأتمتة ولوحات معلومات وتقارير وما إلى ذلك ، ونشر التطبيق للموظفين لاستخدامه في كل من منصات الويب والجوّال.
• التحليلات والتقارير: يوفر أداة ذكاء الأعمال المضمنة التي تساعدك على إنشاء تصورات بيانات مذهلة يمكنك من خلالها فتح العديد من الرؤى وتتيح لك مشاركة لوحات المعلومات / التقارير مع أعضاء فريقك.

الايجابيات:

• يوفر تذكيرًا آليًا وتتبعًا للبريد الإلكتروني.
• إنه يوفر أداة مذهلة لإدارة المشاريع تساعد في تنظيم تفاصيل العميل وفرزها حسب الفئات.
• يوفر دعم العملاء عبر الهاتف والتذاكر والبريد الإلكتروني.
• يوفر تكاملاً مع العديد من أدوات التسويق والمبيعات مما يسمح لك بالبقاء على اتصال بالأدوات التي تستخدمها بالفعل.

سلبيات:

• يبدو التنقل من منطقة إلى أخرى أمرًا صعبًا للغاية.
• يقوم بتخزين البيانات في السحابة العامة ، مما يؤدي إلى مشاكل أمنية محتملة من وجهة نظر المؤسسة.

أفضل برنامج CRM للشركات

تم تصميم CRM للمؤسسة للشركات الكبيرة التي لديها أقسام متعددة وتتطلب تنسيقًا متعدد الوظائف بين فرق المبيعات والتسويق والخدمة لاستراتيجية وقرارات العمل.

ميزة أخرى لبرنامج CRM للمؤسسات هي أنه يوفر الكثير من ملفات تعريف المستخدمين للفرق وهو مصمم للتعامل مع مجموعة من المهام المعقدة والبيانات ومهام سير العمل لأتمتة العملية طوال رحلة العميل.

تكلفة برنامج CRM للمؤسسات أعلى نسبيًا من معظم حلول CRM للشركات الصغيرة. قد يكون السبب في ذلك هو أن معظم مزودي حلول CRM يقدمون حلولًا مخصصة وفقًا لاحتياجات عملك ، وتدريب فريقك ونشره بفعالية.

ومع ذلك ، إليك أفضل برامج CRM للمؤسسات -

1. Salesforce Pardot - أفضل برامج CRM للتسويق بين الشركات

Salesforce Pardot هو برنامج CRM للتسويق المؤسسي الأكثر تطورًا والذي يوفر ميزات قوية لتبسيط الأنشطة التسويقية الكاملة لمؤسستك.

إنه يجعل تدفق مبيعاتك يتجاوز عن طريق إنشاء صفحات مقصودة ، ونماذج ملائمة للتحويل ، وأدوات بحث لتحليل جهود حملتك ، وما إلى ذلك.

أكبر ميزة تقدمها Pardot هي القدرة على دمج التسويق المستند إلى الحساب مع نظام CRM الأساسي. يتم تشغيل ABM بواسطة خوارزمية AI ، والتي تتيح لك إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المستهدفين ، والتفاعل معهم عن طريق إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا.

يسلط الضوء على ميزة -

• أتمتة التسويق: يسمح لك ببناء خط إنتاج العملاء المحتملين ، وتنظيم جميع عمليات سير عمل المبيعات / التسويق ، وتقديم تقارير مفصلة عن عائد الاستثمار وميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي.
• محاذاة المبيعات: توفر تاريخًا مفصلاً لأنشطة العميل المحتمل ، ويمكنك الوصول إلى معلومات التتبع الخاصة بالآفاق في CRM أو الهاتف الذكي أو واجهة Gmail.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يقدم قوالب بريد إلكتروني سريعة الاستجابة ويقسم تلقائيًا جمهورك المستهدف بحيث يصبح التخصيص أسهل بكثير.
• تقارير العائد على الاستثمار المفيدة: توضح كيف يسافر عملاؤك عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك عبر تقارير دورة الحياة وتحليل الحملات التسويقية بناءً على القنوات والأهداف.  
• الذكاء الاصطناعي: يوفر حلاً دقيقاً بمساعدة تسجيل نقاط الرصاص التنبؤية ويستخدم منهجية رؤى حملة أينشتاين لتحسين أهدافك التسويقية.

الايجابيات:

• عند اقترانها بـ Salesforce ، تصبح Pardot أقوى أداة مبيعات وتسويق لأنها توفر ميزات من الدرجة الأولى للشركات القائمة على المؤسسات.
• يوفر تجربة اجتماعية رائعة من خلال التشغيل الآلي والتخصيص عالي المستوى.
• يوفر سير عمل بريد إلكتروني مرئي قوي يساعدك على التنقل عبر قمع المبيعات بسرعة.
• يوفر تكاملاً سلسًا مع عدد كبير من أدوات الجهات الخارجية (LeadExec ، و Ambassador ، و Zuora ، و Zendesk ، وغيرها)
• يوفر دعم عملاء ممتاز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر.

سلبيات:

• الأسعار مرتفعة للغاية ، وتحتاج إلى الترقية إلى خطة متميزة للوصول إلى أكثر من 10000 جهة اتصال.
• منحنى التعلم في باردو عميق ، ومن المعقد فهم البنية والتدفق بالكامل.

2. Adobe Marketo - برنامج تسويق CRM للمؤسسات

Marketo هو برنامج CRM البارز المملوك لشركة Adobe والذي يقدم مجموعة كاملة من ميزات أتمتة التسويق مثل الاتصال عبر القنوات ، وتخصيص المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، ورعاية العملاء المحتملين ديناميكيًا ، وتطوير رحلة عميل متسقة لعملك عبر مراحل مختلفة.

يعد CRM هذا مناسبًا للغاية للشركات B2B و B2C التي سيكون تركيزها الأساسي على مشاركة العملاء والتخصيص وإمكانيات التجزئة.

يسلط الضوء على ميزة -

• Cross Channel Engagement: يمكّنك من التفاعل مع جمهورك المستهدف عبر قنوات أصلية وعبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت ، مما يعزز العلاقات القوية.
• التسويق القائم على الحساب: يسمح لك Marketo بالتفاعل مع حساباتك المستهدفة الرئيسية من خلال دمج التسويق القائم على الحساب.
• تحليلات التسويق: يوفر ميزات إعداد التقارير الذكية لمشاهدة رحلة العميل الخاصة بك ويخبرك بنوع المحتوى الذي سيجلب المزيد من التحويلات.
• الأتمتة: يتيح لك إنشاء إجراءات وحملات تدفق تؤدي تلقائيًا مهام سير العمل الداخلية بناءً على الأنشطة المختلفة.

الايجابيات:

• إنها منصة قابلة للتطوير لأنها تتيح لك تصميم عملية رعاية عملاء مرنة.
• تتم إدارة تصفية ملفات تعريف المستخدمين بناءً على شرائح مختلفة بسهولة وتوفر قوالب بريد إلكتروني مرنة لحملات فعالة.
• يساعدك على تحديد أفضل العملاء المحتملين والعملاء وإغلاق المزيد من الأعمال من خلال إجراء مكالمة مبيعات في الوقت المناسب تمامًا.
• إنه يوفر نظامًا أساسيًا سحابيًا يحمل في ثناياه عوامل يسمى Adobe Experience Cloud ، والذي يتعامل مع إدارة تجربة العملاء الشاملة ، ويعمل كضوء كشاف لإدارة العملية بأكملها وأتمتتها.
• يوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الهاتفية.

سلبيات:

• واجه بعض المستخدمين مشاكل أثناء دمج Marketo مع تطبيقات الطرف الثالث.
• يمكن تحسين واجهة المستخدم بشكل أكبر ، ويمكن تحديث قوالب الصفحة المقصودة عند مقارنتها برسائل البريد الإلكتروني.

3. SugarCRM - برنامج CRM للمؤسسات الكل في واحد

Sugar CRM هو النظام الأساسي لتجربة العملاء الأعلى تقييمًا وقد تم منحه جائزة مرموقة من قبل PC Mag كأفضل برنامج CRM. إنه قابل للتخصيص بالكامل ، ويمكنك نشره في السحابة أو في الموقع.

إنه يوفر أدوات إعلانية واجتماعية مدمجة يمكنك من خلالها الحصول على عملاء متوقعين بجودة عالية ويوفر أدوات بديهية لإعداد حملات ترويج متعددة الخطوات لزيادة مبيعاتك وتحويلاتك.

يقدم منصات مختلفة لكل عملية أتمتة -

• Sugar Sell - أتمتة سير عمل مبيعاتك.
• Sugar Market - ميزات أتمتة التسويق الشاملة.
• خدمة السكر - لإثراء خدمة العملاء.

يسلط الضوء على ميزة -

• الذكاء الاصطناعي: إنه يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنك من خلالها بسهولة التنبؤ برحلة عميلك وتطويرها.
• تكاملات ممتازة: يوفر خيارات تكامل سلسة مع الوحدات النمطية الأخرى ويسمح لك بإدارة جميع العمليات من وحدة تحكم مركزية.
• التحليلات المتقدمة: توفر وحدة إعداد تقارير قوية على مستوى ذكاء الأعمال تساعدك على تتبع جميع المقاييس المهمة التي تساعدك على اتخاذ قرارات فعالة تعتمد على البيانات.
• أتمتة المبيعات: ستقوم تلقائيًا بجمع جميع البيانات المحتملة لجمهورك المستهدف ، ومزامنة التقويمات ، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني ، وحفظها في CRM الخاص بك ببضع نقرات.

الايجابيات:

• يوفر SugarCRM العديد من الوظائف الإضافية ويتيح لك إضافة كميات كبيرة من الأهداف ، مما يساعد على إثراء حملاتك.
• يتيح لك البقاء على المسار الصحيح من خلال إرسال تنبيهات إشعارات البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ويقدم تحليلًا متعمقًا لرحلة العميل من خلال التجميع الفعال.
• إنه يقسم جميع العمليات المعقدة إلى عملية بسيطة وفعالة ويساعدك على بناء علاقات هادفة مع آفاقك.

سلبيات:

• يبدو أن واجهة المستخدم الخاصة بلوحة الإدارة ضعيفة بعض الشيء وتحتاج إلى التحسين.
• التخصيص طويل بعض الشيء ويستغرق وقتًا.

4. Microsoft Dynamics 365

يعمل Microsoft Dynamics 365 على تسهيل عملية عملك بالكامل وتشغيلها تلقائيًا. بصرف النظر عن المبيعات والتسويق ، فإنه يوسع دعمه في تحسين أنشطتك المالية ومنصات التجارة الإلكترونية وإدارة العمليات ورفع قدرات الموارد البشرية لديك.

يسلط الضوء على ميزة -

• اتخاذ القرارات المالية: يسمح لك بالتحكم في المخاطر المالية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي ، مما يزيد من أداء عملك.
• القدرات التجارية الفعالة: توفر تجربة تسوق جذابة للغاية للمستخدمين من خلال التفاعل معهم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.
• إدارة سلسلة التوريد: تعمل على تبسيط عملية سلسلة التوريد بأكملها من خلال ضمان وضع جميع الموارد في المكان المناسب في الوقت المناسب.
• التسويق: يتيح لك تقوية علاقات العملاء من خلال تقديم رسائل مخصصة عالية الاستهداف في الوقت المناسب ويقدم عرضًا شاملاً للعملاء بزاوية 360 درجة.

الايجابيات:

• يتيح لك توقع الطلب المستقبلي على منتجاتك ويوفر تكاملاً كاملاً مع منتجات MS.
• إنه يوفر خيارات تخصيص قوية ويوفر إمكانات رائعة لزيادة مبيعاتك.

سلبيات:

• يبدو أن إدخال البيانات عملية مرهقة بعض الشيء ، خاصة للمبتدئين.
• تعد واجهة المستخدم على إصدار الهاتف المحمول أقل قدرة على المنافسة من إصدار الويب ، كما أن لوحة القيادة معقدة.

5. SharpSpring

Sharpspring عبارة عن منصة أتمتة تسويقية قائمة على السحابة توفر أفضل الميزات في فئتها مثل أتمتة البريد الإلكتروني القائمة على السلوك وإدارة الوسائط الاجتماعية ونظام CRM المدمج ومصمم الصفحة المقصودة وتتبع الحملات والقائمة تطول.

إنه يوفر منشئ سير عمل مرئي قوي وسهل الاستخدام لتنفيذ جميع مهام أتمتة التسويق. يمكّنك من مزامنة جميع المعلومات المهمة بسرعة مع مجموعة CRM المضمنة بحيث لا تحتاج إلى تفويت أي عملاء محتملين.

بمساعدة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف وشخصية توفر تقارير تحليلات مفصلة لكل تفاعل محتمل مما يساعد في تشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يسلط الضوء على ميزة -

• تسجيل نقاط العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي: يقوم بتعيين درجة فريدة لكل عميل متوقع بناءً على تفاعلاتهم وسلوكهم. كما أنها توفر أداة تحلل تقلل نقاط الرصاص إذا كانت غير نشطة لفترة طويلة من الزمن.
• Landing Page Builder: يوفر واجهة سهلة الاستخدام تساعد في إنشاء صفحات مقصودة قابلة للتحويل ومع محتوى ديناميكي ، يتكيف مع سلوك المستخدم الذي ينتج عنه المزيد من التحويلات.
• أتمتة التسويق: يمكنها تحديث جهات الاتصال الجديدة تلقائيًا عندما تتطابق مع معايير تجزئة القائمة الخاصة بك والمشاركة باستمرار مع العملاء المحتملين من خلال إعداد مشغلات ومرشحات مخصصة.
• تحليلات التسويق: تقدم تحليلات متعمقة للحملة لتعزيز حملاتك التسويقية وتتكامل مع إعلانات Google التي يمكنك من خلالها تحليل عائد الاستثمار لحملات البحث المدفوعة.
• إدارة الوسائط الاجتماعية: توفر تقويم محتوى مرنًا للتخطيط المتقدم وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية التي تساعد في الحصول على المستوى الأمثل للمشاركة مع علامتك التجارية.

الايجابيات:

• يطلق عليه أفضل أداة أتمتة التسويق للوكالات.
• تمتلك Sharpspring سوق تطبيقات خاص بها حيث تقدم قائمة طويلة من عمليات الدمج مثل API و Native و Zapier و Piesync (مزامنة بيانات العميل في اتجاهين).
• إنه يوفر نظامًا أساسيًا ديناميكيًا للتدوين يسمح لك بإنشاء مدونات عالية الاستجابة دون فقدان هوية علامتك التجارية.
• يوفر معرف زائر لتتبع كل مستخدم مجهول على موقع الويب الخاص بك مما يساعدك على بناء رحلة فعالة لرسم خرائط العملاء.

سلبيات:

• يمكن تحسين محرر البريد الإلكتروني تمامًا لتحرير رسائل البريد الإلكتروني بمعدل أسرع.
• أحيانًا يكون مُنشئ الصفحة المقصودة ثقيلًا ويمكن تحسينه للحصول على وظائف أفضل.

اختر أفضل برامج CRM لعملك

يعتمد أفضل برنامج CRM للأعمال التجارية كليًا على حجم الشركة من حيث أعضاء الفريق واستراتيجية التسويق والميزانية.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأفضل حلول CRM ، حان دورك لتقييم احتياجات عملك واختيار CRM الذي يقدم كل ما يحتاجه فريقك لأداء مهامه بكفاءة.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها أثناء تقييم برامج CRM هذه أو أثناء إجراء العروض التوضيحية -

• لوحات المعلومات والتقارير التحليلية
• بيانات العملاء الموحدة والمنظمة
• إدارة القمع الفعالة
• أتمتة المبيعات والتسويق
• التنبؤ القائم على البيانات

في هذه المقالة ، حاولت إبراز جميع الميزات الأساسية لبرنامج CRM لمساعدتك في اتخاذ القرارات واختيار برنامج CRM المناسب لفريقك. تقدم معظم برامج CRM المدرجة تجارب مجانية وخططًا مجانية ، لذا قم بالتسجيل والمحاولة قبل إجراء مكالمتك النهائية.

إذا كنت تبحث عن أدوات بيع وتسويق أخرى لإضافتها إلى ترسانتك ، فإليك بعض المقالات المختارة يدويًا التي يجب عليك قراءتها -

• أفضل برامج أتمتة التسويق
• أفضل أدوات خريطة التمثيل اللوني لموقع الويب