Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych i dużych firm

Masz już dość arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania danymi firmy i szukania oprogramowania CRM dla swojej firmy, prawda?

Jeśli tak, byłaby to jedna z najlepszych decyzji biznesowych, jakie podjąłeś do tej pory. Dobre oprogramowanie CRM umożliwia zarządzanie wszystkimi danymi biznesowymi, w tym danymi klientów, statystykami marketingowymi i sprzedażowymi w jednym miejscu, co ostatecznie oszczędza czas i pomaga zespołowi działać bardziej efektywnie.

Bez względu na to, w jakiej branży lub jak duża lub mała jest Twoja firma, CRM jest niezbędnym narzędziem. Dlatego w tym artykule zestawiłem listę najlepszych programów CRM odpowiednich dla firm wszelkiego rodzaju i wielkości.

Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm

Bycie małą firmą nie może być wymówką dla firm, aby nadal używać nieefektywnych arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania wszystkimi kontaktami i powiązanymi operacjami.

To powiedziawszy, oto niektóre z najlepszych programów CRM, które są przystępne cenowo i oferują wszystkie niezbędne funkcje, których potrzebuje zespół sprzedaży i marketingu, aby generować leady i skutecznie je pielęgnować.

1. HubSpot – najlepsze darmowe oprogramowanie CRM

Hubspot CRM działa jako pionier, który wzmacnia małe i duże firmy, automatyzując wszystkie kanały sprzedaży i marketingu, przygotowując zarządzanie całym cyklem życia klienta.

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, czy sprzedawcą, HubSpot CRM zapewnia pełny zestaw zautomatyzowanych funkcji, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje –

• Współpraca: Pomoże Ci zarządzać wszystkimi rozmowami w jednej skrzynce odbiorczej, umożliwiając szybki dostęp do wszystkich szczegółów poprzednich rozmów.
• Chatboty: Umożliwia integrację z czatami na żywo i chatbotami w celu poprawy obsługi klienta.
• Automatyzacja: może łatwo zautomatyzować przepływy pracy w e-mail marketingu i oferuje narzędzia zwiększające produktywność, które zwiększają wydajność Twojego zespołu.
• Lead Management: Pomaga organizować i sortować transakcje w Twoich potokach i zajmuje się wszystkimi krytycznymi działaniami, co skutkuje lepszymi relacjami z klientami.
• Marketing: umożliwia tworzenie markowych, profesjonalnych stron docelowych za pomocą bezpłatnego narzędzia do tworzenia stron docelowych i oferuje bezpłatne narzędzia do zarządzania reklamami, aby pozyskiwać potencjalnych klientów i przekształcać ich w stałych klientów.

Plusy:

• Oferuje bezpłatny marketing e-mailowy i segmentację list, aby zapewnić klientom personalizację na wysokim poziomie.
• Zapewnia doskonałą integrację z innymi firmami i oszczędza więcej czasu, zapewniając doskonałe funkcje automatyzacji.
• Zapewnia potężne narzędzia do zarządzania reklamami do zarządzania płatnymi kampaniami w reklamach Google Ads, Facebook i LinkedIn itp.
• Zapewnia doskonałą obsługę klienta 24/7 za pośrednictwem połączeń telefonicznych, e-maili i czatu.

Cons:

• Aplikacja mobilna HubSpot nie jest zbyt użyteczna i wymaga dalszych ulepszeń.
• Czasami pulpit nawigacyjny może być dość trudny do zrozumienia dla użytkowników.

2. ZohoCRM – Potężne oprogramowanie CRM dla małych firm

Zoho CRM to jedno z najlepszych w swojej klasie oprogramowania CRM, które w szerokim zakresie obejmuje wszystkie możliwości automatyzacji, od zarządzania potencjalnymi klientami po współpracę w zespole.

Obsługa wielokanałowa Zoho łączy się z mediami społecznościowymi, czatem na żywo, wiadomościami e-mail itp. Zoho zapewnia swojego asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji o nazwie Zia, który wykorzystuje inteligentną automatyzację do zwiększenia produktywności Twojego zespołu i zwiększenia współczynników konwersji.

To potężne oprogramowanie CRM zapewnia również przydatne analizy i raporty, oferując konfigurowalne raporty i pozwala ustawić miernik docelowy, w którym można łatwo zrozumieć, czy cele biznesowe zostały osiągnięte, czy nie.

Najważniejsze funkcje –

• Zarządzanie potencjalnymi klientami: umożliwia zeskanowanie wizytówki potencjalnego klienta i jest automatycznie przechowywane w CRM, co pozwala na wysyłanie e-maili na czas, zanim się rozejdą.
• Segmentacja klientów: umożliwia tworzenie oddzielnych segmentów na podstawie różnych kryteriów, dzięki czemu klienci, którzy pasują do tych segmentów, zostaną automatycznie dodani.
• Wspieranie sprzedaży: Oferuje szeroką gamę narzędzi wspierających sprzedaż, które maksymalizują Twoją wydajność i pozwalają zanurzyć się w świat danych, dostarczając głębokie, praktyczne wglądy.
• Współpraca zespołowa: Oferuje scentralizowany kanał do omawiania codziennych zadań, integruje narzędzia czatu z CRM i pozwala oznaczyć członków zespołu w celu szybkiego wykonania zadania.

Plusy:

• Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja jest B2B czy B2C, ZohoCRM zapewnia najlepsze w swojej klasie narzędzia do optymalizacji wydajności i przychodów.
• Umożliwia dostęp do wszystkich codziennych zadań dzięki mobilnej aplikacji CRM, za pomocą której możesz zarządzać potencjalnymi klientami, przeglądać analizy sprzedaży i nie tylko.
• Umożliwia tworzenie wielu potoków z w pełni konfigurowalnymi etapami.
• Zapewnia wbudowany system telefoniczny bez sprzętu, umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń, kupowanie numerów telefonów dla członków zespołu.
• Jest to obecnie jeden z najbardziej przystępnych cenowo CRM na rynku, zaczynając od 7 USD za użytkownika miesięcznie (płatne rocznie).
• Zapewnia bezproblemową integrację z Zoho Tools i innymi, w tym GSuite, Office 365, Zapier itp.

Cons:

• Niektórzy klienci uważają, że wsparcie serwisowe może być jeszcze szybsze i bardziej niezawodne w rozwiązywaniu pojawiających się problemów.
• Eksportowanie dowolnego typu dokumentu staje się bardzo kłopotliwe.

3. EngageBay – bezpłatne oprogramowanie CRM dla małych firm

EngageBay to kompletna, wszechstronna platforma rozwoju, która zapewnia obszerną listę narzędzi i funkcji automatyzacji, które pomagają rozwijać małe firmy i start-upy.

Wielu użytkowników na całym świecie ufa mu, ponieważ oferuje oddzielne wzbogacające narzędzia do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, co jest dobrodziejstwem dla wszystkich właścicieli firm.

Oferuje bezpłatne oprogramowanie CRM, które pomaga pielęgnować potencjalnych potencjalnych klientów, zwiększać lejek sprzedaży i śledzić transakcje, które skutkują wysoko zyskownymi konwersjami.

Oferuje również bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami, które tworzą osobiste relacje z klientami jeden na jednego.

Najważniejsze funkcje –

• Segmentacja kontaktów: Segmentuje listy kontaktów na podstawie czynników demograficznych, takich jak płeć, lokalizacja itp., A także na podstawie zachowań, co pomaga w wysyłaniu ukierunkowanych spersonalizowanych wiadomości.
• Telefonia CRM: pozwala zintegrować połączenia z telefonicznym CRM EngageBay, dzięki czemu nie przegapisz ani jednego potencjalnego leadu. Wysyła również aktualne przypomnienia o nadchodzących połączeniach.
• Automatyzacja usług: Zapewnia pełną listę narzędzi do automatyzacji każdego zadania związanego z obsługą klienta, takiego jak praca na helpdeskach, trasowanie biletów itp.
• Marketing e-mailowy : Oferuje różne szablony wiadomości e-mail odpowiednie do wszelkich potrzeb, oferuje bogate opcje formatowania, segmentuje listy subskrybentów i wysyła spersonalizowane wiadomości e-mail.

Plusy:

• Zapewnia 360-stopniowy widok klienta, który pomaga zrozumieć różne punkty styku i dostarcza dokładnych informacji.
• Pomaga w tworzeniu wysoce konwertowalnych kreatorów stron docelowych ze zoptymalizowanymi ustawieniami SEO.
• Eliminuje złożoną metodologię zarządzania transakcjami, ponieważ każdy proces jest usprawniony, a wszystkie etapy są wyraźnie widoczne.

Cons:

• Optymalizacja strony docelowej pod kątem urządzeń mobilnych musi być wykonywana ręcznie, a narzędzie pakietu społecznościowego można jeszcze bardziej ulepszyć, aby uzyskać lepszy wgląd.

5. Keep – Oprogramowanie CRM do sprzedaży i marketingu

Jeśli chcesz zwiększyć skalę swojej małej firmy na wyższy poziom za pomocą automatyzacji, to Keap jest najlepszym wyborem dla Ciebie.

Automatyzacja Keap ułatwia przepływ pracy, automatyzując wszystkie powtarzalne zadania, co pozwala zaoszczędzić czas. Pozwala skonfigurować automatyczny proces proaktywnej komunikacji z nowymi potencjalnymi klientami poprzez wysyłanie wysoce spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Najważniejsze funkcje –

• System zarządzania klientami: Keap bezproblemowo dba o wszystkie rekordy potencjalnych klientów, aby być na bieżąco dzięki zaktualizowanym danym i rekordom.
• Sales Pipeline: Zapewnia również narzędzie do zarządzania lejkiem sprzedaży, za pomocą którego możesz grupować i monitorować wszystkie dane związane z potencjalnymi klientami i klientami, a także daje wskazówki, jaki krok należy podjąć dalej.
• Automatyzacja: Keap oferuje zaawansowaną automatyzację, w ramach której możesz utworzyć sekwencję wiadomości e-mail dostarczanych natychmiast na podstawie działań użytkownika lub terminowych wyzwalaczy.
• Faktury i płatności: może proaktywnie śledzić faktury, aby zobaczyć, kto zapłacił, które płatności są należne i oferuje integrację z Paypal, Stripe i WePay.

Plusy:

• Kreator kampanii oferuje łatwe opcje dostosowywania i pozwala tworzyć sekwencje z elastyczną logiką warunkową „jeśli/to”.
• Zapewnia niesamowite funkcje automatyzacji marketingu i łatwo śledzi opłaty związane z profilem Twojego klienta.
• Umożliwia tworzenie wielu potoków, aby zobaczyć, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci na każdym etapie sprzedaży.
• Oferuje najlepszą obsługę klienta za pośrednictwem bezpłatnego telefonu i czatów w godzinach pracy w USA.

Cons:

• Ceny są wysokie i możesz dodać tylko ograniczoną liczbę pól niestandardowych.
• Keap oferuje stromą krzywą uczenia się, ponieważ nie jest tak intuicyjny jak inne oprogramowanie.

4. W skrócie – sprzedaż oprogramowania CRM dla B2B

Nutshell to kolejny potężny CRM zaprojektowany dla zespołów B2B w celu zwiększenia współczynników konwersji, oferując najlepsze funkcje automatyzacji sprzedaży i zarządzania lejkiem sprzedaży.

Różni się nieco od innych programów CRM, ponieważ pozwala wybrać najlepszy model sprzedaży, który idealnie odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, co jest wartą podkreślenia cechą.

Nutshell pomaga zwiększyć produktywność Twojego zespołu, oferując mobilne aplikacje CRM na Androida i iOS, dzięki czemu wszystkie niezbędne zadania są dostępne z dowolnego miejsca w dowolnym czasie.

Najważniejsze funkcje –

• Automatyzacja sprzedaży: Automatycznie przesuwa potencjalnych klientów z jednego etapu do drugiego, jeśli są zakwalifikowani, i oferuje osobiste sekwencje e-mailowe wyzwalane z twojego potoku, co pomaga budować większe zaangażowanie klientów.
• Zarządzanie potokami: Oferuje różne rodzaje widoków, a mianowicie widok tablicy, widok listy, widok wykresu itp., aby zarządzać wszystkimi operacjami i umożliwia podgrzanie najnowszych potencjalnych klientów na pulpitach nawigacyjnych w celu skutecznego śledzenia i monitorowania.
• Zarządzanie kontaktami : umożliwia bezpłatne importowanie wszystkich kontaktów, kalendarzy, wiadomości e-mail z dowolnego źródła i synchronizację wszystkich szczegółów, co eliminuje ręczne wprowadzanie danych.
• Współpraca zespołowa: Członkowie Twojego zespołu mogą być oznaczeni, aby powiadamiać Cię o ważnych zadaniach i pozwala zarządzać wszystkimi funkcjami poprzez wysyłanie alertów mobilnych.

Plusy:

• Zapewnia przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny, w którym można stosować filtry i szybko znajdować wyniki.
• Jest kompatybilny z urządzeniami mobilnymi z systemem Android i iOS.
• Nutshell bardzo ułatwia kontaktowanie się z kontaktami poprzez wysyłanie na czas przypomnień, planowanie i oferowanie przydatnych szablonów wiadomości e-mail.
• Zapewnia ciągłe kopie zapasowe, robiąc migawki dwa razy dziennie, co tydzień i co miesiąc.
• Oferuje łatwą integrację z mnóstwem narzędzi, od księgowości, automatyzacji, poczty e-mail po narzędzia do generowania leadów, takie jak Unbounce, Slack, Zapier itp.
• Zapewnia obszerną obsługę klienta przez telefon, e-mail, wsparcie na żywo i bilety.

Cons:

• Możliwość zbierania danych leadów za pomocą formularzy na stronie i ich implementacja wymaga trochę więcej czasu.
• Funkcjonalność tagów może działać jeszcze lepiej i musisz wyeksportować wszystkie dane do programu Excel, aby wyświetlić szczegółową analizę.

6. Wnikliwie

Insightly to jedna z najbardziej znanych platform CRM, która całkowicie dopasowuje marketing, sprzedaż i projekty w ujednoliconym widoku. Oferuje intuicyjny kreator, który pomaga w tworzeniu zoptymalizowanych kampanii, które pomagają zwiększyć współczynnik konwersji.

Korzystając z niestandardowych pól i dynamicznych układów stron, możesz szybko uchwycić najsilniejszych potencjalnych klientów i zbudować skuteczny potok sprzedaży, który spełni Twoje potrzeby biznesowe. Pomaga również szybko zamykać transakcje i przekształcać ich w zadowolonych klientów, skutecznie wykonując wszystkie przydzielone zadania.

Najważniejsze funkcje –

• Automatyzacja przepływu pracy: umożliwia wysyłanie alertów e-mail, tworzenie/aktualizowanie rekordów, opracowywanie wieloetapowego procesu biznesowego, który pomaga w utrzymaniu codziennych zadań w sprawny sposób.
• Segmentacja na poziomie docelowym: Ponieważ platformy marketingowe i CRM są zunifikowane, wszystkie dane klientów mogą być śledzone, a proces segmentacji staje się bardzo precyzyjny i wydajny.
• Twórz niestandardowe aplikacje: umożliwia tworzenie własnych niestandardowych aplikacji z jasnymi regułami walidacji, automatyzacją, pulpitami nawigacyjnymi, raportami itp. oraz wdrażanie aplikacji dla pracowników do użytku zarówno na platformach internetowych, jak i mobilnych.
• Analityka i raportowanie: Oferuje wbudowane narzędzie BI, które pomaga tworzyć oszałamiające wizualizacje danych, dzięki którym można rozpakować wiele spostrzeżeń i umożliwia udostępnianie pulpitów nawigacyjnych/raportów członkom zespołu.

Plusy:

• Zapewnia wbudowane automatyczne przypomnienia e-mail i śledzenie.
• Oferuje niesamowite narzędzie do zarządzania projektami, które pomaga uporządkować dane klienta i sortować je według kategorii.
• Zapewnia obsługę klienta przez telefon, bilety i e-mail.
• Zapewnia integrację z wieloma narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z narzędziami, z których już korzystasz.

Cons:

• Nawigacja z jednego obszaru do drugiego wydaje się być dość trudna.
• Przechowuje dane w chmurze publicznej, co prowadzi do potencjalnych problemów z bezpieczeństwem z punktu widzenia organizacji.

Najlepsze oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw

CRM dla przedsiębiorstw jest przeznaczony dla dużych firm, które mają wiele działów i wymagają koordynacji między zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi w zakresie strategii i decyzji biznesowych.

Kolejną zaletą oprogramowania CRM dla przedsiębiorstw jest to, że oferuje wiele profili użytkowników dla zespołów i jest zbudowane do obsługi szeregu złożonych zadań, danych i przepływów pracy w celu zautomatyzowania procesu w trakcie podróży klienta.

Koszt oprogramowania CRM dla przedsiębiorstw jest stosunkowo wyższy niż w przypadku większości rozwiązań CRM dla małych firm. Może tak być, ponieważ większość z tych dostawców rozwiązań CRM oferuje niestandardowe rozwiązania zgodnie z potrzebami biznesowymi, szkoli zespół i skutecznie go wdraża.

Biorąc to pod uwagę, oto najlepsze oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw –

1. Salesforce Pardot – Najlepsze oprogramowanie CRM do marketingu B2B

Salesforce Pardot to najbardziej wyrafinowane oprogramowanie CRM Marketing dla przedsiębiorstw, które oferuje zaawansowane funkcje usprawniające wszystkie działania marketingowe Twojej organizacji.

Sprawia, że ​​Twój lejek sprzedaży jest przepełniony, budując strony docelowe, formularze przyjazne dla konwersji, narzędzia wyszukiwania do analizy działań kampanii itp.

Największą zaletą, jaką oferuje Pardot, jest możliwość integracji marketingu opartego na koncie z platformą CRM. ABM jest zasilany przez algorytm AI, który pozwala na generowanie bardziej ukierunkowanych leadów, angażując ich poprzez automatyczne wysyłanie spersonalizowanych wiadomości.

Najważniejsze funkcje –

• Marketing Automation: pozwala zbudować lejek generowania leadów, organizuje wszystkie przepływy pracy w zakresie sprzedaży/marketingu, zapewnia szczegółowe raporty ROI i funkcje zautomatyzowanego e-mail marketingu.
• Dopasowanie sprzedaży: zapewnia szczegółową historię działań potencjalnych klientów i umożliwia dostęp do informacji o śledzeniu potencjalnych klientów w interfejsie CRM, smartfona lub Gmaila.
• Email Marketing: Oferuje wysoce responsywne szablony wiadomości e-mail i automatycznie segmentuje grupę docelową, dzięki czemu personalizacja staje się znacznie łatwiejsza.
• Przydatne raportowanie ROI: wyjaśnia, w jaki sposób Twoi klienci przechodzą przez lejek sprzedaży, dzięki raportowaniu cyklu życia i analizowaniu kampanii marketingowych w oparciu o kanały i cele.  
• Sztuczna inteligencja: zapewnia dokładne rozwiązanie za pomocą predykcyjnego scoringu potencjalnych klientów i wykorzystuje metodologię analizy kampanii Einsteina do optymalizacji celów marketingowych.

Plusy:

• W połączeniu z Salesforce, Pardot staje się najpotężniejszym narzędziem sprzedaży i marketingu, ponieważ oferuje najwyższej klasy funkcje dla firm korporacyjnych.
• Zapewnia wspaniałe wrażenia społecznościowe z automatyzacją i personalizacją na wysokim poziomie.
• Zapewnia potężne wizualne przepływy pracy e-mail, które pomagają szybko poruszać się po lejku sprzedaży.
• Zapewnia bezproblemową integrację z dużą liczbą narzędzi innych firm (m.in. LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk)
• Zapewnia doskonałą obsługę klienta 24/7 dostępną przez telefon, e-mail i bilety.

Cons:

• Ceny są bardzo wysokie i musisz przejść na plan premium, aby uzyskać dostęp do ponad 10 000 kontaktów.
• Krzywa uczenia się Pardota jest głęboka, a zrozumienie całej struktury i przepływu jest skomplikowane.

2. Adobe Marketo – Marketingowe oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw

Marketo to wybitne oprogramowanie CRM należące do firmy Adobe, które oferuje pełny zestaw funkcji automatyzacji marketingu, takich jak komunikacja między kanałami, personalizacja treści oparta na sztucznej inteligencji, dynamiczne rozwijanie potencjalnych klientów i rozwijanie spójnej podróży klienta dla Twojej firmy na różnych etapach.

Ten CRM jest bardzo odpowiedni dla firm B2B i B2C, których głównym celem będzie zaangażowanie klientów, personalizacja i możliwości segmentacji.

Najważniejsze funkcje –

• Zaangażowanie między kanałami: umożliwia interakcję z odbiorcami docelowymi w kanałach natywnych, online i offline, pielęgnując silne relacje.
• Marketing oparty na koncie: Marketo pozwala na interakcję z kluczowymi klientami docelowymi poprzez włączenie marketingu opartego na koncie.
• Marketing Analytics: zapewnia inteligentne funkcje raportowania, które umożliwiają śledzenie podróży klienta i informuje, jaki rodzaj treści przyniesie więcej konwersji.
• Automatyzacja: Umożliwia tworzenie akcji i kampanii przepływowych, które automatycznie wykonują wewnętrzne zadania przepływu pracy w oparciu o różne działania.

Plusy:

• Jest to platforma skalowalna, ponieważ pozwala na zaprojektowanie elastycznego procesu lead nurturing.
• Filtrowanie profili użytkowników na podstawie różnych segmentów jest łatwe w zarządzaniu i oferuje elastyczne szablony e-maili dla skutecznych kampanii.
• Pomaga zidentyfikować najlepszych potencjalnych klientów i zamknąć więcej transakcji, uruchamiając rozmowę sprzedażową we właściwym czasie.
• Oferuje wbudowaną platformę chmurową o nazwie Adobe Experience Cloud, która zajmuje się kompleksowym zarządzaniem doświadczeniami klientów, działając jako punkt odniesienia do zarządzania i automatyzacji całego procesu.
• Zapewnia całodobową obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail, czatu i połączeń telefonicznych.

Cons:

• Niektórzy użytkownicy napotkali problemy podczas integracji Marketo z aplikacjami innych firm.
• Interfejs użytkownika można by jeszcze bardziej ulepszyć, a szablony stron docelowych można zaktualizować w porównaniu z e-mailami.

3. SugarCRM – kompleksowe oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw

Sugar CRM to najwyżej oceniana platforma obsługi klienta, która została wyróżniona prestiżową nagrodą PC Mag jako najlepsze oprogramowanie CRM. Jest w pełni konfigurowalny i możesz go wdrożyć zarówno w chmurze, jak i na miejscu.

Oferuje wbudowane narzędzia reklamowe i społecznościowe, dzięki którym możesz pozyskiwać wysokiej jakości leady, oraz zapewnia intuicyjne narzędzia do konfigurowania wieloetapowych kampanii lead nurture, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje.

Oferuje różne platformy dla każdego procesu automatyzacji –

• Sprzedaż cukru – Automatyzacja procesów sprzedaży.
• Rynek cukru – Kompleksowe funkcje automatyzacji marketingu.
• Sugar Serve – dla wzbogacenia obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje –

• Sztuczna inteligencja: oferuje funkcje oparte na sztucznej inteligencji, dzięki którym możesz łatwo przewidywać i rozwijać swoją podróż klienta.
• Doskonałe integracje: zapewnia bezproblemowe opcje integracji z innymi modułami i pozwala zarządzać wszystkimi operacjami ze scentralizowanej konsoli.
• Advanced Analytics: Oferuje potężny moduł raportowania klasy BI, który pomaga śledzić wszystkie kluczowe metryki, które pomagają podejmować skuteczne decyzje oparte na danych.
• Sales Automation: Automatycznie zbierze wszystkie potencjalne dane Twojej grupy docelowej, synchronizuje kalendarze, śledzi wiadomości e-mail i zapisuje je w Twoim CRM za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Plusy:

• SugarCRM dostarcza wiele dodatków i umożliwia dodawanie dużej ilości celów, co pomaga wzbogacić Twoje kampanie.
• Pozwala pozostać na dobrej drodze, wysyłając na czas przypomnienia o powiadomieniach e-mail i zapewnia dogłębną analizę podróży klienta poprzez skuteczne grupowanie.
• Rozkłada wszystkie złożone procesy na prosty, wydajny i pomaga budować znaczące relacje z potencjalnymi klientami.

Cons:

• Interfejs użytkownika panelu administracyjnego wydaje się trochę niezgrabny i wymaga optymalizacji.
• Dostosowanie jest nieco czasochłonne i zajmuje trochę czasu.

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ułatwia i automatyzuje cały proces biznesowy. Poza sprzedażą i marketingiem rozszerza swoje wsparcie w optymalizacji działań finansowych, platform eCommerce, zarządzaniu operacjami oraz podnosi możliwości kadrowe.

Najważniejsze funkcje –

• Podejmowanie decyzji finansowych: Pozwala kontrolować ryzyko finansowe i podejmować decyzje oparte na danych za pomocą sztucznej inteligencji, co zwiększa wydajność Twojej firmy.
• Efektywne możliwości handlowe: zapewnia użytkownikom bardzo wciągające wrażenia z zakupów poprzez interakcję z nimi online i offline.
• Zarządzanie łańcuchem dostaw: usprawnia cały proces łańcucha dostaw, zapewniając, że wszystkie zasoby znajdują się we właściwym miejscu we właściwym momencie.
• Marketing: pozwala wzmocnić relacje z klientami poprzez dostarczanie wysoce ukierunkowanych spersonalizowanych wiadomości we właściwym czasie i oferuje 360-stopniowy widok klienta.

Plusy:

• Pozwala przewidzieć przyszłe zapotrzebowanie na Twoje produkty i oferuje pełną integrację z produktami MS.
• Oferuje zaawansowane opcje dostosowywania i zapewnia wyjątkowe możliwości zwiększania sprzedaży.

Cons:

• Wprowadzanie danych wydaje się być nieco męczącym procesem, zwłaszcza dla początkujących.
• Interfejs użytkownika w wersji mobilnej jest mniej konkurencyjny niż wersja internetowa, a pulpit nawigacyjny jest złożony.

5. Ostra Wiosna

Sharpspring to oparta na chmurze platforma do automatyzacji marketingu, która oferuje najlepsze w swojej klasie funkcje, takie jak behawioralna automatyzacja poczty e-mail, zarządzanie mediami społecznościowymi, wbudowany system CRM, projektant stron docelowych, śledzenie kampanii i lista jest długa.

Oferuje potężny, ale łatwy w użyciu wizualny konstruktor przepływu pracy do wdrażania wszystkich zadań automatyzacji marketingu. Umożliwia szybką synchronizację wszystkich krytycznych informacji z wbudowanym pakietem CRM, dzięki czemu nie przegapisz żadnych potencjalnych leadów.

Za pomocą solidnych narzędzi do marketingu e-mailowego możesz wysyłać wysoce ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości e-mail, które dostarczają szczegółowych raportów analitycznych dla każdej możliwej interakcji, co pomaga w kształtowaniu strategii marketingowej.

Najważniejsze funkcje –

• Ocenianie potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym: Przypisuje unikalny wynik do każdego potencjalnego klienta na podstawie jego interakcji i zachowania. Oferuje również narzędzie do zaniku, które zmniejsza liczbę potencjalnych klientów, jeśli są nieaktywne przez dłuższy czas.
• Landing Page Builder: Oferuje intuicyjny interfejs, który pomaga w budowaniu konwertowalnych stron docelowych, a dzięki dynamicznej treści dostosowuje się do zachowań użytkowników, co skutkuje większą liczbą konwersji.
• Marketing Automation: może automatycznie aktualizować nowe kontakty, gdy spełniają one kryteria segmentacji listy i stale angażować się w kontakt z potencjalnymi klientami, konfigurując niestandardowe wyzwalacze i filtry.
• Marketing Analytics: Oferuje dogłębną analizę kampanii w celu ulepszenia kampanii marketingowych i integruje się z Google Ads, dzięki czemu można analizować ROI w kampaniach w płatnych wynikach wyszukiwania.
• Zarządzanie mediami społecznościowymi: Zapewnia elastyczny kalendarz treści do zaawansowanego planowania i harmonogramowania postów w mediach społecznościowych, co pomaga w uzyskaniu optymalnego poziomu zaangażowania w Twoją markę.

Plusy:

• Jest określany jako najlepsze narzędzie do automatyzacji marketingu dla agencji.
• Sharpspring ma własny rynek aplikacji, na którym oferuje długą listę integracji, takich jak API, Native, Zapier i Piesync (synchronizacja danych klienta w obie strony).
• Oferuje dynamiczną platformę blogową, która pozwala budować wysoce responsywne blogi bez utraty tożsamości marki.
• Zapewnia identyfikator odwiedzającego do śledzenia każdego anonimowego użytkownika w Twojej witrynie, co pomaga zbudować skuteczną podróż do mapowania klientów.

Cons:

• Edytor e-maili można znacznie ulepszyć, aby szybciej edytować e-maile.
• Kreator stron docelowych jest czasami niezgrabny i można go ulepszyć, aby uzyskać lepszą funkcjonalność.

Wybierz najlepsze oprogramowanie CRM dla swojej firmy

Najlepsze oprogramowanie CRM dla firmy całkowicie zależy od wielkości firmy pod względem członków zespołu, strategii marketingowej i budżetu.

Teraz, gdy znasz już najlepsze rozwiązania CRM, nadeszła Twoja kolej, aby ocenić swoje potrzeby biznesowe i wybrać CRM, który oferuje wszystko, czego Twój zespół potrzebuje do wydajnej pracy.

Oto kilka podstawowych funkcji, które należy sprawdzić podczas oceny oprogramowania CRM lub wykonywania wersji demonstracyjnych –

• Pulpity nawigacyjne i raporty analityczne
• Skonsolidowane i uporządkowane dane klientów
• Efektywne zarządzanie lejkiem
• Automatyzacja sprzedaży i marketingu
• Prognozowanie oparte na danych

W tym artykule starałem się podkreślić wszystkie podstawowe funkcje oprogramowania CRM, które pomogą Ci podejmować decyzje i wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM dla Twojego zespołu. Większość wymienionych programów CRM oferuje bezpłatne wersje próbne i bezpłatne plany, więc zarejestruj się i wypróbuj przed wykonaniem ostatniego połączenia.

Jeśli szukasz innych narzędzi sprzedażowych i marketingowych, które możesz dodać do swojego arsenału, oto kilka starannie wybranych artykułów, które powinieneś przeczytać –

• Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu
• Najlepsze narzędzia do mapowania stron internetowych