ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่

คุณเบื่อกับสเปรดชีตเพื่อจัดการข้อมูลบริษัทและมองหาซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณใช่ไหม

ถ้าใช่ นั่นจะเป็นหนึ่งในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดที่คุณเคยทำมา ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีช่วยให้คุณจัดการข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงรายละเอียดลูกค้า การตลาด และสถิติการขายในที่เดียว ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือเล็กหรือใหญ่เพียงใด CRM เป็นเครื่องมือที่ต้องมี ด้วยเหตุนี้ในบทความนี้ ฉันได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การเป็นธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถเป็นข้ออ้างสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะใช้สเปรดชีตที่ไม่มีประสิทธิภาพต่อไปเพื่อจัดการผู้ติดต่อและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ต้องบอกว่านี่คือซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดบางส่วนซึ่งมีราคาไม่แพงและมีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่ทีมขายและการตลาดต้องการเพื่อสร้างลีดและดูแลพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

1. HubSpot – ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ดีที่สุด

Hubspot CRM ทำหน้าที่เป็นผู้บุกเบิกที่ส่งเสริมธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดใหญ่โดยทำให้ขั้นตอนการขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยเพิ่มการจัดการวงจรลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดหรือพนักงานขาย HubSpot CRM จะมอบชุดคุณสมบัติอัตโนมัติที่สมบูรณ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

จุดเด่น –

• การทำงานร่วมกัน: จะช่วยให้คุณจัดการการสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมายเดียว ช่วยให้คุณเข้าถึงรายละเอียดการสนทนาก่อนหน้าทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว
• Chatbots: ช่วยให้คุณสามารถรวมเข้ากับแชทสดและแชท บอ ทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การทำงานอัตโนมัติ: สามารถทำให้เวิร์กโฟลว์การตลาดทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย และมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ช่วยจัดระเบียบและจัดเรียงข้อตกลงในไปป์ไลน์ของคุณและดูแลกิจกรรมที่สำคัญทั้งหมดส่งผลให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• การตลาด: ช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page แบบมืออาชีพบนแบรนด์ด้วยเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ฟรี และเสนอเครื่องมือการจัดการโฆษณาฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและแปลงเป็นลูกค้าที่ยืนยาว

ข้อดี:

• ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลฟรีและการแบ่งส่วนรายการเพื่อสร้างประสบการณ์การปรับให้เป็นส่วนตัวในระดับสูงกับลูกค้าของคุณ
• มีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามที่ยอดเยี่ยมและประหยัดเวลามากขึ้นด้วยการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม
• มีเครื่องมือการจัดการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการแคมเปญแบบชำระเงินบนโฆษณา Google, Facebook และ LinkedIn Ads เป็นต้น
• ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท

จุดด้อย:

• แอปพลิเคชันมือถือของ HubSpot ไม่ค่อยมีประโยชน์และต้องการการปรับปรุงเพิ่มเติม
• บางครั้งแดชบอร์ดอาจกลายเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะเข้าใจ

2. ZohoCRM – ซอฟต์แวร์ CRM อันทรงพลังสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Zoho CRM เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งครอบคลุมความสามารถด้านระบบอัตโนมัติทั้งหมดตั้งแต่การจัดการลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการทำงานร่วมกันในทีม

การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของ Zoho เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย แชทสด อีเมล ฯลฯ Zoho มอบผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการขายที่เรียกว่า Zia ซึ่งใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและจุดประกายอัตราการแปลงของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM อันทรงพลังนี้ยังให้การวิเคราะห์และการรายงานที่นำไปใช้ได้จริงด้วยการนำเสนอรายงานที่ปรับแต่งได้ และให้คุณตั้งค่าตัววัดเป้าหมายซึ่งคุณสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณบรรลุผลสำเร็จหรือไม่

จุดเด่น –

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ช่วยให้คุณสแกนนามบัตรของลูกค้าเป้าหมายได้ และจะถูกจัดเก็บไว้ใน CRM โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณส่งอีเมลได้ทันท่วงทีก่อนที่จะเลิกใช้
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: ช่วยให้คุณสร้างที่เก็บข้อมูลแยกตามเกณฑ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่พอดีกับที่เก็บข้อมูลเหล่านั้นถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติ
• Enablement ขาย: มันมีความหลากหลายของการขายเครื่องมือการเปิดใช้งานที่เพิ่มประสิทธิภาพของคุณและช่วยให้คุณดำน้ำเข้าสู่โลกของข้อมูลโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกลึก
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม: มีฟีดแบบรวมศูนย์เพื่อหารือเกี่ยวกับงานประจำวัน รวมเครื่องมือแชทกับ CRM และอนุญาตให้แท็กเพื่อนร่วมทีมของคุณเพื่อทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็ว

ข้อดี:

• ไม่ว่าองค์กรของคุณจะเป็น B2B หรือ B2C ZohoCRM มีเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้
• ช่วยให้คุณเข้าถึงงานประจำวันทั้งหมดของคุณด้วยแอป CRM บนมือถือ ซึ่งคุณสามารถจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดูการวิเคราะห์การขาย และอื่นๆ
• ช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์หลายรายการพร้อมสเตจที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่
• มีระบบโทรศัพท์ที่ไม่มีฮาร์ดแวร์ในตัว ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสาย ซื้อหมายเลขโทรศัพท์สำหรับสมาชิกในทีมของคุณได้
• เป็นหนึ่งใน CRM ที่ราคาไม่แพงที่สุดในตลาดตอนนี้ โดยเริ่มต้นที่ $7/ผู้ใช้/เดือน (ชำระเป็นรายปี)
• มีการผสานรวมกับ Zoho Tools และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึง GSuite, Office 365, Zapier เป็นต้น

จุดด้อย:

• ลูกค้าบางคนรู้สึกว่าการสนับสนุนด้านบริการอาจรวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้นในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่
• การส่งออกเอกสารทุกประเภทกลายเป็นเรื่องยุ่งยากมาก

3. EngageBay – ซอฟต์แวร์ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

EngageBay เป็นแพลตฟอร์มการเติบโตแบบ all-in-one ที่สมบูรณ์ซึ่งมีรายการเครื่องมืออัตโนมัติและคุณสมบัติที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพเติบโต

ผู้ใช้จำนวนมากทั่วโลกไว้วางใจเนื่องจากมีเครื่องมือเสริมสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน

มีซอฟต์แวร์ CRM ฟรีที่ช่วยรักษาลีดที่มีศักยภาพ เพิ่มขนาดไปป์ไลน์การขายของคุณ และติดตามดีลที่ส่งผลให้มีคอนเวอร์ชั่นที่ทำกำไรได้สูง

นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์แชทสดฟรีพร้อมคุณสมบัติอันทรงพลังที่สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว

จุดเด่น –

• การแบ่งส่วนการติดต่อ: แบ่ง กลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เช่น เพศ สถานที่ ฯลฯ และยังขึ้นอยู่กับพฤติกรรม ซึ่งช่วยในการส่งข้อความส่วนบุคคลที่เป็นเป้าหมาย
• ระบบโทรศัพท์ CRM: ช่วยให้คุณสามารถรวมการโทรของคุณเข้ากับระบบโทรศัพท์ CRM ของ EngageBay ได้ คุณไม่จำเป็นต้องพลาดโอกาสในการขายแม้แต่คนเดียว นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนทันเวลาเพื่อโทรออก
• บริการอัตโนมัติ: มีรายการเครื่องมือทั้งหมดเพื่อทำให้งานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การทำงานกับโปรแกรมช่วยเหลือ การกำหนดเส้นทางตั๋ว ฯลฯ
• การตลาดทางอีเมล: มีเทมเพลตอีเมลหลากหลายรูปแบบที่เหมาะกับความต้องการ มีตัวเลือกการจัดรูปแบบที่หลากหลาย แบ่งรายชื่อสมาชิก และส่งข้อความอีเมลส่วนบุคคล

ข้อดี:

• ให้มุมมองลูกค้า 360 องศาที่ช่วยให้คุณเข้าใจจุดติดต่อต่างๆ และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
• ช่วยให้คุณสร้างเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้สูงด้วยการตั้งค่า SEO ที่ปรับให้เหมาะสม
• มันขจัดวิธีการที่ซับซ้อนในการจัดการข้อตกลง เนื่องจากทุกกระบวนการมีความคล่องตัวและมองเห็นได้ชัดเจนทุกขั้นตอน

จุดด้อย:

• การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต้องดำเนินการด้วยตนเอง และเครื่องมือชุดโซเชียลสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีกเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

5. Keap – ซอฟต์แวร์ CRM การขายและการตลาด

หากคุณต้องการขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณไปอีกระดับด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ Keap คือตัวเลือกที่แนะนำมากที่สุดสำหรับคุณ

ระบบอัตโนมัติของ Keap ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ของคุณง่ายขึ้นด้วยการทำงานซ้ำๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของคุณ ช่วยให้คุณตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติเพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ของคุณในเชิงรุกโดยการส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

จุดเด่น –

• ระบบการจัดการลูกค้า: Keap จะดูแลบันทึกที่อาจเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างราบรื่นเพื่อให้ทันกับข้อมูลและบันทึกที่อัปเดต
• ไปป์ไลน์การขาย: นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ซึ่งคุณสามารถจัดกลุ่มและตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ และยังให้ตัวชี้นำว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดต่อไป
• ระบบอัตโนมัติ: Keap นำเสนอระบบอัตโนมัติขั้นสูงซึ่งคุณสามารถสร้างลำดับของข้อความอีเมลที่ส่งทันทีตามการกระทำของผู้ใช้หรือทริกเกอร์ในเวลาที่เหมาะสม
• ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน: สามารถติดตามใบแจ้งหนี้ในเชิงรุกเพื่อดูว่าใครชำระเงินแล้ว การชำระเงินใดถึงกำหนดชำระ และเสนอการผสานรวมกับ Paypal, Stripe และ WePay

ข้อดี:

• ตัวสร้างแคมเปญมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ง่าย และให้คุณสร้างลำดับด้วยตรรกะเงื่อนไขที่ยืดหยุ่นได้
• มันมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการตลาดอัตโนมัติที่น่าทึ่งและพร้อมติดตามค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ
• ช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์หลายรายการเพื่อดูว่าลีดของคุณอยู่ที่ใดในทุกขั้นตอนการขาย
• ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดผ่านทางโทรศัพท์และแชทฟรีในช่วงเวลาทำการของสหรัฐฯ

จุดด้อย:

• ราคาสูงและคุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองได้จำนวนจำกัด
• Keap นำเสนอช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันเนื่องจากไม่ได้ใช้งานง่ายเหมือนซอฟต์แวร์อื่นๆ

4. สรุป – ซอฟต์แวร์ CRM การขายสำหรับ B2B

Nutshell เป็น CRM ที่ทรงพลังอีกตัวที่ออกแบบมาสำหรับทีม B2B เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงโดยนำเสนอระบบการขายอัตโนมัติที่ดีที่สุดและคุณสมบัติการจัดการไปป์ไลน์

ซึ่งแตกต่างจากซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ เล็กน้อย เนื่องจากช่วยให้คุณเลือกรูปแบบการขายที่ดีที่สุดซึ่งเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด ซึ่งเป็นคุณลักษณะเด่นที่ต้องเน้น

Nutshell ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยนำเสนอแอปพลิเคชัน CRM บนมือถือสำหรับ Android และ iOS ดังนั้นงานที่จำเป็นทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลา

จุดเด่น –

• ระบบอัตโนมัติในการขาย: มันจะผลักลีดของคุณจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นโดยอัตโนมัติหากพวกเขามีคุณสมบัติและเสนอลำดับอีเมลส่วนบุคคลที่เรียกใช้จากไปป์ไลน์ของคุณ ซึ่งช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น
• การจัดการไปป์ไลน์: นำเสนอมุมมองประเภทต่างๆ เช่น มุมมองบอร์ด มุมมองรายการ มุมมองแผนภูมิ ฯลฯ เพื่อจัดการการดำเนินการทั้งหมดและช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขายล่าสุดบนแดชบอร์ดเพื่อการติดตามและติดตามที่มีประสิทธิภาพ
• การจัดการผู้ติดต่อ: อนุญาตให้คุณนำเข้าผู้ติดต่อ ปฏิทิน อีเมลทั้งหมดจากแหล่งใดก็ได้ฟรีและซิงโครไนซ์รายละเอียดทั้งหมด ซึ่งช่วยขจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม: สมาชิกในทีมของคุณสามารถถูกแท็กเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับงานที่สำคัญ และให้คุณจัดการฟังก์ชันทั้งหมดโดยส่งการแจ้งเตือนผ่านมือถือ

ข้อดี:

• มีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งคุณสามารถใช้ตัวกรองและค้นหาผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว
• มันเข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือ Android และ iOS
• ข้อมูลสรุปช่วยให้ติดต่อผู้ติดต่อเป็นเรื่องง่าย โดยส่งการเตือนความจำ กำหนดเวลา และเสนอเทมเพลตอีเมลที่มีประโยชน์
• ให้การสำรองข้อมูลอย่างต่อเนื่องโดยการถ่ายภาพสแน็ปช็อตวันละสองครั้ง รายสัปดาห์ และรายเดือน
• มีการผสานรวมกับเครื่องมือมากมายตั้งแต่การบัญชี ระบบอัตโนมัติ อีเมลไปจนถึงเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย เช่น Unbounce, Slack, Zapier เป็นต้น
• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างครอบคลุมทางโทรศัพท์ อีเมล การสนับสนุนสด และตั๋ว

จุดด้อย:

• ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และนำไปใช้งานต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
• ฟังก์ชันแท็กอาจทำงานได้ดียิ่งขึ้นไปอีก และคุณจำเป็นต้องส่งออกข้อมูลทั้งหมดไปยัง Excel เพื่อดูการวิเคราะห์โดยละเอียด

6. อย่าง ลึกซึ้ง

Insightly เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่โดดเด่นที่สุดที่ปรับการตลาด การขาย และโครงการของคุณในมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว มีเครื่องมือสร้างที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยในการสร้างแคมเปญที่เพิ่มประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ด้วยการใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองและเลย์เอาต์ของเพจแบบไดนามิก คุณสามารถจับลีดที่มีศักยภาพมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว และสร้างไปป์ไลน์การขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งอำนวยความสะดวกให้กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยปิดดีลของคุณอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขโดยทำงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่น –

• ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: ช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล สร้าง/อัปเดตบันทึก กำหนดกรอบกระบวนการทางธุรกิจหลายขั้นตอนที่ช่วยให้คุณรักษางานประจำวันของคุณได้อย่างคล่องตัว
• การแบ่งกลุ่มตามเป้าหมาย: เนื่องจากแพลตฟอร์มการตลาดและ CRM เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจึงสามารถติดตามได้ และกระบวนการแบ่งส่วนข้อมูลจะมีความแม่นยำและมีประสิทธิภาพสูง
• สร้างแอปที่กำหนดเอง: ช่วยให้คุณสร้างแอปที่กำหนดเองด้วยกฎการตรวจสอบ การทำงานอัตโนมัติ แดชบอร์ด รายงาน ฯลฯ และปรับใช้แอปกับพนักงานเพื่อใช้ในแพลตฟอร์มบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การวิเคราะห์และการรายงาน: มีเครื่องมือ BI ในตัวที่ช่วยให้คุณสร้างภาพข้อมูลที่น่าทึ่ง ซึ่งคุณสามารถแกะกล่องข้อมูลเชิงลึกจำนวนมาก และให้คุณแชร์แดชบอร์ด/รายงานกับสมาชิกในทีมของคุณได้

ข้อดี:

• มีระบบแจ้งเตือนและติดตามอีเมลอัตโนมัติในตัว
• มันมีเครื่องมือการจัดการโครงการที่น่าทึ่งที่ช่วยจัดระเบียบรายละเอียดลูกค้าของคุณและจัดเรียงตามหมวดหมู่
• ให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ ตั๋ว และอีเมล
• มีการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดและการขายจำนวนมาก ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วได้

จุดด้อย:

• การนำทางจากพื้นที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งดูเหมือนจะค่อนข้างยุ่งยาก
• มันจัดเก็บข้อมูลในคลาวด์สาธารณะ ซึ่งนำไปสู่ปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากมุมมองขององค์กร

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร

CRM ระดับองค์กรได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีหลายแผนกและต้องการการประสานงานข้ามสายงานระหว่างทีมขาย การตลาด และทีมบริการสำหรับกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจ

ข้อดีอีกประการของซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรคือมีโปรไฟล์ผู้ใช้มากมายสำหรับทีม และสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับงานที่ซับซ้อน ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตลอดการเดินทางของลูกค้า

ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรนั้นค่อนข้างสูงกว่าโซลูชัน CRM ของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ อาจเป็นเพราะผู้ให้บริการโซลูชัน CRM ส่วนใหญ่เสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ฝึกอบรมทีมของคุณ และปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างที่กล่าวไปแล้ว นี่คือซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรที่ดีที่สุด –

1. Salesforce Pardot – ซอฟต์แวร์ CRM การตลาด B2B ที่ดีที่สุด

Salesforce Pardot เป็นซอฟต์แวร์ CRM การตลาดสำหรับองค์กรที่ล้ำสมัยที่สุด ซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่ทรงพลังเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดขององค์กรของคุณ

ทำให้ขั้นตอนการขายของคุณล้นหลามโดยการสร้างหน้า Landing Page แบบฟอร์มที่เป็นมิตรต่อ Conversion เครื่องมือค้นหาสำหรับวิเคราะห์ความพยายามของแคมเปญของคุณ ฯลฯ

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดที่ Pardot มอบให้คือความสามารถในการผสานรวมการตลาดตามบัญชีเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ABM ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึม AI ซึ่งช่วยให้คุณสร้างลีดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น มีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยการส่งข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติ

จุดเด่น –

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ช่วยให้คุณสร้างไปป์ไลน์การสร้างโอกาสในการขาย จัดระเบียบเวิร์กโฟลว์การขาย/การตลาดทั้งหมด จัดทำรายงาน ROI โดยละเอียด และฟีเจอร์การตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ
• การจัดแนวการขาย: ให้ประวัติโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการติดตามของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอินเทอร์เฟซของ CRM สมาร์ทโฟน หรือ Gmail
• การตลาดทางอีเมล: มีเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองได้ดีและแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายขึ้นมาก
• การรายงาน ROI ที่มีประโยชน์: อธิบายวิธีที่ลูกค้าของคุณเดินทางผ่านช่องทางการขายผ่านการรายงานวงจรชีวิตและวิเคราะห์แคมเปญการตลาดตามช่องทางและวัตถุประสงค์  
• ปัญญาประดิษฐ์: นำ เสนอโซลูชันที่แม่นยำด้วยความช่วยเหลือของการให้คะแนนลีดที่คาดการณ์ได้ และใช้วิธีการเชิงลึกของแคมเปญของไอน์สไตน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ข้อดี:

• เมื่อใช้ร่วมกับ Salesforce แล้ว Pardot จะกลายเป็นเครื่องมือการขายและการตลาดที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทในองค์กร
• มันมอบประสบการณ์โซเชียลที่ยอดเยี่ยมด้วยระบบอัตโนมัติระดับสูงและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• มีเวิร์กโฟลว์อีเมลภาพที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณนำทางผ่านช่องทางการขายได้อย่างรวดเร็ว
• มีการผสานรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือของบุคคลที่สามจำนวนมาก (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk และอื่น ๆ )
• ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และตั๋ว

จุดด้อย:

• ราคาสูงมาก และคุณต้องอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมเพื่อเข้าถึงผู้ติดต่อมากกว่า 10,000 ราย
• เส้นโค้งการเรียนรู้ของ Pardot นั้นลึกซึ้ง และการเข้าใจโครงสร้างและการไหลทั้งหมดนั้นซับซ้อน

2. Adobe Marketo – ซอฟต์แวร์การตลาด CRM สำหรับองค์กร

Marketo เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่โดดเด่นซึ่งเป็นเจ้าของโดย Adobe ซึ่งมีชุดคุณสมบัติอัตโนมัติทางการตลาดที่สมบูรณ์ เช่น การสื่อสารข้ามช่องทาง การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบไดนามิก และพัฒนาเส้นทางของลูกค้าที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกิจของคุณในหลายขั้นตอน

CRM นี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2B และ B2C ซึ่งเน้นที่ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การปรับให้เป็นส่วนตัว และการแบ่งส่วน

จุดเด่น –

• การมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง: ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมายของคุณผ่านช่องทางดั้งเดิม ออนไลน์ และออฟไลน์ หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
• การตลาดตามบัญชี: Marketo ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับบัญชีเป้าหมายหลักของคุณโดยผสมผสานการตลาดตามบัญชี
• การวิเคราะห์การตลาด: มีคุณลักษณะการรายงานที่ชาญฉลาดเพื่อเป็นสักขีพยานการเดินทางของลูกค้าของคุณและบอกคุณว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะทำให้เกิด Conversion มากขึ้น
• การทำงานอัตโนมัติ: ช่วยให้คุณสร้างการดำเนินการของโฟลว์และแคมเปญที่ดำเนินงานเวิร์กโฟลว์ภายในโดยอัตโนมัติตามกิจกรรมต่างๆ

ข้อดี:

• เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ เนื่องจากช่วยให้คุณออกแบบกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ยืดหยุ่นได้
• การกรองโปรไฟล์ผู้ใช้ตามกลุ่มต่างๆ สามารถจัดการได้ง่าย และมีเทมเพลตอีเมลที่ยืดหยุ่นสำหรับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ
• ช่วยให้คุณระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่ดีที่สุด และปิดธุรกิจได้มากขึ้นด้วยการโทรติดต่อฝ่ายขายในเวลาที่เหมาะสม
• มีแพลตฟอร์มคลาวด์ในตัวที่เรียกว่า Adobe Experience Cloud ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จ โดยทำหน้าที่เป็นจุดสนใจในการจัดการและทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ
• ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านอีเมล แชท และโทรศัพท์

จุดด้อย:

• ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาขณะผสานรวม Marketo กับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้สามารถปรับปรุงได้มากขึ้น และสามารถอัปเดตเทมเพลตหน้า Landing Page ได้เมื่อเทียบกับอีเมล

3. SugarCRM – ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรแบบครบวงจร

Sugar CRM เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุด และได้รับรางวัลอันทรงเกียรติจาก PC Mag ว่าเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และคุณสามารถปรับใช้ได้ทั้งในระบบคลาวด์หรือในสถานที่

มีเครื่องมือโฆษณาและโซเชียลในตัว ซึ่งคุณสามารถได้รับโอกาสในการขายคุณภาพสูง และจัดเตรียมเครื่องมือที่ใช้งานง่ายในการตั้งค่าแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบหลายขั้นตอนเพื่อเพิ่มยอดขายและ Conversion ของคุณ

มีแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกระบวนการอัตโนมัติ -

• Sugar Sell – ทำให้เวิร์กโฟลว์การขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• Sugar Market – คุณลักษณะการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจร
• Sugar Serve – เพื่อเพิ่มคุณค่าการบริการลูกค้าของคุณ

จุดเด่น –

• ปัญญาประดิษฐ์: นำเสนอคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งคุณสามารถคาดการณ์และพัฒนาเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• การผสานรวมที่ยอดเยี่ยม: มีตัวเลือกการรวมที่ราบรื่นกับโมดูลอื่น ๆ และช่วยให้คุณจัดการการทำงานทั้งหมดจากคอนโซลแบบรวมศูนย์
• การวิเคราะห์ขั้นสูง: มีโมดูลการรายงานระดับ BI ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณติดตามเมตริกที่สำคัญทั้งหมดที่ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ระบบการขายอัตโนมัติ: จะรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซิงโครไนซ์ปฏิทิน ติดตามอีเมล และบันทึกลงใน CRM ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ข้อดี:

• SugarCRM มีส่วนเสริมมากมายและให้คุณเพิ่มเป้าหมายได้จำนวนมาก ซึ่งจะช่วยทำให้แคมเปญของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
• ช่วยให้คุณสามารถติดตามได้โดยการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลในเวลาที่เหมาะสม และให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าของคุณโดยการจัดกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ
• มันแบ่งกระบวนการที่ซับซ้อนทั้งหมดออกเป็นกระบวนการที่เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

จุดด้อย:

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแผงการดูแลระบบนั้นดูจะเกะกะเล็กน้อยและจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม
• การปรับแต่งค่อนข้างยาวและต้องใช้เวลา

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 อำนวยความสะดวกและทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ นอกเหนือจากการขายและการตลาดแล้ว ยังขยายการสนับสนุนในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการเงิน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การจัดการการดำเนินงาน และยกระดับความสามารถด้านทรัพยากรบุคคลของคุณ

จุดเด่น –

• การตัดสินใจทางการเงิน: ช่วยให้คุณควบคุมความเสี่ยงทางการเงินและตัดสินใจด้วยข้อมูลด้วย AI ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ
• ความสามารถทางการค้าที่มีประสิทธิภาพ: มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจอย่างมากให้กับผู้ใช้ของคุณโดยการโต้ตอบกับพวกเขาทางออนไลน์และออฟไลน์
• การจัดการซัพพลายเชน: ทำให้กระบวนการ ซัพพลายเชน ทั้งหมดคล่องตัวโดยทำให้มั่นใจว่าทรัพยากรทั้งหมดอยู่ในที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• การตลาด: ช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมและเสนอมุมมองลูกค้า 360 องศา

ข้อดี:

• ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในอนาคต และนำเสนอการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ MS ได้อย่างสมบูรณ์
• มันมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ทรงพลังและมีความสามารถที่โดดเด่นในการเพิ่มยอดขายของคุณ

จุดด้อย:

• การป้อนข้อมูลดูเหมือนจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างน่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น
• UI ในเวอร์ชันมือถือมีการแข่งขันน้อยกว่าเวอร์ชันเว็บ และแดชบอร์ดมีความซับซ้อน

5. SharpSpring

Sharpspring เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนคลาวด์ที่นำเสนอคุณสมบัติที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่น ระบบอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรม การจัดการโซเชียลมีเดีย ระบบ CRM ในตัว ตัวออกแบบหน้า Landing Page การติดตามแคมเปญ และรายการต่อไป

นำเสนอเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ภาพที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่ายเพื่อใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมด ช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วด้วยชุดโปรแกรม CRM ในตัว เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ทนทาน คุณสามารถส่งข้อความอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งจัดทำรายงานการวิเคราะห์โดยละเอียดสำหรับทุกการโต้ตอบที่เป็นไปได้ ซึ่งช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

จุดเด่น –

• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์: จะกำหนดคะแนนที่ไม่ซ้ำกันให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนตามการโต้ตอบและพฤติกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือลดทอนที่ลดคะแนนนำหากไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลานาน
• ตัวสร้างหน้า Landing Page: มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยในการสร้างหน้า Landing Page ที่เปลี่ยนแปลงได้ และด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งจะปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ซึ่งส่งผลให้มี Conversion มากขึ้น
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: สามารถอัปเดตผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อตรงกับเกณฑ์การแบ่งส่วนรายการของคุณและมีส่วนร่วมกับลีดของคุณอย่างต่อเนื่องโดยการตั้งค่าทริกเกอร์และตัวกรองแบบกำหนดเอง
• การวิเคราะห์การตลาด: นำเสนอการวิเคราะห์แคมเปญในเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณและผสานรวมกับ Google Ads ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ ROI ของแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• การจัดการโซเชียลมีเดีย: มีปฏิทินเนื้อหาที่ยืดหยุ่นสำหรับการวางแผนขั้นสูงและการตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยในการดึงระดับการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

ข้อดี:

• เรียกว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่
• Sharpspring มีตลาดแอปของตัวเองซึ่งมีรายการการผสานรวมมากมาย เช่น API, Native, Zapier และ Piesync (การซิงค์ข้อมูลลูกค้าแบบสองทาง)
• มีแพลตฟอร์มบล็อกแบบไดนามิกที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างบล็อกที่ตอบสนองได้ดีโดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ
• โดยให้ ID ผู้เยี่ยมชมสำหรับการติดตามผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อทุกคนบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการทำแผนที่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

จุดด้อย:

• ตัวแก้ไขอีเมลสามารถปรับปรุงได้ค่อนข้างดีสำหรับการแก้ไขอีเมลในอัตราที่เร็วขึ้น
• ตัวสร้างหน้า Landing Page บางครั้งอาจดูเกะกะ และสามารถปรับปรุงเพื่อการทำงานที่ดีขึ้นได้

เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทในแง่ของสมาชิกในทีม กลยุทธ์ทางการตลาด และงบประมาณ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับโซลูชัน CRM ชั้นนำแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณต้องประเมินความต้องการทางธุรกิจและเลือก CRM ที่มีทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติสำคัญบางประการที่คุณต้องตรวจสอบขณะประเมินซอฟต์แวร์ CRM เหล่านี้หรือทำการสาธิต –

• แดชบอร์ดและรายงานการวิเคราะห์
• รวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า
• การจัดการช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
• การขายและการตลาดอัตโนมัติ
• การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในบทความนี้ ฉันพยายามเน้นคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมดของซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยคุณตัดสินใจและเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ในรายการส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี ดังนั้น ลงทะเบียนและลองใช้ก่อนทำการโทรครั้งสุดท้าย

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือการขายและการตลาดอื่นๆ ที่จะเพิ่มลงในคลังแสงของคุณ ต่อไปนี้คือบทความที่คัดสรรมาบางส่วนที่คุณควรอ่าน -

• ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุด
• เครื่องมือแผนที่ความร้อนเว็บไซต์ที่ดีที่สุด