Güzellik müşterisi yolculukları yaratma rehberi

Karmaşık çok kanallı müşteri yolculuğu

Müşteri yolculuğu, bir müşteriyi bir ürünü bilmemekten satın almaya ve sadık bir müşteri olmaya götüren yolu ifade eder. Müşterinizin markanızla o ürünü deneyimlemeden önce, deneyimleme sırasında ve sonrasında sahip olabileceği tüm temas noktalarını ortaya koyar. Büyümeniz, markanızla müşteri yolculuğu pazarlamasını anlamakla başlar.

Geleneksel müşteri yolculuğuna yönelik içeriden öğrenenlerin araştırması, tüm müşterilerin benzer, basit bir yol izlediğini gösteriyor:

• Farkındalık : “Hey, arkadaşım bana bu üründen bahsetti.”
• Araştırma : “Harika görünüyor ama biraz pahalı. Daha iyi bir alternatif var mı?”
• Düşünce : “Hmm, sanırım bunu alacağım.”
• Satın alma : “Evet, az önce sipariş verdim!”
• Tutma : “Bu markadan tekrar satın alacağım.”

Ancak modern müşteri yolculuğu, çok sayıda temas noktası ve kanalla daha karmaşıktır. Son derece bağlantılı, doğrusal olmayan anlardan oluşur. Nielsen Brandbank'a göre, küresel alışveriş yapanların %66'sı satın alma biçimlerini kategorilere ve markalara göre değiştirdi. IBM, bugünün tüketicilerinin "mikro anlarda", genellikle başka görevleri yerine getirirken, ruh halleri onlara ne zaman ve nerede çarparsa orada alışveriş yaptıklarını bile vurguladı.

Diyelim ki Lisa bir müşteri. En iyi arkadaşı bir çevrimiçi kozmetik mağazası önerdi, bu yüzden bir göz atmaya karar verdi.

Web sitesini tıkladığında, müşteri yolculuğuna ilk "kaydedilebilir" girişi başladı. Ruj ürünlerine göz atarken dikkati dağıldı, arabasını terk etti ve gitti. Bir saat sonra, bir web push mesajı aldı. Daha sonra bir e-posta geldi ve ona sepetlerinde bir şey bıraktığını hatırlattı. Ama eve gidiyordu, bu yüzden e-postayı görmezden geldi. O akşam, hedeflenen bir Facebook reklamı ona ihtiyacı olan son ipucunu verdi. Yorumları okudu, heyecanlandı ve satın almaya karar verdi.

Lisa ruju o kadar çok sevdi ki, sadece bu mağazadan almaya başladı. Hatta olumlu deneyimini arkadaşları ve meslektaşlarıyla paylaştı.

Gördüğünüz gibi, tüketiciler bir web sitesini ilk ziyaretlerinde her zaman satın almazlar. Artık bir satın alma işlemi yapmadan önce marka bilinirliğine, araştırmaya ve birden fazla kanaldaki önerilere güveniyorlar. Ayrıca, satın alma kararlarını kesinleştirmeden önce kendilerine sunulan tüm yolculuk temas noktalarına mutlaka katılmaları gerekmez.

Müşteri davranışlarındaki değişikliklere ayak uydurmak ve devam eden satışları en üst düzeye çıkarmak için markalar, geleneksel müşteri yolculuğu pazarlamasından müşteri sadakat döngüsüne geçmelidir.

Yazar Noah Fleming, Müşteri Bağlılığı Döngüsü: Büyük Deneyimler ve Kalıcı İzlenimler Yaratmanın Arkasındaki Bilim kitabında, müşteri sadakat döngüsünü "tüm müşteri deneyimine ve bunun içindeki bireysel müşterilere uygulanan geleneksel müşteri yaşam döngüsü modelinin güncellenmiş bir görünümü" olarak tanımladı. ” İşte müşteri sadakati döngüsünün iyi bir modeli:

Bu modelde, yaşam döngüsü kilometre taşları, sadık ve yüksek değerli bir müşteri olma yolunda her müşterinin markanızla olan yaşam boyu yolculuğunu özetlemektedir. Bu kilometre taşları, müşteri yaşam döngüsü aşama segmentlerinizi belirler.

Mevcut bir müşteri yolculuğunuz olduğunda, büyük resmi görebilirsiniz: belirli bir müşterinin herhangi bir aşamada olduğu yer - ne istedikleri, neyle ilgilendikleri, sizden ne almayı umdukları ve ne kadar muhtemel oldukları. sizden satın. Ardından, müşterinin yaşam döngüsü durumuna göre her kanal için doğru mesajları ayarlayabilirsiniz.

Güzellik endüstrisinde tüketici davranışları

Aşağıdaki grafik, güzellik tüketicilerinin alışveriş yolculuğunun tam bir resmini ortaya koymaktadır:

Akılda tutulması gereken bazı hayati noktalar vardır:

Birincisi , giderek daha fazla güzellik tüketicisi çevrimiçi alışverişe geçiyor. PowerReviews'ın araştırması, alışveriş yapanların %53'ünden fazlasının, Covid-19 öncesine kıyasla şu anda çevrimiçi olarak daha fazla güzellik ürünü satın aldığını gösteriyor. Bu sayı genç tüketiciler arasında daha da yüksek. Z kuşağı müşterilerinin yaklaşık %66'sı ve Y kuşağının %58'i ayrıca güzellik ürünlerine şimdi pandemi öncesine göre daha fazla çevrimiçi harcama yaptıklarını söyledi.

İkincisi , sosyal kanallar ve etkileyiciler, özellikle 18-34 yaş arası kişiler arasında ürün araştırma ve değerlendirmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Facebook IQ tarafından yürütülen bir araştırmada, ankete katılan müşterilerin çoğu, makyaj ve yüz cilt bakım ürünlerini keşfetmek için büyük ölçüde sosyal medya platformlarına güvendiklerini söyledi. Güzellik alışverişi yapanların yaklaşık %44'ü, bir sosyal medya gönderisine dayanarak satın alma olasılığının yüksek olduğunu söyledi.

Üçüncüsü , güzellik tüketicileri artık satın alma yolculuklarının her aşamasında kişiselleştirme arıyorlar ve çevrimiçi ve fiziksel platformlarda birleşik satın alma deneyimleri bekliyorlar. Mintel'e göre, güzellik kişiselleştirmesi, tüketicilere net faydalar sunarken benzersiz karakterlerini ifade etmelerine izin vermelidir. Ayrıca ürün ilhamı ve yardımı arayanlara ulaşmak için de kullanılmalıdır.

Güzellik endüstrisi için kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu nasıl oluşturulur?

Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, belirli müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilir. Müşterilerin tam olarak istediklerini elde etmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Düşünceli, kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, yalnızca bir kerelik satın almayı değil, aynı zamanda gelecekteki satın almaların temelini de oluşturur.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu yaratmak için kendinizi müşterilerinizin yerine koymanız ve ne satın alacaklarına nasıl karar vereceklerini eleştirel olarak düşünmeniz gerekir. Ardından hedef müşterilerinizi davranışlarına göre farklı segmentlere ayırın.

Bu süreci kolaylaştırmanın bir yolu, müşteri sadakati döngüsünün yaşam döngüsü kilometre taşlarını değerlendirmektir. Her yaşam döngüsü dönüm noktasında, markalar önemli anında dönüşüm hunilerini optimize etmelidir.

Dönüşüm hunileri, müşterilerinizi yönlendirmeye çalıştığınız belirli hedeflerdir. Bunlar ürün keşfi, hesap kayıtları, haber bülteni aboneliği veya satın alma işleminin kendisi olabilir. Bu dönüşüm hunileri, davranışsal segmentleri belirler.

Davranışsal bölümler nelerdir?

Davranışsal bir segment, örneğin satın alma geçmişi gibi tek bir davranışsal özellik tarafından bir araya getirilen bir müşteri grubudur. Davranışsal pazarlama segmentasyonunu kullanarak davranışsal segmentler oluşturabilirsiniz.

Davranışsal segmentasyon, müşterileri öncelikle çevrimiçi tarama ve karar verme kalıplarına göre belirleme ve gruplandırma uygulamasına atıfta bulunur. Sürekli değişen değişkenlere bağlı olduğu için dinamik, geçici ve uyarlanabilir.

Aşağıda davranışsal segmentasyonun dört yaygın örneği verilmiştir:

• Sayfa görüntüleme geçmişi : Müşterilerin hangi sayfaları ziyaret ettiği ve zamanlarının çoğunu nerede harcadıkları.
• Satın alma geçmişi : Müşterilerin ne satın aldığı ve bu satın alımları ne zaman yaptıkları.
• İzlenen videolar : Ne tür videolar izlediklerini ve bu videoları kaç kez izlediklerini.
• Aranan faydalar : Müşteriler, örneğin kalite, kullanım veya belirli bir özelliğe dayalı olarak belirli bir ürünü neden satın alırlar.

Davranışsal segmentleri tanımladıktan sonra, bu segmentleri sadık müşterilere dönüştürmek için bir plan geliştirmek için bunları müşteri yolculuğuyla birleştirebilirsiniz. Aşağıda, bu süreçte size rehberlik edecek bazı ipuçları verilmiştir.

Güzellikte ürün keşif hunisi

Bir ürün keşif hunisi, müşterilere ürünler hakkında net bilgi sağlamayı, güven oluşturmayı ve satın alma yolunu hızlandırmayı amaçlar.

Bu huniyi oluştururken, alışveriş yapanların doğru ürünleri bulmak için yapması gereken tıklama ve arama sayısını en aza indirmelisiniz. Ayrıca, ilgilenmedikleri ürünler konusunda onları uyarmaktan kaçınmak için müşterilerin kişisel demografik özelliklerini ve tercihlerini (cilt tipi, ton, tercih edilen bileşenler) göz önünde bulundurun.

Şu ipuçlarını izleyin:

Ana sayfadan ürün sayfasına tıklama oranını artırın

Mobil web için Instagram benzeri sürükleyici bir deneyim olan InStory ile eğlenceli ve etkili ürün keşfi sağlamak için müşterilerin sosyal medya kanallarından aşina oldukları davranışlara dokunun.

InStory'yi kullanarak hikayede kampanyaları, ürünleri ve koleksiyonları hızlı ve kolay bir şekilde paylaşabilirsiniz.

Her değerli pikselin değerini en üst düzeye çıkarmak için her kullanıcının ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre biçimlendirilir.

Segment : Tüm müşteriler. Strateji : Ana sayfanın üst kısmındaki tıklanabilir "InStory" yerleşimleriyle en çok satanları, ünlü ürün gruplarını, indirimli ürünleri, son dakika fırsatlarını, müşteri hikayelerini, haber güncellemelerini, etkileyici günlükleri veya koleksiyondaki diğer dikkate değer ürünleri sergileyin. Ayrıca, mobil web sitenizin ana sayfasına gelir gelmez alakalı öneriler sunmak için müşterilerin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hikayeler oluşturabilirsiniz.

İzlenecek KPI'lar : Tıklama oranı (TO).

Ürün sayfasından alışveriş sepeti sayfasına tıklama oranını iyileştirin

Müşterilerin mobil web'de aradıklarını bulmaları için ortalama olarak 5 tıklama, 3 arama ve 5 filtre gerekir. Ancak herkesin bu kadar çok adımdan geçmek için zamanı veya sabrı yoktur.

Kullanıcılarınız zaten tek bir ürün aramak için dönüşüm hunisinden aşağı indiğinden, onlara diğer ürünleri keşfetmeleri için kolay yollar vermek mantıklıdır. Bunu yapmanın bir yolu, yapay zeka (AI) ve platformlardaki kullanıcılardan toplanan verilerle desteklenen Akıllı Öneri Aracı'ndan yararlanmaktır.

Segment : Tüm müşteriler.

Strateji : Ürün sayfalarında, ürün bilgilerini içeren ana bölümün altında kişiselleştirilmiş ürün önerilerini gösterin. "Birlikte sıkça satın alınanlar", "ayrıca beğenebilirsiniz", "benzer ürünler", "benzer kategoriler" ve "daha önce görüntülenenler"i düşünün. Bunu yaptığınızda, müşteriler için aşırı seçim yükünü ortadan kaldırır ve onlara ilgi alanlarına ve demografik özelliklerine uygun ürünler verirsiniz.

İzlenecek KPI'lar : Sepete ekleme oranı, ortalama sipariş değeri (AOV).

Güzellikte satın alma/yenileme hunisi

Şu anda sağlık ve güzellikle ilgili ürünlerin e-ticaret dönüşüm oranı %3,08'dir. Dönüşüm oranınız bu kıyaslamanın altındaysa satın alma/yenileme hunisini gözden geçirmeli ve optimize etmelisiniz. Anahtar, dönüşüm huninin bir aşamasından diğerine dönüşüm oranlarını analiz etmek ve müşterileri harekete geçiren şeyin ne olduğunu bulmaktır.

Güzellik tüketicilerinin son derece dikkatli olduklarını ve yanlış şeyi satın alma riskini almak istemediklerini belirtmekte fayda var. Nosto'nun 2000 ABD ve Birleşik Krallık Z kuşağı ve bin yıllık tüketicilerle yaptığı 2020 anketine göre, %56'sı çevrimiçi alışveriş yaparken yeni bir şey denemek yerine daha önce satın aldıkları markalara veya ürünlere bağlı kalma eğiliminde olduklarını kabul etti. Bu rakam, yalnızca kadın alışveriş yapanlar için %62'ye yükseldi.

Bu nedenle, satın alma/yenileme huninizi yenilerken, ilk kez satın alanlar ve tekrar eden müşteriler için özel stratejiler geliştirmelisiniz. Şu ipuçlarını izleyin:

İlk kez müşterileri dönüştürmek için güçlü teşvikler sunun

Yeni müşteriler kazanmak için, onlara ilk satın almaları için ikna edici bir teşvik vermek ve bu teklifi web sitenizde öne çıkarmak iyi bir taktiktir.

Segment : Hiç alışveriş yapmamış müşteriler.

Strateji : İlk siparişler için özel bir teklifi vurgulayan, sayfanın üst kısmında yapışkan bir merhaba çubuğu gösterin. Örneğin, minimum harcama olmadan ücretsiz gönderim veya kod gerektirmeden indirim yüzdesi sunun.

Alışveriş yapanları satın almaya ikna etmek için büyük indirimler yapmanız gerekmediğini unutmayın. First Insight'ın araştırmasına göre, kadınların %38'i %30 veya daha az indirimle güzellik satın alırken, %30-50 indirimle satın alan kadınların %29'u ve indirim arayanların %14'ü %50 veya daha fazla.

İzlenecek KPI'lar : Sepete ekleme oranı, dönüşüm oranı.

Uzun süreli ilişkiler kurmak için satın alma sonrası deneyimi iyileştirin

Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, onları sadık müşterilere dönüştürmek için onlarla etkileşime devam etme planınız olmalıdır. En iyi uygulama, çok kanallı yolculuk düzenlemesiyle olağanüstü bir satın alma sonrası deneyim oluşturmaktır. Bu, tüm mesajlaşmaların birbirine bağlı olmasını sağlar ve bir iletişim kesintisi olasılığı yoktur.

Segment : İlk kez satın alanlar.

Strateji : Bir müşteri ilk siparişini verdikten sonra çekici tekliflerle dolu kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu gerçekleştirin. Ayrıca özel davetlerle yerel etkinlikler düzenleyebilir, müşterilere daha önce satın aldıkları bir ürünü yeniden stoklamalarını hatırlatabilir veya daha önce satın aldıkları ürünlerle iyi çalışan tamamlayıcı ürünleri satabilirsiniz.

İzlenecek KPI'lar : Dönüşüm oranı.

Güzellikte hesap kayıt hunisi

Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmak, yüksek terkedilmiş alışveriş sepeti oranlarının başlıca nedenlerinden biri olduğundan, bir e-ticaret mağazasında misafir ödemesi kritik hale gelir. Bu, hesap kayıtlarını artırmada birçok zorluğa yol açar.

Insider'ın yapay zeka destekli yolculuk oluşturucusu Architect, markaların ilk kez alışveriş yapanlarla, geçtikleri her temas noktasında doğru içerikle etkileşim kurmasını sağlayarak onları bir hesaba kaydolmaya teşvik ediyor. Architect, bu müşterilerin en aktif olduğu kanalı belirler ve her müşteriyi tercih ettikleri kanalda doğru zamanda hedeflemek için etkileşimi otomatikleştirir.

Şu ipuçlarını izleyin:

Kayıt sayfasını değiştirin ve daha fazla kayıt alın

Alışveriş yapanların tümü, bir e-ticaret mağazasını ziyaret ederken yeni bir hesaba kaydolmakla ilgilenmez. Ve hepsi bunu yapmanın faydalarını anlamıyor.

Kaydolma sayısını en üst düzeye çıkarmak için, alışveriş yapanların kaydolduktan sonra ne gibi avantajlar elde edeceklerini netleştirmeli ve dikkatlerini çekmek için formu dikkat çekici hale getirmelisiniz. Ayrıca, hangisinin en yüksek dönüşüm oranını sağladığını belirlemek için birden fazla düzeni test edin ve ardından bundan yararlanın.

Segment : İlk kez gelen ziyaretçiler.

Strateji : Canlı bir uygulamadaki resimler, başlıklar, düğmeler gibi temel öğeleri kod değişikliği olmadan değiştirin veya dağıtımları mobil uygulamada depolayın. Ardından, segmentleri 50/50 bölün ve bir A/B testi yapın.

İzlenecek KPI'lar : Kayıt oranı.

Güzellik endüstrisinde kurşun toplama hunisi

Potansiyel müşteri, markanıza veya ürünlerinize ilgi gösteren herkestir. Bir Facebook reklamına tıklayarak veya web sitemize girerek ürünlerinizden birkaçını incelemiş, ancak sipariş vermemiş olabilirler. Potansiyel müşteriler topladığınızda, müşterilere ihtiyaçlarına göre uyarlanmış içerik, öneriler ve promosyonlar içeren yeniden hedefleme e-postaları gönderebilirsiniz.

Bu ipucunu takip edin:

Oyunlaştırılmış şablonlar aracılığıyla potansiyel müşteri koleksiyonunu artırın

Geleneksel katılım açılır pencereleri yararlı olabilir, ancak çoğu insan bunları rahatsız edici olarak algılar ve hemen çıkış düğmesini arar. Nielsen Norman Group, açılır pencerelerin "masaüstünde en nefret edilen reklam tekniği" olduğunu bile buldu.

Ancak, geleneksel bir katılım formunu eğlenceli, etkileşimli bir "spin-to-win" açılır penceresiyle değiştirirseniz durum böyle olmaz. Müşterilerinizin davranışları hakkında size değerli bilgiler verirken alışveriş deneyimini geliştirmek için mükemmeldir.

Segment : Bülteninize kaydolmamış müşteriler.

Strateji : İlk satın almaları için teşvikler içeren bir çark bildirimi gösterin, örneğin %10 indirim. Teklifin kilidini açmadan önce onlardan iletişim bilgilerini bırakmalarını da isteyebilirsiniz.

İzlenecek KPI'lar : Döndürme tıklama oranı (TO), ortalama oturum süresi, dönüşüm oranı, olası satış aboneliği oranı.

Güzellik endüstrisinde sadakat programı hunisi

Güzellik endüstrisinde yeni müşteriler edinmenin zor olduğunun hepimiz farkındayız. Bu nedenle, etkili bir sadakat programı aracılığıyla müşteriyi elde tutma oranını artırmak, kozmetik markaları için satışları artırmak için kritik öneme sahiptir. Bunu yaparak, müşteri yaşam boyu değerini de artırabilir ve marka topluluğunuzu güçlendirebilirsiniz.

Daha fazla sadakat programına kaydolmak için bu ipucunu takip edin:

Bağlılık programı kaydını terk edenleri hedefleyin

Sadakat programınıza ilgi göstermiş ancak henüz kaydolmamış müşteriler için, onları dönüşüm hunisine getirmek için katılımın avantajlarını vurgulayın.

Segment : Sadakat programı kayıt sayfanızı ziyaret eden ancak formu doldurmayan müşteriler.

Strateji : Sadakat programının avantajlarını tanıttıktan bir gün sonra bir kayıttan vazgeçme e-postası gönderin.

İzlenecek KPI'lar : E-posta tıklama oranı, bağlılık programı kayıt oranı.

Güzellik sektöründe mobil uygulama indirme hunisi

Birçok güzellik markası, mobil uygulamalarını tasarlamak için artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi yeni teknolojiler uyguladı. Bu uygulamalar, müşteri katılımını artırmak, markanıza değer katmak ve daha fazla dönüşüm sağlamak için harikadır.

Mobil uygulamanızın hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olduğundan emin olmak için, aşağıda gösterildiği gibi, özellikle mobil uygulama indirmeye yönelik bir huni geliştirmelisiniz:

Bu dönüşüm hunisinde, Tıkla ve Yükle oranı, bir uygulamayı indirmek için bir bağlantıya tıkladıktan sonra uygulamaları başarıyla yükleyen kullanıcıların yüzdesini ifade eder. Örneğin, satın alma sonrası uygulama indirme başlığı veya akıllı başlık aracılığıyla kullanıcıları uygulamayı indirmeye yönlendirmek için tasarlanmış farklı kanallar arasında önemli ölçüde değişiklik gösterir.

Bu ipucunu takip edin:

Mobil web'den mobil uygulama indirmelerini artırın

Mobil web deneyiminizin en üstünde yer alan akıllı afişler, mobil web trafiğinizi mobil uygulama indirmelerine dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Segment : Tüm kullanıcılar.

Strateji : Başarı sayfasında akıllı bir afiş başlatın. Banner'ı oluştururken, en yüksek Tıkla ve Yükle oranını hangi tür istemin getirdiğini belirlemek için A/B testleri çalıştırmalısınız.

İzlenecek KPI'lar : Banner tıklama oranı, yeni mobil kullanıcılar.

Güzellik endüstrisindeki tavsiye hunisi

PowerReviews'a göre, güzellik alışverişi yapanların %38'i artık satın alma kararı vermek için COVID öncesine göre kullanıcı tarafından gönderilen görsel içeriğe daha fazla güveniyor. Z kuşağı müşterilerinin yaklaşık %74'ü ve Y kuşağının %66'sı, takip ettikleri etkileyiciler tarafından güzellik ürünleri satın almaya yöneldiklerini söylüyor.

Mutlu ve sadık müşteriler, büyümeniz için itici güç olabilir. Sadık müşterileri, ürünlerinize güvenen ve takipçilerine tavsiye eden marka elçilerine dönüştürebilirsiniz. Ortalama olarak, bir tavsiye programı, yeni müşteri kazanımında %30'a kadar artış sağlamaya yardımcı olabilir ve ilk sipariş değerini %10-25 oranında artırabilir.

Bu ipucunu takip edin:

Müşterilerin tavsiyeleri teşvik etmesi için teşvikler oluşturun

Müşterilerinizi size tavsiye vermeye neyin motive ettiğini araştırın ve ardından tavsiye programlarınızı onların motivasyonlarına hitap eden ödüller sağlayacak şekilde tasarlayın.

Kampanyanızı başlatırken, zamanlamayı aklınızda bulundurun. Tüketicilerin, markanızı başka bir şey yapmanın ortasındayken değil, kendilerini heyecanlı hissettiklerinde önerme olasılıkları çok daha yüksektir. Siparişlerini aldıktan birkaç gün sonra bir sevk önermek iyi bir uygulamadır.

Segment : Tüm kullanıcılar.

Strateji : Müşterilerinize ve ürünlerinizi tavsiye ettikleri kişilere teşvikler sunun. Sunulan teşvikler bir indirim yüzdesi, yeni ürününüzün ücretsiz bir örneği veya sadakat puanları olabilir. Ardından, tavsiye programlarınızı web sitenizden e-postalara ve sosyal medya hesaplarına kadar çeşitli kanallarda tanıtın.

İzlenecek KPI'lar : Yönlendirme oranı, dönüşüm oranı.

Müşteri yolculuğunuzu yenilemeye hazır mısınız?

Güzellik endüstrisindeki müşteri yolculuğunun neye benzediğini ve bu yolculuğun her aşamasında onları dönüştürmemize olanak sağlayacak çeşitli stratejileri anladığımıza göre, şimdi bu öğrendikleri uygulamaya koymanın ve işiniz için sonuçlardan yararlanmanın zamanı geldi.

Güzellik tüketicilerinin beklentileri ve davranışları temelden değişti. Müşteri sadakatini ve satış markalarını en üst düzeye çıkarmak için müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu ve beklediğini anlamak için müşteri verilerine dalmalıdır. Ardından, müşterilerle bağlantı kurmak ve sorunsuz, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için bu içgörülerden ve teknolojiden yararlanın.

Müşteri yolculuğunuzu geliştirmekle ilgileniyor musunuz? Temasta olmak.

Daha ayrıntılı güzellik kaynakları için 2022'de Güzellik ve Kozmetik: Yıldız satışları ve sadakat kılavuzuna göz atın.