دليل إنشاء رحلات عملاء الجمال

رحلة العميل متعددة القنوات المعقدة

تشير رحلة العميل إلى المسار الذي يأخذ المتسوق من عدم معرفة منتج إلى الشراء ليصبح عميلاً مخلصًا. إنه يحدد جميع نقاط الاتصال التي قد يكون لدى عميلك مع علامتك التجارية قبل تجربة هذا المنتج وأثناءها وبعدها. يبدأ نموك بفهم تسويق رحلة العملاء بعلامتك التجارية.

يُظهر البحث الداخلي في رحلة العميل التقليدية أن جميع العملاء يتبعون مسارًا بسيطًا ومشابهًا:

• الوعي : "مرحبًا ، أخبرني صديقي للتو عن هذا المنتج."
• البحث : "تبدو رائعة ولكنها باهظة الثمن بعض الشيء. هل هناك أي بديل أفضل؟ "
• التفكير في الاعتبار : "حسنًا ، أعتقد أنني سأشتري هذا."
• شراء : "رائع ، لقد قدمت طلبًا للتو!"
• الاحتفاظ : "سأشتري من هذه العلامة التجارية مرة أخرى."

ومع ذلك ، فإن رحلة العميل الحديثة أكثر تعقيدًا مع وجود العديد من نقاط الاتصال والقنوات. يتكون من لحظات غير خطية شديدة الارتباط. وفقًا لـ Nielsen Brandbank ، غيّر 66٪ من المتسوقين العالميين طريقة شرائهم للفئات والعلامات التجارية. حتى أن شركة IBM شددت على أن المستهلكين اليوم "يتسوقون في أي وقت وفي أي مكان يلهمهم فيه المزاج ، في ما يسمى بـ" اللحظات الدقيقة "، غالبًا أثناء القيام بمهام أخرى."

لنفترض أن ليزا زبون. أوصت صديقتها المقربة بمتجر مستحضرات تجميل عبر الإنترنت ، لذا قررت التحقق من ذلك.

أثناء نقرها للوصول إلى موقع الويب ، بدأت أول عملية دخول "قابلة للتسجيل" لها في رحلة العميل. أثناء تصفح منتجات أحمر الشفاه ، تشتت انتباهها وتخلت عن عربتها وغادرت. بعد ساعة ، حصلت على دفعة ويب. في وقت لاحق ، وصلت رسالة بريد إلكتروني ذكرتها بأنها تركت شيئًا في عربة التسوق الخاصة بهم. لكنها كانت في طريقها إلى المنزل ، لذلك تجاهلت البريد الإلكتروني. في ذلك المساء ، أعطاها إعلان مستهدف على Facebook آخر موجه تحتاجه. قرأت التعليقات ، وشعرت بالإثارة ، وقررت الشراء.

أحببت ليزا أحمر الشفاه لدرجة أنها بدأت في الشراء حصريًا من هذا المتجر. حتى أنها شاركت تجربتها الإيجابية مع أصدقائها وزملائها.

كما ترى ، لا يشتري المستهلكون دائمًا في أول زيارة لموقع ويب. يعتمدون الآن على الوعي بالعلامة التجارية والبحث والتوصيات عبر قنوات متعددة قبل إجراء عملية شراء. كما أنهم لا يتفاعلون بالضرورة مع جميع نقاط الاتصال الخاصة بالرحلة التي قدمتها لهم قبل الانتهاء من قرار الشراء.

لمواكبة التغييرات في سلوكيات العملاء وزيادة المبيعات المستمرة ، يجب على العلامات التجارية الانتقال من التسويق التقليدي لرحلة العميل إلى حلقة ولاء العملاء.

في كتاب حلقة ولاء العملاء: العلم وراء تكوين تجارب رائعة وانطباعات دائمة ، عرّف المؤلف نوح فليمنج حلقة ولاء العميل على أنها "عرض محدث لنموذج دورة حياة العميل التقليدي ، يتم تطبيقه على تجربة العميل بأكملها والعملاء الفرديين بداخلها . " فيما يلي نموذج جيد لحلقة ولاء العميل:

في هذا النموذج ، تحدد معالم دورة الحياة رحلة حياة كل عميل مع علامتك التجارية في طريقهم إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين وذوي قيمة عالية. تحدد هذه المعالم مراحل مراحل دورة حياة العميل.

عندما تكون لديك رحلة عميل في مكانها الصحيح ، يمكنك رؤية الصورة الكبيرة: مكان وجود عميل معين في أي مرحلة - ما الذي يريده ، وما الذي يهتم به ، وما الذي يأمل في الحصول عليه منك ، ومدى احتمالية ذلك يشتري منك. بعد ذلك ، يمكنك إعداد الرسائل الصحيحة لكل قناة بناءً على حالة دورة حياة العميل.

سلوكيات المستهلك في صناعة التجميل

يكشف الرسم التالي عن صورة كاملة لرحلة التسوق لمستهلكات مستحضرات التجميل:

هناك بعض النقاط الحيوية التي يجب وضعها في الاعتبار:

أولاً ، يتجه المزيد والمزيد من مستهلكي مستحضرات التجميل إلى التسوق عبر الإنترنت. يُظهر بحث PowerReviews أن أكثر من 53 ٪ من المتسوقين يشترون المزيد من منتجات التجميل عبر الإنترنت الآن ، مقارنةً بما قبل Covid-19 مرة. الرقم أعلى بين المستهلكين الأصغر سنا. كما قال حوالي 66٪ من المتسوقين من الجيل Z و 58٪ من جيل الألفية إنهم ينفقون على الإنترنت على منتجات التجميل أكثر مما كانوا ينفقونه قبل الوباء.

ثانيًا ، تلعب القنوات الاجتماعية والمؤثرون دورًا مهمًا في البحث عن المنتجات وتقييمها ، خاصة بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا. في دراسة أجرتها Facebook IQ ، قال معظم المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتمدون بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي لاكتشاف مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة. قال ما يقرب من 44٪ من المتسوقين المتخصصين في منتجات التجميل إنهم على الأرجح يشترون بناءً على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثالثًا ، يسعى مستهلكو مستحضرات التجميل الآن إلى التخصيص في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء الخاصة بهم ، ويتوقعون تجارب شراء موحدة عبر الإنترنت والمنصات المادية. وفقًا لـ Mintel ، يجب أن يسمح تخصيص الجمال للمستهلكين بالتعبير عن شخصيتهم الفريدة مع تقديم مزايا واضحة. يجب استخدامه أيضًا للوصول إلى أولئك الذين يسعون للحصول على الإلهام من المنتج والمساعدة.

كيفية إنشاء رحلة عميل مخصصة لصناعة التجميل

تم تصميم رحلة العميل الشخصية وفقًا لاحتياجات العملاء المحددين. الغرض منه هو مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدون بالضبط. لا تقتصر رحلة العميل المدروسة والمخصصة على عملية الشراء لمرة واحدة فحسب ، بل تبني أيضًا الأساس لعمليات الشراء المستقبلية.

لإنشاء رحلة عميل مخصصة ، عليك أن تضع نفسك في مكان عملائك وتفكر بشكل نقدي في كيفية تحديدهم لما سيشترونه. بعد ذلك ، قسّم العملاء المستهدفين إلى شرائح مختلفة بناءً على سلوكياتهم.

تتمثل إحدى طرق تسهيل هذه العملية في تقييم مراحل دورة حياة حلقة ولاء العميل. في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، يجب على العلامات التجارية تحسين مسارات التحويل الفورية المهمة.

مسارات التحويل هي الوجهات المحددة التي تحاول توجيه عملائك إليها. قد تكون اكتشاف المنتج أو الاشتراك في الحساب أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو الشراء نفسه. تحدد مسارات التحويل هذه الشرائح السلوكية.

ما هي الشرائح السلوكية؟

الجزء السلوكي عبارة عن مجموعة من العملاء مجمعة معًا بواسطة سمة سلوكية واحدة ، على سبيل المثال ، سجل الشراء. يمكنك إنشاء شرائح سلوكية باستخدام التجزئة السلوكية للتسويق.

يشير التجزئة السلوكية إلى ممارسة تحديد العملاء وتجميعهم بناءً على أنماط تصفحهم عبر الإنترنت واتخاذ القرار. إنها ديناميكية ومخصصة وقابلة للتكيف لأنها تعتمد على المتغيرات المتغيرة باستمرار.

فيما يلي أربعة أمثلة شائعة للتجزئة السلوكية:

• سجل عرض الصفحة : الصفحات التي يزورها العملاء والأماكن التي يقضون فيها الكثير من وقتهم.
• سجل الشراء : ما اشتراه العملاء ومتى قاموا بهذه المشتريات.
• مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها : ما أنواع مقاطع الفيديو التي شاهدوها وعدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو هذه.
• الفوائد المنشودة : لماذا يشتري العملاء منتجًا معينًا ، على سبيل المثال ، بناءً على الجودة أو الاستخدام أو ميزة معينة.

بمجرد تحديد الشرائح السلوكية ، يمكنك دمجها مع رحلة العميل لوضع خطة لتحويل هذه الشرائح إلى عملاء مخلصين. فيما يلي بعض النصائح لإرشادك خلال هذه العملية.

قمع اكتشاف المنتج في الجمال

يهدف مسار اكتشاف المنتجات إلى تزويد العملاء بمعلومات واضحة حول المنتجات ، وبناء الثقة ، وتسريع مسار الشراء.

عند إنشاء مسار التحويل هذا ، يجب تقليل عدد النقرات وعمليات البحث التي يحتاجها المتسوقون للعثور على المنتجات المناسبة. أيضًا ، ضع في اعتبارك التركيبة السكانية والتفضيلات الشخصية للعملاء - نوع البشرة ولونها والمكونات المفضلة - لتجنب تنبيههم إلى المنتجات التي لا يهتمون بها.

اتبع هذه النصائح:

تحسين نسبة النقر إلى الظهور من الصفحة الرئيسية إلى صفحة المنتج

انقر على السلوكيات التي يعرفها العملاء من قنوات التواصل الاجتماعي لدفع المتعة والاكتشاف الفعال للمنتجات باستخدام InStory ، وهي تجربة غامرة تشبه Instagram للويب المحمول.

باستخدام InStory ، يمكنك مشاركة الحملات والمنتجات والمجموعات في القصة بسرعة وسهولة

على أساس احتياجات واهتمامات كل مستخدم ، لتعظيم قيمة كل بكسل ثمين.

المقطع : جميع العملاء. الإستراتيجية : اعرض أكثر الكتب مبيعًا ، أو خطوط منتجات المشاهير ، أو عناصر التخفيضات ، أو صفقات اللحظة الأخيرة ، أو قصص العملاء ، أو تحديثات الأخبار ، أو يوميات المؤثرين ، أو غيرها من المنتجات الجديرة بالملاحظة من المجموعة مع مواضع "InStory" القابلة للنقر في أعلى الصفحة الرئيسية. يمكنك أيضًا إنشاء قصص مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء لتقديم التوصيات ذات الصلة بمجرد وصولها إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب للجوال الخاص بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : نسبة النقر إلى الظهور (CTR).

تحسين نسبة النقر إلى الظهور من صفحة المنتج إلى صفحة عربة التسوق

في المتوسط ​​، يتطلب الأمر 5 نقرات و 3 عمليات بحث و 5 فلاتر للعملاء للعثور على ما يبحثون عنه على ويب الجوال. ولكن ليس لدى الجميع الوقت - أو الصبر - للمضي في هذه الخطوات العديدة.

نظرًا لأن المستخدمين قد انتقلوا بالفعل إلى مسار التحويل بحثًا عن منتج واحد ، فمن المنطقي منحهم طرقًا سهلة لاكتشاف منتجات أخرى. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الاستفادة من برنامج التوصية الذكية ، الذي يتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات التي يتم جمعها من المستخدمين عبر الأنظمة الأساسية.

المقطع : جميع العملاء.

الإستراتيجية : في صفحات المنتج ، اعرض توصيات المنتج المخصصة أسفل القسم الرئيسي مع معلومات المنتج. فكر في عبارة "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" ، و "قد تعجبك أيضًا" ، و "منتجات مماثلة" ، و "فئات مماثلة" ، و "تم عرضها سابقًا". عندما تفعل ذلك ، فإنك تزيل الحمل الزائد على الخيارات للعملاء ومنحهم المنتجات التي تناسب اهتماماتهم والتركيبة السكانية.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : معدل إضافة إلى عربة التسوق ، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

قمع الشراء / التجديد في الجمال

حاليًا ، تتمتع المنتجات المتعلقة بالصحة والجمال بمعدل تحويل في التجارة الإلكترونية يبلغ 3.08٪. إذا كان معدل التحويل الخاص بك أقل من هذا المعيار ، فيجب عليك مراجعة مسار الشراء / التجديد وتحسينه. المفتاح هو تحليل معدلات التحويل من مرحلة واحدة في مسار التحويل إلى المرحلة التالية ومعرفة ما يدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء.

تجدر الإشارة إلى أن مستهلكي مستحضرات التجميل يتوخون الحذر الشديد ولا يريدون المخاطرة بشراء الشيء الخطأ. وفقًا لاستطلاع Nosto لعام 2020 الذي شمل 2000 مستهلك من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وجيل الألفية ، اتفق 56٪ على أنهم ، عند التسوق عبر الإنترنت ، يميلون إلى التمسك بالعلامات التجارية أو المنتجات التي اشتروها من قبل بدلاً من تجربة أي شيء جديد. ارتفع الرقم إلى 62٪ للمتسوقات وحدهن.

ومن ثم ، عند تجديد مسار الشراء / التجديد ، يجب عليك تطوير استراتيجيات محددة للمشترين لأول مرة والعملاء المتكررين. اتبع هذه النصائح:

قدم حوافز قوية لتحويل العملاء لأول مرة

لاكتساب عملاء جدد ، تتمثل إحدى التكتيكات الجيدة في منحهم حافزًا مقنعًا عند الشراء لأول مرة وجعل هذا العرض بارزًا عبر موقع الويب الخاص بك.

الشريحة : العملاء الذين لم يجروا عملية شراء على الإطلاق.

الإستراتيجية : أظهر شريط ترحيب مثبت في أعلى الصفحة يبرز عرضًا حصريًا للطلبات الأولى. على سبيل المثال ، قدِّم شحنًا مجانيًا بدون حد أدنى للإنفاق أو نسبة خصم دون الحاجة إلى رمز.

لاحظ أنك لست بحاجة إلى تقديم خصومات كبيرة لإغراء المتسوقين بالشراء. وفقًا لاستطلاع First Insight ، ستقوم 38٪ من النساء بشراء مستحضرات التجميل بخصم 30٪ أو أقل ، مقارنة بـ 29٪ من النساء اللواتي يشترون بخصم 30-50٪ ، و 14٪ سيبحثن عن خصم. 50٪ أو أكثر.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : معدل إضافة إلى عربة التسوق ، معدل التحويل.

تحسين تجربة ما بعد الشراء لبناء علاقات طويلة الأمد

بمجرد إجراء المتسوقين لعملية شراء ، يجب أن يكون لديك خطة لمواصلة التفاعل معهم لتحويلهم إلى عملاء مخلصين. أفضل الممارسات هي بناء تجربة استثنائية بعد الشراء من خلال تنسيق رحلة متعددة القنوات. هذا يضمن أن جميع الرسائل مترابطة ، ولا توجد إمكانية لانقطاع الاتصال.

المقطع : المشترون لأول مرة.

الإستراتيجية : قم بإجراء رحلة عميل شخصية مليئة بالعروض الجذابة بعد أن يقوم المتسوق بتقديم أول طلب له. يمكنك أيضًا إعداد أحداث محلية بدعوات حصرية ، أو تذكير العملاء بإعادة تخزين منتج اشتروه سابقًا ، أو زيادة بيع المنتجات التكميلية التي تعمل بشكل جيد مع ما اشتروه بالفعل.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : معدل التحويل.

قمع الاشتراك في الحساب في الجمال

نظرًا لأن إنشاء حساب مستخدم جديد هو أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدلات سلة التسوق المهجورة ، يصبح تسجيل خروج الضيف أمرًا بالغ الأهمية في متجر التجارة الإلكترونية. يؤدي هذا إلى الكثير من التحديات في زيادة عمليات الاشتراك في الحساب.

يسمح مهندس بناء الرحلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider للعلامات التجارية بإشراك المتسوقين لأول مرة بالمحتوى المناسب في كل نقطة اتصال ينتقلون خلالها ، مما يشجعهم على التسجيل للحصول على حساب. يحدد المهندس المعماري القناة التي ينشط فيها هؤلاء المتسوقون ، ويقومون بأتمتة المشاركة لاستهداف كل متسوق على قناتهم المفضلة في الوقت المناسب.

اتبع هذه النصائح:

قم بتعديل صفحة التسجيل واحصل على المزيد من التسجيلات

لا يهتم جميع المتسوقين بالتسجيل للحصول على حساب جديد عند زيارة متجر التجارة الإلكترونية. ولا يفهم كل منهم فوائد القيام بذلك.

لزيادة عدد الاشتراكات إلى أقصى حد ، يجب عليك توضيح الفوائد التي سيحصل عليها المتسوقون بعد الاشتراك ، وجعل النموذج ملفتًا للنظر للفت انتباههم. أيضًا ، اختبر تخطيطات متعددة لتحديد أيها يحقق أعلى معدل تحويل ، ثم استفد منه.

المقطع : الزائرون لأول مرة.

الإستراتيجية : قم بتعديل العناصر الأساسية مثل الصور والعناوين والأزرار الموجودة على تطبيق مباشر بدون تغييرات في التعليمات البرمجية أو عمليات نشر المتجر في تطبيق الهاتف المحمول. بعد ذلك ، قسّم المقاطع 50/50 وقم بإجراء اختبار A / B.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : معدل التسجيل.

قمع جمع الرصاص في صناعة التجميل

العميل المحتمل هو أي شخص أبدى اهتمامًا بعلامتك التجارية أو بمنتجاتك. ربما اكتشفوا بعضًا من منتجاتك عن طريق النقر فوق إعلان Facebook أو الهبوط على موقعنا الإلكتروني ، لكنهم لم يقدموا طلبًا. عندما تقوم بجمع العملاء المتوقعين ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء تعيد توجيه رسائل البريد الإلكتروني بالمحتوى والتوصيات والعروض الترويجية المصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

اتبع هذه النصيحة:

زيادة تحصيل العملاء المحتملين عبر قوالب محببة

يمكن أن تكون تراكبات النوافذ المنبثقة التقليدية مفيدة ، لكن معظم الناس يعتبرونها مزعجة ويبحثون على الفور عن زر الخروج. وجدت شركة Nielsen Norman Group أن النوافذ المنبثقة هي "تقنية الإعلان الأكثر كرهًا على سطح المكتب".

ولكن هذا ليس هو الحال إذا استبدلت نموذج التقيد التقليدي بنافذة منبثقة ممتعة وتفاعلية "تدور للفوز". إنه ممتاز لتحسين تجربة التسوق مع إعطائك رؤى قيمة حول سلوكيات عملائك.

المقطع : المتسوقون الذين لم يشتركوا في رسالتك الإخبارية.

الإستراتيجية : اعرض إخطار تدور حول العجلة مع حوافز لعملية الشراء الأولى ، على سبيل المثال ، خصم 10٪. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم قبل فتح العرض.

مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها : نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، متوسط ​​مدة الجلسة ، معدل التحويل ، معدل اشتراك العميل المحتمل.

قمع برنامج الولاء في صناعة التجميل

ندرك جميعًا أنه من الصعب الحصول على عملاء جدد في صناعة التجميل. وبالتالي ، فإن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامج ولاء فعال أمر بالغ الأهمية لزيادة مبيعات العلامات التجارية لمستحضرات التجميل. من خلال القيام بذلك ، يمكنك أيضًا زيادة قيمة عمر العميل وتقوية مجتمع علامتك التجارية.

اتبع هذه النصيحة لجذب المزيد من الاشتراكات في برنامج الولاء:

استهداف تاركي التسجيل في برنامج الولاء

بالنسبة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ببرنامج الولاء الخاص بك ولكنهم لم يشتركوا بعد ، قم بتسليط الضوء على فوائد المشاركة لجذبهم إلى مسار التحويل.

الشريحة : المتسوقون الذين زاروا صفحة التسجيل في برنامج الولاء ولكن لم يكملوا النموذج.

الإستراتيجية : أرسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن التسجيل بعد يوم واحد من عرض مزايا برنامج الولاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها : معدل النقر على البريد الإلكتروني ، معدل التسجيل في برنامج الولاء.

قمع تنزيل تطبيقات الأجهزة المحمولة في صناعة التجميل

طبقت العديد من ماركات التجميل تقنيات جديدة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) لتصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. تعد هذه التطبيقات رائعة لتعزيز تفاعل العملاء وإضافة قيمة لعلامتك التجارية وزيادة التحويلات.

للتأكد من أن تطبيق الجوال الخاص بك يساعدك في تحقيق أهدافك ، يجب عليك تطوير مسار خاص لتنزيل تطبيقات الجوال ، كما هو موضح أدناه:

في مسار التحويل هذا ، يشير معدل النقر للتثبيت إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيقات بنجاح بعد النقر فوق ارتباط لتنزيل أحد التطبيقات. يختلف اختلافًا كبيرًا عبر القنوات المختلفة المصممة لدفع المستخدمين إلى تنزيل التطبيق ، على سبيل المثال ، عبر لافتة تنزيل تطبيق ما بعد الشراء أو لافتة ذكية.

اتبع هذه النصيحة:

زيادة تنزيلات تطبيقات الأجهزة المحمولة من ويب الجوال

يمكن أن تساعد اللافتات الذكية الموجودة في الجزء العلوي من تجربة الويب على الهاتف المحمول في تحويل حركة مرور الويب على الهاتف المحمول إلى تنزيلات لتطبيقات الجوال.

المقطع : جميع المستخدمين.

الإستراتيجية : قم بإطلاق لافتة ذكية على صفحة النجاح. عند إنشاء الشعار ، يجب إجراء اختبارات A / B لتحديد نوع المطالبة التي تحقق أعلى معدل للنقر للتثبيت.

مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها : نسبة النقر إلى الظهور للبانر ، مستخدمو الأجهزة المحمولة الجدد.

قمع الإحالة في صناعة التجميل

وفقًا لـ PowerReviews ، يعتمد 38٪ من متسوقي التجميل الآن على المحتوى المرئي المقدم من المستخدم لاتخاذ قرار الشراء أكثر مما كانوا عليه قبل COVID. ما يقرب من 74٪ من المتسوقين من الجيل Z و 66٪ من جيل الألفية يقولون إنهم يتمايلون لشراء منتجات التجميل من قبل المؤثرين الذين يتابعونهم.

يمكن أن يصبح العملاء السعداء والمخلصون قوة دافعة لنموك. يمكنك تحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية يثقون بمنتجاتك ويوصون بها لمتابعيهم. في المتوسط ​​، يمكن أن يساعد برنامج الإحالة في تحقيق زيادات تصل إلى 30٪ في اكتساب عملاء جدد ، ويمكن أن يزيد قيمة الطلب الأول بنسبة 10-25٪.

اتبع هذه النصيحة:

إنشاء حوافز للعملاء لتشجيع الإحالات

ابحث عما يحفز عملائك لإعطائك إحالة ، ثم صمم برامج الإحالة الخاصة بك لتقديم مكافآت تعالج دوافعهم.

عند إطلاق حملتك ، ضع في اعتبارك التوقيت. من المرجح أن يوصي المستهلكون بعلامتك التجارية عندما يشعرون بالحماس وليس عندما يكونون في منتصف القيام بشيء آخر. من الممارسات الجيدة التوصية بإحالة بعد أيام قليلة من استلامهم لطلبهم.

المقطع : جميع المستخدمين.

الإستراتيجية : قدم حوافز لعملائك ولمن يحيلوا منتجاتك إليهم. قد تكون الحوافز المقدمة عبارة عن نسبة خصم أو عينة مجانية من منتجك الجديد أو نقاط ولاء. بعد ذلك ، قم بترويج برامج الإحالة الخاصة بك عبر قنوات مختلفة ، من موقع الويب الخاص بك إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها : معدل الإحالة ، معدل التحويل.

هل أنت مستعد لتجديد رحلة عميلك؟

الآن نحن نفهم كيف تبدو رحلة العميل في صناعة التجميل والاستراتيجيات المختلفة التي ستسمح لنا بتحويلها في كل مرحلة من هذه الرحلة ، فقد حان الوقت لوضع هذه الدروس موضع التنفيذ والاستفادة من نتائج عملك.

تغيرت توقعات وسلوكيات مستهلكي التجميل بشكل جذري. لتحقيق أقصى قدر من ولاء العملاء والعلامات التجارية للمبيعات ، يجب أن تغوص في بيانات عملائها لفهم ما يحتاجه العملاء ويتوقعونه. بعد ذلك ، استفد من تلك الأفكار والتكنولوجيا للتواصل مع العملاء وتقديم تجارب تسوق سلسة ومخصصة.

هل أنت مهتم بتعزيز رحلة عميلك؟ ابقى على تواصل.

لمزيد من موارد الجمال المتعمقة ، تحقق من Beauty & Cosmetics في 2022: دليل للمبيعات الممتازة والولاء.