Der Leitfaden zur Erstellung von Beauty-Customer-Journeys

Komplexe Omnichannel-Kundenreise

Customer Journey bezieht sich auf den Weg, der einen Käufer von der Nichtkennung eines Produkts über den Kauf bis hin zu einem treuen Kunden führt. Es legt alle Berührungspunkte fest, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke vor, während und nach der Erfahrung dieses Produkts haben kann. Ihr Wachstum beginnt mit dem Verständnis des Customer-Journey-Marketings mit Ihrer Marke.

Insider-Recherchen zur traditionellen Customer Journey zeigen, dass alle Kunden einen ähnlichen, einfachen Weg gehen:

• Bewusstsein : „Hey, mein Freund hat mir gerade von diesem Produkt erzählt.“
• Recherche : „Sieht toll aus, ist aber ein bisschen teuer. Gibt es da draußen eine bessere Alternative?“
• Überlegung : „Hmm, ich glaube, ich kaufe das hier.“
• Einkauf : „Juhu, ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben!“
• Kundenbindung : „Ich werde wieder von dieser Marke kaufen.“

Die moderne Customer Journey ist jedoch komplexer mit zahlreichen Touchpoints und Kanälen. Es besteht aus stark verbundenen, nichtlinearen Momenten. Laut Nielsen Brandbank haben 66 % der Käufer weltweit ihre Kaufgewohnheiten in Kategorien und Marken geändert. IBM betonte sogar, dass die heutigen Verbraucher „einkaufen, wann und wo immer sie Lust dazu haben, in sogenannten ‚Mikromomenten‘, oft während sie andere Aufgaben erledigen.“

Nehmen wir an, Lisa ist eine Kundin. Ihre beste Freundin empfahl ihr einen Online-Kosmetikladen, also beschloss sie, es sich anzusehen.

Als sie sich zur Website durchklickte, begann ihr erster „beschreibbarer“ Einstieg in die Customer Journey. Beim Durchstöbern von Lippenstiftprodukten wurde sie abgelenkt, ließ ihren Einkaufswagen stehen und ging. Eine Stunde später erhielt sie einen Web-Push. Später traf eine E-Mail ein und erinnerte sie daran, dass sie etwas in ihrem Einkaufswagen gelassen hatte. Aber sie war auf dem Heimweg, also ignorierte sie die E-Mail. An diesem Abend gab ihr eine gezielte Facebook-Werbung den letzten Anstoß, den sie brauchte. Sie las die Kommentare, war begeistert und beschloss zu kaufen.

Lisa liebte den Lippenstift so sehr, dass sie anfing, ausschließlich in diesem Geschäft einzukaufen. Sie teilte ihre positiven Erfahrungen sogar mit ihren Freunden und Kollegen.

Wie Sie sehen, kaufen Verbraucher nicht immer beim ersten Besuch einer Website. Sie verlassen sich jetzt auf Markenbekanntheit, Forschung und Empfehlungen über mehrere Kanäle hinweg, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie setzen sich auch nicht unbedingt mit allen angebotenen Journey-Touchpoints auseinander, bevor sie ihre Kaufentscheidung abschließen.

Um mit den Veränderungen im Kundenverhalten Schritt zu halten und den laufenden Umsatz zu maximieren, sollten Marken vom traditionellen Customer-Journey-Marketing zum Kundenbindungskreislauf übergehen.

In dem Buch „The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions“ definierte der Autor Noah Fleming die Kundenbindungsschleife als „eine aktualisierte Ansicht des traditionellen Kundenlebenszyklusmodells, angewendet auf das gesamte Kundenerlebnis und die darin enthaltenen einzelnen Kunden .“ Hier ist ein gutes Modell der Kundenbindungsschleife:

In diesem Modell skizzieren Lebenszyklus-Meilensteine ​​die lebenslange Reise jedes Kunden mit Ihrer Marke auf seinem Weg, ein treuer und wertvoller Kunde zu werden. Diese Meilensteine ​​bestimmen die Phasensegmente Ihres Kundenlebenszyklus.

Wenn Sie eine Customer Journey eingerichtet haben, können Sie das Gesamtbild sehen: wo sich ein bestimmter Kunde in jeder Phase befindet – was er will, woran er interessiert ist, was er sich von Ihnen erhofft und wie wahrscheinlich er es ist bei dir kaufen. Anschließend können Sie basierend auf dem Lebenszyklusstatus eines Kunden die richtigen Nachrichten für jeden Kanal einrichten.

Verbraucherverhalten in der Beauty-Branche

Die folgende Grafik zeigt ein vollständiges Bild der Shopping Journey von Beauty-Konsumenten:

Es gibt einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

Erstens wechseln immer mehr Beauty-Konsumenten zum Online-Shopping. Die Studie von PowerReviews zeigt, dass über 53 % der Käufer heute mehr Schönheitsprodukte online kaufen als vor Covid-19. Bei jüngeren Verbrauchern ist die Zahl sogar noch höher. Etwa 66 % der Käufer der Generation Z und 58 % der Millennials gaben außerdem an, dass sie jetzt online mehr für Schönheitsprodukte ausgeben als vor der Pandemie.

Zweitens spielen soziale Kanäle und Influencer eine wichtige Rolle bei der Produktrecherche und -bewertung, insbesondere bei Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren. In einer von Facebook IQ durchgeführten Studie gaben die meisten befragten Käufer an, dass sie sich stark auf Social-Media-Plattformen verlassen, um Make-up- und Gesichtspflegeprodukte zu entdecken. Ungefähr 44 % der Beauty-Käufer gaben an, dass sie aufgrund eines Social-Media-Beitrags wahrscheinlich etwas kaufen würden.

Drittens suchen Beauty-Konsumenten heute in jeder Phase ihres Kaufprozesses nach Personalisierung und erwarten einheitliche Kauferlebnisse über Online- und physische Plattformen hinweg. Laut Mintel soll die Personalisierung von Schönheitsprodukten es den Verbrauchern ermöglichen, ihren einzigartigen Charakter zum Ausdruck zu bringen, und gleichzeitig klare Vorteile bieten. Es sollte auch verwendet werden, um diejenigen zu erreichen, die Produktinspiration und Unterstützung suchen.

So erstellen Sie eine personalisierte Customer Journey für die Beauty-Branche

Eine personalisierte Customer Journey ist auf die Bedürfnisse bestimmter Kunden zugeschnitten. Es soll Kunden helfen, genau das zu bekommen, was sie wollen. Eine durchdachte, personalisierte Customer Journey erfasst nicht nur einen einmaligen Kauf, sondern bildet auch die Grundlage für zukünftige Käufe.

Um eine personalisierte Customer Journey zu erstellen, müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und kritisch darüber nachdenken, wie sie sich entscheiden, was sie kaufen. Teilen Sie dann Ihre Zielkunden basierend auf ihrem Verhalten in verschiedene Segmente ein.

Eine Möglichkeit, diesen Prozess zu vereinfachen, besteht darin, die Lebenszyklus-Meilensteine ​​der Kundenbindungsschleife zu bewerten. Bei jedem Lebenszyklus-Meilenstein sollten Marken wichtige unmittelbare Konversionstrichter optimieren.

Conversion-Trichter sind die spezifischen Ziele, zu denen Sie Ihre Kunden führen möchten. Dies können Produktentdeckungen, Kontoanmeldungen, Newsletter-Abonnements oder der Kauf selbst sein. Diese Konversionstrichter bestimmen Verhaltenssegmente.

Was sind die Verhaltenssegmente?

Ein Verhaltenssegment ist eine Gruppe von Kunden, die durch ein Verhaltensmerkmal gruppiert sind, z. B. Kaufhistorie. Sie können Verhaltenssegmente erstellen, indem Sie die verhaltensbezogene Marketingsegmentierung verwenden.

Verhaltenssegmentierung bezieht sich auf die Praxis der Identifizierung und Gruppierung von Kunden hauptsächlich auf der Grundlage ihrer Online-Browsing- und Entscheidungsmuster. Es ist dynamisch, ad-hoc und anpassungsfähig, da es von sich ständig ändernden Variablen abhängt.

Nachfolgend finden Sie vier gängige Beispiele für Verhaltenssegmentierung:

• Verlauf der Seitenaufrufe: Welche Seiten besuchen Kunden und wo sie viel Zeit verbringen.
• Kaufhistorie : Was Kunden gekauft haben und wann sie diese Käufe getätigt haben.
• Angesehene Videos : Welche Arten von Videos sie sich angesehen haben und wie oft sie sich diese Videos angesehen haben.
• Angestrebter Nutzen : Warum Kunden ein bestimmtes Produkt kaufen, z. B. aufgrund der Qualität, Verwendung oder einer bestimmten Funktion.

Sobald Sie Verhaltenssegmente definiert haben, können Sie sie mit der Customer Journey kombinieren, um einen Plan zu entwickeln, um diese Segmente in treue Kunden umzuwandeln. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie durch diesen Prozess führen.

Produktentdeckungstrichter in der Schönheit

Ein Produktentdeckungstrichter zielt darauf ab, Kunden klare Informationen über Produkte zu liefern, Vertrauen aufzubauen und den Weg zum Kauf zu beschleunigen.

Wenn Sie diesen Trichter erstellen, sollten Sie die Anzahl der Klicks und Suchen minimieren, die Käufer durchführen müssen, um die richtigen Produkte zu finden. Berücksichtigen Sie auch die persönlichen demografischen Merkmale und Vorlieben der Kunden – Hauttyp, Ton, bevorzugte Inhaltsstoffe –, um sie nicht auf Produkte aufmerksam zu machen, an denen sie nicht interessiert sind.

Befolgen Sie diese Tipps:

Verbessern Sie die Klickrate von der Homepage zur Produktseite

Tippen Sie auf Verhaltensweisen, die Kunden aus Social-Media-Kanälen kennen, um mit InStory, einem immersiven Instagram-ähnlichen Erlebnis für das mobile Web, eine unterhaltsame und effektive Produktfindung zu fördern.

Mit InStory können Sie schnell und einfach Kampagnen, Produkte und Sammlungen in der Story teilen

Form, basierend auf den Bedürfnissen und Interessen jedes Benutzers, um den Wert jedes wertvollen Pixels zu maximieren.

Segment : Alle Kunden. Strategie : Präsentieren Sie Bestseller, Promi-Produktlinien, Verkaufsartikel, Last-Minute-Angebote, Kundengeschichten, Neuigkeiten, Influencer-Tagebücher oder andere bemerkenswerte Produkte aus der Sammlung mit anklickbaren „InStory“-Platzierungen oben auf der Startseite. Sie können auch personalisierte Geschichten basierend auf den Vorlieben der Kunden erstellen, um relevante Empfehlungen anzubieten, sobald sie auf der Startseite Ihrer mobilen Website landen.

Zu verfolgende KPIs : Klickrate (CTR).

Verbessern Sie die Klickrate von der Produktseite zur Warenkorbseite

Im Durchschnitt sind 5 Klicks, 3 Suchen und 5 Filter erforderlich, damit Kunden im mobilen Web finden, wonach sie suchen. Aber nicht jeder hat die Zeit – oder Geduld –, so viele Schritte zu gehen.

Da Ihre Benutzer bereits den Trichter auf der Suche nach einem einzelnen Produkt durchlaufen haben, ist es sinnvoll, ihnen einfache Möglichkeiten zu bieten, andere Produkte zu entdecken. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Smart Recommender zu nutzen, der auf künstlicher Intelligenz (KI) und plattformübergreifend von Benutzern gesammelten Daten basiert.

Segment : Alle Kunden.

Strategie : Zeigen Sie auf Produktseiten personalisierte Produktempfehlungen unterhalb des Hauptabschnitts mit Produktinformationen an. Denken Sie an „häufig zusammen gekauft“, „das könnte Ihnen auch gefallen“, „ähnliche Produkte“, „ähnliche Kategorien“ und „früher angesehen“. Wenn Sie dies tun, beseitigen Sie die Auswahlüberlastung für Kunden und bieten ihnen Produkte, die ihren Interessen und demografischen Merkmalen entsprechen.

Zu verfolgende KPIs : Add-to-Cart-Rate, durchschnittlicher Bestellwert (AOV).

Einkaufs-/Nachschubtrichter in Schönheit

Derzeit haben Produkte im Zusammenhang mit Gesundheit und Schönheit eine E-Commerce-Conversion-Rate von 3,08 %. Liegt Ihre Conversion-Rate unter dieser Benchmark, sollten Sie Ihren Einkaufs-/Auffüllungstrichter überprüfen und optimieren. Der Schlüssel liegt darin, die Konversionsraten von einer Stufe des Trichters zur nächsten zu analysieren und herauszufinden, was Kunden dazu bewegt, Maßnahmen zu ergreifen.

Es ist erwähnenswert, dass Beauty-Konsumenten äußerst vorsichtig sind und nicht riskieren wollen, das Falsche zu kaufen. Laut der Umfrage von Nosto aus dem Jahr 2020 unter 2.000 Verbrauchern der Generation Z und Millennials in den USA und Großbritannien stimmten 56 % zu, dass sie beim Online-Shopping eher bei Marken oder Produkten bleiben, die sie zuvor gekauft haben, als etwas Neues auszuprobieren. Allein bei weiblichen Käufern stieg die Zahl auf 62 %.

Daher sollten Sie bei der Überarbeitung Ihres Einkaufs-/Auffüllungstrichters spezifische Strategien für Erstkäufer und Stammkunden entwickeln. Befolgen Sie diese Tipps:

Bieten Sie starke Anreize, um Erstkunden zu konvertieren

Um neue Kunden zu gewinnen, ist es eine gute Taktik, ihnen einen überzeugenden Anreiz für ihren ersten Kauf zu geben und dieses Angebot auf Ihrer Website hervorzuheben.

Segment : Kunden, die überhaupt nichts gekauft haben.

Strategie : Zeigen Sie oben auf der Seite eine klebrige Hallo-Leiste an, die ein exklusives Angebot für Erstbestellungen hervorhebt. Bieten Sie beispielsweise kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert oder einen Rabattprozentsatz an, ohne dass ein Code erforderlich ist.

Beachten Sie, dass Sie keine hohen Rabatte anbieten müssen, um Käufer zum Kauf zu verleiten. Laut der Umfrage von First Insight würden 38 % der Frauen einen Schönheitskauf für einen Rabatt von 30 % oder weniger tätigen, verglichen mit 29 % der Frauen, die für einen Rabatt von 30–50 % kaufen würden, und 14 %, die nach einem Rabatt suchen würden von 50 % oder mehr.

Zu verfolgende KPIs : Add-to-Cart-Rate, Conversion-Rate.

Verbessern Sie die Erfahrung nach dem Kauf, um langfristige Beziehungen aufzubauen

Sobald Käufer einen Kauf getätigt haben, sollten Sie einen Plan haben, wie Sie weiter mit ihnen in Kontakt treten können, um sie zu treuen Kunden zu machen. Die Best Practice besteht darin, mit der Multichannel-Journey-Orchestrierung ein außergewöhnliches Post-Purchase-Erlebnis aufzubauen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Nachrichten miteinander verbunden sind und es keine Möglichkeit eines Kommunikationsfehlers gibt.

Segment : Erstkäufer.

Strategie : Führen Sie eine personalisierte Customer Journey voller attraktiver Angebote durch, nachdem ein Käufer seine erste Bestellung aufgegeben hat. Sie können auch lokale Veranstaltungen mit exklusiven Einladungen einrichten, Kunden daran erinnern, ein zuvor gekauftes Produkt wieder aufzufüllen, oder ergänzende Produkte verkaufen, die gut zu bereits gekauften Produkten passen.

Zu verfolgende KPIs : Konversionsrate.

Account-Anmeldetrichter in Schönheit

Da das Erstellen eines neuen Benutzerkontos einer der Hauptgründe für hohe Raten aufgegebener Warenkörbe ist, wird der Gast-Checkout in einem E-Commerce-Shop zu einem kritischen Faktor. Dies führt zu vielen Herausforderungen bei der Förderung von Kontoanmeldungen.

Der KI-gestützte Journey Builder Architect von Insider ermöglicht es Marken, Erstkäufer an jedem Berührungspunkt, den sie durchlaufen, mit den richtigen Inhalten anzusprechen und sie zu ermutigen, sich für ein Konto anzumelden. Architect identifiziert den Kanal, auf dem diese Käufer am aktivsten sind, und automatisiert das Engagement, um jeden Käufer zum richtigen Zeitpunkt auf seinem bevorzugten Kanal anzusprechen.

Befolgen Sie diese Tipps:

Optimieren Sie die Registrierungsseite und erhalten Sie mehr Registrierungen

Nicht alle Käufer sind daran interessiert, sich beim Besuch eines E-Commerce-Shops für ein neues Konto anzumelden. Und nicht alle verstehen die Vorteile davon.

Um Anmeldungen zu maximieren, sollten Sie klarstellen, welche Vorteile Käufer nach der Anmeldung erhalten, und das Formular auffällig gestalten, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Testen Sie auch mehrere Layouts, um festzustellen, welches die höchste Conversion-Rate bringt, und nutzen Sie es dann.

Segment : Erstbesucher.

Strategie : Optimieren Sie Schlüsselelemente wie Bilder, Titel, Schaltflächen in einer Live-App ohne Codeänderungen oder speichern Sie Bereitstellungen in der mobilen App. Teilen Sie dann die Segmente 50/50 auf und führen Sie einen A/B-Test durch.

Zu verfolgende KPIs : Registrierungsrate.

Lead-Sammeltrichter in der Beauty-Industrie

Ein Lead ist jeder, der Interesse an Ihrer Marke oder Ihren Produkten gezeigt hat. Sie haben vielleicht einige Ihrer Produkte erkundet, indem sie auf eine Facebook-Anzeige geklickt haben oder auf unserer Website gelandet sind, aber keine Bestellung aufgegeben. Wenn Sie Leads sammeln, können Sie Kunden Retargeting-E-Mails mit Inhalten, Empfehlungen und Werbeaktionen senden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Befolgen Sie diesen Tipp:

Erhöhen Sie die Lead-Sammlung durch gamifizierte Vorlagen

Herkömmliche Opt-in-Popups-Overlays können nützlich sein, aber die meisten Menschen empfinden sie als irritierend und suchen sofort nach der Exit-Schaltfläche. Die Nielsen Norman Group fand sogar heraus, dass Popups die „am meisten gehasste Werbetechnik auf dem Desktop“ sind.

Aber das ist nicht der Fall, wenn Sie ein traditionelles Opt-in-Formular durch ein unterhaltsames, interaktives „Spin-to-Win“-Popup ersetzen. Es eignet sich hervorragend zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses und gibt Ihnen wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.

Segment : Käufer, die sich nicht für Ihren Newsletter angemeldet haben.

Strategie : Zeigen Sie eine Spin-the-Wheel-Benachrichtigung mit Anreizen für ihren ersten Einkauf an, z. B. 10 % Rabatt. Sie können sie auch bitten, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, bevor Sie das Angebot freischalten.

Zu verfolgende KPIs : Spin-Klickrate (CTR), durchschnittliche Sitzungsdauer, Konversionsrate, Lead-Abonnementrate.

Treueprogramm-Trichter in der Schönheitsbranche

Wir alle wissen, dass es in der Beauty-Branche schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen. Daher ist die Steigerung der Kundenbindungsrate durch ein effektives Treueprogramm entscheidend für die Umsatzsteigerung von Kosmetikmarken. Auf diese Weise können Sie auch den Customer Lifetime Value steigern und Ihre Markengemeinschaft stärken.

Befolgen Sie diesen Tipp, um mehr Anmeldungen für Treueprogramme zu erzielen:

Zielen Sie auf Abbrecher der Registrierung für das Treueprogramm ab

Heben Sie für Kunden, die Interesse an Ihrem Treueprogramm gezeigt, sich aber noch nicht angemeldet haben, die Vorteile der Teilnahme hervor, um sie in den Trichter zu bringen.

Segment : Käufer, die die Registrierungsseite Ihres Treueprogramms besucht, aber das Formular nicht ausgefüllt haben.

Strategie : Senden Sie einen Tag nach der Präsentation der Vorteile des Treueprogramms eine E-Mail zum Abbruch der Registrierung.

Zu verfolgende KPIs : E-Mail-Klickrate, Registrierungsrate für Treueprogramme.

Download-Funnel für mobile Apps in der Schönheitsbranche

Viele Beauty-Marken haben neue Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) eingesetzt, um ihre mobilen Apps zu entwerfen. Diese Apps eignen sich hervorragend, um die Kundenbindung zu steigern, den Wert Ihrer Marke zu steigern und mehr Conversions zu erzielen.

Um sicherzustellen, dass Ihre mobile App Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen, sollten Sie einen Trichter speziell für den Download mobiler Apps entwickeln, wie unten gezeigt:

In diesem Trichter bezieht sich die Click-to-Install-Rate auf den Prozentsatz der Benutzer, die Apps erfolgreich installieren, nachdem sie auf einen Link geklickt haben, um eine App herunterzuladen. Es variiert erheblich zwischen den verschiedenen Kanälen, die Benutzer dazu bringen sollen, die App herunterzuladen, z. B. über ein App-Download-Banner oder Smart-Banner nach dem Kauf.

Befolgen Sie diesen Tipp:

Erhöhen Sie die Anzahl mobiler App-Downloads aus dem mobilen Web

Intelligente Banner ganz oben in Ihrem mobilen Weberlebnis können dabei helfen, Ihren mobilen Web-Traffic in mobile App-Downloads umzuwandeln.

Segment : Alle Benutzer.

Strategie : Starten Sie ein intelligentes Banner auf der Erfolgsseite. Beim Erstellen des Banners sollten Sie A/B-Tests durchführen, um festzustellen, welche Art von Aufforderung die höchste Click-to-Install-Rate bringt.

Zu verfolgende KPIs : Banner-Klickrate, neue mobile Benutzer.

Empfehlungstrichter in der Schönheitsbranche

Laut PowerReviews verlassen sich 38 % der Beauty-Käufer bei ihrer Kaufentscheidung heute mehr auf von Benutzern eingereichte visuelle Inhalte als vor COVID. Ungefähr 74 % der Käufer der Generation Z und 66 % der Millennials geben an, dass sie von Influencern, denen sie folgen, zum Kauf von Schönheitsprodukten verleitet werden.

Zufriedene und treue Kunden können zu einer treibenden Kraft für Ihr Wachstum werden. Sie können treue Kunden in Markenbotschafter verwandeln, die Ihren Produkten vertrauen und sie ihren Followern empfehlen. Im Durchschnitt kann ein Empfehlungsprogramm dazu beitragen, die Neukundengewinnung um bis zu 30 % zu steigern und den Wert der ersten Bestellung um 10 - 25 % zu steigern.

Befolgen Sie diesen Tipp:

Schaffen Sie Anreize für Kunden, um Empfehlungen zu fördern

Recherchieren Sie, was Ihre Kunden dazu motiviert, Ihnen eine Empfehlung zu geben, und gestalten Sie dann Ihre Empfehlungsprogramme so, dass Belohnungen bereitgestellt werden, die ihre Motivation ansprechen.

Denken Sie beim Start Ihrer Kampagne an das Timing. Verbraucher empfehlen Ihre Marke viel eher, wenn sie aufgeregt sind, als wenn sie gerade dabei sind, etwas anderes zu tun. Es empfiehlt sich, einige Tage nach Erhalt der Bestellung eine Empfehlung zu empfehlen.

Segment : Alle Benutzer.

Strategie : Bieten Sie Anreize für Ihre Kunden und diejenigen, denen sie Ihre Produkte empfehlen. Angebotene Anreize können ein Rabattprozentsatz, eine kostenlose Probe Ihres neuen Produkts oder Treuepunkte sein. Bewerben Sie dann Ihre Empfehlungsprogramme über verschiedene Kanäle, von Ihrer Website über E-Mails bis hin zu Social-Media-Konten.

Zu verfolgende KPIs : Empfehlungsrate, Konversionsrate.

Sind Sie bereit, Ihre Customer Journey zu überarbeiten?

Jetzt verstehen wir, wie die Customer Journey in der Schönheitsbranche aussieht und welche verschiedenen Strategien es uns ermöglichen, sie in jeder Phase dieser Reise zu konvertieren. Es ist an der Zeit, diese Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen und die Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Die Erwartungen und das Verhalten der Beauty-Konsumenten haben sich grundlegend geändert. Um die Kundenloyalität und den Vertrieb zu maximieren, sollten Marken in ihre Kundendaten eintauchen, um zu verstehen, was Kunden brauchen und erwarten. Nutzen Sie dann diese Erkenntnisse und Technologien, um mit Kunden in Kontakt zu treten und nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

Sind Sie daran interessiert, Ihre Customer Journey zu verbessern? In Kontakt kommen.

Ausführlichere Beauty-Ressourcen finden Sie unter Beauty & Cosmetics in 2022: A guide to stellar sales and loyality.