E-ticaret Hemen Çıkma Oranını Azaltmanın 7 Yolu

E-ticaret pazarlamasında her zaman trafik çekmenin, daha fazla satış elde etmenin ve geliri artırmanın yeni yollarını arıyorsunuz. Reklam kampanyaları yürütür, içerik oluşturur, belki de etkileyicilerle çalışırsınız… dikkati çekecek ve kârlılığınıza yardımcı olacak her şey.

Ya size tek bir metriği iyileştirmenin mağaza performansınızı artırmanıza ve hatta arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmenize yardımcı olabileceğini söylesem?

Bu metrik, hemen çıkma oranınızdır. İşte bilmeniz gerekenler:

Hemen çıkma oranı nedir?

Hemen çıkma oranı, web sitenizin bir sayfasına giren ve daha sonra diğer sayfaları ziyaret etmeden ayrılan ziyaretçilerin yüzdesini temsil eder.

Yüksek bir hemen çıkma oranı, web sitenizle ve sağladığınız genel müşteri deneyimiyle ilgili bir dizi farklı soruna işaret edebilir. Ayrıca, Google'a web sitenizin arama yapan kişinin sorgusunu çözmede özellikle yardımcı olmadığını gösterdiğinden, arama motoru sıralamalarınızı olumsuz etkileyebilir.

İyi bir e-ticaret hemen çıkma oranı nedir?

Kısacası, bağlıdır.

İyi bir e-ticaret hemen çıkma oranı, çeşitli nedenlerle web sitesinden web sitesine farklılık gösterebilir. Ancak, endüstriler arasında standartlar vardır.

Örneğin, CXL'e göre, e-ticaret hemen çıkma oranları tipik olarak %20 ile %45 arasında değişmektedir. Mevcut hemen çıkma oranınız bu aralıktaysa, iyi bir şirketsiniz.

Daha yüksekse, web sitenizde nasıl daha fazla ziyaretçi tutabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Hemen çıkma oranınızı düşürmenin 7 yolu

Bu bölümde, web sitenizin hemen çıkma oranını artırmak için kullanabileceğiniz birkaç stratejiyi tartışacağız.

1. Web sitenizi hızlandırın

Web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiği, ziyaretçilerin web sitenize göz atmaya devam edip etmeyecekleri veya ayrılacakları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu, özellikle çoğu, üç saniye içinde yüklenmezse bir web sitesini terk edecek olan mobil ziyaretçiler için geçerlidir.

Yavaş sayfa yükleme süreleri, özellikle e-ticaret web siteleri için sorunludur. Araştırmalar, yükleme süresindeki iki saniyelik bir gecikmenin hemen çıkma oranını %103'e kadar artırdığını, yalnızca 100 milisaniyelik bir gecikmenin ise dönüşümleri %7 oranında azaltabildiğini gösteriyor.

Site hızınızı artırmaya başlamanın en iyi yolu, şu anda ne kadar hızlı olduğunu bulmaktır. Bunu GTmetrix gibi bir araç kullanarak yapabilirsiniz.

Ardından, web sitenizi hızlandırmak için aşağıdaki değişiklikleri uygulayabilirsiniz.

• Farklı bir web barındırıcısına geçiş yapın : Aklınıza gelen ilk şey bu olmasa da, web sitenizin yavaş yüklenmesinin nedeni aslında web barındırıcınız olabilir. Farklı barındırma sağlayıcılarını araştırın ve daha iyi bir yükleme süresini garanti edebilecek bir sağlayıcı olup olmadığına bakın. Paylaşımlı barındırma kullanıyorsanız, özel veya VPS barındırma hizmetine geçmeyi düşünmelisiniz.
• CDN kullanın : KeyCDN veya Cloudflare gibi bir İçerik Dağıtım Ağı (CDN), web sitenizin içeriğini ziyaretçilerinizin konumuna fiziksel olarak daha yakın olan sunuculardan sunarak web sitenizi hızlandırmanıza yardımcı olabilir.
• Web sitesi resimlerini sıkıştır : Web sitenizin resimlerini sıkıştırmak, web sitesi hızını artırmanın kolay bir yoludur. Web sitenizin resimlerini sıkıştırmak ve resim kalitesinde herhangi bir kayıp yaşamadan boyutlarını küçültmek için Kraken.io gibi bir araç kullanın.
• CSS ve JavaScript dosyalarını küçültün : Çok sayıda şişirilmiş CSS ve JavaScript dosyası web sitenizi yavaşlatabilir. Mümkünse, birden fazla dosyayı tek bir dosyada birleştirin ve ardından boyutlarını küçültmek için Minifier'ı kullanın.

2. CTA'nızı öne çıkarın

Ziyaretçilerin sayfaya geldiklerinde ne yapmalarını istediğinizi açıkça belirtmeniz gerekir. Bunu yapmanın harika bir yolu, harekete geçirici mesajınızın (CTA) öne çıkmasını sağlamaktır.

CTA'nızı tasarlarken, ürün sayfasının geri kalanıyla zıtlık oluşturan bir yazı tipi veya renk kullanın. CTA'yı diğer web sitesi öğelerinden daha büyük yapmayı düşünün.

CTA kopyası oluşturmaya gelince, satın al ve şimdi gibi kelimeleri ekleyerek eyleme geçirilebilir ve zamana duyarlı ifadeler kullanmaya çalışın. Konumlandırma söz konusu olduğunda, ziyaretçilerinizin çoğunun bunu fark edeceğinden emin olmak için CTA'yı ekranın üst kısmında tutmaya çalışmalısınız.

Bir sayfada birden fazla CTA kullanmaya karar verirseniz - ki bu kötü bir fikir değildir - hepsinin kullanıcılardan aynı eylemi yapmasını istediğinden emin olun.

3. Ödeme işleminizi basitleştirin

Alışveriş sepetini terk eden yaklaşık her beş kişiden biri, bunu karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle yapıyor.

Hemen çıkma oranınızı azaltmak ve web sitenizde mümkün olduğunca çok ziyaretçi tutmak istiyorsanız, ödeme sürecinizi basitleştirmek için çalışmanız gerekir. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

Dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın

Alışveriş yapanlar ödeme sayfasına geldiklerinde, hiçbir şeyin dikkatlerini ödeme bilgilerini girmekten ve satın alma işlemini tamamlamaktan alıkoymasını istemezsiniz.

Ziyaretçilerin web sitenizdeki diğer sayfalara kaymasına neden olabilecek her şeyi kaldırın. Buna gezinme bağlantıları, arama çubuğu ve sahip olabileceğiniz tüm başlıklar dahildir.

Bellroy'un bunu nasıl yaptığı aşağıda açıklanmıştır:

Misafir ödemeyi etkinleştir

İnsanlar sadece tek bir satın alma işlemi yapmak için bir hesap oluşturmaya zorlanmaktan nefret eder. Alışveriş yapanların yüzde yirmi sekizi, site önce bir hesap oluşturmalarını istediği için bir alışveriş sepetini terk ettiğini bildirdi.

Alışveriş yapanların misafir ödemesini kullanmasına izin vererek web sitenizde bundan kaçının.

Müşteri bilgilerini toplamak istediğiniz için misafir ödemeyi uygulama konusunda tereddüt ediyorsanız, satıştan sonra onlardan bir hesap oluşturmalarını (belki bir sonraki satın alımlarında %10 indirim gibi bir teşvikle) isteyebileceğinizi unutmayın.

Ödeme formunu basitleştirin

Ortalama ödeme formu, bir satın alma işlemini tamamlamak için gerçekçi olarak gerekli olandan iki kat daha fazla alandan oluşur. Bu, alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğratabilir ve web sitesinin terk edilmesine yol açabilir.

Selamlama , Adres Satırı 2 ve Şirket Adı alanları gibi bir satın alma işlemini tamamlamak için kesinlikle gerekli olmayan alanları kaldırın. Formu doldurma sürecini de hızlandırmak için ad ve soyadı alanlarını birleştirmeyi düşünün.

Mümkünse, alışveriş yapanların gönderi ayrıntılarını girmelerini kolaylaştırmak için bir adres arama hizmeti kullanmayı düşünün. Ayrıca, müşterilerin aynı bilgileri iki kez girmek zorunda kalmamaları için teslimat adresi olarak fatura adreslerini kullanmayı seçmelerini kolaylaştırın.

4. Güven aşılayın

Alışveriş yapanlar, kredi kartı bilgilerini bilinmeyen web sitelerine girmekten çekinirler. Aslında, terk edilen tüm arabaların %17'sinin terk edilmesinin nedeni güven eksikliğidir.

Müşterilerle güven oluşturmalı ve sizden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlamalısınız. Güven aşılamanın en kolay yollarından biri güven sinyalleridir. Bunlar, ziyaretçilerin yasal bir işletme olduğunuzu anlamalarına yardımcı olan web sitesi öğeleridir.

Güven sinyalleri, insanların sıfır riskli durumları tercih etmelerine ve mevcut fikirlerini doğrulayan işaretler arama eğilimlerine dayanır. Güven sinyallerinin örnekleri şunları içerir:

• Garantiler : Bu tür güven sinyalleri, alışveriş yapanlara işletmenizden satın almanın güvenli olduğunu gösterir. Örnekler arasında PayPal, Visa ve MasterCard'dan para iade garantileri ve güven mühürleri sayılabilir.
• Sosyal kanıt : Bu, insanların belirli bir eylemi daha uygun görme eğilimine dayanır, çünkü diğer insanların bunu yaptığını gözlemlemişlerdir. Sosyal kanıt örnekleri, incelemeleri, referansları, ünlü onaylarını ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği içerir.
• Üyelik sinyalleri : Bu tür sinyaller, işletmenizin bir veya daha fazla saygın kuruluşa ait olduğunu gösterir. Böyle bir organizasyonun bir örneği Better Business Bureau'dur.
• Dernek sinyalleri : Üyelik sinyallerine benzer şekilde, dernek sinyalleri, işletmenizin bir şekilde diğer saygın işletmelerle bağlantılı olduğunu gösterir. Ürünlerini stokladığınız markaların logolarını sergileyerek diğer işletmelerle olan ilişkinizi gösterebilirsiniz.

5. Çıkış amacı açılır pencerelerini kullanın

Ziyaretçiler bir sayfadan ayrılmaya çalıştığında çıkış amaçlı açılır pencereler tetiklenir. Ziyaretçileri web sitenizde tutmada oldukça etkili olabilirler.

Bu tür pop-up'lar, ziyaretçilerin fikirlerini değiştirmelerini ve satın almalarını sağlamak amacıyla indirim yapmak için kullanılabilir. Ziyaretçilerinizin e-posta adreslerini toplamak için çıkış amaçlı açılır pencereleri de kullanabilirsiniz, böylece onlara daha sonra yeniden pazarlama yapabilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Justuno, web sitenizden alışveriş yapmadan ayrılmaya çalışan müşterilere bir teşvik (indirim veya ücretsiz kargo teklifi şeklinde) sunmak için kullanabileceğiniz bir çıkış teklifi özelliğine sahiptir.

6. Yararlı bir 404 sayfası tasarlayın

Çoğu web sitesi zaman zaman kopuk bağlantılardan muzdariptir. Web sitenizi doğru bir şekilde kurduysanız, bu bağlantılara tıklayan kullanıcılar 404 sayfanıza ulaşacaktır.

Bu yaygın bir durum olmasa da, bu ziyaretçilerin web sitenizden ayrılmasını engellemeye çalışmamanız ve onlara istedikleri içeriği sağlamaya çalışmamanız için hiçbir neden yoktur. Yararlı bir 404 sayfası, web sitenizin hemen çıkma oranını düşürmenize ve ziyaretçilerin web sitenizde geçirdikleri süreyi iyileştirmenize ve ayrıca daha fazla satış elde etmenize yardımcı olabilir.

En popüler ürünlerinize, kategorilerinize veya blog gönderilerinize bağlantılar ekleyerek ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olacak bir 404 sayfası tasarlayın.

Hatta ziyaretçileri canlı sohbetinize veya iletişim sayfanıza yönlendirebilirsiniz, böylece destek ekibiniz devralabilir ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olabilir.

7. Web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

Alışveriş yapanların %61'i mobil cihazlarında düzgün yüklenmeyen bir web sitesini terk etme olasılığının yüksek olduğunu belirtirken, %45'i böyle bir web sitesini tekrar ziyaret etme olasılığının daha düşük olduğunu iddia ediyor.

Web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek, hemen çıkma oranınızı düşürmede önemli bir etkiye sahip olabilir. Web sitenizin mobil uyumluluğunu iyileştirmeye çalışırken, mobil kullanıcıların web'de nasıl gezindiğini düşünerek başlayın.

Masaüstü kullanıcılarının aksine, mobil ziyaretçilerin bir klavyeye veya fareye erişimi yoktur. Web sitenizde gezinmek için parmaklarını kullanırlar, bu da yanlış tıklamaları daha olası hale getirir.

Web sitenizi tasarlarken bunu aklınızda bulundurun - yanlış tıklamaları azaltmak ve web sitenizde bir mobil cihazda gezinmeyi kolaylaştırmak için büyük düğmeler ve giriş kutularının yanı sıra daha büyük bir yazı tipi boyutu kullandığınızdan emin olun.

E-ticaret hemen çıkma oranınızı kontrol altında tutun

Bir e-ticaret işletmesi olarak, sürekli olarak hemen çıkma oranınızı düşürmenin ve daha fazla ziyaretçinizi satın alma işlemi yapana kadar web sitenizde tutmanın yollarını aramalısınız.

Web sitenizin hemen çıkma oranını azaltmak için şu temel stratejileri unutmayın:

• Web sitenizi hızlandırın
• Harekete geçirici mesajınızın görünürlüğünü iyileştirin
• Ödeme işleminizi basitleştirin
• Güven sinyallerini kullanın
• Çıkış amaçlı açılır pencereleri uygulayın
• Yararlı bir 404 sayfası tasarlayın
• Web sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

Artık web sitenizin hemen çıkma oranını azaltmak için ne yapmanız gerektiğini bildiğinize göre, devam edin ve yapın.