7 Möglichkeiten zur Reduzierung der E-Commerce-Absprungrate

Im E-Commerce-Marketing suchen Sie immer nach neuen Wegen, um den Verkehr zu steigern, mehr Umsatz zu generieren und den Umsatz zu steigern. Sie führen Werbekampagnen durch, erstellen Inhalte, arbeiten vielleicht mit Influencern zusammen … alles, um Aufmerksamkeit zu erregen und Ihr Endergebnis zu verbessern.

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass die Verbesserung einer einzelnen Metrik Ihnen helfen könnte, die Leistung Ihres Shops zu steigern und sogar Ihre Suchmaschinen-Rankings zu verbessern?

Diese Metrik ist Ihre Absprungrate. Folgendes müssen Sie wissen:

Was ist die Absprungrate?

Die Absprungrate stellt den Prozentsatz der Besucher dar, die auf einer Seite Ihrer Website landen und diese dann verlassen, ohne andere Seiten zu besuchen.

Eine hohe Absprungrate kann auf eine Reihe verschiedener Probleme mit Ihrer Website und dem von Ihnen bereitgestellten Kundenerlebnis hinweisen. Es kann sich auch negativ auf Ihr Suchmaschinenranking auswirken, da es Google zeigt, dass Ihre Website bei der Lösung der Suchanfrage des Suchenden nicht besonders hilfreich war.

Was ist eine gute E-Commerce-Absprungrate?

Kurz gesagt, es kommt darauf an.

Eine gute E-Commerce-Absprungrate kann aus verschiedenen Gründen von Website zu Website unterschiedlich sein. Allerdings gibt es branchenübergreifende Standards.

Beispielsweise liegen die Absprungraten im E-Commerce laut CXL typischerweise zwischen 20 % und 45 %. Wenn Ihre aktuelle Absprungrate irgendwo in diesem Bereich liegt, dann sind Sie in guter Gesellschaft.

Wenn es höher ist, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie mehr Besucher auf Ihrer Website halten können.

7 Möglichkeiten, Ihre Absprungrate zu reduzieren

In diesem Abschnitt werden wir verschiedene Strategien besprechen, mit denen Sie die Absprungrate Ihrer Website verbessern können.

1. Beschleunigen Sie Ihre Website

Wie schnell Ihre Website geladen wird, kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, ob Besucher Ihre Website weiter durchsuchen oder verlassen. Dies gilt insbesondere für mobile Besucher, von denen viele eine Website verlassen, wenn sie nicht innerhalb von drei Sekunden geladen wird.

Langsame Seitenladezeiten sind besonders problematisch für E-Commerce-Websites. Untersuchungen zeigen, dass eine Verzögerung der Ladezeit von zwei Sekunden die Absprungrate um bis zu 103 % erhöht, während eine Verzögerung von nur 100 Millisekunden die Conversions um 7 % verringern kann.

Der beste Weg, um mit der Verbesserung der Geschwindigkeit Ihrer Website zu beginnen, besteht darin, herauszufinden, wie schnell sie im Moment ist. Sie können dies mit einem Tool wie GTmetrix tun.

Sie können dann die folgenden Änderungen vornehmen, um Ihre Website zu beschleunigen.

• Wechseln Sie zu einem anderen Webhost : Auch wenn dies vielleicht nicht das erste ist, was Ihnen in den Sinn kommt, könnte Ihr Webhost tatsächlich der Grund dafür sein, dass Ihre Website langsam geladen wird. Recherchieren Sie verschiedene Hosting-Anbieter und sehen Sie, ob es einen gibt, der eine bessere Ladezeit garantieren könnte. Wenn Sie Shared Hosting verwenden, sollten Sie in Betracht ziehen, zu einem dedizierten oder VPS-Hosting-Service zu wechseln.
• Verwenden Sie ein CDN : Ein Content Delivery Network (CDN) wie KeyCDN oder Cloudflare kann Ihnen helfen, Ihre Website zu beschleunigen, indem Ihre Website-Inhalte von Servern bereitgestellt werden, die physisch näher am Standort Ihrer Besucher sind.
• Website- Bilder komprimieren: Das Komprimieren Ihrer Website-Bilder ist eine einfache Möglichkeit, die Website-Geschwindigkeit zu erhöhen. Verwenden Sie ein Tool wie Kraken.io, um die Bilder Ihrer Website zu komprimieren und ihre Größe zu reduzieren, ohne dass die Bildqualität leidet.
• Minimieren Sie CSS- und JavaScript-Dateien : Viele aufgeblähte CSS- und JavaScript-Dateien können Ihre Website verlangsamen. Kombinieren Sie nach Möglichkeit mehrere Dateien zu einer und verwenden Sie dann Minifier, um ihre Größe zu reduzieren.

2. Heben Sie Ihren CTA hervor

Sie müssen deutlich machen, welche Aktion die Besucher ausführen sollen, sobald sie auf der Seite landen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Call-to-Action (CTA) auffällt.

Verwenden Sie beim Entwerfen Ihres CTA eine Schriftart oder Farbe, die sich vom Rest der Produktseite abhebt. Erwägen Sie, den CTA größer als andere Website-Elemente zu machen.

Versuchen Sie beim Erstellen von CTA-Kopien, umsetzbare und zeitkritische Formulierungen zu verwenden, indem Sie Wörter wie kaufen und jetzt einfügen. Wenn es um die Positionierung geht, sollten Sie sich bemühen, den CTA über der Falte zu halten, um sicherzustellen, dass die meisten Ihrer Besucher ihn bemerken.

Wenn Sie sich entscheiden, mehrere CTAs auf einer Seite zu verwenden – was keine schlechte Idee ist – stellen Sie sicher, dass alle Benutzer dazu auffordern, dieselbe Aktion auszuführen.

3. Vereinfachen Sie Ihren Bestellvorgang

Etwa jeder fünfte Käufer verlässt seinen Einkaufswagen aufgrund eines komplizierten Bestellvorgangs.

Wenn Sie Ihre Absprungrate reduzieren und so viele Besucher wie möglich auf Ihrer Website halten möchten, müssen Sie daran arbeiten, Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

Entferne Ablenkungen

Sobald die Käufer auf die Checkout-Seite gelangen, möchten Sie nicht, dass sie durch irgendetwas davon abgehalten werden, ihre Zahlungsinformationen einzugeben und den Kauf abzuschließen.

Entfernen Sie alles, was Besucher zu anderen Seiten Ihrer Website verleiten könnte. Dazu gehören Navigationslinks, die Suchleiste sowie alle Banner, die Sie möglicherweise haben.

So macht es Bellroy:

Aktivieren Sie die Gastkasse

Die Leute hassen es, gezwungen zu sein, ein Konto zu erstellen, nur um einen einzigen Kauf zu tätigen. Achtundzwanzig Prozent der Käufer gaben an, einen Einkaufswagen aufgegeben zu haben, weil die Website wollte, dass sie zuerst ein Konto erstellen.

Vermeiden Sie dies auf Ihrer Website, indem Sie Käufern erlauben, die Gastkasse zu verwenden.

Wenn Sie zögern, die Gastkasse zu implementieren, weil Sie Kundeninformationen sammeln möchten, beachten Sie, dass Sie sie bitten können, nach dem Verkauf ein Konto zu erstellen (möglicherweise mit einem Anreiz, z. B. 10 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf).

Vereinfachen Sie das Checkout-Formular

Das durchschnittliche Checkout-Formular besteht aus doppelt so vielen Feldern, wie realistischerweise notwendig sind, um einen Kauf abzuschließen. Dies kann Käufer frustrieren und zum Verlassen der Website führen.

Entfernen Sie alle Felder, die für den Abschluss eines Kaufs nicht unbedingt erforderlich sind, wie z. B. die Felder Anrede , Adresszeile 2 und Firmenname . Erwägen Sie auch, die Felder für Vor- und Nachname zusammenzuführen, um das Ausfüllen des Formulars zu beschleunigen.

Erwägen Sie nach Möglichkeit die Verwendung eines Adresssuchdienstes, um Käufern die Eingabe ihrer Versanddetails zu erleichtern. Machen Sie es Kunden außerdem leicht, ihre Rechnungsadresse als Lieferadresse zu verwenden, damit sie dieselben Informationen nicht zweimal eingeben müssen.

4. Vertrauen wecken

Käufer sind vorsichtig, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen auf unbekannten Websites eingeben. Tatsächlich ist mangelndes Vertrauen der Grund, warum 17 % aller aufgegebenen Warenkörbe aufgegeben werden.

Sie müssen Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen und dafür sorgen, dass sie sich beim Kauf bei Ihnen wohler fühlen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, Vertrauen zu schaffen, sind Vertrauenssignale. Dies sind Website-Elemente, die Besuchern helfen zu verstehen, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind.

Vertrauenssignale beruhen auf der Präferenz der Menschen für Null-Risiko-Situationen und ihrer Tendenz, nach Zeichen zu suchen, die ihre bestehenden Meinungen bestätigen. Beispiele für Vertrauenssignale sind:

• Garantien : Diese Art von Vertrauenssignalen zeigt Käufern, dass es sicher ist, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Beispiele sind Geld-zurück-Garantien und Vertrauenssiegel von PayPal, Visa und MasterCard.
• Sozialer Beweis : Dies beruht auf der Tendenz der Menschen, eine bestimmte Handlung als angemessener anzusehen, weil sie andere Menschen dabei beobachtet haben. Beispiele für soziale Beweise sind Rezensionen, Testimonials, Empfehlungen von Prominenten und nutzergenerierte Inhalte.
• Mitgliedschaftssignale : Diese Arten von Signalen zeigen, dass Ihr Unternehmen zu einer oder mehreren angesehenen Organisationen gehört. Ein Beispiel für eine solche Organisation ist das Better Business Bureau.
• Assoziationssignale : Ähnlich wie Mitgliedschaftssignale zeigen Assoziationssignale, dass Ihr Unternehmen in irgendeiner Weise mit anderen angesehenen Unternehmen verbunden ist. Sie können Ihre Verbindung zu anderen Unternehmen zeigen, indem Sie Logos der Marken anzeigen, deren Produkte Sie führen.

5. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups werden ausgelöst, wenn Besucher versuchen, eine Seite zu verlassen. Sie können sehr effektiv sein, um Besucher auf Ihrer Website zu halten.

Diese Arten von Popups können verwendet werden, um Besuchern einen Rabatt anzubieten, um sie dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern und einen Kauf zu tätigen. Sie können auch Exit-Intent-Popups verwenden, um die E-Mail-Adressen Ihrer Besucher zu sammeln, damit Sie sie später erneut vermarkten können.

Profi-Tipp: Justuno verfügt über eine Ausstiegsangebotsfunktion, mit der Sie Käufern, die versuchen, Ihre Website zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, einen Anreiz (in Form eines Rabatts oder eines kostenlosen Versandangebots) bieten können.

6. Entwerfen Sie eine hilfreiche 404-Seite

Die meisten Websites leiden von Zeit zu Zeit unter defekten Links. Wenn Sie Ihre Website richtig eingerichtet haben, landen Benutzer, die auf diese Links klicken, auf Ihrer 404-Seite.

Obwohl dies hoffentlich nicht häufig vorkommt, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht versuchen sollten, diese Besucher daran zu hindern, Ihre Website zu verlassen, und versuchen, ihnen die gewünschten Inhalte bereitzustellen. Eine hilfreiche 404-Seite kann Ihnen helfen, die Absprungrate Ihrer Website zu reduzieren und die Zeit zu verbessern, die Besucher auf Ihrer Website verbringen, sowie Ihnen ermöglichen, mehr Umsatz zu generieren.

Entwerfen Sie eine 404-Seite, die Besuchern hilft, das zu finden, wonach sie suchen, indem Sie Links zu Ihren beliebtesten Produkten, Kategorien oder Blog-Beiträgen hinzufügen.

Sie können Besucher sogar auf Ihren Live-Chat oder Ihre Kontaktseite verweisen, damit Ihr Support-Team übernehmen und ihnen helfen kann, das zu finden, was sie brauchen.

7. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

Bis zu 61 % der Käufer geben an, dass sie eine Website, die auf ihrem Mobilgerät nicht richtig geladen wird, wahrscheinlich verlassen werden, während 45 % angeben, dass sie eine solche Website mit geringerer Wahrscheinlichkeit erneut besuchen werden.

Die Optimierung Ihrer Website für mobile Geräte kann einen erheblichen Einfluss auf die Reduzierung Ihrer Absprungrate haben. Wenn Sie die Mobilfreundlichkeit Ihrer Website verbessern möchten, denken Sie zunächst darüber nach, wie mobile Benutzer im Internet surfen.

Im Gegensatz zu Desktop-Benutzern haben mobile Besucher keinen Zugriff auf eine Tastatur oder eine Maus. Sie verwenden ihre Finger, um auf Ihrer Website zu navigieren, wodurch Fehlklicks wahrscheinlicher werden.

Beachten Sie dies bei der Gestaltung Ihrer Website – achten Sie darauf, große Schaltflächen und Eingabefelder sowie eine größere Schriftgröße zu verwenden, um Fehlklicks zu reduzieren und die Navigation auf Ihrer Website auf einem mobilen Gerät zu vereinfachen.

Behalten Sie Ihre E-Commerce-Absprungrate im Auge

Als E-Commerce-Unternehmen sollten Sie ständig nach Möglichkeiten suchen, Ihre Absprungrate zu reduzieren und mehr Besucher auf Ihrer Website zu halten, bis sie einen Kauf tätigen.

Denken Sie an diese Schlüsselstrategien, um die Absprungrate Ihrer Website zu reduzieren:

• Beschleunigen Sie Ihre Website
• Verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihres Call-to-Action
• Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess
• Verwenden Sie Vertrauenssignale
• Implementieren Sie Exit-Intent-Popups
• Entwerfen Sie eine hilfreiche 404-Seite
• Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

Jetzt, da Sie wissen, was Sie tun müssen, um die Absprungrate Ihrer Website zu reduzieren, tun Sie es.