7 วิธีในการลดอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซ

ในการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณมักจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการเข้าชม สร้างยอดขาย และเพิ่มรายได้อยู่เสมอ คุณใช้งานแคมเปญโฆษณา สร้างเนื้อหา อาจทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล...อะไรก็ได้เพื่อเรียกความสนใจและช่วยเหลือผลกำไรของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่าการปรับปรุงเมตริกเดียวสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าและปรับปรุงอันดับเครื่องมือค้นหาของคุณได้

เมตริกนี้คืออัตราตีกลับของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามายังหน้าใดหน้าหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ แล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ไปที่หน้าอื่น

อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของคุณและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่คุณมอบให้ นอกจากนี้ยังอาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ เนื่องจากแสดงให้ Google เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณไม่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ไขคำค้นหาของผู้ค้นหา

อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

ในระยะสั้นมันขึ้นอยู่กับ

อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซที่ดีอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเว็บไซต์ด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างไรก็ตาม มีมาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปจะอยู่ในช่วงระหว่าง 20% ถึง 45% ตาม CXL หากอัตราตีกลับปัจจุบันของคุณอยู่ในช่วงนี้ แสดงว่าคุณอยู่ในบริษัทที่ดี

หากสูงกว่านี้ ให้อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้น

7 วิธีในการลดอัตราตีกลับของคุณ

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณได้

1. เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้เยี่ยมชมจะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณต่อไปหรือออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าชมมือถือ ซึ่งหลายคนจะละทิ้งเว็บไซต์หากไม่โหลดภายในสามวินาที

เวลาในการโหลดหน้าเว็บช้าเป็นปัญหาสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการหน่วงเวลาโหลด 2 วินาทีจะเพิ่มอัตราการตีกลับได้มากถึง 103% ในขณะที่การหน่วงเวลาเพียง 100 มิลลิวินาทีสามารถลดการแปลงได้ 7%

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณคือ หาความเร็วในขณะนั้น คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือเช่น GTmetrix

จากนั้น คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้เพื่อเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

• เปลี่ยนไปใช้โฮสต์เว็บอื่น : แม้ว่าอาจไม่ใช่สิ่งแรกที่ควรคำนึงถึง แต่ที่จริงแล้วโฮสต์เว็บของคุณอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ค้นคว้าผู้ให้บริการโฮสติ้งรายต่างๆ และดูว่ามีผู้ให้บริการรายใดที่สามารถรับประกันเวลาในการโหลดได้ดีขึ้นหรือไม่ หากคุณกำลังใช้โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน คุณควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริการโฮสติ้งเฉพาะหรือ VPS
• ใช้ CDN : เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) เช่น KeyCDN หรือ Cloudflare สามารถช่วยให้คุณเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณโดยให้บริการเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณจากเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้กับที่ตั้งของผู้เยี่ยมชม
• บีบอัดภาพเว็บไซต์ : บีบอัดภาพเว็บไซต์เป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ ใช้เครื่องมือเช่น Kraken.io เพื่อบีบอัดภาพเว็บไซต์ของคุณและลดขนาดภาพโดยไม่สูญเสียคุณภาพของภาพ
• ลดขนาดไฟล์ CSS และ JavaScript : ไฟล์ CSS และ JavaScript ที่ บวมมากเกินไปอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ถ้าเป็นไปได้ ให้รวมหลายไฟล์เป็นไฟล์เดียว แล้วใช้ Minifier เพื่อลดขนาดไฟล์

2. ทำให้ CTA ของคุณโดดเด่น

คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างไรเมื่อเข้ามาที่หน้า วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการทำให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณโดดเด่น

เมื่อออกแบบ CTA ของคุณ ให้ใช้แบบอักษรหรือสีที่ตัดกับส่วนที่เหลือของหน้าผลิตภัณฑ์ พิจารณาทำให้ CTA มีขนาดใหญ่กว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของเว็บไซต์

สำหรับการสร้างสำเนา CTA ให้พยายามใช้ถ้อยคำที่นำไปใช้ได้จริงและคำนึงถึงเวลาโดยใส่คำต่างๆ เช่น buy และ now เมื่อพูดถึงการวางตำแหน่ง คุณควรพยายามรักษา CTA ไว้ครึ่งหน้าบนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะสังเกตเห็น

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ CTA หลายรายการในหน้าเดียว — ซึ่งไม่ใช่ความคิดที่แย่ — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดพร้อมท์ให้ผู้ใช้ดำเนินการแบบเดียวกัน

3. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ผู้ซื้อประมาณหนึ่งในห้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ทำเช่นนั้นเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

หากคุณต้องการลดอัตราตีกลับและรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ได้มากที่สุด คุณต้องพยายามทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการทำเช่นนี้:

ขจัดสิ่งรบกวนสมาธิ

เมื่อผู้ซื้อไปที่หน้าชำระเงิน คุณไม่ต้องการให้สิ่งใดมารบกวนพวกเขาจากการป้อนข้อมูลการชำระเงินและทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ลบสิ่งที่อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมหลงไปยังหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงลิงก์การนำทาง แถบค้นหา และแบนเนอร์ใดๆ ที่คุณอาจมี

นี่คือวิธีที่ Bellroy ทำ:

เปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก

ผู้คนเกลียดการถูกบังคับให้สร้างบัญชีเพื่อซื้อเพียงครั้งเดียว ร้อยละ 28 ของผู้ซื้อรายงานว่าละทิ้งรถเข็นเพราะไซต์ต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชีก่อน

หลีกเลี่ยงสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของคุณโดยอนุญาตให้ผู้ซื้อใช้การชำระเงินของแขก

หากคุณลังเลที่จะใช้ระบบชำระเงินของแขกเพราะต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้า โปรดทราบว่าคุณสามารถขอให้พวกเขาสร้างบัญชี (อาจมีแรงจูงใจ เช่น ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป) หลังการขาย

ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการชำระเงิน

แบบฟอร์มการเช็คเอาต์โดยเฉลี่ยประกอบด้วยฟิลด์มากกว่าสองเท่าที่จำเป็นในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งอาจทำให้ผู้ซื้อหงุดหงิดและนำไปสู่การละทิ้งเว็บไซต์

ลบฟิลด์ใดๆ ที่ไม่จำเป็นจริงๆ สำหรับการซื้อขั้นสุดท้าย เช่น ฟิลด์ Salutation , Address Line 2 และ Company Name พิจารณารวมฟิลด์ชื่อและนามสกุลเข้าด้วยกันเพื่อเร่งกระบวนการกรอกแบบฟอร์มด้วย

หากเป็นไปได้ ให้พิจารณาใช้บริการค้นหาที่อยู่เพื่อให้ผู้ซื้อป้อนรายละเอียดการจัดส่งได้ง่ายขึ้น อีกทั้งช่วยให้ลูกค้าเลือกใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินเป็นที่อยู่สำหรับจัดส่งได้ง่าย เพื่อไม่ให้ต้องป้อนข้อมูลเดิมซ้ำ 2 ครั้ง

4. สร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจ

ผู้ซื้อระมัดระวังในการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตในเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก อันที่จริง การขาดความไว้วางใจเป็นสาเหตุที่ 17% ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างทั้งหมดถูกละทิ้ง

คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการซื้อจากคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจคือผ่านสัญญาณความไว้วางใจ นี่คือองค์ประกอบเว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย

สัญญาณความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับความชอบของผู้คนในสถานการณ์ที่ไม่มีความเสี่ยงและแนวโน้มที่จะมองหาสัญญาณที่ยืนยันความคิดเห็นที่มีอยู่ ตัวอย่างของสัญญาณความน่าเชื่อถือ ได้แก่:

• การค้ำประกัน : สัญญาณความเชื่อถือประเภทนี้แสดงให้ผู้ซื้อทราบว่าการซื้อจากธุรกิจของคุณปลอดภัย ตัวอย่าง ได้แก่ การรับประกันคืนเงินและตราประทับความไว้วางใจจาก PayPal, Visa และ MasterCard
• หลักฐานทางสังคม : สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มของผู้คนที่จะมองว่าการกระทำที่เฉพาะเจาะจงเหมาะสมกว่าเพราะพวกเขาสังเกตเห็นคนอื่นทำ ตัวอย่างของหลักฐานทางสังคม ได้แก่ บทวิจารณ์ คำรับรอง การรับรองผู้มีชื่อเสียง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• สัญญาณของการเป็นสมาชิก : สัญญาณประเภทนี้แสดงว่าธุรกิจของคุณอยู่ในองค์กรที่มีชื่อเสียงอย่างน้อยหนึ่งองค์กร ตัวอย่างขององค์กรดังกล่าวคือ Better Business Bureau
• สัญญาณของสมาคม : คล้ายกับสัญญาณการเป็นสมาชิก สัญญาณของสมาคมแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีความเชื่อมโยงในทางใดทางหนึ่งกับธุรกิจที่มีชื่อเสียงอื่นๆ คุณสามารถแสดงความเชื่อมโยงกับธุรกิจอื่นๆ ได้ด้วยการแสดงโลโก้ของแบรนด์ที่คุณสต็อกสินค้า

5. ใช้ป๊อปอัปเจตนาทางออก

ป๊อปอัปตั้งใจออกจะถูกเรียกเมื่อผู้เยี่ยมชมพยายามออกจากหน้า พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพสูงในการรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ป๊อปอัปประเภทนี้สามารถใช้เพื่อให้ส่วนลดแก่ผู้เข้าชมเพื่อพยายามทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจและตัดสินใจซื้อ คุณยังสามารถใช้ป๊อปอัปที่ต้องการออกเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้คุณสามารถรีมาร์เก็ตได้ในภายหลัง

เคล็ดลับสำหรับ มือโปร: Justuno มีคุณสมบัติข้อเสนอทางออกที่คุณสามารถใช้เพื่อเสนอสิ่งจูงใจ (ในรูปแบบของส่วนลดหรือข้อเสนอการจัดส่งฟรี) ให้กับผู้ซื้อที่พยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องทำการซื้อ

6. ออกแบบหน้า 404 ที่เป็นประโยชน์

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ประสบปัญหาลิงก์เสียเป็นครั้งคราว หากคุณตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง ผู้ใช้ที่คลิกลิงก์เหล่านี้จะสิ้นสุดที่หน้า 404 ของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่เหตุการณ์ปกติ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่ควรพยายามป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ออกจากเว็บไซต์ของคุณและพยายามจัดหาเนื้อหาที่ต้องการให้พวกเขา หน้า 404 ที่เป็นประโยชน์สามารถช่วยลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์และปรับปรุงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณ รวมทั้งช่วยให้คุณสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

ออกแบบหน้า 404 ที่จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยการเพิ่มลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ หรือบล็อกโพสต์ยอดนิยมของคุณ

คุณยังอาจแนะนำผู้เยี่ยมชมไปที่แชทสดหรือหน้าติดต่อของคุณ เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถเข้าควบคุมและช่วยพวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

7. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

นักช็อปมากถึง 61% ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งเว็บไซต์ที่โหลดไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ในขณะที่ 45% อ้างว่ามีโอกาสน้อยที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ดังกล่าวอีกครั้ง

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดอัตราตีกลับของคุณ เมื่อต้องการปรับปรุงความเป็นมิตรกับมือถือของเว็บไซต์ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการคิดว่าผู้ใช้มือถือเรียกดูเว็บอย่างไร

ผู้เยี่ยมชมมือถือไม่สามารถเข้าถึงแป้นพิมพ์หรือเมาส์ต่างจากผู้ใช้เดสก์ท็อป พวกเขาใช้นิ้วเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้เกิดการคลิกผิดพลาดมากขึ้น

โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมใช้ปุ่มขนาดใหญ่และช่องป้อนข้อมูล ตลอดจนขนาดแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นเพื่อลดการคลิกผิดและทำให้เว็บไซต์ของคุณนำทางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้น

คอยตรวจสอบอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรมองหาวิธีลดอัตราตีกลับอย่างต่อเนื่องและรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้นจนกว่าจะทำการซื้อ

จำกลยุทธ์สำคัญเหล่านี้เพื่อลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ:

• เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงการมองเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ
• ใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือ
• ใช้ป๊อปอัปสำหรับจุดประสงค์ทางออก
• ออกแบบหน้า 404 ที่เป็นประโยชน์
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องทำอะไรเพื่อลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ ให้ดำเนินการเลย