7 способов снизить показатель отказов электронной коммерции

В маркетинге электронной коммерции вы всегда ищете новые способы привлечения трафика, увеличения продаж и увеличения доходов. Вы проводите рекламные кампании, создаете контент, возможно, работаете с влиятельными лицами… все, что угодно, чтобы привлечь внимание и увеличить прибыль.

Что, если бы я сказал вам, что улучшение одной метрики может помочь вам повысить эффективность вашего магазина и даже улучшить рейтинг в поисковых системах?

Этот показатель — ваш показатель отказов. Вот что вам нужно знать:

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов представляет собой процент посетителей, которые попадают на одну страницу вашего веб-сайта, а затем уходят, не посещая другие страницы.

Высокий показатель отказов может означать ряд различных проблем с вашим веб-сайтом и общим качеством обслуживания клиентов, которое вы предоставляете. Это также может негативно повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах, поскольку демонстрирует Google, что ваш веб-сайт не был особенно полезен для решения запроса пользователя.

Какой хороший показатель отказов в электронной коммерции?

Короче говоря, это зависит.

Хороший показатель отказов в электронной коммерции может отличаться от веб-сайта к веб-сайту по разным причинам. Тем не менее, существуют стандарты для разных отраслей.

Например, по данным CXL, показатель отказов в электронной коммерции обычно колеблется от 20% до 45%. Если ваш текущий показатель отказов находится где-то в этом диапазоне, то вы в хорошей компании.

Если он выше, продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете удержать больше посетителей на своем веб-сайте.

7 способов уменьшить показатель отказов

В этом разделе мы собираемся обсудить несколько стратегий, которые вы можете использовать для повышения показателя отказов вашего сайта.

1. Ускорьте свой сайт

Скорость загрузки вашего веб-сайта может оказать существенное влияние на то, будут ли посетители продолжать просмотр вашего веб-сайта или уйдут. Это особенно актуально для мобильных посетителей, многие из которых покинут веб-сайт, если он не загружается в течение трех секунд.

Медленная загрузка страниц особенно проблематична для сайтов электронной коммерции. Исследования показывают, что двухсекундная задержка во время загрузки увеличивает показатель отказов на целых 103%, а всего лишь 100-миллисекундная задержка может снизить конверсию на 7%.

Лучший способ начать улучшать скорость вашего сайта — выяснить, насколько он быстр в данный момент. Вы можете сделать это с помощью такого инструмента, как GTmetrix.

Затем вы можете внести следующие изменения, чтобы ускорить работу вашего сайта.

• Переключитесь на другой веб-хост . Хотя это может быть не первым, что приходит на ум, ваш веб-хост на самом деле может быть причиной медленной загрузки вашего сайта. Исследуйте различных хостинг-провайдеров и посмотрите, есть ли тот, который может гарантировать лучшее время загрузки. Если вы используете виртуальный хостинг, вам следует подумать о переходе на выделенный или VPS-хостинг.
• Используйте CDN : Сеть доставки контента (CDN), такая как KeyCDN или Cloudflare, может помочь вам ускорить работу вашего веб-сайта, предоставляя контент вашего веб-сайта с серверов, которые физически находятся ближе к местоположению ваших посетителей.
• Сжатие изображений веб-сайта . Сжатие изображений веб-сайта — это простой способ повысить его скорость. Используйте такой инструмент, как Kraken.io, для сжатия изображений вашего веб-сайта и уменьшения их размера без потери качества изображения.
• Минимизируйте файлы CSS и JavaScript : большое количество раздутых файлов CSS и JavaScript может замедлить работу вашего веб-сайта. Если возможно, объедините несколько файлов в один, а затем используйте Minifier, чтобы уменьшить их размер.

2. Выделите ваш призыв к действию

Вы должны сделать очевидным, какие действия вы хотите, чтобы посетители предприняли, когда они попадут на страницу. Отличный способ сделать это — выделить ваш призыв к действию (CTA).

При разработке CTA используйте шрифт или цвет, контрастирующий с остальной частью страницы продукта. Подумайте о том, чтобы сделать CTA больше, чем другие элементы веб-сайта.

Что касается создания призыва к действию, постарайтесь использовать действенные и срочные фразы, включив такие слова, как « купить» и « сейчас» . Когда дело доходит до позиционирования, вы должны стремиться держать CTA вверху страницы, чтобы убедиться, что большинство ваших посетителей заметят его.

Если вы решите использовать несколько CTA на одной странице — что неплохо — убедитесь, что все они побуждают пользователей выполнять одно и то же действие.

3. Упростите процесс оформления заказа

Примерно каждый пятый покупатель отказывается от своей корзины из-за сложного процесса оформления заказа.

Если вы хотите снизить показатель отказов и удержать как можно больше посетителей на своем веб-сайте, вам необходимо поработать над упрощением процесса оформления заказа. Вот несколько способов сделать это:

Удалите отвлекающие факторы

Когда покупатели переходят на страницу оформления заказа, ничто не должно отвлекать их от ввода платежной информации и завершения покупки.

Удалите все, что может заставить посетителей перейти на другие страницы вашего сайта. Это включает в себя навигационные ссылки, панель поиска, а также любые баннеры, которые могут у вас быть.

Вот как это делает Беллрой:

Включить гостевую проверку

Люди ненавидят, когда их заставляют создавать учетную запись только для того, чтобы совершить одну покупку. Двадцать восемь процентов покупателей сообщили, что отказались от корзины, потому что сайт хотел, чтобы они сначала создали учетную запись.

Избегайте этого на своем веб-сайте, разрешив покупателям использовать гостевую кассу.

Если вы не решаетесь внедрить гостевую оплату, потому что хотите собирать информацию о клиентах, обратите внимание, что вы можете попросить их создать учетную запись (возможно, с поощрением, например, со скидкой 10% на следующую покупку) после продажи.

Упростите форму оформления заказа

Средняя форма оформления заказа состоит из вдвое большего количества полей, чем реально необходимо для совершения покупки. Это может расстроить покупателей и привести к отказу от сайта.

Удалите все поля, которые не являются абсолютно необходимыми для завершения покупки, такие как поля « Приветствие» , « Адресная строка 2» и «Название компании» . Рассмотрите возможность объединения полей имени и фамилии, чтобы ускорить процесс заполнения формы.

Если возможно, рассмотрите возможность использования службы поиска адресов, чтобы покупателям было проще вводить информацию о доставке. Кроме того, упростите для клиентов выбор использования своего платежного адреса в качестве адреса доставки, чтобы им не приходилось вводить одну и ту же информацию дважды.

4. Внушайте доверие

Покупатели опасаются вводить информацию о своей кредитной карте на неизвестных веб-сайтах. На самом деле, отсутствие доверия является причиной того, что 17% всех брошенных корзин остаются брошенными.

Вам нужно завоевать доверие клиентов и сделать так, чтобы они чувствовали себя более комфортно, покупая у вас. Один из самых простых способов вызвать доверие — использовать сигналы доверия. Это элементы веб-сайта, которые помогают посетителям понять, что вы ведете законный бизнес.

Сигналы доверия основаны на том, что люди предпочитают ситуации с нулевым риском и склонны искать признаки, подтверждающие их существующее мнение. Примеры сигналов доверия включают:

• Гарантии . Эти типы сигналов доверия показывают покупателям, что покупать у вас безопасно. Примеры включают гарантии возврата денег и знаки доверия от PayPal, Visa и MasterCard.
• Социальное доказательство : это основано на склонности людей рассматривать конкретное действие как более подходящее, потому что они наблюдали, как это делают другие люди. Примеры социального доказательства включают обзоры, отзывы, одобрение знаменитостей и пользовательский контент.
• Сигналы членства . Эти типы сигналов показывают, что ваш бизнес принадлежит одной или нескольким авторитетным организациям. Примером такой организации является Better Business Bureau.
• Сигналы ассоциации . Подобно сигналам членства, сигналы ассоциации показывают, что ваш бизнес каким-то образом связан с другими уважаемыми компаниями. Вы можете показать свою связь с другими компаниями, разместив логотипы брендов, товары которых вы продаете.

5. Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна с намерением выйти запускаются, когда посетители пытаются покинуть страницу. Они могут быть очень эффективными для удержания посетителей на вашем сайте.

Эти типы всплывающих окон можно использовать, чтобы предложить посетителям скидку, чтобы попытаться заставить их передумать и совершить покупку. Вы также можете использовать всплывающие окна с намерением выйти, чтобы собирать адреса электронной почты ваших посетителей, чтобы вы могли ремаркетингировать их позже.

Совет для профессионалов: в Justuno есть функция предложения выхода, которую вы можете использовать, чтобы предложить поощрение (в виде скидки или предложения бесплатной доставки) покупателям, которые пытаются покинуть ваш сайт, не совершив покупку.

6. Создайте полезную страницу 404

Большинство веб-сайтов время от времени страдают от неработающих ссылок. Если вы правильно настроили свой веб-сайт, пользователи, которые нажимают на эти ссылки, попадут на вашу страницу 404.

Хотя мы надеемся, что это не обычное явление, нет никаких причин, по которым вы не должны пытаться помешать этим посетителям покинуть ваш веб-сайт и попытаться предоставить им контент, который они хотят. Полезная страница 404 может помочь вам снизить показатель отказов вашего веб-сайта и улучшить время, которое посетители проводят на вашем веб-сайте, а также увеличить продажи.

Создайте страницу 404, которая поможет посетителям найти то, что они ищут, добавив ссылки на ваши самые популярные продукты, категории или сообщения в блоге.

Вы даже можете направить посетителей в свой чат или на свою контактную страницу, чтобы ваша служба поддержки могла взять на себя ответственность и помочь им найти то, что им нужно.

7. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Целых 61% покупателей заявили, что они, скорее всего, покинут веб-сайт, который не загружается должным образом на их мобильном устройстве, а 45% утверждают, что с меньшей вероятностью посетят такой веб-сайт снова.

Оптимизация вашего веб-сайта для мобильных устройств может оказать существенное влияние на снижение показателя отказов. Если вы хотите улучшить удобство вашего веб-сайта для мобильных устройств, начните с того, что подумайте о том, как мобильные пользователи просматривают веб-страницы.

В отличие от пользователей настольных компьютеров, мобильные посетители не имеют доступа к клавиатуре или мыши. Они используют свои пальцы для навигации по вашему сайту, что повышает вероятность ошибочных кликов.

Имейте это в виду при разработке веб-сайта — обязательно используйте большие кнопки и поля ввода, а также шрифт большего размера, чтобы уменьшить количество ошибочных кликов и облегчить навигацию по веб-сайту на мобильном устройстве.

Держите под контролем показатель отказов электронной коммерции

Как бизнес электронной коммерции, вы должны постоянно искать способы снизить показатель отказов и удерживать больше посетителей на своем веб-сайте, пока они не совершат покупку.

Запомните эти ключевые стратегии, чтобы снизить показатель отказов вашего сайта:

• Ускорьте свой сайт
• Улучшите видимость вашего призыва к действию
• Упростите процесс оформления заказа
• Используйте сигналы доверия
• Реализовать всплывающие окна с намерением выйти
• Создайте полезную страницу 404
• Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств

Теперь, когда вы знаете, что вам нужно сделать, чтобы уменьшить показатель отказов вашего сайта, сделайте это.