7 طرق لتقليل معدل ارتداد التجارة الإلكترونية

في تسويق التجارة الإلكترونية ، تبحث دائمًا عن طرق جديدة لزيادة عدد الزيارات وتحقيق المزيد من المبيعات وزيادة الإيرادات. أنت تدير حملات إعلانية ، وتنشئ محتوى ، وربما تعمل مع المؤثرين ... أي شيء يجذب الانتباه ويساعد على تحقيق أرباحك النهائية.

ماذا لو أخبرتك أن تحسين مقياس واحد يمكن أن يساعدك على زيادة أداء متجرك وحتى تحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك؟

هذا المقياس هو معدل الارتداد الخاص بك. إليك ما تحتاج إلى معرفته:

ما هو معدل الارتداد؟

يمثل معدل الارتداد النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على صفحة واحدة من موقع الويب الخاص بك ثم يغادرون دون زيارة أي صفحات أخرى.

يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى عدد من المشكلات المختلفة في موقع الويب الخاص بك وتجربة العميل الإجمالية التي تقدمها. يمكن أن يؤثر أيضًا سلبًا على تصنيفات محرك البحث الخاص بك لأنه يوضح لـ Google أن موقع الويب الخاص بك لم يكن مفيدًا بشكل خاص في حل استعلام الباحث.

ما هو معدل ارتداد التجارة الإلكترونية الجيد؟

باختصار ، هذا يعتمد.

يمكن أن يختلف معدل الارتداد الجيد للتجارة الإلكترونية من موقع ويب إلى موقع ويب لعدة أسباب. ومع ذلك ، هناك معايير عبر الصناعات.

على سبيل المثال ، تتراوح معدلات ارتداد التجارة الإلكترونية عادةً بين 20٪ إلى 45٪ ، وفقًا لـ CXL. إذا كان معدل الارتداد الحالي في مكان ما في هذا النطاق ، فأنت في شركة جيدة.

إذا كان أعلى ، فاستمر في القراءة لمعرفة كيف يمكنك الاحتفاظ بمزيد من الزوار على موقع الويب الخاص بك.

7 طرق لتقليل معدل الارتداد

في هذا القسم ، سنناقش العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك.

1. تسريع موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يكون لمدى سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك تأثير كبير على ما إذا كان الزوار سيستمرون في تصفح موقع الويب الخاص بك أو مغادرته. ينطبق هذا بشكل خاص على زوار الجوال ، حيث سيتخلى الكثير منهم عن موقع الويب إذا لم يتم تحميله في غضون ثلاث ثوانٍ.

تعد أوقات تحميل الصفحات البطيئة مشكلة خاصة لمواقع التجارة الإلكترونية. تظهر الأبحاث أن التأخير لمدة ثانيتين في وقت التحميل يزيد من معدل الارتداد بنسبة تصل إلى 103٪ ، في حين أن التأخير البالغ 100 مللي ثانية يمكن أن يقلل التحويلات بنسبة 7٪.

أفضل طريقة لبدء تحسين سرعة موقعك هي معرفة مدى سرعته في الوقت الحالي. يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة مثل GTmetrix.

يمكنك بعد ذلك تنفيذ التغييرات التالية لتسريع موقع الويب الخاص بك.

• قم بالتبديل إلى مضيف ويب مختلف : على الرغم من أنه قد لا يكون أول ما يتبادر إلى الذهن ، إلا أن مضيف الويب الخاص بك قد يكون في الواقع السبب وراء بطء تحميل موقع الويب الخاص بك. ابحث عن موفري خدمة استضافة مختلفين واكتشف ما إذا كان هناك مزوّد يمكن أن يضمن وقت تحميل أفضل. إذا كنت تستخدم الاستضافة المشتركة ، فيجب أن تفكر في التبديل إلى خدمة استضافة مخصصة أو VPS.
• استخدم CDN : يمكن لشبكة توصيل المحتوى (CDN) مثل KeyCDN أو Cloudflare مساعدتك في تسريع موقع الويب الخاص بك من خلال خدمة محتوى موقع الويب الخاص بك من الخوادم الأقرب فعليًا إلى موقع زوارك.
• ضغط صور موقع الويب : يعد ضغط صور موقع الويب طريقة سهلة لزيادة سرعة موقع الويب. استخدم أداة مثل Kraken.io لضغط صور موقع الويب الخاص بك وتقليل حجمها دون التعرض لأي خسارة في جودة الصورة.
• تصغير ملفات CSS و JavaScript : الكثير من ملفات CSS و JavaScript المتضخمة يمكن أن تبطئ موقع الويب الخاص بك. إذا أمكن ، ادمج عدة ملفات في ملف واحد ثم استخدم Minifier لتقليل حجمها.

2. اجعل الحث على الشراء مميزًا

تحتاج إلى توضيح الإجراء الذي تريد من الزائرين اتخاذه بمجرد وصولهم إلى الصفحة. طريقة رائعة للقيام بذلك هي التأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الخاصة بك تبرز.

عند تصميم CTA الخاص بك ، استخدم خطًا أو لونًا يتناقض مع باقي صفحة المنتج. ضع في اعتبارك جعل CTA أكبر من عناصر الموقع الأخرى.

بالنسبة إلى صياغة نسخة CTA ، حاول استخدام صياغة قابلة للتنفيذ وحساسة للوقت من خلال تضمين كلمات مثل اشتر والآن . عندما يتعلق الأمر بالتموضع ، يجب أن تسعى جاهدة لإبقاء CTA في الجزء المرئي من الصفحة للتأكد من أن معظم زوارك سيلاحظونها.

إذا قررت استخدام عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في صفحة واحدة - وهي ليست فكرة سيئة - فتأكد من أنها جميعًا تحث المستخدمين على اتخاذ نفس الإجراء.

3. تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

ما يقرب من واحد من كل خمسة متسوقين يتخلى عن عربة التسوق الخاصة بهم يفعل ذلك بسبب عملية تسجيل الخروج المعقدة.

إذا كنت ترغب في تقليل معدل الارتداد الخاص بك والاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من الزوار على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى العمل على تبسيط عملية الخروج. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

تخلص من المشتتات

بمجرد وصول المتسوقين إلى صفحة الخروج ، لا تريد أي شيء يشتت انتباههم عن إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم وإتمام عملية الشراء.

قم بإزالة أي شيء قد يجعل الزائرين يتجولون في صفحات أخرى على موقع الويب الخاص بك. يتضمن ذلك روابط التنقل وشريط البحث بالإضافة إلى أي لافتات قد تكون لديك.

إليك كيف يفعلها بيلروي:

تمكين خروج الضيف

يكره الناس إجبارهم على إنشاء حساب لمجرد إجراء عملية شراء واحدة. أبلغ ثمانية وعشرون بالمائة من المتسوقين عن التخلي عن عربة التسوق لأن الموقع أرادهم إنشاء حساب أولاً.

تجنب هذا على موقع الويب الخاص بك عن طريق السماح للمتسوقين باستخدام تسجيل خروج الضيف.

إذا كنت مترددًا في تنفيذ تسجيل خروج الضيف لأنك تريد جمع معلومات العميل ، فلاحظ أنه يمكنك أن تطلب منهم إنشاء حساب (ربما مع حافز ، مثل خصم 10٪ على الشراء التالي) بعد البيع.

تبسيط نموذج الخروج

يتكون متوسط ​​نموذج السداد من ضعف عدد الحقول الضرورية من الناحية الواقعية لإكمال عملية شراء. هذا يمكن أن يحبط المتسوقين ويؤدي إلى التخلي عن موقع الويب.

قم بإزالة أي حقول ليست ضرورية تمامًا لإنهاء عملية شراء ، مثل حقول التحية وسطر العنوان 2 واسم الشركة . ضع في اعتبارك دمج حقلي الاسم الأول والأخير لتسريع عملية ملء النموذج أيضًا.

إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في استخدام خدمة البحث عن العنوان لتسهيل إدخال تفاصيل الشحن على المتسوقين. أيضًا ، اجعل من السهل على العملاء اختيار استخدام عنوان إرسال الفواتير الخاص بهم كعنوان الشحن الخاص بهم حتى لا يضطروا إلى إدخال نفس المعلومات مرتين.

4. إلهام الثقة

يحذر المتسوقون من إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم على مواقع غير معروفة. في الواقع ، فإن انعدام الثقة هو السبب وراء التخلي عن 17٪ من جميع العربات المهجورة.

تحتاج إلى بناء الثقة مع العملاء وجعلهم يشعرون براحة أكبر في الشراء منك. واحدة من أسهل الطرق لإلهام الثقة هي من خلال إشارات الثقة. هذه هي عناصر موقع الويب التي تساعد الزائرين على فهم أنك مشروع تجاري شرعي.

تعتمد إشارات الثقة على تفضيل الأشخاص للمواقف الخالية من المخاطر وميلهم للبحث عن العلامات التي تؤكد آرائهم الحالية. تتضمن أمثلة إشارات الثقة ما يلي:

• الضمانات : تُظهر هذه الأنواع من إشارات الثقة للمتسوقين أنه من الآمن الشراء من عملك. تشمل الأمثلة ضمانات استرداد الأموال وأختام الثقة من PayPal و Visa و MasterCard.
• الدليل الاجتماعي : يعتمد هذا على ميل الناس لرؤية إجراء معين على أنه أكثر ملاءمة لأنهم لاحظوا أشخاصًا آخرين يفعلون ذلك. تتضمن أمثلة الدليل الاجتماعي المراجعات والشهادات وتأييد المشاهير والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
• إشارات العضوية : تُظهر هذه الأنواع من الإشارات أن عملك ينتمي إلى واحدة أو أكثر من المنظمات ذات السمعة الطيبة. مثال على مثل هذه المنظمة هو Better Business Bureau.
• إشارات الارتباط : على غرار إشارات العضوية ، تُظهر إشارات الارتباط أن عملك مرتبط بطريقة ما بشركات أخرى ذات سمعة طيبة. يمكنك إظهار ارتباطك بشركات أخرى من خلال عرض شعارات العلامات التجارية التي تخزن منتجاتها.

5. استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

يتم تشغيل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عندما يحاول الزائرون مغادرة الصفحة. يمكن أن تكون فعالة للغاية في إبقاء الزوار على موقع الويب الخاص بك.

يمكن استخدام هذه الأنواع من النوافذ المنبثقة لتزويد الزوار بخصم في محاولة لجعلهم يغيرون رأيهم وإجراء عملية شراء. يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لجمع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين حتى تتمكن من تجديد النشاط التسويقي لهم لاحقًا.

نصيحة احترافية: يحتوي Justuno على ميزة عرض الخروج التي يمكنك استخدامها لتقديم حافز (في شكل خصم أو عرض شحن مجاني) للمتسوقين الذين يحاولون مغادرة موقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء.

6. تصميم صفحة 404 مفيدة

تعاني معظم مواقع الويب من الروابط المعطلة من وقت لآخر. إذا قمت بإعداد موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح ، فسوف ينتهي الأمر بالمستخدمين الذين ينقرون على هذه الروابط في صفحة 404 الخاصة بك.

على الرغم من أن هذا ليس أمرًا شائعًا ، إلا أنه لا يوجد سبب يمنعك من محاولة منع هؤلاء الزوار من مغادرة موقع الويب الخاص بك ومحاولة تزويدهم بالمحتوى الذي يريدونه. يمكن أن تساعدك صفحة 404 المفيدة في تقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك وتحسين الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى تمكينك من تحقيق المزيد من المبيعات.

صمم صفحة 404 تساعد الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه عن طريق إضافة روابط إلى أكثر المنتجات أو الفئات أو منشورات المدونة شيوعًا.

يمكنك حتى توجيه الزائرين إلى الدردشة المباشرة أو صفحة الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بك من تولي الأمر ومساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه.

7. تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

ذكر ما يصل إلى 61٪ من المتسوقين أنه من المحتمل أن يتخلوا عن موقع ويب لا يتم تحميله بشكل صحيح على أجهزتهم المحمولة ، بينما يزعم 45٪ أنهم أقل احتمالية لزيارة هذا الموقع مرة أخرى.

يمكن أن يكون لتحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة تأثير كبير على تقليل معدل الارتداد. عندما تتطلع إلى تحسين التوافق مع الأجهزة المحمولة لموقعك على الويب ، ابدأ بالتفكير في كيفية تصفح مستخدمي الأجهزة المحمولة للويب.

على عكس مستخدمي سطح المكتب ، لا يستطيع زوار الجوال الوصول إلى لوحة المفاتيح أو الماوس. يستخدمون أصابعهم للتنقل في موقع الويب الخاص بك ، مما يزيد من احتمالية النقرات الخاطئة.

ضع ذلك في الاعتبار عند تصميم موقع الويب الخاص بك - تأكد من استخدام الأزرار الكبيرة ومربعات الإدخال ، بالإضافة إلى حجم خط أكبر لتقليل النقرات الخاطئة وتسهيل التنقل في موقع الويب الخاص بك على جهاز محمول.

حافظ على معدل ارتداد التجارة الإلكترونية تحت السيطرة

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تبحث باستمرار عن طرق لتقليل معدل الارتداد الخاص بك والاحتفاظ بمزيد من الزوار على موقع الويب الخاص بك حتى يجروا عملية شراء.

تذكر هذه الإستراتيجيات الأساسية لتقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك:

• تسريع موقع الويب الخاص بك
• تحسين رؤية عبارة الحث على اتخاذ إجراء
• تبسيط عملية الخروج الخاصة بك
• استخدم إشارات الثقة
• تنفيذ النوافذ المنبثقة بغرض الخروج
• صمم صفحة 404 مفيدة
• تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة

الآن بعد أن عرفت ما عليك القيام به لتقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، فابدأ وقم بذلك.