전자상거래 이탈률을 줄이는 7가지 방법

전자 상거래 마케팅에서는 항상 트래픽을 유도하고 더 많은 판매를 창출하며 수익을 높일 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 광고 캠페인을 운영하고, 콘텐츠를 만들고, 인플루언서와 협력할 수도 있습니다. 관심을 불러일으키고 수익에 도움이 되는 모든 것입니다.

단일 지표를 개선하면 매장 실적을 높이고 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있다고 말하면 어떻게 될까요?

이 측정항목은 이탈률입니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

이탈률이란 무엇입니까?

이탈률은 웹사이트의 한 페이지를 방문한 다음 다른 페이지를 방문하지 않고 떠나는 방문자의 비율을 나타냅니다.

이탈률이 높다는 것은 웹사이트와 제공하는 전반적인 고객 경험에 다양한 문제가 있음을 의미할 수 있습니다. 또한 귀하의 웹사이트가 검색자의 쿼리를 해결하는 데 특히 도움이 되지 않았다는 것을 Google에 보여주기 때문에 검색 엔진 순위에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

좋은 전자 상거래 이탈률은 얼마입니까?

요컨대, 그것은 달려 있습니다.

좋은 전자 상거래 이탈률은 다양한 이유로 웹사이트마다 다를 수 있습니다. 그러나 산업 전반에 걸쳐 표준이 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 이탈률은 일반적으로 CXL에 따라 20%에서 45% 사이입니다. 현재 이탈률이 이 범위의 어딘가에 있으면 좋은 회사에 있는 것입니다.

더 높으면 웹사이트에 더 많은 방문자를 유지하는 방법을 알아보기 위해 계속 읽으십시오.

이탈률을 줄이는 7가지 방법

이 섹션에서는 웹사이트의 이탈률을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략에 대해 논의할 것입니다.

1. 웹사이트 속도 향상

웹사이트 로드 속도는 방문자가 웹사이트를 계속 탐색할지 아니면 떠날지 여부에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 특히 3초 이내에 로드되지 않으면 웹사이트를 포기하는 모바일 방문자에게 해당됩니다.

느린 페이지 로드 시간은 전자 상거래 웹사이트에서 특히 문제가 됩니다. 연구에 따르면 로드 시간이 2초 지연되면 이탈률이 최대 103% 증가하는 반면 100밀리초만 지연되면 전환이 7% 감소할 수 있습니다.

사이트 속도 향상을 시작하는 가장 좋은 방법은 현재 속도를 파악하는 것입니다. GTmetrix와 같은 도구를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

그런 다음 다음 변경 사항을 구현하여 웹 사이트 속도를 높일 수 있습니다.

• 다른 웹 호스트로 전환 : 가장 먼저 떠오르는 것은 웹 호스트가 아닐 수도 있지만 실제로 웹 호스트가 웹사이트 로딩 속도가 느린 이유일 수 있습니다. 다른 호스팅 제공업체를 조사하고 더 나은 로드 시간을 보장할 수 있는 호스팅 제공업체가 있는지 확인하십시오. 공유 호스팅을 사용하는 경우 전용 또는 VPS 호스팅 서비스로 전환하는 것을 고려해야 합니다.
• CDN 사용 : KeyCDN 또는 Cloudflare와 같은 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)는 방문자의 위치에 물리적으로 더 가까운 서버에서 웹사이트 콘텐츠를 제공하여 웹사이트 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 웹사이트 이미지 압축: 웹사이트 이미지를 압축하면 웹사이트 속도를 쉽게 높일 수 있습니다. Kraken.io와 같은 도구를 사용하여 이미지 품질 손실 없이 웹사이트 이미지를 압축하고 크기를 줄이십시오.
• CSS 및 JavaScript 파일 최소화 : 부풀려진 CSS 및 JavaScript 파일이 많으면 웹사이트 속도가 느려질 수 있습니다. 가능하면 여러 파일을 하나로 결합한 다음 Miniifier를 사용하여 크기를 줄이십시오.

2. CTA를 돋보이게 만드세요

방문자가 페이지에 방문하면 어떤 조치를 취하기를 원하는지 명확하게 해야 합니다. 이를 위한 좋은 방법은 클릭 유도문안(CTA)이 눈에 띄게 하는 것입니다.

CTA를 디자인할 때 제품 페이지의 나머지 부분과 대조되는 글꼴이나 색상을 사용하십시오. CTA를 다른 웹사이트 요소보다 크게 만드는 것을 고려하십시오.

CTA 카피를 만들 때, 구매 및 지금 과 같은 단어를 포함하여 실행 가능하고 시간에 민감한 표현을 사용하십시오. 포지셔닝과 관련하여 대부분의 방문자가 CTA를 볼 수 있도록 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 CTA를 유지하도록 노력해야 합니다.

한 페이지에 여러 CTA를 사용하기로 결정한 경우(나쁜 생각은 아닙니다) 모든 CTA가 사용자에게 동일한 조치를 취하도록 프롬프트를 표시해야 합니다.

3. 결제 프로세스 간소화

장바구니를 포기하는 쇼핑객 5명 중 1명은 복잡한 체크아웃 프로세스 때문에 장바구니를 포기합니다.

이탈률을 줄이고 가능한 한 많은 웹사이트 방문자를 유지하려면 체크아웃 프로세스를 간소화해야 합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

방해 요소 제거

쇼핑객이 결제 페이지로 이동하면 결제 정보를 입력하고 구매를 완료하는 데 방해가 되는 어떤 것도 원하지 않습니다.

방문자가 웹사이트의 다른 페이지로 이동할 수 있는 모든 것을 제거하십시오. 여기에는 탐색 링크, 검색 표시줄 및 보유할 수 있는 배너가 포함됩니다.

Bellroy가 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

비회원 결제 활성화

사람들은 단 한 번의 구매를 위해 계정을 만들어야 하는 것을 싫어합니다. 쇼핑객의 28%는 사이트에서 먼저 계정을 생성하기를 원했기 때문에 장바구니를 포기했다고 보고했습니다.

쇼핑객이 비회원 결제를 사용하도록 허용하여 웹사이트에서 이를 방지하십시오.

고객 정보를 수집하고 싶어 비회원 결제 구현을 주저하는 경우 판매 후 계정을 만들도록 요청할 수 있습니다(다음 구매 시 10% 할인과 같은 인센티브 제공).

결제 양식 간소화

평균 결제 양식은 구매를 완료하는 데 실제로 필요한 것보다 2배 많은 필드로 구성됩니다. 이는 쇼핑객을 좌절시키고 웹사이트 이탈로 이어질 수 있습니다.

인사말 , 주소 입력란 2 및 회사 이름 필드와 같이 구매를 완료하는 데 절대적으로 필요하지 않은 필드를 제거하십시오. 양식 작성 프로세스의 속도를 높이려면 이름 필드와 성을 병합하는 것도 고려하십시오.

가능하면 쇼핑객이 배송 세부 정보를 더 쉽게 입력할 수 있도록 주소 조회 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 또한 고객이 청구서 수신 주소를 배송 주소로 사용하도록 쉽게 선택할 수 있으므로 동일한 정보를 두 번 입력할 필요가 없습니다.

4. 신뢰를 고취

쇼핑객은 알려지지 않은 웹사이트에 신용 카드 정보를 입력하는 것을 조심합니다. 실제로 모든 버려진 카트의 17%가 버려진 이유는 신뢰 부족 때문입니다.

고객과의 신뢰를 구축하고 고객이 보다 편안하게 구매할 수 있도록 해야 합니다. 신뢰를 불러일으키는 가장 쉬운 방법 중 하나는 신뢰 신호를 사용하는 것입니다. 방문자가 귀하가 합법적인 비즈니스임을 이해하는 데 도움이 되는 웹사이트 요소입니다.

신뢰 신호는 위험이 없는 상황에 대한 사람들의 선호도와 기존 의견을 확인하는 신호를 찾는 경향에 의존합니다. 신뢰 신호의 예는 다음과 같습니다.

• 보증 : 이러한 유형의 신뢰 신호는 쇼핑객에게 귀하의 비즈니스에서 구매하는 것이 안전하다는 것을 보여줍니다. 예를 들면 PayPal, Visa 및 MasterCard의 환불 보증 및 신탁 인감이 있습니다.
• 사회적 증거 : 이것은 다른 사람들이 하는 것을 관찰했기 때문에 특정 행동을 더 적절하다고 보는 사람들의 경향에 의존합니다. 사회적 증거의 예로는 리뷰, 평가, 유명인 보증 및 사용자 생성 콘텐츠가 있습니다.
• 회원 신호 : 이러한 유형의 신호는 귀하의 비즈니스가 하나 이상의 평판이 좋은 조직에 속해 있음을 나타냅니다. 그러한 조직의 예는 Better Business Bureau입니다.
• 연관 신호 : 회원 신호와 유사하게 연관 신호는 귀하의 비즈니스가 평판이 좋은 다른 비즈니스와 어떤 식으로든 연결되어 있음을 나타냅니다. 귀하가 보유하고 있는 제품의 브랜드 로고를 표시하여 다른 비즈니스와의 연관성을 보여줄 수 있습니다.

5. 이탈 의도 팝업 사용

방문자가 페이지를 떠나려고 할 때 이탈 의도 팝업이 트리거됩니다. 웹 사이트 방문자를 유지하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

이러한 유형의 팝업은 방문자가 마음을 바꾸고 구매하도록 하기 위해 할인을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 이탈 의도 팝업을 사용하여 방문자의 이메일 주소를 수집하여 나중에 다시 마케팅할 수 있습니다.

전문가 팁: Justuno에는 구매하지 않고 웹사이트를 떠나려는 쇼핑객에게 인센티브(할인 또는 무료 배송 제안의 형태로)를 제공하는 데 사용할 수 있는 종료 제안 기능이 있습니다.

6. 유용한 404 페이지 디자인

대부분의 웹사이트는 때때로 끊어진 링크로 고통받습니다. 웹사이트를 올바르게 설정했다면 이 링크를 클릭하는 사용자는 결국 404 페이지로 이동하게 됩니다.

이것은 흔한 일이 아니길 바라지만 이러한 방문자가 귀하의 웹사이트를 떠나는 것을 막고 그들이 원하는 콘텐츠를 제공하려고 하지 말아야 할 이유가 없습니다. 유용한 404 페이지는 웹사이트의 이탈률을 줄이고 방문자가 웹사이트에서 보내는 시간을 개선할 뿐만 아니라 더 많은 판매를 창출하는 데 도움이 됩니다.

가장 인기 있는 제품, 카테고리 또는 블로그 게시물에 대한 링크를 추가하여 방문자가 원하는 것을 찾는 데 도움이 되는 404 페이지를 디자인하십시오.

방문자를 라이브 채팅이나 연락처 페이지로 안내하여 지원 팀이 필요한 것을 인계받아 찾도록 도울 수도 있습니다.

7. 모바일 장치에 맞게 웹사이트 최적화

쇼핑객의 61%는 모바일 장치에 제대로 로드되지 않는 웹사이트를 포기할 가능성이 있다고 말했으며 45%는 그러한 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 낮다고 말했습니다.

모바일 장치에 맞게 웹사이트를 최적화하면 이탈률을 줄이는 데 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 웹사이트의 모바일 친화성을 개선하려는 경우 모바일 사용자가 웹을 탐색하는 방식에 대해 생각하는 것부터 시작하세요.

데스크톱 사용자와 달리 모바일 방문자는 키보드나 마우스에 액세스할 수 없습니다. 그들은 손가락을 사용하여 웹사이트를 탐색하므로 클릭 오류가 더 많이 발생합니다.

웹사이트를 디자인할 때 이 점을 염두에 두십시오. 잘못된 클릭을 줄이고 모바일 장치에서 웹사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 큰 버튼과 입력 상자, 더 큰 글꼴 크기를 사용해야 합니다.

전자 상거래 이탈률을 확인하십시오.

전자 상거래 비즈니스로서 이탈률을 줄이고 방문자가 구매할 때까지 웹 사이트에 더 많은 방문자를 유지하는 방법을 지속적으로 찾아야 합니다.

웹사이트의 이탈률을 줄이려면 다음 주요 전략을 기억하십시오.

• 웹사이트 속도 향상
• 클릭 유도문안의 가시성 향상
• 결제 프로세스 간소화
• 신뢰 신호 사용
• 이탈 의도 팝업 구현
• 유용한 404 페이지 디자인
• 모바일 장치에 맞게 웹사이트 최적화

이제 웹사이트의 이탈률을 줄이기 위해 무엇을 해야 하는지 알았으므로 계속 진행하십시오.