7 formas de reducir la tasa de rebote del comercio electrónico

En el marketing de comercio electrónico, siempre está buscando nuevas formas de impulsar el tráfico, generar más ventas y aumentar los ingresos. Ejecutas campañas publicitarias, creas contenido, tal vez trabajas con personas influyentes... cualquier cosa para llamar la atención y mejorar tus resultados.

¿Qué pasaría si le dijera que mejorar una sola métrica podría ayudarlo a aumentar el rendimiento de su tienda e incluso mejorar su clasificación en los motores de búsqueda?

Esta métrica es su tasa de rebote. Esto es lo que necesita saber:

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote representa el porcentaje de visitantes que aterrizan en una página de su sitio web y luego se van sin visitar ninguna otra página.

Una tasa de rebote alta puede significar una serie de problemas diferentes con su sitio web y la experiencia general del cliente que brinda. También puede afectar negativamente la clasificación de su motor de búsqueda, ya que le demuestra a Google que su sitio web no fue particularmente útil para resolver la consulta del buscador.

¿Qué es una buena tasa de rebote de comercio electrónico?

En resumen, depende.

Una buena tasa de rebote de comercio electrónico puede diferir de un sitio web a otro por una variedad de razones. Sin embargo, existen estándares en todas las industrias.

Por ejemplo, las tasas de rebote del comercio electrónico suelen oscilar entre el 20 % y el 45 %, según CXL. Si su tasa de rebote actual está en algún lugar dentro de este rango, entonces está en buena compañía.

Si es más alto, siga leyendo para descubrir cómo puede mantener más visitantes en su sitio web.

7 formas de reducir tu tasa de rebote

En esta sección, analizaremos varias estrategias que puede utilizar para mejorar la tasa de rebote de su sitio web.

1. Acelera tu sitio web

La velocidad de carga de su sitio web puede tener un impacto significativo en si los visitantes seguirán navegando por su sitio web o se irán. Esto es especialmente cierto para los visitantes móviles, muchos de los cuales abandonarán un sitio web si no se carga en tres segundos.

Los tiempos de carga de página lentos son especialmente problemáticos para los sitios web de comercio electrónico. Las investigaciones muestran que un retraso de dos segundos en el tiempo de carga aumenta la tasa de rebote hasta en un 103 %, mientras que un retraso de solo 100 milisegundos puede disminuir las conversiones en un 7 %.

La mejor manera de comenzar a mejorar la velocidad de su sitio es averiguar qué tan rápido es en este momento. Puedes hacer esto usando una herramienta como GTmetrix.

A continuación, puede implementar los siguientes cambios para acelerar su sitio web.

• Cambie a un servidor web diferente : si bien puede que no sea lo primero que se le ocurra, su servidor web podría ser la razón por la cual su sitio web se carga lentamente. Investigue diferentes proveedores de alojamiento y vea si hay uno que pueda garantizar un mejor tiempo de carga. Si está utilizando un alojamiento compartido, debería considerar cambiar a un servicio de alojamiento VPS o dedicado.
• Use un CDN : una red de entrega de contenido (CDN) como KeyCDN o Cloudflare puede ayudarlo a acelerar su sitio web sirviendo el contenido de su sitio web desde servidores que están físicamente más cerca de la ubicación de sus visitantes.
• Comprimir imágenes de sitios web : comprimir las imágenes de su sitio web es una manera fácil de aumentar la velocidad del sitio web. Use una herramienta como Kraken.io para comprimir las imágenes de su sitio web y reducir su tamaño sin experimentar ninguna pérdida en la calidad de la imagen.
• Minimice los archivos CSS y JavaScript : una gran cantidad de archivos CSS y JavaScript inflados pueden ralentizar su sitio web. Si es posible, combine varios archivos en uno y luego use Minifier para reducir su tamaño.

2. Haz que tu CTA se destaque

Debe dejar en claro qué acción desea que los visitantes realicen una vez que lleguen a la página. Una excelente manera de hacer esto es asegurarse de que su llamado a la acción (CTA) se destaque.

Cuando diseñes tu CTA, usa una fuente o color que contraste con el resto de la página del producto. Considere hacer que el CTA sea más grande que otros elementos del sitio web.

En cuanto a la elaboración de una copia de CTA, intente utilizar frases procesables y sensibles al tiempo al incluir palabras como comprar y ahora . Cuando se trata de posicionamiento, debes esforzarte por mantener el CTA arriba de la mitad para asegurarte de que la mayoría de tus visitantes lo noten.

Si decide utilizar varios CTA en una página, lo cual no es una mala idea, asegúrese de que todos soliciten a los usuarios que realicen la misma acción.

3. Simplifique su proceso de pago

Aproximadamente uno de cada cinco compradores que abandona su carrito de compras lo hace debido a un proceso de pago complicado.

Si desea reducir su tasa de rebote y mantener la mayor cantidad posible de visitantes en su sitio web, debe trabajar para simplificar su proceso de pago. Aquí hay algunas maneras de hacer esto:

Eliminar distracciones

Una vez que los compradores llegan a la página de pago, no desea que nada los distraiga de ingresar su información de pago y completar la compra.

Elimine cualquier cosa que pueda hacer que los visitantes se desvíen a otras páginas de su sitio web. Esto incluye enlaces de navegación, la barra de búsqueda, así como cualquier banner que pueda tener.

Así es como lo hace Bellroy:

Habilitar pago de invitado

La gente odia verse obligada a crear una cuenta solo para realizar una sola compra. El veintiocho por ciento de los compradores informaron que abandonaron un carrito porque el sitio quería que primero crearan una cuenta.

Evite esto en su sitio web al permitir que los compradores utilicen el pago como invitado.

Si tiene dudas acerca de implementar el pago como invitado porque desea recopilar información del cliente, tenga en cuenta que puede pedirle que cree una cuenta (quizás con un incentivo, como un 10 % de descuento en su próxima compra) después de la venta.

Simplifica el formulario de pago

El formulario de pago promedio consta del doble de campos de los que son realmente necesarios para completar una compra. Esto puede frustrar a los compradores y provocar el abandono del sitio web.

Elimine todos los campos que no sean absolutamente necesarios para finalizar una compra, como los campos Saludo , Línea de dirección 2 y Nombre de la empresa . Considere combinar los campos de nombre y apellido para acelerar el proceso de completar el formulario también.

Si es posible, considere usar un servicio de búsqueda de direcciones para que sea más fácil para los compradores ingresar sus detalles de envío. Además, facilite a los clientes la opción de usar su dirección de facturación como dirección de envío para que no tengan que ingresar la misma información dos veces.

4. Inspirar confianza

Los compradores desconfían de ingresar la información de su tarjeta de crédito en sitios web desconocidos. De hecho, la falta de confianza es la razón por la cual el 17% de todos los carros abandonados son abandonados.

Necesita generar confianza con los clientes y hacer que se sientan más cómodos comprándole. Una de las formas más fáciles de inspirar confianza es a través de señales de confianza. Estos son elementos del sitio web que ayudan a los visitantes a comprender que usted es un negocio legítimo.

Las señales de confianza se basan en la preferencia de las personas por situaciones de riesgo cero y su tendencia a buscar señales que confirmen sus opiniones existentes. Ejemplos de señales de confianza incluyen:

• Garantías : estos tipos de señales de confianza muestran a los compradores que es seguro comprar en su empresa. Los ejemplos incluyen garantías de devolución de dinero y sellos de confianza de PayPal, Visa y MasterCard.
• Prueba social : Esto se basa en la tendencia de las personas a ver una acción específica como más apropiada porque han observado a otras personas haciéndola. Los ejemplos de prueba social incluyen reseñas, testimonios, respaldo de celebridades y contenido generado por el usuario.
• Señales de membresía : este tipo de señales muestran que su empresa pertenece a una o más organizaciones acreditadas. Un ejemplo de tal organización es el Better Business Bureau.
• Señales de asociación : similares a las señales de membresía, las señales de asociación muestran que su empresa está conectada de alguna manera con otras empresas de confianza. Puede mostrar su asociación con otras empresas mostrando los logotipos de las marcas cuyos productos almacena.

5. Use ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida se activan cuando los visitantes intentan abandonar una página. Pueden ser muy efectivos para mantener a los visitantes en su sitio web.

Estos tipos de ventanas emergentes se pueden utilizar para ofrecer a los visitantes un descuento en un esfuerzo por intentar que cambien de opinión y realicen una compra. También puede utilizar las ventanas emergentes de intención de salida para recopilar las direcciones de correo electrónico de sus visitantes para poder volver a comercializar con ellos más tarde.

Consejo profesional: Justuno tiene una función de oferta de salida que puede usar para ofrecer un incentivo (en forma de un descuento o una oferta de envío gratuito) a los compradores que intenten abandonar su sitio web sin realizar una compra.

6. Diseña una página 404 útil

La mayoría de los sitios web sufren de enlaces rotos de vez en cuando. Si configuró su sitio web correctamente, los usuarios que hagan clic en estos enlaces terminarán en su página 404.

Si bien es de esperar que esto no sea una ocurrencia común, no hay ninguna razón por la que no deba intentar evitar que estos visitantes abandonen su sitio web y tratar de proporcionarles el contenido que desean. Una página 404 útil puede ayudarlo a reducir la tasa de rebote de su sitio web y mejorar el tiempo que los visitantes pasan en su sitio web, además de permitirle generar más ventas.

Diseñe una página 404 que ayude a los visitantes a encontrar lo que buscan agregando enlaces a sus productos, categorías o publicaciones de blog más populares.

Incluso puede dirigir a los visitantes a su chat en vivo o a su página de contacto para que su equipo de soporte pueda hacerse cargo y ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

7. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles

Hasta el 61% de los compradores afirman que es probable que abandonen un sitio web que no se carga correctamente en su dispositivo móvil, mientras que el 45% afirma que es menos probable que vuelva a visitar dicho sitio web.

La optimización de su sitio web para dispositivos móviles puede tener un impacto significativo en la reducción de su tasa de rebote. Cuando busque mejorar la compatibilidad con dispositivos móviles de su sitio web, comience por pensar en cómo los usuarios de dispositivos móviles navegan por la web.

A diferencia de los usuarios de escritorio, los visitantes móviles no tienen acceso a un teclado o un mouse. Usan sus dedos para navegar por su sitio web, lo que hace que los clics erróneos sean más probables.

Tenga esto en cuenta cuando diseñe su sitio web: asegúrese de usar botones y cuadros de entrada grandes, así como un tamaño de fuente más grande para reducir los clics erróneos y hacer que su sitio web sea más fácil de navegar en un dispositivo móvil.

Controle la tasa de rebote de su comercio electrónico

Como empresa de comercio electrónico, debe buscar constantemente formas de reducir su tasa de rebote y mantener a más visitantes en su sitio web hasta que realicen una compra.

Recuerda estas estrategias clave para reducir la tasa de rebote de tu sitio web:

• Acelera tu sitio web
• Mejora la visibilidad de tu llamada a la acción
• Simplifique su proceso de compra
• Usa señales de confianza
• Implementar ventanas emergentes de intención de salida
• Diseña una página 404 útil
• Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles

Ahora que sabe lo que debe hacer para reducir la tasa de rebote de su sitio web, continúe y hágalo.