7 maneiras de reduzir a taxa de rejeição do comércio eletrônico

No marketing de comércio eletrônico, você está sempre procurando novas maneiras de direcionar o tráfego, gerar mais vendas e aumentar a receita. Você executa campanhas publicitárias, cria conteúdo, talvez trabalhe com influenciadores… qualquer coisa para chamar a atenção e ajudar seus resultados.

E se eu lhe disser que melhorar uma única métrica pode ajudar você a aumentar o desempenho da sua loja e até mesmo melhorar seus rankings nos mecanismos de pesquisa?

Essa métrica é sua taxa de rejeição. Aqui está o que você precisa saber:

O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição representa a porcentagem de visitantes que chegam a uma página do seu site e saem sem visitar nenhuma outra página.

Uma alta taxa de rejeição pode significar vários problemas diferentes com seu site e com a experiência geral do cliente que você oferece. Também pode afetar negativamente as classificações do seu mecanismo de pesquisa, pois demonstra ao Google que seu site não foi particularmente útil para resolver a consulta do pesquisador.

O que é uma boa taxa de rejeição de e-commerce?

Resumindo, depende.

Uma boa taxa de rejeição de comércio eletrônico pode diferir de site para site por vários motivos. No entanto, existem padrões em todos os setores.

Por exemplo, as taxas de rejeição de comércio eletrônico geralmente variam entre 20% e 45%, de acordo com a CXL. Se sua taxa de rejeição atual estiver em algum lugar nesse intervalo, você está em boa companhia.

Se for maior, continue lendo para descobrir como você pode manter mais visitantes em seu site.

7 maneiras de reduzir sua taxa de rejeição

Nesta seção, discutiremos várias estratégias que você pode usar para melhorar a taxa de rejeição do seu site.

1. Acelere seu site

A rapidez com que o seu site carrega pode ter um impacto significativo sobre se os visitantes continuarão navegando em seu site ou sairão. Isso é especialmente verdadeiro para visitantes de dispositivos móveis, muitos dos quais abandonarão um site se ele não carregar em três segundos.

Os tempos de carregamento de página lentos são especialmente problemáticos para sites de comércio eletrônico. Pesquisas mostram que um atraso de dois segundos no tempo de carregamento aumenta a taxa de rejeição em até 103%, enquanto um atraso de apenas 100 milissegundos pode diminuir as conversões em 7%.

A melhor maneira de começar a melhorar a velocidade do seu site é descobrir o quão rápido ele está no momento. Você pode fazer isso usando uma ferramenta como GTmetrix.

Você pode então implementar as seguintes alterações para acelerar seu site.

• Mude para um host diferente : embora possa não ser a primeira coisa que vem à mente, seu host pode ser o motivo pelo qual seu site está carregando lentamente. Pesquise diferentes provedores de hospedagem e veja se há um que possa garantir um tempo de carregamento melhor. Se você estiver usando hospedagem compartilhada, considere mudar para um serviço de hospedagem dedicado ou VPS.
• Use uma CDN : Uma Rede de Entrega de Conteúdo (CDN), como KeyCDN ou Cloudflare, pode ajudá-lo a acelerar seu site, servindo o conteúdo do seu site a partir de servidores fisicamente mais próximos da localização dos visitantes.
• Compactar imagens do site : compactar as imagens do site é uma maneira fácil de aumentar a velocidade do site. Use uma ferramenta como o Kraken.io para compactar as imagens do seu site e reduzir seu tamanho sem perder a qualidade da imagem.
• Minimize arquivos CSS e JavaScript: muitos arquivos CSS e JavaScript inchados podem deixar seu site mais lento. Se possível, combine vários arquivos em um e use o Minifier para reduzir seu tamanho.

2. Faça seu CTA se destacar

Você precisa deixar claro qual ação você deseja que os visitantes realizem quando chegarem à página. Uma ótima maneira de fazer isso é garantir que sua call-to-action (CTA) se destaque.

Ao criar seu CTA, use uma fonte ou cor que contraste com o restante da página do produto. Considere tornar o CTA maior do que outros elementos do site.

Quanto à elaboração da cópia do CTA, tente usar frases acionáveis ​​e sensíveis ao tempo, incluindo palavras como comprar e agora . Quando se trata de posicionamento, você deve se esforçar para manter o CTA acima da dobra para garantir que a maioria dos seus visitantes o perceba.

Se você decidir usar vários CTAs em uma página – o que não é uma má ideia – certifique-se de que todos eles solicitem aos usuários que façam a mesma ação.

3. Simplifique seu processo de checkout

Aproximadamente um em cada cinco compradores que abandonam o carrinho de compras o fazem por causa de um processo de checkout complicado.

Se você deseja reduzir sua taxa de rejeição e manter o maior número possível de visitantes em seu site, precisa trabalhar para simplificar seu processo de checkout. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Remover distrações

Quando os compradores chegarem à página de checkout, você não quer que nada os distraia de inserir suas informações de pagamento e concluir a compra.

Remova qualquer coisa que possa fazer os visitantes se desviarem para outras páginas do seu site. Isso inclui links de navegação, a barra de pesquisa e qualquer banner que você possa ter.

Veja como Bellroy faz isso:

Ativar check-out de convidado

As pessoas odeiam ser forçadas a criar uma conta apenas para fazer uma única compra. Vinte e oito por cento dos compradores relataram abandonar um carrinho porque o site queria que eles criassem uma conta primeiro.

Evite isso em seu site, permitindo que os compradores usem o checkout de convidado.

Se você estiver hesitante em implementar o check-out de convidados porque deseja coletar informações do cliente, observe que você pode solicitar que eles criem uma conta (talvez com um incentivo, como 10% de desconto na próxima compra) após a venda.

Simplifique o formulário de checkout

O formulário de check-out médio consiste em duas vezes mais campos do que os realmente necessários para concluir uma compra. Isso pode frustrar os compradores e levar ao abandono do site.

Remova todos os campos que não são absolutamente necessários para finalizar uma compra, como os campos Saudação , Linha de endereço 2 e Nome da empresa . Considere mesclar os campos de nome e sobrenome para acelerar o processo de preenchimento do formulário também.

Se possível, considere usar um serviço de pesquisa de endereço para facilitar a inserção dos detalhes de envio dos compradores. Além disso, facilite para os clientes optarem por usar seu endereço de cobrança como endereço de entrega, para que não precisem inserir as mesmas informações duas vezes.

4. Inspire confiança

Os compradores são cautelosos ao inserir suas informações de cartão de crédito em sites desconhecidos. Na verdade, a falta de confiança é a razão pela qual 17% de todos os carrinhos abandonados são abandonados.

Você precisa construir confiança com os clientes e fazê-los se sentirem mais confortáveis ​​comprando de você. Uma das maneiras mais fáceis de inspirar confiança é através de sinais de confiança. Esses são elementos do site que ajudam os visitantes a entender que você é uma empresa legítima.

Os sinais de confiança dependem da preferência das pessoas por situações de risco zero e sua tendência a procurar sinais que confirmem suas opiniões existentes. Exemplos de sinais de confiança incluem:

• Garantias : esses tipos de sinais de confiança mostram aos compradores que é seguro comprar de sua empresa. Exemplos incluem garantias de reembolso e selos de confiança do PayPal, Visa e MasterCard.
• Prova social : isso se baseia na tendência das pessoas de ver uma ação específica como mais apropriada porque observaram outras pessoas fazendo isso. Exemplos de prova social incluem avaliações, depoimentos, endossos de celebridades e conteúdo gerado pelo usuário.
• Sinais de adesão : Esses tipos de sinais mostram que sua empresa pertence a uma ou mais organizações conceituadas. Um exemplo de tal organização é o Better Business Bureau.
• Sinais de associação : semelhantes aos sinais de associação, os sinais de associação mostram que sua empresa está conectada de alguma forma a outras empresas respeitáveis. Você pode mostrar sua associação com outras empresas exibindo logotipos das marcas cujos produtos você armazena.

5. Use pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída são acionados quando os visitantes tentam sair de uma página. Eles podem ser altamente eficazes em manter os visitantes em seu site.

Esses tipos de pop-ups podem ser usados ​​para oferecer aos visitantes um desconto em um esforço para tentar fazê-los mudar de ideia e fazer uma compra. Você também pode usar pop-ups de intenção de saída para coletar os endereços de e-mail de seus visitantes para que você possa fazer remarketing para eles mais tarde.

Dica profissional: Justuno tem um recurso de oferta de saída que você pode usar para oferecer um incentivo (na forma de desconto ou oferta de frete grátis) aos compradores que tentam sair do seu site sem fazer uma compra.

6. Crie uma página 404 útil

A maioria dos sites sofre com links quebrados de tempos em tempos. Se você configurou seu site corretamente, os usuários que clicarem nesses links acabarão na sua página 404.

Embora isso não seja uma ocorrência comum, não há razão para que você não tente impedir que esses visitantes saiam do seu site e tente fornecer a eles o conteúdo que desejam. Uma página 404 útil pode ajudá-lo a reduzir a taxa de rejeição do seu site e melhorar o tempo que os visitantes passam no seu site, além de permitir que você gere mais vendas.

Crie uma página 404 que ajude os visitantes a encontrar o que estão procurando adicionando links para seus produtos, categorias ou postagens de blog mais populares.

Você pode até direcionar os visitantes para seu bate-papo ao vivo ou sua página de contato para que sua equipe de suporte possa assumir e ajudá-los a encontrar o que precisam.

7. Otimize seu site para dispositivos móveis

Cerca de 61% dos compradores afirmam que provavelmente abandonarão um site que não carrega corretamente em seu dispositivo móvel, enquanto 45% afirmam ser menos propensos a visitar esse site novamente.

Otimizar seu site para dispositivos móveis pode ter um impacto significativo na redução de sua taxa de rejeição. Ao procurar melhorar a compatibilidade com dispositivos móveis do seu site, comece pensando em como os usuários de dispositivos móveis navegam na web.

Ao contrário dos usuários de desktop, os visitantes móveis não têm acesso a um teclado ou mouse. Eles usam os dedos para navegar no seu site, o que aumenta a probabilidade de cliques errados.

Tenha isso em mente ao projetar seu site – certifique-se de usar botões grandes e caixas de entrada, bem como um tamanho de fonte maior para reduzir cliques errados e facilitar a navegação em um dispositivo móvel.

Mantenha a taxa de rejeição do seu e-commerce sob controle

Como uma empresa de comércio eletrônico, você deve estar constantemente procurando maneiras de reduzir sua taxa de rejeição e manter mais visitantes em seu site até que eles façam uma compra.

Lembre-se destas estratégias-chave para reduzir a taxa de rejeição do seu site:

• Acelere seu site
• Melhore a visibilidade do seu call to action
• Simplifique seu processo de checkout
• Use sinais de confiança
• Implementar pop-ups de intenção de saída
• Crie uma página 404 útil
• Otimize seu site para dispositivos móveis

Agora que você sabe o que precisa fazer para reduzir a taxa de rejeição do seu site, vá em frente e faça isso.