7 Cara Mengurangi Rasio Pentalan E-niaga

Dalam pemasaran e-niaga, Anda selalu mencari cara baru untuk mengarahkan lalu lintas, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan pendapatan. Anda menjalankan kampanye iklan, membuat konten, mungkin bekerja dengan influencer… apa pun untuk menarik perhatian dan membantu keuntungan Anda.

Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa meningkatkan satu metrik dapat membantu Anda meningkatkan kinerja toko Anda dan bahkan meningkatkan peringkat mesin telusur Anda?

Metrik ini adalah rasio pentalan Anda. Inilah yang perlu Anda ketahui:

Apa itu rasio pentalan?

Rasio pentalan mewakili persentase pengunjung yang mendarat di satu halaman situs web Anda dan kemudian pergi tanpa mengunjungi halaman lain.

Rasio pentalan yang tinggi dapat menandakan sejumlah masalah berbeda dengan situs web Anda dan keseluruhan pengalaman pelanggan yang Anda berikan. Ini juga dapat mempengaruhi peringkat mesin pencari Anda secara negatif karena ini menunjukkan kepada Google bahwa situs web Anda tidak terlalu membantu dalam memecahkan kueri pencari.

Berapa rasio pentalan e-niaga yang baik?

Singkatnya, itu tergantung.

Rasio pentalan e-niaga yang baik dapat berbeda dari situs web ke situs web karena berbagai alasan. Namun, ada standar di seluruh industri.

Misalnya, rasio pentalan e-niaga biasanya berkisar antara 20% hingga 45%, menurut CXL. Jika rasio pentalan Anda saat ini berada dalam kisaran ini, maka Anda berada di perusahaan yang baik.

Jika lebih tinggi, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mempertahankan lebih banyak pengunjung di situs web Anda.

7 cara untuk mengurangi rasio pentalan Anda

Di bagian ini, kita akan membahas beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan rasio pentalan situs web Anda.

1. Percepat situs web Anda

Seberapa cepat pemuatan situs web Anda dapat berdampak signifikan pada apakah pengunjung akan terus menelusuri situs web Anda atau pergi. Hal ini terutama berlaku untuk pengunjung seluler, banyak dari mereka akan meninggalkan situs web jika tidak dimuat dalam waktu tiga detik.

Waktu buka halaman yang lambat sangat bermasalah untuk situs web e-niaga. Penelitian menunjukkan bahwa penundaan dua detik dalam waktu buka meningkatkan rasio pentalan sebanyak 103%, sementara penundaan hanya 100 milidetik dapat menurunkan konversi sebesar 7%.

Cara terbaik untuk mulai meningkatkan kecepatan situs Anda adalah dengan mencari tahu seberapa cepat kecepatannya saat ini. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan alat seperti GTmetrix.

Anda kemudian dapat menerapkan perubahan berikut untuk mempercepat situs web Anda.

• Beralih ke host web lain : Meskipun mungkin bukan hal pertama yang terlintas dalam pikiran, host web Anda sebenarnya bisa menjadi alasan mengapa situs web Anda dimuat dengan lambat. Teliti penyedia hosting yang berbeda dan lihat apakah ada yang dapat menjamin waktu muat yang lebih baik. Jika Anda menggunakan hosting bersama, Anda harus mempertimbangkan untuk beralih ke layanan hosting khusus atau VPS.
• Gunakan CDN : Jaringan Pengiriman Konten (CDN) seperti KeyCDN atau Cloudflare dapat membantu Anda mempercepat situs web Anda dengan menyajikan konten situs web Anda dari server yang secara fisik lebih dekat dengan lokasi pengunjung Anda.
• Kompres gambar situs web : Mengompresi gambar situs web Anda adalah cara mudah untuk meningkatkan kecepatan situs web. Gunakan alat seperti Kraken.io untuk mengompresi gambar situs web Anda dan mengurangi ukurannya tanpa mengalami penurunan kualitas gambar.
• Perkecil file CSS dan JavaScript : Banyak file CSS dan JavaScript yang membengkak dapat memperlambat situs web Anda. Jika memungkinkan, gabungkan beberapa file menjadi satu, lalu gunakan Minifier untuk mengurangi ukurannya.

2. Jadikan CTA Anda menonjol

Anda perlu memperjelas tindakan apa yang Anda ingin pengunjung lakukan setelah mereka tiba di halaman. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah memastikan ajakan bertindak (CTA) Anda menonjol.

Saat mendesain CTA Anda, gunakan font atau warna yang kontras dengan halaman produk lainnya. Pertimbangkan untuk membuat CTA lebih besar dari elemen situs web lainnya.

Untuk membuat salinan CTA, coba gunakan frasa yang dapat ditindaklanjuti dan peka waktu dengan memasukkan kata-kata seperti beli dan sekarang . Dalam hal penentuan posisi, Anda harus berusaha untuk menjaga CTA di paro atas untuk memastikan sebagian besar pengunjung Anda akan menyadarinya.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan beberapa CTA pada satu halaman — yang bukan ide yang buruk — pastikan mereka semua meminta pengguna untuk melakukan tindakan yang sama.

3. Sederhanakan proses checkout Anda

Sekitar satu dari lima pembeli yang meninggalkan keranjang belanja mereka melakukannya karena proses checkout yang rumit.

Jika Anda ingin mengurangi rasio pentalan dan mempertahankan sebanyak mungkin pengunjung di situs web Anda, Anda perlu menyederhanakan proses pembayaran Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

Hapus gangguan

Setelah pembeli masuk ke halaman checkout, Anda tidak ingin apa pun mengalihkan perhatian mereka dari memasukkan informasi pembayaran dan menyelesaikan pembelian.

Hapus apa pun yang mungkin membuat pengunjung mengembara ke halaman lain di situs web Anda. Ini termasuk tautan navigasi, bilah pencarian, serta spanduk apa pun yang mungkin Anda miliki.

Begini cara Bellroy melakukannya:

Aktifkan checkout tamu

Orang tidak suka dipaksa membuat akun hanya untuk melakukan satu pembelian. Dua puluh delapan persen pembeli melaporkan meninggalkan keranjang karena situs tersebut ingin mereka membuat akun terlebih dahulu.

Hindari ini di situs web Anda dengan mengizinkan pembeli menggunakan checkout tamu.

Jika Anda ragu untuk menerapkan pembayaran tamu karena Anda ingin mengumpulkan informasi pelanggan, perhatikan bahwa Anda dapat meminta mereka untuk membuat akun (mungkin dengan insentif, seperti diskon 10% untuk pembelian berikutnya) setelah penjualan.

Sederhanakan formulir checkout

Formulir checkout rata-rata terdiri dari dua kali lebih banyak bidang daripada yang diperlukan secara realistis untuk menyelesaikan pembelian. Ini dapat membuat pembeli frustrasi dan menyebabkan pengabaian situs web.

Hapus bidang apa pun yang tidak mutlak diperlukan untuk menyelesaikan pembelian, seperti bidang Salam , Baris Alamat 2 , dan Nama Perusahaan . Pertimbangkan untuk menggabungkan bidang nama depan dan belakang untuk mempercepat proses pengisian formulir juga.

Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pencarian alamat untuk memudahkan pembeli memasukkan detail pengiriman mereka. Selain itu, permudah pelanggan untuk memilih menggunakan alamat penagihan sebagai alamat pengiriman sehingga mereka tidak perlu memasukkan informasi yang sama dua kali.

4. Menginspirasi kepercayaan

Pembeli berhati-hati dalam memasukkan informasi kartu kredit mereka di situs web yang tidak dikenal. Faktanya, kurangnya kepercayaan adalah alasan mengapa 17% dari semua gerobak yang ditinggalkan ditinggalkan.

Anda perlu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan membuat mereka merasa lebih nyaman membeli dari Anda. Salah satu cara termudah untuk menginspirasi kepercayaan adalah melalui sinyal kepercayaan. Ini adalah elemen situs web yang membantu pengunjung memahami bahwa Anda adalah bisnis yang sah.

Sinyal kepercayaan bergantung pada preferensi orang untuk situasi tanpa risiko dan kecenderungan mereka untuk mencari tanda yang mengkonfirmasi pendapat mereka yang ada. Contoh sinyal kepercayaan meliputi:

• Jaminan : Jenis sinyal kepercayaan ini menunjukkan kepada pembeli bahwa aman untuk membeli dari bisnis Anda. Contohnya termasuk jaminan uang kembali dan segel kepercayaan dari PayPal, Visa, dan MasterCard.
• Bukti sosial : Ini bergantung pada kecenderungan orang untuk melihat tindakan tertentu sebagai lebih tepat karena mereka telah mengamati orang lain melakukannya. Contoh bukti sosial termasuk ulasan, testimonial, dukungan selebriti, dan konten buatan pengguna.
• Sinyal keanggotaan : Jenis sinyal ini menunjukkan bahwa bisnis Anda termasuk dalam satu atau lebih organisasi yang bereputasi baik. Contoh organisasi semacam itu adalah Better Business Bureau.
• Sinyal asosiasi : Mirip dengan sinyal keanggotaan, sinyal asosiasi menunjukkan bahwa bisnis Anda terhubung dalam beberapa cara dengan bisnis terkemuka lainnya. Anda dapat menunjukkan hubungan Anda dengan bisnis lain dengan menampilkan logo merek yang produknya Anda stok.

5. Gunakan pop-up niat keluar

Munculan niat keluar dipicu saat pengunjung mencoba meninggalkan halaman. Mereka bisa sangat efektif dalam menjaga pengunjung di situs web Anda.

Jenis popup ini dapat digunakan untuk menawarkan diskon kepada pengunjung dalam upaya mencoba membuat mereka berubah pikiran dan melakukan pembelian. Anda juga dapat menggunakan munculan maksud keluar untuk mengumpulkan alamat email pengunjung sehingga Anda dapat memasarkan ulang kepada mereka nanti.

Kiat pro: Justuno memiliki fitur penawaran keluar yang dapat Anda gunakan untuk menawarkan insentif (dalam bentuk diskon atau penawaran pengiriman gratis) kepada pembeli yang mencoba meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian.

6. Rancang halaman 404 yang bermanfaat

Sebagian besar situs web mengalami tautan rusak dari waktu ke waktu. Jika Anda telah menyiapkan situs web dengan benar, pengguna yang mengeklik tautan ini akan diarahkan ke halaman 404 Anda.

Meskipun mudah-mudahan ini bukan kejadian umum, tidak ada alasan mengapa Anda tidak mencoba mencegah pengunjung ini meninggalkan situs web Anda dan mencoba memberi mereka konten yang mereka inginkan. Halaman 404 yang bermanfaat dapat membantu Anda mengurangi rasio pentalan situs web dan meningkatkan waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda, serta memungkinkan Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.

Rancang halaman 404 yang akan membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari dengan menambahkan tautan ke produk, kategori, atau posting blog Anda yang paling populer.

Anda bahkan dapat mengarahkan pengunjung ke obrolan langsung atau halaman kontak Anda sehingga tim dukungan Anda dapat mengambil alih dan membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

7. Optimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler

Sebanyak 61% pembeli menyatakan bahwa mereka cenderung meninggalkan situs web yang tidak dimuat dengan benar di perangkat seluler mereka, sementara 45% mengklaim cenderung tidak mengunjungi situs web seperti itu lagi.

Mengoptimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler dapat berdampak signifikan dalam mengurangi rasio pentalan Anda. Saat ingin meningkatkan keramahan seluler situs web Anda, mulailah dengan memikirkan bagaimana pengguna seluler menjelajahi web.

Tidak seperti pengguna desktop, pengunjung seluler tidak memiliki akses ke keyboard atau mouse. Mereka menggunakan jari mereka untuk menavigasi situs web Anda, yang membuat kesalahan klik lebih mungkin terjadi.

Ingatlah hal ini saat mendesain situs web Anda — pastikan untuk menggunakan tombol besar dan kotak masukan, serta ukuran font yang lebih besar untuk mengurangi kesalahan klik dan membuat situs web Anda lebih mudah dinavigasi di perangkat seluler.

Jaga rasio pentalan e-niaga Anda tetap terkendali

Sebagai bisnis e-niaga, Anda harus terus mencari cara untuk mengurangi rasio pentalan dan mempertahankan lebih banyak pengunjung di situs web Anda hingga mereka melakukan pembelian.

Ingat strategi utama ini untuk mengurangi rasio pentalan situs web Anda:

• Percepat situs web Anda
• Tingkatkan visibilitas ajakan bertindak Anda
• Sederhanakan proses checkout Anda
• Gunakan sinyal kepercayaan
• Terapkan popup niat keluar
• Rancang halaman 404 yang bermanfaat
• Optimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler

Sekarang Anda tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk mengurangi rasio pentalan situs web Anda, lanjutkan dan lakukan.