7 façons de réduire le taux de rebond du commerce électronique

Dans le marketing du commerce électronique, vous êtes toujours à la recherche de nouvelles façons de générer du trafic, de générer plus de ventes et d'augmenter vos revenus. Vous lancez des campagnes publicitaires, créez du contenu, travaillez peut-être avec des influenceurs… tout ce qui peut attirer l'attention et améliorer vos résultats.

Et si je vous disais que l'amélioration d'une seule métrique pourrait vous aider à augmenter les performances de votre boutique et même à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche ?

Cette métrique est votre taux de rebond. Voici ce que vous devez savoir :

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond représente le pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur une page de votre site Web et repartent sans visiter aucune autre page.

Un taux de rebond élevé peut signifier un certain nombre de problèmes différents avec votre site Web et l'expérience client globale que vous offrez. Cela peut également affecter négativement votre classement dans les moteurs de recherche, car cela montre à Google que votre site Web n'a pas été particulièrement utile pour résoudre la requête du chercheur.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond e-commerce ?

Bref, ça dépend.

Un bon taux de rebond de commerce électronique peut différer d'un site Web à l'autre pour diverses raisons. Cependant, il existe des normes dans toutes les industries.

Par exemple, les taux de rebond du commerce électronique varient généralement entre 20 % et 45 %, selon CXL. Si votre taux de rebond actuel se situe quelque part dans cette fourchette, alors vous êtes en bonne compagnie.

S'il est plus élevé, continuez à lire pour savoir comment vous pouvez garder plus de visiteurs sur votre site Web.

7 façons de réduire votre taux de rebond

Dans cette section, nous allons discuter de plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de rebond de votre site Web.

1. Accélérez votre site Web

La vitesse de chargement de votre site Web peut avoir un impact significatif sur le fait que les visiteurs continueront à naviguer sur votre site Web ou le quitteront. Cela est particulièrement vrai pour les visiteurs mobiles, dont beaucoup abandonneront un site Web s'il ne se charge pas dans les trois secondes.

Les temps de chargement lents des pages sont particulièrement problématiques pour les sites Web de commerce électronique. Les recherches montrent qu'un retard de deux secondes dans le temps de chargement augmente le taux de rebond jusqu'à 103 %, tandis qu'un simple retard de 100 millisecondes peut réduire les conversions de 7 %.

La meilleure façon de commencer à améliorer la vitesse de votre site est de déterminer à quelle vitesse il est en ce moment. Vous pouvez le faire en utilisant un outil comme GTmetrix.

Vous pouvez ensuite mettre en œuvre les modifications suivantes pour accélérer votre site Web.

• Changer d'hébergeur : Bien que ce ne soit pas la première chose qui vous vienne à l'esprit, votre hébergeur pourrait en fait être la raison pour laquelle votre site Web se charge lentement. Recherchez différents fournisseurs d'hébergement et voyez s'il y en a un qui pourrait garantir un meilleur temps de chargement. Si vous utilisez un hébergement partagé, vous devriez envisager de passer à un service d'hébergement dédié ou VPS.
• Utilisez un CDN : Un réseau de diffusion de contenu (CDN) tel que KeyCDN ou Cloudflare peut vous aider à accélérer votre site Web en diffusant le contenu de votre site Web à partir de serveurs physiquement plus proches de l'emplacement de vos visiteurs.
• Compresser les images du site Web : La compression des images de votre site Web est un moyen simple d'augmenter la vitesse du site Web. Utilisez un outil comme Kraken.io pour compresser les images de votre site Web et réduire leur taille sans subir de perte de qualité d'image.
• Minimiser les fichiers CSS et JavaScript : De nombreux fichiers CSS et JavaScript gonflés peuvent ralentir votre site Web. Si possible, combinez plusieurs fichiers en un seul, puis utilisez Minifier pour réduire leur taille.

2. Faites ressortir votre CTA

Vous devez indiquer clairement quelle action vous souhaitez que les visiteurs entreprennent une fois qu'ils ont atterri sur la page. Une excellente façon de le faire est de vous assurer que votre appel à l'action (CTA) se démarque.

Lors de la conception de votre CTA, utilisez une police ou une couleur qui contraste avec le reste de la page du produit. Envisagez de rendre le CTA plus grand que les autres éléments du site Web.

En ce qui concerne la rédaction de la copie CTA, essayez d'utiliser une formulation exploitable et sensible au temps en incluant des mots tels que acheter et maintenant . En ce qui concerne le positionnement, vous devez vous efforcer de garder le CTA au-dessus du pli pour vous assurer que la plupart de vos visiteurs le remarqueront.

Si vous décidez d'utiliser plusieurs CTA sur une même page, ce qui n'est pas une mauvaise idée, assurez-vous qu'ils invitent tous les utilisateurs à effectuer la même action.

3. Simplifiez votre processus de paiement

Environ un acheteur sur cinq qui abandonne son panier le fait en raison d'un processus de paiement compliqué.

Si vous souhaitez réduire votre taux de rebond et conserver autant de visiteurs que possible sur votre site Web, vous devez travailler à simplifier votre processus de paiement. Voici quelques façons de procéder :

Supprimer les distractions

Une fois que les acheteurs sont arrivés à la page de paiement, vous ne voulez pas que quoi que ce soit les empêche de saisir leurs informations de paiement et de finaliser l'achat.

Supprimez tout ce qui pourrait faire dévier les visiteurs vers d'autres pages de votre site Web. Cela inclut les liens de navigation, la barre de recherche, ainsi que toutes les bannières que vous pourriez avoir.

Voici comment Bellroy procède :

Activer le paiement en tant qu'invité

Les gens détestent être obligés de créer un compte juste pour faire un seul achat. Vingt-huit pour cent des acheteurs ont déclaré avoir abandonné un panier parce que le site voulait qu'ils créent d'abord un compte.

Évitez cela sur votre site Web en permettant aux acheteurs d'utiliser le paiement en tant qu'invité.

Si vous hésitez à mettre en œuvre le paiement en tant qu'invité parce que vous souhaitez collecter des informations sur les clients, notez que vous pouvez leur demander de créer un compte (peut-être avec une incitation, comme 10 % de réduction sur leur prochain achat) après la vente.

Simplifiez le formulaire de paiement

Le formulaire de paiement moyen se compose de deux fois plus de champs que ce qui est réellement nécessaire pour effectuer un achat. Cela peut frustrer les acheteurs et conduire à l'abandon du site Web.

Supprimez tous les champs qui ne sont pas absolument nécessaires pour finaliser un achat, tels que les champs Salutation , Address Line 2 et Company Name . Envisagez de fusionner les champs du prénom et du nom de famille pour accélérer également le processus de remplissage du formulaire.

Si possible, envisagez d'utiliser un service de recherche d'adresse pour permettre aux acheteurs de saisir plus facilement leurs informations d'expédition. En outre, permettez aux clients de choisir facilement d'utiliser leur adresse de facturation comme adresse de livraison afin qu'ils n'aient pas à saisir deux fois les mêmes informations.

4. Inspirez la confiance

Les acheteurs hésitent à entrer leurs informations de carte de crédit sur des sites Web inconnus. En fait, le manque de confiance est la raison pour laquelle 17 % de tous les paniers abandonnés sont abandonnés.

Vous devez instaurer la confiance avec les clients et les inciter à se sentir plus à l'aise d'acheter chez vous. L'un des moyens les plus simples d'inspirer la confiance consiste à utiliser des signaux de confiance. Ce sont des éléments du site Web qui aident les visiteurs à comprendre que vous êtes une entreprise légitime.

Les signaux de confiance reposent sur la préférence des gens pour les situations à risque zéro et leur tendance à rechercher des signes qui confirment leurs opinions existantes. Voici des exemples de signaux de confiance :

• Garanties : ces types de signaux de confiance montrent aux acheteurs qu'ils peuvent acheter en toute sécurité auprès de votre entreprise. Les exemples incluent les garanties de remboursement et les sceaux de confiance de PayPal, Visa et MasterCard.
• Preuve sociale : Cela repose sur la tendance des gens à considérer une action spécifique comme plus appropriée parce qu'ils ont observé d'autres personnes le faire. Les exemples de preuves sociales incluent les critiques, les témoignages, les mentions de célébrités et le contenu généré par les utilisateurs.
• Signaux d'adhésion : Ces types de signaux montrent que votre entreprise appartient à une ou plusieurs organisations réputées. Un exemple d'une telle organisation est le Better Business Bureau.
• Signaux d'association : Semblables aux signaux d'adhésion, les signaux d'association montrent que votre entreprise est liée d'une manière ou d'une autre à d'autres entreprises réputées. Vous pouvez montrer votre association avec d'autres entreprises en affichant les logos des marques dont vous stockez les produits.

5. Utilisez les pop-ups d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont déclenchées lorsque les visiteurs tentent de quitter une page. Ils peuvent être très efficaces pour garder les visiteurs sur votre site Web.

Ces types de popups peuvent être utilisés pour offrir aux visiteurs une réduction dans le but de les faire changer d'avis et de faire un achat. Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour collecter les adresses e-mail de vos visiteurs afin de pouvoir les remarketer ultérieurement.

Conseil de pro : Justuno propose une fonctionnalité d'offre de sortie que vous pouvez utiliser pour offrir une incitation (sous la forme d'une remise ou d'une offre de livraison gratuite) aux acheteurs qui tentent de quitter votre site Web sans effectuer d'achat.

6. Concevez une page 404 utile

La plupart des sites Web souffrent de temps en temps de liens brisés. Si vous avez correctement configuré votre site Web, les utilisateurs qui cliquent sur ces liens se retrouveront sur votre page 404.

Bien que cela ne soit, espérons-le, pas courant, il n'y a aucune raison pour que vous n'essayiez pas d'empêcher ces visiteurs de quitter votre site Web et d'essayer de leur fournir le contenu qu'ils souhaitent. Une page 404 utile peut vous aider à réduire le taux de rebond de votre site Web et à améliorer le temps que les visiteurs passent sur votre site Web, ainsi qu'à générer plus de ventes.

Concevez une page 404 qui aidera les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent en ajoutant des liens vers vos produits, catégories ou articles de blog les plus populaires.

Vous pouvez même rediriger les visiteurs vers votre chat en direct ou votre page de contact afin que votre équipe d'assistance puisse prendre le relais et les aider à trouver ce dont ils ont besoin.

7. Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles

Pas moins de 61 % des acheteurs déclarent qu'ils sont susceptibles d'abandonner un site Web qui ne se charge pas correctement sur leur appareil mobile, tandis que 45 % affirment être moins susceptibles de visiter à nouveau un tel site Web.

L'optimisation de votre site Web pour les appareils mobiles peut avoir un impact significatif sur la réduction de votre taux de rebond. Lorsque vous cherchez à améliorer la convivialité mobile de votre site Web, commencez par réfléchir à la façon dont les mobinautes naviguent sur le Web.

Contrairement aux utilisateurs de bureau, les visiteurs mobiles n'ont pas accès à un clavier ou à une souris. Ils utilisent leurs doigts pour naviguer sur votre site Web, ce qui rend les clics erronés plus probables.

Gardez cela à l'esprit lors de la conception de votre site Web - assurez-vous d'utiliser de grands boutons et des zones de saisie, ainsi qu'une taille de police plus grande pour réduire les clics erronés et faciliter la navigation sur votre site Web sur un appareil mobile.

Contrôlez votre taux de rebond e-commerce

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez constamment rechercher des moyens de réduire votre taux de rebond et de garder davantage de visiteurs sur votre site Web jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat.

N'oubliez pas ces stratégies clés pour réduire le taux de rebond de votre site Web :

• Accélérez votre site web
• Améliorez la visibilité de votre appel à l'action
• Simplifiez votre processus de paiement
• Utilisez des signaux de confiance
• Mettre en œuvre des popups d'intention de sortie
• Concevoir une page 404 utile
• Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles

Maintenant que vous savez ce que vous devez faire pour réduire le taux de rebond de votre site Web, allez-y et faites-le.