51 สถิติการตลาดแบบบอกปากต่อปากที่ต้องรู้สำหรับปี 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-08

พิจารณาสถานการณ์นี้: จูเลียนกำลังคิดจะซื้อแก้วน้ำ เมื่อเขาบอกเพื่อนว่าเขาต้องการซื้อยี่ห้อใด พวกเขาแนะนำแก้วน้ำที่ดีกว่า บทสนทนานี้เปลี่ยนความคิดของ Julian และเขาซื้อแก้วน้ำที่เพื่อนของเขาแนะนำ

นั่นเป็นตัวอย่างง่ายๆ แต่แสดงให้เห็นถึงพลังของคำพูดแบบปากต่อปากในการซื้อสินค้าทุกวัน หากต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ คุณจะต้องลงทุนในการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณในเชิงบวก

หากต้องการดูว่ากลยุทธ์การตลาดนี้ส่งผลกระทบเพียงใด โปรดอ่านสถิติการตลาดแบบปากต่อปาก 51 รายการต่อไป!

และในขณะที่คุณอยู่ที่นี่ คุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? สมัครสมาชิก Marketing Manager Insider!

อย่าพลาดอีเมลผู้จัดการฝ่ายการตลาด Insider ของเรา!

เข้าร่วมกับนักการตลาดอัจฉริยะ 175,000 คน และรับข่าวสารการตลาดและข้อมูลเชิงลึกที่ร้อนแรงที่สุดของเดือนที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

ใส่อีเมลของคุณด้านล่าง:

(อย่ากังวล เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ!)

ปากต่อปากได้ผลแค่ไหน?

หากคุณกำลังอ่านโพสต์บนบล็อกนี้ คุณอาจสงสัยว่า "การบอกต่อแบบปากต่อปากได้ผลแค่ไหน" คุณเคยได้ยินสถานการณ์สมมติเช่นจูเลียนและแก้วน้ำ แต่คุณต้องการข้อเท็จจริง

กล่าวโดยย่อ การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อเพราะสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าเชื่อในสิ่งที่ผู้บริโภคคนอื่นบอกมากกว่าที่พวกเขาเชื่อในสิ่งที่แบรนด์บอกพวกเขา ตรวจสอบสถิติเหล่านี้ที่แสดงให้เห็นว่าคำพูดปากต่อปากส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร:

92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำในการส่งข้อความของบริษัท
ผู้บริโภคเกือบ 83 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือคำแนะนำมากกว่าโฆษณาที่มีตราสินค้า
ผู้คนทั่วโลก 88% เชื่อคำแนะนำส่วนตัวมากที่สุดจากทุกช่องทาง
คำแนะนำได้รับความไว้วางใจจากผู้คนมากกว่าช่องทางอื่นๆ ถึง 50% เช่น โฆษณาแบนเนอร์และข้อความ SMS
70% ของผู้บริโภคเชื่อความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่น
เมื่อเทียบกับการโฆษณาประเภทอื่น การตลาดแบบปากต่อปากดีกว่า 37% ในการรักษาลูกค้า
73% ของ Millennials รู้สึกรับผิดชอบในการช่วยเหลือเพื่อนและครอบครัวในการซื้อสินค้าที่เหมาะสม
ผู้คนพูดถึงแบรนด์ 90 ครั้งต่อสัปดาห์
73% ของนักช็อปออนไลน์เห็นด้วยว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้พวกเขามั่นใจมากขึ้นในการซื้อ

ผลกระทบทางธุรกิจของการตลาดแบบปากต่อปาก

เมื่อพิจารณาจากบทบาทสำคัญที่ปากต่อปากมีต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค คุณสามารถจินตนาการได้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากส่งผลกระทบอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดแบบปากต่อปากสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร:

ยอดขายมาจากการตลาดแบบปากต่อปากเป็นสองเท่าของโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย
20% ถึง 50% ของการตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่มาจากการบอกต่อแบบปากต่อปาก
การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เท่ากับ 6.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป
การแนะนำจากเพื่อนทำให้คนอื่นมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นสี่เท่า
โปรแกรมการอ้างอิงสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากสำหรับ 60% ของนักการตลาด
โปรแกรมการอ้างอิงสร้างโอกาสในการขายที่ดีหรือยอดเยี่ยมสำหรับ 78% ของนักการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมีส่วนสนับสนุนกำไรของบริษัทมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 25% ต่อวัน
ลูกค้าที่อ้างอิงมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%

บทวิจารณ์และสถิติการตลาดแบบปากต่อปาก

สถิติข้างต้นนั้นน่าประทับใจใช่ไหม?

แต่คุณจะสร้างคำพูดจากปากต่อปากนี้ได้อย่างไร? คำพูดจากปากต่อปากมีหลายรูปแบบ แต่ความคิดเห็นที่แพร่หลายที่สุดคือบทวิจารณ์ออนไลน์

ลูกค้าใช้รีวิวเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ ดังนั้นการสนับสนุนและการจัดการรีวิวของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณ

ดูสถิติที่แสดงว่ารีวิวมีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด:

93% ของผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อน
91% ของผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่อายุต่ำกว่า 35 บริษัท ที่ไว้วางใจและได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก
59% ของผู้คนใช้ Google เพื่อค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์
73% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับรีวิวจากเดือนที่ผ่านมา
บทวิจารณ์ออนไลน์โน้มน้าวผู้คน 94% ให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ
บทวิจารณ์ออนไลน์ได้เปลี่ยนความคิด ของ ผู้ซื้อถึง 80% เกี่ยวกับการซื้อ
บริษัทท้องถิ่นได้รับรีวิวเฉลี่ย 39 รายการ
97% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ธุรกิจในท้องถิ่น
74% ของธุรกิจในท้องถิ่นมีรีวิวบน Google อย่างน้อยหนึ่งรายการ
การจัดอันดับดาวของบริษัทมีความสำคัญต่อ 54% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ
เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการวิจารณ์อย่างน้อย 50 รายการ พวกเขาสร้างผลตอบแทนที่มากขึ้น
การตรวจสอบที่เชื่อถือได้ทำให้ผู้ซื้อ B2B 92% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
เมื่อธุรกิจในท้องถิ่นขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ผู้บริโภค 68% ทำเช่นนั้น

สถิติโซเชียลมีเดียและคำพูดปากต่อปาก

นอกเหนือจากบทวิจารณ์แล้ว โซเชียลมีเดียยังเป็นช่องทางการตลาดแบบปากต่อปากที่สำคัญอีกด้วย ไปเป็นวันที่บริษัทสามารถรับได้เฉพาะคำแนะนำจากลูกค้าแบบตัวต่อตัวเท่านั้น ตอนนี้ ลูกค้าของคุณไปที่ Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ เพื่อบอกผู้ติดตามเกี่ยวกับคุณ

สถิติโซเชียลมีเดียเหล่านี้เผยให้เห็นว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลบ่อยแค่ไหน และบทบาทของคำพูดแบบปากต่อปากของโซเชียลมีเดียนี้มีต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา:

โพสต์บนโซเชียลมีเดียของเพื่อนๆ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้คนถึง 81 เปอร์เซ็นต์
โซเชียลมีเดียให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ 80% เกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์
78% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดถึงแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม
53% ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ
35% ของผู้ใช้ในสหรัฐฯ แชร์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ
65% ของผู้ใช้ TikTok สนุกกับการเห็นครีเอเตอร์แชร์แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์
ผู้สร้าง TikTok ช่วยให้ผู้ใช้ 35% ค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์

ผู้มีอิทธิพลและสถิติการโฆษณาแบบปากต่อปาก

เราไม่สามารถพูดถึงคำพูดปากต่อปากของโซเชียลมีเดียโดยไม่พูดถึงผู้มีอิทธิพล การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ได้ทำให้โลกต้องตกตะลึง และเป็นเช่นนั้นโดยชอบธรรม ตรวจสอบสถิติการโฆษณาแบบบอกปากต่อปากเหล่านี้ซึ่งแสดงผลกระทบที่ผู้มีอิทธิพลอาจมีต่อธุรกิจของคุณ:

8-10% ของผู้บริโภคถือเป็น "ผู้มีอิทธิพล"
ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นถึงสี่เท่า
เมื่อแบรนด์รีโพสต์เนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ การรีโพสต์จะทำงานได้ดีกว่าเนื้อหาดั้งเดิมของแบรนด์ถึง 10 เท่า
84% ของนักการตลาดมีส่วนร่วมในการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
81% ของนักการตลาดพิจารณาว่าการโฆษณาด้วยอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพ
ความตั้งใจในการซื้อเพิ่มขึ้น 5.2 เท่าเมื่อบริษัทต่างๆ ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์บน Twitter
ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์สูงกว่ากลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ถึง 11 เท่า
49% ของผู้คนใช้คำแนะนำของผู้มีอิทธิพลเมื่อซื้อ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์และสถิติปากต่อปาก

แม้ว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดดิจิทัล แต่กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากจะไม่สมบูรณ์แบบหากไม่คำนึงถึงการบริการลูกค้า

ในการสร้างคำพูดปากต่อปากในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าของคุณมีกับบริษัทของคุณเป็นโอกาสที่จะสร้างความประทับใจให้พวกเขามากพอที่พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับคุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการโต้ตอบของลูกค้ากับคุณส่งผลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างไร:

94% ของผู้ที่มีประสบการณ์กับลูกค้า "ดีมาก" มักจะแนะนำบริษัท
72% ของผู้บริโภคจะพูดถึงประสบการณ์ที่ดี
46% ของผู้คนจะพูดถึงประสบการณ์เชิงลบ
76% ของผู้ที่มี “ปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตร” กับแบรนด์บน Twitter มักจะแนะนำแบรนด์
82% ของผู้ที่มี “ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตร” กับแบรนด์บน Twitter มักจะไม่แนะนำแบรนด์
การมีปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับแบรนด์บน Twitter อาจส่งผลให้มีคนแนะนำถึง 77%

นั่นคือสถิติการตลาดแบบบอกปากต่อปากทั้ง 51 รายการที่แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์นี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด พร้อมที่จะเริ่มต้นกับการตลาดแบบปากต่อปากแล้วหรือยัง?

เรียนรู้วิธีทำให้สถิติการตลาดแบบบอกต่อปากเหล่านี้ได้ผลกับธุรกิจของคุณ

ทุกช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นโอกาสในการสร้างคำพูดปากต่อปากในเชิงบวก หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากคำแนะนำและให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

ระหว่างเว็บไซต์ของคุณ โซเชียลมีเดีย และจุดสัมผัสออนไลน์อื่นๆ คุณต้องสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและน่าพึงพอใจ เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายในทุกช่องทางด้วยคู่มือการตลาดดิจิทัลฟรีของเรา

เราได้ครอบคลุมหัวข้อเช่น:

ปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ
วิธีทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
ออกแบบเว็บ
และอื่น ๆ

หลังจากอ่านคู่มือนี้แล้ว คุณจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ที่ออนไลน์ และรับคำบอกต่อในเชิงบวกที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโต!