51 Statistik Pemasaran dari Mulut ke Mulut yang Perlu Diketahui untuk 2022

Diterbitkan: 2022-08-08

Pertimbangkan skenario ini: Julian sedang berpikir untuk membeli sebuah gelas. Ketika dia memberi tahu temannya merek mana yang ingin dia beli, mereka merekomendasikan gelas yang lebih baik. Percakapan ini mengubah pikiran Julian, dan dia membeli gelas yang disarankan temannya.

Itu adalah contoh sederhana, tetapi ini menunjukkan kekuatan dari mulut ke mulut dalam pembelian sehari-hari. Untuk memanfaatkannya sesuai keinginan Anda, Anda akan ingin berinvestasi dalam pemasaran dari mulut ke mulut, yang mendorong audiens Anda untuk berbicara secara positif tentang perusahaan Anda.

Untuk melihat seberapa besar pengaruh strategi pemasaran ini, teruslah membaca 51 statistik pemasaran dari mulut ke mulut!

Dan saat Anda di sini, apakah Anda ingin menerima lebih banyak wawasan pemasaran digital yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda? Berlangganan Orang Dalam Manajer Pemasaran!

Jangan lewatkan email Marketing Manager Insider kami!

Bergabunglah dengan 175.000 pemasar cerdas dan dapatkan berita dan wawasan pemasaran terpanas bulan ini yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda!

Masukkan email Anda di bawah ini:

(Jangan khawatir, kami tidak akan pernah membagikan informasi Anda!)

Seberapa efektif dari mulut ke mulut?

Jika Anda membaca posting blog ini, Anda mungkin bertanya-tanya, “seberapa efektif dari mulut ke mulut?” Anda pernah mendengar skenario hipotetis seperti Julian dan gelas, tetapi Anda menginginkan faktanya.

Singkatnya, pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif karena membangun kepercayaan. Pelanggan lebih mempercayai apa yang dikatakan konsumen lain daripada mereka mempercayai apa yang dikatakan merek kepada mereka. Lihat statistik berikut yang menunjukkan bagaimana berita dari mulut ke mulut memengaruhi perilaku konsumen:

  1. 92% konsumen mempercayai rekomendasi melalui pesan perusahaan.
  2. Hampir 83 persen konsumen mempercayai rekomendasi daripada iklan bermerek.
  3. Secara global, 88% orang paling memercayai rekomendasi pribadi dari semua saluran.
  4. Rekomendasi dipercaya oleh 50% lebih banyak orang daripada saluran lain, seperti iklan spanduk dan pesan SMS.
  5. 70% konsumen mempercayai pendapat konsumen lain.
  6. Dibandingkan dengan jenis periklanan lainnya, pemasaran dari mulut ke mulut 37% lebih baik untuk mempertahankan pelanggan.
  7. 73% Milenial merasa bertanggung jawab untuk membantu teman dan keluarga memilih pembelian yang tepat.
  8. Orang berbicara tentang merek 90 kali per minggu.
  9. 73% pembeli online setuju bahwa konten buatan pengguna membuat mereka lebih percaya diri saat membeli.

Dampak bisnis dari pemasaran dari mulut ke mulut

Mengingat peran penting dari mulut ke mulut dalam kebiasaan pembelian konsumen, Anda dapat membayangkan dampak pemasaran dari mulut ke mulut terhadap keuntungan Anda. Statistik ini menunjukkan betapa menguntungkannya pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda:

  1. Penjualan dari mulut ke mulut dua kali lebih banyak daripada iklan berbayar.
  2. 20% hingga 50% dari keputusan pembelian terutama didorong oleh mulut ke mulut.
  3. Pemasaran influencer membawa laba atas investasi (ROI) sebesar $6,50 untuk setiap dolar yang dihabiskan.
  4. Referensi dari teman membuat seseorang empat kali lebih mungkin untuk membeli.
  5. Program rujukan menghasilkan prospek yang substansial untuk 60% pemasar.
  6. Program rujukan menghasilkan prospek yang baik atau sangat baik untuk 78% pemasar business-to-business (B2B).
  7. Pelanggan yang dirujuk berkontribusi sekitar 25% lebih banyak per hari untuk margin keuntungan perusahaan daripada pelanggan yang tidak dirujuk.
  8. Pelanggan yang dirujuk memiliki nilai umur 16% lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk.

Ulasan & statistik pemasaran dari mulut ke mulut

Statistik di atas sangat mengesankan, bukan?

Tapi bagaimana Anda bisa menghasilkan dari mulut ke mulut ini? Dari mulut ke mulut datang dalam berbagai bentuk, tetapi salah satu yang paling umum adalah ulasan online.

Peringkat rata-rata di Google untuk The Catch Garland

Pelanggan menggunakan ulasan sebagai bagian penting dari proses pengambilan keputusan, jadi mendorong dan mengelola ulasan Anda harus menjadi bagian dari strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

Lihat statistik yang menunjukkan betapa pentingnya ulasan bagi bisnis:

  1. 93% pembeli membaca ulasan online terlebih dahulu.
  2. 91% konsumen dewasa di bawah 35 tahun mempercayai perusahaan yang memiliki ulasan positif.
  3. 59% orang menggunakan Google untuk menemukan ulasan secara online.
  4. 73% konsumen memprioritaskan ulasan dari bulan lalu.
  5. Ulasan online meyakinkan 94% orang untuk menghindari bisnis.
  6. Ulasan online telah mengubah 80% pikiran pembeli tentang pembelian.
  7. Perusahaan lokal menerima rata-rata 39 ulasan.
  8. 97% konsumen membaca ulasan bisnis lokal.
  9. 74% bisnis lokal memiliki satu atau beberapa ulasan di Google.
  10. Peringkat bintang perusahaan penting bagi 54% pembeli AS.
  11. Ketika produk menerima setidaknya 50 ulasan, mereka menghasilkan pengembalian yang lebih besar.
  12. Ulasan tepercaya membuat 92% pembeli B2B lebih cenderung membeli.
  13. Ketika bisnis lokal meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, 68% konsumen melakukannya.

Media sosial & statistik dari mulut ke mulut

Di samping ulasan, media sosial adalah saluran pemasaran dari mulut ke mulut yang penting. Lewatlah sudah hari-hari ketika perusahaan hanya dapat menerima rekomendasi pelanggan secara langsung. Sekarang, pelanggan Anda membuka Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya untuk memberi tahu pengikut mereka tentang Anda.

Statistik media sosial ini mengungkapkan seberapa sering orang berbicara tentang merek di platform sosial — dan peran media sosial ini dari mulut ke mulut dalam keputusan pembelian mereka:

  1. Postingan media sosial teman memengaruhi 81 persen keputusan pembelian orang.
  2. Media sosial menyediakan 80% pengguna dengan saran tentang pembelian produk.
  3. 78% pengguna media sosial berbicara tentang merek yang mereka ikuti.
  4. 53% pengguna AS berbagi komentar positif di media sosial tentang perusahaan.
  5. 35% pengguna AS berbagi komentar negatif media sosial tentang perusahaan.
  6. 65% pengguna TikTok senang melihat pembuat konten berbagi merek atau produk.
  7. Pembuat TikTok membantu 35% pengguna menemukan merek dan produk.

Influencer & statistik iklan dari mulut ke mulut

Kita tidak bisa membicarakan media sosial dari mulut ke mulut tanpa membahas influencer. Pemasaran influencer telah mengejutkan dunia, dan memang seharusnya begitu. Lihat statistik iklan dari mulut ke mulut berikut yang menunjukkan pengaruh yang dapat diberikan influencer terhadap bisnis Anda:

  1. 8-10% konsumen dianggap “berpengaruh”.
  2. Pendapat produk dan merek influencer ini memengaruhi keputusan pembelian empat kali lebih banyak daripada pendapat konsumen lainnya.
  3. Ketika sebuah merek memposting ulang konten influencer, repost tersebut berkinerja 10 kali lebih baik daripada konten asli merek tersebut.
  4. 84% pemasar terlibat dalam pemasaran influencer.
  5. 81% pemasar menganggap iklan influencer efektif.
  6. Niat membeli meningkat 5,2 kali lipat ketika perusahaan menggunakan pemasaran influencer di Twitter.
  7. ROI pemasaran influencer 11 kali lebih tinggi daripada strategi pemasaran Internet lainnya.
  8. 49% orang menggunakan rekomendasi influencer saat membeli.

Interaksi pelanggan-merek & statistik dari mulut ke mulut

Sementara pemasaran influencer adalah alat yang sangat baik untuk pemasar digital, tidak ada strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang lengkap tanpa mempertimbangkan layanan pelanggan.

Untuk menghasilkan berita positif dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda, Anda harus menyenangkan pelanggan Anda. Setiap interaksi yang dilakukan pelanggan Anda dengan perusahaan Anda adalah kesempatan untuk membuat mereka cukup terkesan sehingga mereka ingin membicarakan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Statistik ini menunjukkan bagaimana interaksi pelanggan dengan Anda memengaruhi informasi dari mulut ke mulut:

  1. 94% orang yang memiliki pengalaman pelanggan “sangat baik” kemungkinan besar akan merekomendasikan perusahaan tersebut.
  2. 72% konsumen akan berbicara tentang pengalaman yang baik.
  3. 46% orang akan membicarakan pengalaman negatif.
  4. 76% orang yang memiliki "interaksi ramah" dengan merek di Twitter kemungkinan akan merekomendasikan merek tersebut.
  5. 82% orang yang memiliki "interaksi tidak ramah" dengan merek di Twitter kemungkinan tidak akan merekomendasikan merek tersebut.
  6. Interaksi yang dipersonalisasi dengan merek di Twitter kemungkinan akan menghasilkan rekomendasi dari 77% orang.

Itu semua 51 statistik pemasaran dari mulut ke mulut yang menunjukkan betapa pentingnya strategi ini bagi bisnis Anda. Siap untuk memulai pemasaran dari mulut ke mulut?

Pelajari cara membuat statistik pemasaran dari mulut ke mulut ini berfungsi untuk bisnis Anda

Setiap saluran pemasaran digital adalah peluang untuk menghasilkan berita positif dari mulut ke mulut. Jika Anda ingin memanfaatkan kekuatan rekomendasi dan membuat orang membicarakan merek Anda, mulailah dengan membangun strategi pemasaran digital yang kuat.

Di antara situs web, media sosial, dan titik kontak online lainnya, Anda perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu dan menyenangkan. Pelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang bermakna di setiap saluran dengan panduan pemasaran digital gratis kami.

Kami telah membahas topik seperti:

  • Meningkatkan kehadiran online Anda
  • Bagaimana melakukan pemasaran media sosial
  • Optimisasi mesin pencari (SEO)
  • desain web
  • Dan banyak lagi

Setelah membaca panduan ini, Anda akan siap untuk memuaskan pelanggan di mana pun Anda online dan mendapatkan berita positif dari mulut ke mulut yang Anda perlukan untuk mengembangkan bisnis Anda!