51 بحاجة إلى معرفة إحصاءات التسويق الشفهي لعام 2022
نشرت: 2022-08-08تأمل هذا السيناريو: جوليان يفكر في شراء بهلوان. عندما يخبر صديقه بالعلامة التجارية التي يرغب في شرائها ، يوصون بهلوان أفضل. هذه المحادثة غيرت رأي جوليان ، وقام بشراء البهلوان الذي اقترحه صديقه.
هذا مثال بسيط ، لكنه يُظهر قوة الحديث الشفهي في عمليات الشراء اليومية. للاستفادة منها لصالحك ، ستحتاج إلى الاستثمار في التسويق الشفهي ، والذي يشجع جمهورك على التحدث بإيجابية عن شركتك.
لمعرفة مدى تأثير استراتيجية التسويق هذه ، استمر في القراءة للحصول على 51 من إحصاءات التسويق الشفهي!
وأثناء وجودك هنا ، هل ترغب في تلقي المزيد من رؤى التسويق الرقمي التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك؟ اشترك في Marketing Manager Insider!
لا تفوت رسائل البريد الإلكتروني Insider الخاصة بمدير التسويق لدينا!
انضم إلى 175000 من المسوقين الأذكياء واحصل على آخر الأخبار والرؤى التسويقية لهذا الشهر مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!
أدخل بريدك الإلكتروني أدناه:
(لا تقلق ، لن نشارك معلوماتك أبدًا!)
ما مدى فعالية الكلام الشفهي؟
إذا كنت تقرأ منشور المدونة هذا ، فقد تتساءل ، "ما مدى فعالية الحديث الشفهي؟" لقد سمعت السيناريوهات الافتراضية مثل جوليان والبهلوان ، لكنك تريد الحقائق.
باختصار ، التسويق الشفهي فعال بشكل لا يصدق لأنه يبني الثقة. يثق العملاء في ما يقوله لهم المستهلكون الآخرون أكثر مما يثقون في ما تخبرهم به العلامة التجارية. تحقق من هذه الإحصائيات التي توضح كيف تؤثر الكلمات الشفهية على سلوك المستهلك:
- يثق 92٪ من المستهلكين في التوصيات عبر رسائل الشركة.
- ما يقرب من 83 في المائة من المستهلكين يثقون في التوصيات بشأن الإعلانات ذات العلامات التجارية.
- على الصعيد العالمي ، يثق 88٪ من الأشخاص في التوصيات الشخصية أكثر من جميع القنوات.
- يثق في التوصيات بنسبة 50٪ أكثر من القنوات الأخرى ، مثل إعلانات البانر ورسائل SMS.
- 70٪ من المستهلكين يؤمنون بآراء المستهلكين الآخرين.
- مقارنة بأنواع الإعلانات الأخرى ، يعتبر التسويق الشفهي أفضل بنسبة 37٪ للاحتفاظ بالعملاء.
- يشعر 73٪ من جيل الألفية بالمسؤولية تجاه مساعدة الأصدقاء والعائلة في اختيار المشتريات المناسبة.
- يتحدث الناس عن العلامات التجارية 90 مرة في الأسبوع.
- وافق 73٪ من المتسوقين عبر الإنترنت على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يزيد من ثقتهم عند الشراء.
تأثير التسويق الشفهي على الأعمال
نظرًا للدور المهم الذي تلعبه الكلمات الشفهية في عادات الشراء لدى المستهلكين ، يمكنك تخيل تأثير التسويق الشفهي على النتيجة النهائية. توضح هذه الإحصائيات كيف يمكن أن يكون التسويق الشفهي مربحًا لعملك:
- يأتي ضعف المبيعات من التسويق الشفهي مثل الإعلانات المدفوعة.
- 20٪ إلى 50٪ من قرارات الشراء مدفوعة بشكل أساسي بالحديث الشفهي.
- يحمل التسويق المؤثر عائدًا على الاستثمار (ROI) يبلغ 6.50 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.
- تؤدي الإحالات من الأصدقاء إلى زيادة احتمالية شراء شخص ما أربع مرات.
- تولد برامج الإحالة عملاء محتملين مهمين لـ 60٪ من المسوقين.
- تولد برامج الإحالة عملاء محتملين جيدين أو ممتازين لـ 78٪ من المسوقين بين الشركات (B2B).
- يساهم العملاء المحالون بنسبة 25٪ يوميًا في هوامش ربح الشركة أكثر من العملاء غير المحالين.
- العملاء المحالين لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 16٪ من العملاء غير المحالين.
المراجعات وإحصائيات التسويق الشفهي
الإحصائيات أعلاه مثيرة للإعجاب ، أليس كذلك؟
ولكن كيف يمكنك أن تولد هذه الكلمة الشفهية؟ يأتي الحديث الشفهي بأشكال عديدة ، ولكن واحدة من أكثرها انتشارًا هي المراجعات عبر الإنترنت.
يستخدم العملاء المراجعات باعتبارها جزءًا حيويًا من عملية اتخاذ القرار ، لذا يجب أن يكون تشجيع التعليقات وإدارتها جزءًا من إستراتيجية التسويق الشفهي.
ألق نظرة على الإحصائيات التي توضح مدى أهمية المراجعات للشركات:
- 93٪ من المشترين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت أولاً.
- 91٪ من المستهلكين البالغين الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا لديهم تقييمات إيجابية.
- يستخدم 59٪ من الأشخاص Google للعثور على التقييمات عبر الإنترنت.
- يعطي 73٪ من المستهلكين الأولوية للمراجعات من الشهر الماضي.
- المراجعات عبر الإنترنت تقنع 94٪ من الناس بتجنب الأعمال التجارية.
- غيّرت التقييمات عبر الإنترنت 80٪ من آراء المتسوقين بشأن الشراء.
- تحصل الشركات المحلية على 39 تقييمًا في المتوسط.
- 97٪ من المستهلكين يقرؤون تقييمات الأعمال المحلية.
- 74٪ من الشركات المحلية لديها تقييم واحد أو أكثر على Google.
- التصنيف النجمي لإحدى الشركات مهم بالنسبة لـ 54٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة.
- عندما تتلقى المنتجات 50 مراجعة على الأقل ، فإنها تحقق عوائد أكبر.
- تجعل المراجعة الموثوقة 92 ٪ من مشتري B2B أكثر عرضة للشراء.
- عندما طلبت الشركات المحلية من العملاء ترك تعليق ، فعل ذلك 68٪ من المستهلكين.
وسائل التواصل الاجتماعي والإحصائيات الشفهية
إلى جانب المراجعات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية شفهية مهمة. لقد ولت الأيام التي كانت الشركات تتلقى فيها توصيات العملاء الشخصية فقط. الآن ، ينتقل عملاؤك إلى Facebook و Twitter و Instagram والمزيد لإخبار متابعيهم عنك.
تكشف إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي هذه عن عدد المرات التي يتحدث فيها الناس عن العلامات التجارية على المنصات الاجتماعية - والدور الذي تلعبه هذه الكلمات الشفوية في وسائل التواصل الاجتماعي في قراراتهم الشرائية:
- تؤثر منشورات الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي على 81 بالمائة من قرارات الشراء لدى الأشخاص.
- تزود وسائل التواصل الاجتماعي 80٪ من المستخدمين بالنصائح حول شراء المنتج.
- يتحدث 78٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عن العلامات التجارية التي يتابعونها.
- يشارك 53٪ من المستخدمين الأمريكيين تعليقات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي حول الشركات.
- يشارك 35٪ من المستخدمين الأمريكيين تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي حول الشركات.
- يستمتع 65٪ من مستخدمي TikTok برؤية المبدعين يشاركون العلامات التجارية أو المنتجات.
- يساعد منشئو TikTok 35٪ من المستخدمين في العثور على العلامات التجارية والمنتجات.
المؤثرين وإحصاءات الإعلانات الشفوية
لا يمكننا التحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي الشفوية دون مناقشة المؤثرين. لقد أخذ التسويق المؤثر العالم من خلال العاصفة ، وهو محق في ذلك. تحقق من هذه الإحصاءات الإعلانية الشفوية التي توضح التأثير الذي يمكن أن يحدثه المؤثرون على عملك:
- 8-10٪ من المستهلكين يعتبرون "مؤثرين".
- تؤثر آراء هؤلاء المؤثرين في المنتجات والعلامات التجارية على قرارات الشراء أربع مرات أكثر من آراء المستهلكين الآخرين.
- عندما تعيد العلامة التجارية نشر محتوى المؤثرين ، فإن أداء إعادة النشر يكون أفضل 10 مرات من المحتوى الأصلي للعلامة التجارية.
- 84٪ من المسوقين ينخرطون في التسويق المؤثر.
- 81٪ من المسوقين يعتبرون أن إعلانات المؤثرات فعالة.
- تزداد الرغبة في الشراء بمقدار 5.2 مرة عندما تستخدم الشركات التسويق المؤثر على تويتر.
- عائد الاستثمار للتسويق المؤثر أعلى 11 مرة من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الأخرى.
- يستخدم 49٪ من الأشخاص توصيات المؤثرين عند الشراء.
تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية وإحصائيات شفهية
في حين أن التسويق المؤثر هو أداة ممتازة للمسوق الرقمي ، فلن تكتمل أي استراتيجية تسويق شفهية دون التفكير في خدمة العملاء.
لتوليد كلمة شفهية إيجابية لعملك ، يجب أن تسعد عملائك. كل تفاعل يقوم به عملاؤك مع شركتك هو فرصة لإثارة إعجابهم بما يكفي لدرجة أنهم يريدون التحدث عنك مع أصدقائهم وعائلاتهم.
توضح هذه الإحصائيات كيف تؤثر تفاعلات العملاء معك على كلامهم الشفهي:
- 94٪ من الأشخاص الذين يتمتعون بتجربة عملاء "جيدة جدًا" سيوصون الشركة على الأرجح.
- 72٪ من المستهلكين سيتحدثون عن تجربة جيدة.
- سيتحدث 46٪ من الناس عن تجربة سلبية.
- 76٪ من الأشخاص الذين لديهم "تفاعل ودي" مع علامة تجارية على تويتر من المرجح أن يوصوا بالعلامة التجارية.
- 82٪ من الأشخاص الذين لديهم "تفاعل غير ودي" مع علامة تجارية على تويتر لن يوصوا بهذه العلامة على الأرجح.
- من المرجح أن يؤدي التفاعل الشخصي مع علامة تجارية على Twitter إلى توصية من 77٪ من الأشخاص.
هذا هو كل 51 من إحصاءات التسويق الشفهي التي توضح مدى أهمية هذه الاستراتيجية لعملك. هل أنت جاهز للبدء في التسويق الشفهي؟
تعرف على كيفية جعل إحصاءات التسويق الشفوية هذه مفيدة لعملك
كل قناة تسويق رقمية هي فرصة لتوليد كلمة شفهية إيجابية. إذا كنت ترغب في الاستفادة من قوة التوصية وجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية ، فابدأ ببناء استراتيجية تسويق رقمية قوية.
بين موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي ونقاط الاتصال الأخرى عبر الإنترنت ، تحتاج إلى إنشاء تجربة عملاء موحدة وممتعة. تعرف على كيفية بناء تجربة عملاء هادفة عبر كل قناة من خلال أدلة التسويق الرقمي المجانية الخاصة بنا.
لقد غطينا مواضيع مثل:
- تحسين وجودك على الإنترنت
- كيف تقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- تصميم المواقع
- و اكثر
بعد قراءة الأدلة ، ستكون في طريقك لإرضاء عملائك في كل مكان تكون فيه على الإنترنت وكسب الكلمات الإيجابية التي تحتاجها لتنمية عملك!