51 Bilmeniz Gereken 2022 Ağızdan Ağıza Pazarlama İstatistikleri

Şu senaryoyu düşünün: Julian bir bardak almayı düşünüyor. Arkadaşına hangi markayı almak istediğini söylediğinde daha iyi bir bardak önerirler. Bu konuşma Julian'ın fikrini değiştirir ve Julian arkadaşının önerdiği bardağı satın alır.

Bu basit bir örnek, ancak günlük alışverişlerde ağızdan ağza iletişimin gücünü gösteriyor. Bunu lehinize kullanmak için, hedef kitlenizi şirketiniz hakkında olumlu konuşmaya teşvik eden ağızdan ağza pazarlamaya yatırım yapmak isteyeceksiniz.

Bu pazarlama stratejisinin ne kadar etkili olduğunu görmek için 51 ağızdan ağıza pazarlama istatistiklerini okumaya devam edin!

Ve buradayken, doğrudan gelen kutunuza gönderilen daha fazla dijital pazarlama bilgisi almak ister misiniz? Pazarlama Müdürü Insider'a abone olun!

Pazarlama Müdürü İçeriden e-postalarımızı kaçırmayın!

175.000 akıllı pazarlamacıya katılın ve ayın en sıcak pazarlama haberlerini ve içgörülerini doğrudan gelen kutunuza teslim edin!

E-postanızı aşağıya girin:

Göndermek

(Merak etmeyin, bilgilerinizi asla paylaşmayacağız!)

Ağızdan ağza ne kadar etkili?

Bu blog gönderisini okuyorsanız, “ağızdan ağza ne kadar etkili?” Diye merak ediyor olabilirsiniz. Julian ve bardak gibi varsayımsal senaryoları duydunuz ama gerçekleri istiyorsunuz.

Kısacası, ağızdan ağıza pazarlama inanılmaz derecede etkilidir çünkü güven oluşturur. Müşteriler, bir markanın onlara söylediklerine güvenmekten çok, diğer tüketicilerin kendilerine söylediklerine güvenirler. Kulaktan kulağa iletişimin tüketici davranışını nasıl etkilediğini gösteren şu istatistiklere göz atın:

1. Tüketicilerin %92'si, bir şirketin mesajları yerine önerilere güveniyor.
2. Tüketicilerin yaklaşık yüzde 83'ü markalı reklamlar yerine önerilere güveniyor.
3. Küresel olarak, insanların %88'i tüm kanalların en çok kişisel tavsiyelerine güveniyor.
4. Önerilere, banner reklamlar ve SMS mesajları gibi diğer kanallardan %50 daha fazla güveniliyor.
5. Tüketicilerin %70'i diğer tüketicilerin görüşlerine inanıyor.
6. Diğer reklam türleriyle karşılaştırıldığında, ağızdan ağıza pazarlama, müşterileri elde tutmak için %37 daha iyidir.
7. Y kuşağının %73'ü, arkadaşlarına ve ailelerine doğru satın alımları seçmelerinde yardımcı olmaktan kendilerini sorumlu hissediyor.
8. İnsanlar haftada 90 kez markalar hakkında konuşuyor.
9. Çevrimiçi alışveriş yapanların %73'ü, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin satın alırken kendilerini daha güvende hissettirdiğini kabul etti.

Ağızdan ağıza pazarlamanın ticari etkisi

Tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında ağızdan ağıza iletişimin oynadığı önemli rol göz önüne alındığında, ağızdan ağıza pazarlamanın kârlılığınız üzerindeki etkisini hayal edebilirsiniz. Bu istatistikler, kulaktan kulağa pazarlamanın işletmeniz için ne kadar karlı olabileceğini gösteriyor:

10. Kulaktan kulağa pazarlamadan, ücretli reklamlardan iki kat daha fazla satış geliyor.
11. Satın alma kararlarının %20 ila %50'si öncelikle ağızdan ağza iletişim yoluyla verilir.
12. Influencer pazarlama, harcanan her dolar için 6,50 dolarlık bir yatırım getirisi (ROI) taşır.
13. Arkadaşlardan gelen tavsiyeler, birinin satın alma olasılığını dört kat artırır.
14. Yönlendirme programları, pazarlamacıların %60'ı için önemli potansiyel müşteriler oluşturur.
15. Yönlendirme programları, işletmeler arası (B2B) pazarlamacıların %78'i için iyi veya mükemmel potansiyel müşteriler oluşturur.
16. Yönlendirilen müşteriler, yönlendirilmeyen müşterilere göre bir şirketin kar marjlarına günde yaklaşık %25 daha fazla katkıda bulunur.
17. Yönlendirilen müşteriler, yönlendirilmeyen müşterilere göre %16 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir.

İncelemeler ve kulaktan kulağa pazarlama istatistikleri

Yukarıdaki istatistikler etkileyici, değil mi?

Ama bu kulaktan kulağa nasıl üretebilirsin? Ağızdan ağza birçok şekilde gelir, ancak en yaygın olanlardan biri çevrimiçi incelemelerdir.

Müşteriler, değerlendirmeleri karar verme sürecinin hayati bir parçası olarak kullanır, bu nedenle incelemelerinizi teşvik etmek ve yönetmek, kulaktan kulağa pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır.

İşletmeler için ne kadar incelemenin önemli olduğunu gösteren istatistiklere bir göz atın:

18. Alıcıların %93'ü önce çevrimiçi yorumları okuyor.
19. 35 yaşın altındaki yetişkin tüketicilerin %91'i, olumlu değerlendirmeleri olan şirketlere güveniyor.
20. İnsanların %59'u çevrimiçi inceleme bulmak için Google'ı kullanıyor.
21. Tüketicilerin %73'ü geçen aya ait incelemelere öncelik veriyor.
22. Çevrimiçi incelemeler, insanların %94'ünü bir işten kaçınmaya ikna ediyor.
23. Çevrimiçi incelemeler, alışveriş yapanların bir satın alma hakkındaki fikirlerini %80 oranında değiştirdi.
24. Yerel şirketler ortalama 39 yorum alıyor.
25. Tüketicilerin %97'si yerel işletme incelemelerini okuyor.
26. Yerel işletmelerin %74'ünün Google'da bir veya daha fazla yorumu var.
27. Bir şirketin yıldız derecelendirmesi, ABD'li alışveriş yapanların %54'ü için önemlidir.
28. Ürünler en az 50 yorum aldığında daha fazla geri dönüş sağlar.
29. Güvenilir bir inceleme, B2B alıcılarının %92'sinin satın alma olasılığını artırır.
30. Yerel işletmeler müşterilerinden yorum bırakmalarını istediğinde tüketicilerin %68'i bunu yaptı.

Sosyal medya ve ağızdan ağza istatistikler

İncelemelerin yanı sıra, sosyal medya kritik bir ağızdan ağıza pazarlama kanalıdır. Şirketlerin yalnızca yüz yüze müşteri önerileri alabildiği günler geride kaldı. Artık müşterileriniz, takipçilerine sizden bahsetmek için Facebook, Twitter, Instagram ve daha fazlasını kullanıyor.

Bu sosyal medya istatistikleri, insanların sosyal platformlarda markalar hakkında ne sıklıkla konuştuğunu ve bu sosyal medyanın kulaktan kulağa satın alma kararlarında oynadığı rolü ortaya koyuyor:

31. Arkadaşların sosyal medya paylaşımları, insanların satın alma kararlarının yüzde 81'ini etkiliyor.
32. Sosyal medya, kullanıcıların %80'ine bir ürün satın alma konusunda tavsiye sağlar.
33. Sosyal medya kullanıcılarının %78'i takip ettikleri markalar hakkında konuşuyor.
34. ABD kullanıcılarının %53'ü şirketler hakkında olumlu sosyal medya yorumları paylaşıyor.
35. ABD kullanıcılarının %35'i şirketler hakkında olumsuz sosyal medya yorumları paylaşıyor.
36. TikTok kullanıcılarının %65'i, içerik oluşturucuların markaları veya ürünleri paylaştığını görmekten keyif alıyor.
37. TikTok yaratıcıları, kullanıcıların %35'inin marka ve ürün bulmasına yardımcı oluyor.

Etkileyenler ve ağızdan ağza reklam istatistikleri

Etkileyicileri tartışmadan sosyal medya hakkında ağızdan ağıza konuşamayız. Influencer pazarlama, dünyayı kasıp kavurdu ve haklı olarak da öyle. Influencerların işletmeniz üzerindeki etkisini gösteren bu ağızdan ağza reklam istatistiklerine göz atın:

38. Tüketicilerin %8-10'u “etkili” olarak kabul ediliyor.
39. Bu etkileyicilerin ürün ve marka görüşleri, satın alma kararlarını diğer tüketicilerin görüşlerinden dört kat daha fazla etkiler.
40. Bir marka, etkileyicilerin içeriğini yeniden yayınladığında, yeniden yayınlar, markanın orijinal içeriğinden 10 kat daha iyi performans gösterir.
41. Pazarlamacıların %84'ü etkileyici pazarlamayla uğraşıyor.
42. Pazarlamacıların %81'i etkileyici reklamcılığın etkili olduğunu düşünüyor.
43. Şirketler Twitter'da influencer pazarlama kullandığında satın alma niyeti 5,2 kat artıyor.
44. Etkileyici pazarlamanın yatırım getirisi, diğer İnternet pazarlama stratejilerinden 11 kat daha yüksektir.
45. İnsanların %49'u satın alırken influencer önerilerini kullanıyor.

Müşteri-marka etkileşimleri ve ağızdan ağza istatistikler

Etkileyici pazarlama, dijital pazarlamacılar için mükemmel bir araç olsa da, müşteri hizmetleri dikkate alınmadan hiçbir ağızdan ağza pazarlama stratejisi tamamlanmış sayılmaz.

İşletmeniz için olumlu ağızdan ağza iletişim oluşturmak için müşterilerinizi memnun etmelisiniz. Müşterilerinizin şirketinizle olan her etkileşimi, onları arkadaşlarınıza ve ailelerine sizinle ilgili konuşmak isteyecek kadar etkilemek için bir fırsattır.

Bu istatistikler, müşterilerin sizinle olan etkileşimlerinin ağızdan ağıza iletişimlerini nasıl etkilediğini gösterir:

46. "Çok iyi" bir müşteri deneyimine sahip kişilerin %94'ü muhtemelen şirketi tavsiye edecektir.
47. Tüketicilerin %72'si iyi bir deneyimden bahsedecek.
48. İnsanların %46'sı olumsuz bir deneyim hakkında konuşacak.
49. Twitter'da bir markayla "arkadaşça etkileşim" kuran kişilerin %76'sı büyük olasılıkla markayı önerecektir.
50. Twitter'da bir markayla "arkadaşça olmayan bir etkileşim" yaşayan kişilerin %82'si büyük olasılıkla markayı tavsiye etmeyecektir.
51. Twitter'da bir markayla kişiselleştirilmiş bir etkileşim, büyük olasılıkla insanların %77'sinden bir öneriyle sonuçlanacaktır.

Bu stratejinin işletmeniz için ne kadar kritik olduğunu gösteren 51 ağızdan ağza pazarlama istatistiklerinin tümü bu kadar. Kulaktan kulağa pazarlamaya başlamaya hazır mısınız?

Bu kulaktan kulağa pazarlama istatistiklerinin işletmeniz için nasıl işe yarayacağını öğrenin

Her dijital pazarlama kanalı, olumlu ağızdan ağza iletişim oluşturmak için bir fırsattır. Tavsiyenin gücünden yararlanmak ve insanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak istiyorsanız, işe sağlam bir dijital pazarlama stratejisi oluşturarak başlayın.

Web siteniz, sosyal medyanız ve diğer çevrimiçi temas noktalarınız arasında birleşik, keyifli bir müşteri deneyimi oluşturmanız gerekir. Ücretsiz dijital pazarlama kılavuzlarımızla her kanalda nasıl anlamlı bir müşteri deneyimi oluşturacağınızı öğrenin.

Aşağıdaki gibi konuları ele aldık:

• Çevrimiçi varlığınızı iyileştirme
• sosyal medya pazarlaması nasıl yapılır
• Arama motoru optimizasyonu (SEO)
• Web tasarımı
• Ve dahası

Kılavuzları okuduktan sonra, çevrimiçi olduğunuz her yerde müşterilerinizi memnun etme ve işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz olumlu ağızdan ağıza iletişimi kazanma yolunda ilerleyeceksiniz!