2022 年需要了解的 51 项口碑营销统计

已发表: 2022-08-08

考虑这种情况：朱利安正在考虑买一个不倒翁。 当他告诉他的朋友他想购买哪个品牌时，他们会推荐一个更好的杯子。 这次谈话改变了朱利安的想法，他买了朋友建议的玻璃杯。

这是一个简单的例子，但它显示了日常购买中口碑的力量。 为了对您有利，您需要投资口碑营销，这会鼓励您的听众积极谈论您的公司。

要了解这种营销策略的影响力，请继续阅读 51 个口碑营销统计数据！

当您在这里时，您是否希望收到更多直接发送到您的收件箱的数字营销见解？ 订阅营销经理内幕！

不要错过我们的营销经理内幕电子邮件！

加入175,000 位精明的营销人员，将本月最热门的营销新闻和见解直接发送到您的收件箱！

在下面输入您的电子邮件：

（别担心，我们永远不会分享您的信息！）

口耳相传的效果如何？

如果您正在阅读这篇博文，您可能想知道“口碑的效果如何？” 你听说过朱利安和不倒翁之类的假设场景，但你想要事实。

简而言之，口碑营销非常有效，因为它可以建立信任。 客户更相信其他消费者告诉他们的东西，而不是他们相信品牌告诉他们的东西。 查看这些显示口碑如何影响消费者行为的统计数据：

  1. 92% 的消费者信任公司信息的推荐。
  2. 近 83% 的消费者信任品牌广告的推荐。
  3. 在全球范围内，88% 的人在所有渠道中最信任个人推荐。
  4. 与其他渠道（例如横幅广告和 SMS 消息）相比，信任推荐的人多 50%。
  5. 70%的消费者相信其他消费者的意见。
  6. 与其他类型的广告相比，口碑营销在留住客户方面要好 37%。
  7. 73% 的千禧一代认为有责任帮助朋友和家人选择合适的商品。
  8. 人们每周谈论品牌 90 次。
  9. 73% 的在线购物者同意用户生成的内容让他们在购买时更有信心。

口碑营销的商业影响

鉴于口碑在消费者购买习惯中的重要作用，您可以想象口碑营销对您的底线的影响。 这些统计数据显示了口碑营销可以为您的企业带来多大的利润：

  1. 口碑营销的销售额是付费广告的两倍。
  2. 20% 到 50% 的购买决定主要由口碑驱动。
  3. 影响者营销每花费 1 美元就能获得 6.50 美元的投资回报 (ROI)。
  4. 来自朋友的推荐使某人购买的可能性增加四倍。
  5. 推荐计划为 60% 的营销人员带来大量潜在客户。
  6. 推荐计划为 78% 的企业对企业 (B2B) 营销人员带来了良好或出色的潜在客户。
  7. 与非推荐客户相比，推荐客户每天为公司的利润率贡献约 25%。
  8. 推荐客户的生命周期价值比非推荐客户高 16%。

评论和口碑营销统计

上面的数据令人印象深刻，对吧？

但是你怎么能产生这种口碑呢？ 口碑有多种形式，但最流行的一种是在线评论。

The Catch Garland 在 Google 上的平均评分

客户将评论作为决策过程的重要组成部分，因此鼓励和管理您的评论应该成为您的口碑营销策略的一部分。

查看显示评论对企业的重要性的统计数据：

  1. 93% 的买家首先阅读在线评论。
  2. 35 家信任公司下 91% 的成年消费者获得正面评价。
  3. 59% 的人使用谷歌在线查找评论。
  4. 73% 的消费者优先考虑过去一个月的评论。
  5. 在线评论说服 94% 的人避开某项业务。
  6. 在线评论已经改变了 80% 的购物者对购买的看法。
  7. 本地公司平均收到 39 条评论。
  8. 97% 的消费者阅读本地商业评论。
  9. 74% 的本地企业在 Google 上有一条或多条评论。
  10. 一家公司的星级对 54% 的美国购物者很重要。
  11. 当产品收到至少 50 条评论时，它们会产生更大的回报。
  12. 值得信赖的评论使 92% 的 B2B 买家更有可能购买。
  13. 当当地企业要求客户留下评论时，68% 的消费者这样做了。

社交媒体和口碑统计

除了评论，社交媒体也是一个重要的口碑营销渠道。 公司只能收到面对面的客户推荐的日子已经一去不复返了。 现在，您的客户通过 Facebook、Twitter、Instagram 等网站向他们的追随者介绍您。

这些社交媒体统计数据揭示了人们在社交平台上谈论品牌的频率——以及这种社交媒体口碑在他们的购买决策中所起的作用：

  1. 朋友的社交媒体帖子影响了 81% 的人们的购买决定。
  2. 社交媒体为 80% 的用户提供有关产品购买的建议。
  3. 78% 的社交媒体用户谈论他们关注的品牌。
  4. 53% 的美国用户在社交媒体上对公司发表了积极的评论。
  5. 35% 的美国用户分享了对公司的负面社交媒体评论。
  6. 65% 的 TikTok 用户喜欢看到创作者分享品牌或产品。
  7. TikTok 创作者帮助 35% 的用户找到品牌和产品。

影响者和口碑广告统计

如果不讨论影响者，我们就不能谈论社交媒体的口碑。 影响者营销已经风靡全球，这是理所当然的。 查看这些口碑广告统计数据，这些数据显示了影响者对您的业务可能产生的影响：

  1. 8-10% 的消费者被认为是“有影响力的”。
  2. 这些影响者的产品和品牌意见对购买决策的影响是其他消费者意见的四倍。
  3. 当品牌转发影响者的内容时，转发的效果是品牌原始内容的 10 倍。
  4. 84% 的营销人员从事影响者营销。
  5. 81% 的营销人员认为网红广告是有效的。
  6. 当公司在 Twitter 上使用影响者营销时，购买意图增加了 5.2 倍。
  7. 网红营销的投资回报率是其他互联网营销策略的 11 倍。
  8. 49% 的人在购买时会使用网红推荐。

客户-品牌互动和口碑统计

虽然影响者营销是数字营销人员的绝佳工具，但如果不考虑客户服务，任何口碑营销策略都是不完整的。

要为您的业务产生积极的口碑，您必须取悦您的客户。 您的客户与您的公司的每一次互动都是一个给他们留下深刻印象的机会，以至于他们想与他们的朋友和家人谈论您。

这些统计数据显示了客户与您的互动如何影响他们的口碑：

  1. 94% 拥有“非常好的”客户体验的人可能会推荐该公司。
  2. 72%的消费者会谈论好的体验。
  3. 46% 的人会谈论负面体验。
  4. 76% 在 Twitter 上与某个品牌进行过“友好互动”的人可能会推荐该品牌。
  5. 82% 在 Twitter 上与某个品牌进行过“不友好互动”的人可能不会推荐该品牌。
  6. 在 Twitter 上与品牌进行个性化互动可能会得到 77% 的人的推荐。

这就是所有 51 个口碑营销统计数据，展示了该策略对您的业务的重要性。 准备好开始口碑营销了吗？

了解如何使这些口碑营销统计数据为您的业务服务

每个数字营销渠道都是产生积极口碑的机会。 如果您想利用推荐的力量并让人们谈论您的品牌，请从建立强大的数字营销策略开始。

在您的网站、社交媒体和其他在线接触点之间，您需要创建统一、令人愉悦的客户体验。 通过我们的免费数字营销指南，了解如何在每个渠道中建立有意义的客户体验。

我们涵盖了以下主题：

  • 改善您的在线形象
  • 如何进行社交媒体营销
  • 搜索引擎优化（SEO）
  • 网页设计
  • 和更多

阅读指南后，您将顺利地在网上取悦您的客户，并获得发展业务所需的积极口碑！