51 estatísticas de marketing boca a boca que você precisa saber para 2022

Considere este cenário: Julian está pensando em comprar um copo. Quando ele diz ao amigo qual marca ele quer comprar, eles recomendam um copo melhor. Essa conversa muda a mente de Julian, e ele compra o copo que seu amigo sugeriu.

Esse é um exemplo simples, mas mostra o poder do boca a boca nas compras do dia a dia. Para alavancar isso a seu favor, você deve investir no marketing boca a boca, que incentiva seu público a falar positivamente sobre sua empresa.

Para ver o impacto dessa estratégia de marketing, continue lendo para 51 estatísticas de marketing boca a boca!

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Quão eficaz é o boca-a-boca?

Se você está lendo esta postagem no blog, deve estar se perguntando: “qual é a eficácia do boca-a-boca?” Você já ouviu os cenários hipotéticos como Julian e o copo, mas quer os fatos.

Em suma, o marketing boca a boca é incrivelmente eficaz porque cria confiança. Os clientes confiam no que outros consumidores lhes dizem mais do que confiam no que uma marca lhes diz. Confira essas estatísticas que mostram como o boca a boca afeta o comportamento do consumidor:

1. 92% dos consumidores confiam nas recomendações sobre as mensagens de uma empresa.
2. Quase 83% dos consumidores confiam nas recomendações sobre os anúncios de marca.
3. Globalmente, 88% das pessoas confiam mais nas recomendações pessoais de todos os canais.
4. As recomendações são confiáveis ​​por 50% mais pessoas do que outros canais, como banners e mensagens SMS.
5. 70% dos consumidores acreditam nas opiniões de outros consumidores.
6. Comparado a outros tipos de publicidade, o marketing boca a boca é 37% melhor para reter clientes.
7. 73% dos Millennials se sentem responsáveis ​​por ajudar amigos e familiares a escolher as compras certas.
8. As pessoas falam sobre marcas 90 vezes por semana.
9. 73% dos compradores on-line concordaram que o conteúdo gerado pelo usuário os deixou mais confiantes na hora de comprar.

O impacto nos negócios do marketing boca a boca

Dado o papel significativo que o boca a boca desempenha nos hábitos de compra dos consumidores, você pode imaginar o impacto que o marketing boca a boca tem em seus resultados. Essas estatísticas mostram o quão lucrativo o marketing boca a boca pode ser para o seu negócio:

10. Duas vezes mais vendas vêm do marketing boca a boca do que anúncios pagos.
11. 20% a 50% das decisões de compra são principalmente impulsionadas pelo boca-a-boca.
12. O marketing de influenciadores traz um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 6,50 para cada dólar gasto.
13. Indicações de amigos tornam alguém quatro vezes mais propenso a comprar.
14. Os programas de referência geram leads substanciais para 60% dos profissionais de marketing.
15. Os programas de referência geram leads bons ou excelentes para 78% dos profissionais de marketing business-to-business (B2B).
16. Os clientes indicados contribuem cerca de 25% a mais por dia para as margens de lucro de uma empresa do que os clientes não indicados.
17. Os clientes indicados têm um valor de vida útil 16% maior do que os clientes não indicados.

Avaliações e estatísticas de marketing boca a boca

As estatísticas acima são impressionantes, certo?

Mas como você pode gerar esse boca-a-boca? O boca-a-boca vem em muitas formas, mas uma das mais prevalentes são as avaliações online.

Os clientes usam as avaliações como uma parte vital do processo de tomada de decisão, portanto, incentivar e gerenciar suas avaliações deve fazer parte de sua estratégia de marketing boca a boca.

Dê uma olhada nas estatísticas que mostram o quanto as avaliações são importantes para as empresas:

18. 93% dos compradores lêem as avaliações online primeiro.
19. 91% dos consumidores adultos com menos de 35 anos confiam em empresas que têm avaliações positivas.
20. 59% das pessoas usam o Google para encontrar avaliações online.
21. 73% dos consumidores priorizam avaliações do mês passado.
22. As avaliações online convencem 94% das pessoas a evitar um negócio.
23. As avaliações online mudaram 80% das mentes dos compradores sobre uma compra.
24. As empresas locais recebem uma média de 39 avaliações.
25. 97% dos consumidores leem avaliações de empresas locais.
26. 74% das empresas locais têm uma ou mais avaliações no Google.
27. A classificação por estrelas de uma empresa é importante para 54% dos compradores dos EUA.
28. Quando os produtos recebem pelo menos 50 avaliações, geram retornos maiores.
29. Uma avaliação confiável torna 92% dos compradores B2B mais propensos a comprar.
30. Quando as empresas locais pediram aos clientes que deixassem uma avaliação, 68% dos consumidores o fizeram.

Estatísticas de mídia social e boca a boca

Juntamente com as avaliações, a mídia social é um canal crítico de marketing boca a boca. Foi-se o tempo em que as empresas só podiam receber recomendações de clientes pessoalmente. Agora, seus clientes acessam o Facebook, Twitter, Instagram e muito mais para contar a seus seguidores sobre você.

Essas estatísticas de mídia social revelam com que frequência as pessoas falam sobre marcas nas plataformas sociais – e o papel que esse boca a boca de mídia social desempenha em suas decisões de compra:

31. As postagens de mídia social de amigos influenciam 81% das decisões de compra das pessoas.
32. A mídia social fornece a 80% dos usuários conselhos sobre a compra de um produto.
33. 78% dos usuários de mídia social falam sobre as marcas que seguem.
34. 53% dos usuários dos EUA compartilham comentários positivos nas mídias sociais sobre empresas.
35. 35% dos usuários dos EUA compartilham comentários negativos nas mídias sociais sobre empresas.
36. 65% dos usuários do TikTok gostam de ver os criadores compartilharem marcas ou produtos.
37. Os criadores do TikTok ajudam 35% dos usuários a encontrar marcas e produtos.

Estatísticas de influenciadores e propaganda boca a boca

Não podemos falar sobre o boca-a-boca de mídia social sem discutir os influenciadores. O marketing de influenciadores conquistou o mundo, e com razão. Confira essas estatísticas de propaganda boca a boca que mostram o impacto que os influenciadores podem ter no seu negócio:

38. 8-10% dos consumidores são considerados “influentes”.
39. As opiniões de produtos e marcas desses influenciadores impactam as decisões de compra quatro vezes mais do que as opiniões de outros consumidores.
40. Quando uma marca republica o conteúdo dos influenciadores, as republicações têm um desempenho 10 vezes melhor do que o conteúdo original da marca.
41. 84% dos profissionais de marketing se envolvem em marketing de influência.
42. 81% dos profissionais de marketing consideram a publicidade de influenciadores eficaz.
43. A intenção de compra aumenta 5,2 vezes quando as empresas usam o marketing de influenciadores no Twitter.
44. O ROI do marketing de influenciadores é 11 vezes maior do que outras estratégias de marketing na Internet.
45. 49% das pessoas usam recomendações de influenciadores ao comprar.

Interações cliente-marca e estatísticas boca a boca

Embora o marketing de influenciadores seja uma excelente ferramenta para o profissional de marketing digital, nenhuma estratégia de marketing boca a boca seria completa sem considerar o atendimento ao cliente.

Para gerar um boca-a-boca positivo para o seu negócio, você deve encantar seus clientes. Cada interação que seus clientes têm com sua empresa é uma oportunidade de impressioná-los o suficiente para que eles queiram falar sobre você para seus amigos e familiares.

Essas estatísticas mostram como as interações dos clientes com você afetam o boca a boca:

46. 94% das pessoas que têm uma experiência de cliente “muito boa” provavelmente recomendarão a empresa.
47. 72% dos consumidores vão falar sobre uma boa experiência.
48. 46% das pessoas vão falar sobre uma experiência negativa.
49. 76% das pessoas que tiveram uma “interação amigável” com uma marca no Twitter provavelmente recomendarão a marca.
50. 82% das pessoas que tiveram uma “interação hostil” com uma marca no Twitter provavelmente não recomendarão a marca.
51. Uma interação personalizada com uma marca no Twitter provavelmente resultará em uma recomendação de 77% das pessoas.

Essas são todas as 51 estatísticas de marketing boca-a-boca que demonstram o quão importante essa estratégia é para o seu negócio. Pronto para começar com o marketing boca a boca?

Aprenda a fazer com que essas estatísticas de marketing boca a boca funcionem para o seu negócio

Todo canal de marketing digital é uma oportunidade para gerar um boca-a-boca positivo. Se você deseja aproveitar o poder da recomendação e fazer com que as pessoas falem sobre sua marca, comece criando uma estratégia robusta de marketing digital.

Entre seu site, mídia social e outros pontos de contato online, você precisa criar uma experiência unificada e agradável para o cliente. Saiba como criar uma experiência significativa para o cliente em todos os canais com nossos guias de marketing digital gratuitos.

Abordamos temas como:

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Depois de ler os guias, você estará no caminho certo para encantar seus clientes em todos os lugares em que estiver on-line e ganhar o boca-a-boca positivo necessário para expandir seus negócios!