51 Statistiche di marketing del passaparola da conoscere per il 2022

Considera questo scenario: Julian sta pensando di acquistare un bicchiere. Quando dice al suo amico quale marca vuole acquistare, gli consigliano un bicchiere migliore. Questa conversazione fa cambiare idea a Julian e compra il bicchiere suggerito dal suo amico.

Questo è un semplice esempio, ma mostra il potere del passaparola negli acquisti quotidiani. Per sfruttarlo a tuo favore, ti consigliamo di investire nel marketing del passaparola, che incoraggia il tuo pubblico a parlare in modo positivo della tua azienda.

Per vedere l'impatto di questa strategia di marketing, continua a leggere 51 statistiche di marketing del passaparola!

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Quanto è efficace il passaparola?

Se stai leggendo questo post sul blog, ti starai chiedendo "quanto è efficace il passaparola?" Hai sentito gli scenari ipotetici come Julian e il bicchiere, ma vuoi i fatti.

In breve, il marketing del passaparola è incredibilmente efficace perché crea fiducia. I clienti si fidano di ciò che gli altri consumatori dicono loro più di quanto si fidano di ciò che un marchio dice loro. Dai un'occhiata a queste statistiche che mostrano come il passaparola influisce sul comportamento dei consumatori:

1. Il 92% dei consumatori si fida dei consigli sui messaggi di un'azienda.
2. Quasi l'83% dei consumatori si fida dei consigli sugli annunci di marca.
3. A livello globale, l'88% delle persone si fida maggiormente dei consigli personali di tutti i canali.
4. I consigli sono considerati affidabili dal 50% in più di persone rispetto ad altri canali, come banner pubblicitari e messaggi SMS.
5. Il 70% dei consumatori crede alle opinioni di altri consumatori.
6. Rispetto ad altri tipi di pubblicità, il marketing del passaparola è il 37% migliore per fidelizzare i clienti.
7. Il 73% dei Millennial si sente responsabile di aiutare amici e familiari a scegliere gli acquisti giusti.
8. Le persone parlano di marchi 90 volte a settimana.
9. Il 73% degli acquirenti online ha convenuto che i contenuti generati dagli utenti li hanno resi più sicuri durante l'acquisto.

L'impatto sul business del marketing del passaparola

Dato il ruolo significativo che il passaparola gioca nelle abitudini di acquisto dei consumatori, puoi immaginare l'impatto che il marketing del passaparola ha sui tuoi profitti. Queste statistiche mostrano quanto il marketing del passaparola può essere redditizio per la tua attività:

10. Il doppio delle vendite proviene dal marketing del passaparola rispetto agli annunci a pagamento.
11. Dal 20% al 50% delle decisioni di acquisto sono guidate principalmente dal passaparola.
12. L'influencer marketing comporta un ritorno sull'investimento (ROI) di $ 6,50 per ogni dollaro speso.
13. I referral da amici rendono qualcuno quattro volte più propenso all'acquisto.
14. I programmi di referral generano lead sostanziali per il 60% dei marketer.
15. I programmi di referral generano contatti buoni o eccellenti per il 78% dei marketer business-to-business (B2B).
16. I clienti segnalati contribuiscono con circa il 25% in più al giorno ai margini di profitto di un'azienda rispetto ai clienti non segnalati.
17. I clienti segnalati hanno un lifetime value superiore del 16% rispetto ai clienti non segnalati.

Recensioni e statistiche di marketing del passaparola

Le statistiche di cui sopra sono impressionanti, giusto?

Ma come generare questo passaparola? Il passaparola si presenta in molte forme, ma una delle più diffuse sono le recensioni online.

I clienti usano le recensioni come una parte vitale del processo decisionale, quindi incoraggiare e gestire le tue recensioni dovrebbe far parte della tua strategia di marketing del passaparola.

Dai un'occhiata alle statistiche che mostrano quanto le recensioni siano importanti per le aziende:

18. Il 93% degli acquirenti legge prima le recensioni online.
19. Il 91% dei consumatori adulti sotto i 35 anni si fida di aziende che hanno recensioni positive.
20. Il 59% delle persone usa Google per trovare recensioni online.
21. Il 73% dei consumatori dà la priorità alle recensioni dell'ultimo mese.
22. Le recensioni online convincono il 94% delle persone a evitare un'attività.
23. Le recensioni online hanno cambiato l'80% delle opinioni degli acquirenti su un acquisto.
24. Le aziende locali ricevono una media di 39 recensioni.
25. Il 97% dei consumatori legge le recensioni di attività commerciali locali.
26. Il 74% delle attività locali ha una o più recensioni su Google.
27. La valutazione in stelle di un'azienda è importante per il 54% degli acquirenti statunitensi.
28. Quando i prodotti ricevono almeno 50 recensioni, generano rendimenti maggiori.
29. Una recensione attendibile rende il 92% degli acquirenti B2B più propenso all'acquisto.
30. Quando le aziende locali hanno chiesto ai clienti di lasciare una recensione, il 68% dei consumatori lo ha fatto.

Statistiche sui social media e sul passaparola

Oltre alle recensioni, i social media sono un canale di marketing fondamentale per il passaparola. Sono finiti i giorni in cui le aziende potevano ricevere solo consigli di persona dai clienti. Ora i tuoi clienti si rivolgono a Facebook, Twitter, Instagram e altro per parlare di te ai loro follower.

Queste statistiche sui social media rivelano quanto spesso le persone parlano di marchi sulle piattaforme social e il ruolo che questo passaparola sui social media gioca nelle loro decisioni di acquisto:

31. I post sui social media degli amici influenzano l'81% delle decisioni di acquisto delle persone.
32. I social media forniscono all'80% degli utenti consigli sull'acquisto di un prodotto.
33. Il 78% degli utenti dei social media parla dei marchi che seguono.
34. Il 53% degli utenti statunitensi condivide commenti positivi sui social media sulle aziende.
35. Il 35% degli utenti statunitensi condivide commenti negativi sui social media sulle aziende.
36. Al 65% degli utenti di TikTok piace vedere i creatori condividere marchi o prodotti.
37. I creatori di TikTok aiutano il 35% degli utenti a trovare marchi e prodotti.

Statistiche di influencer e passaparola

Non si può parlare di passaparola sui social senza parlare di influencer. L'influencer marketing ha preso d'assalto il mondo, e giustamente. Dai un'occhiata a queste statistiche sulla pubblicità del passaparola che mostrano l'impatto che gli influencer possono avere sulla tua attività:

38. L'8-10% dei consumatori è considerato "influente".
39. Le opinioni su prodotti e marchi di questi influencer hanno un impatto sulle decisioni di acquisto quattro volte più delle opinioni di altri consumatori.
40. Quando un marchio ripubblica i contenuti di influencer, i repost hanno prestazioni 10 volte migliori rispetto ai contenuti originali del marchio.
41. L'84% dei marketer si dedica all'influencer marketing.
42. L'81% dei marketer considera efficace la pubblicità degli influencer.
43. L'intenzione di acquisto aumenta di 5,2 volte quando le aziende utilizzano l'influencer marketing su Twitter.
44. Il ROI dell'influencer marketing è 11 volte superiore rispetto ad altre strategie di marketing su Internet.
45. Il 49% delle persone utilizza i consigli degli influencer al momento dell'acquisto.

Interazioni cliente-marchio e statistiche sul passaparola

Sebbene l'influencer marketing sia uno strumento eccellente per il marketing digitale, nessuna strategia di marketing del passaparola sarebbe completa senza considerare il servizio clienti.

Per generare un passaparola positivo per la tua attività, devi deliziare i tuoi clienti. Ogni interazione che i tuoi clienti hanno con la tua azienda è un'opportunità per impressionarli abbastanza da voler parlare di te con i loro amici e familiari.

Queste statistiche mostrano in che modo le interazioni dei clienti con te influiscono sul loro passaparola:

46. Il 94% delle persone che hanno un'esperienza cliente "molto buona" probabilmente consiglierà l'azienda.
47. Il 72% dei consumatori parlerà di una buona esperienza.
48. Il 46% delle persone parlerà di un'esperienza negativa.
49. Il 76% delle persone che hanno avuto una "interazione amichevole" con un marchio su Twitter probabilmente consiglierà il marchio.
50. L'82% delle persone che hanno avuto una "interazione ostile" con un marchio su Twitter probabilmente non consiglierà il marchio.
51. Un'interazione personalizzata con un marchio su Twitter risulterà probabilmente in una raccomandazione dal 77% delle persone.

Queste sono tutte le 51 statistiche di marketing del passaparola che dimostrano quanto sia fondamentale questa strategia per la tua attività. Pronto per iniziare con il marketing del passaparola?

Scopri come far funzionare queste statistiche di marketing del passaparola per la tua attività

Ogni canale di marketing digitale è un'opportunità per generare passaparola positivo. Se vuoi sfruttare il potere della raccomandazione e convincere le persone a parlare del tuo marchio, inizia costruendo una solida strategia di marketing digitale.

Tra il tuo sito web, i social media e altri punti di contatto online, devi creare un'esperienza cliente unificata e piacevole. Scopri come creare un'esperienza cliente significativa su ogni canale con le nostre guide di marketing digitale gratuite.

Abbiamo trattato argomenti come:

• Migliorare la tua presenza online
• Come fare marketing sui social media
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
• web design
• E altro ancora

Dopo aver letto le guide, sarai sulla buona strada per deliziare i tuoi clienti ovunque tu sia online e guadagnare il passaparola positivo di cui hai bisogno per far crescere la tua attività!