2022年の51の知っておくべき口コミマーケティング統計

公開: 2022-08-08

次のシナリオを考えてみましょう。ジュリアンはタンブラーの購入を考えています。 彼が購入したいブランドを友人に伝えると、より良いタンブラーを勧められます。 この会話はジュリアンの考えを変え、友人が提案したタンブラーを購入します。

これは簡単な例ですが、日々の買い物における口コミの力を示しています。 それを有利に活用するには、口コミ マーケティングに投資する必要があります。これにより、聴衆はあなたの会社について積極的に話すようになります。

このマーケティング戦略がどれほど影響力があるかを確認するには、51 の口コミ マーケティング統計を読み続けてください。

ここにいる間、受信トレイに直接配信されるデジタル マーケティングの洞察をもっと受け取りたいですか? Marketing Manager Insider に登録してください!

マーケティング マネージャー インサイダー メールをお見逃しなく!

175,000 人のスマート マーケターに参加して、今月の最もホットなマーケティング ニュースとインサイトを受信トレイに直接お届けしましょう!

以下にメールアドレスを入力してください:

(ご安心ください、あなたの情報を共有することは決してありません!)

口コミの効果は？

このブログ投稿を読んでいる方は、「口コミはどの程度効果があるのか​​?」と疑問に思われるかもしれません。 ジュリアンとタンブラーのような架空のシナリオを聞いたことがありますが、事実が必要です。

要するに、口コミ マーケティングは信頼を構築するため、信じられないほど効果的です。 顧客は、ブランドが彼らに言うことを信頼するよりも、他の消費者が彼らに言うことを信頼します。 口コミが消費者の行動に与える影響を示す次の統計を確認してください。

  1. 消費者の 92% は、企業のメッセージよりも推奨事項を信頼しています。
  2. 消費者の 83% 近くが、ブランド広告よりもレコメンデーションを信頼しています。
  3. 世界的に、88% の人々が、すべてのチャネルの中で個人的なおすすめを最も信頼しています。
  4. レコメンデーションは、バナー広告や SMS メッセージなどの他のチャネルよりも 50% 多くの人に信頼されています。
  5. 消費者の 70% は、他の消費者の意見を信じています。
  6. 口コミ マーケティングは、他の種類の広告と比較して、顧客を維持するのに 37% 優れています。
  7. ミレニアル世代の 73% は、友人や家族が正しい買い物をするのを助ける責任があると感じています。
  8. 人々は週に 90 回ブランドについて話します。
  9. オンライン ショッパーの 73% は、ユーザーが作成したコンテンツによって購入時の自信が増したことに同意しています。

口コミ マーケティングのビジネスへの影響

消費者の購買習慣において口コミが果たす重要な役割を考えると、口コミ マーケティングが収益に与える影響を想像することができます。 これらの統計は、口コミ マーケティングがビジネスにとってどれほど有益かを示しています。

  1. 口コミ マーケティングは、有料広告の 2 倍の売り上げをもたらします。
  2. 購入決定の 20% から 50% は、主に口コミによるものです。
  3. インフルエンサー マーケティングは、1 ドルの支出に対して 6.50 ドルの投資収益率 (ROI) をもたらします。
  4. 友人からの紹介により、誰かが購入する可能性が 4 倍になります。
  5. 紹介プログラムは、マーケターの 60% に相当な見込み客を生み出しています。
  6. 紹介プログラムは、企業間 (B2B) マーケターの 78% に良好または優れたリードを生み出しています。
  7. 紹介された顧客は、紹介されていない顧客よりも、1 日あたり約 25% 多く企業の利益率に貢献しています。
  8. 紹介された顧客は、紹介されていない顧客よりも 16% 高い生涯価値を持っています。

レビューと口コミのマーケティング統計

上記の統計は印象的ですよね？

しかし、どうすればこの口コミを生み出すことができるでしょうか? 口コミにはさまざまな形がありますが、最も一般的なのはオンライン レビューです。

The Catch Garland の Google での平均評価

顧客は意思決定プロセスの重要な部分としてレビューを使用するため、レビューを奨励および管理することは、口コミ マーケティング戦略の一部である必要があります。

ビジネスにとってレビューがどれほど重要かを示す統計を見てみましょう。

  1. 購入者の 93% が最初にオンライン レビューを読みます。
  2. 肯定的なレビューを持つ 35 の信託会社以下の大人の消費者の 91%。
  3. 59% の人が Google を使用してオンラインでレビューを見つけています。
  4. 消費者の 73% が先月のレビューを優先しています。
  5. オンライン レビューでは、94% の人がビジネスを避けるよう説得されています。
  6. オンライン レビューは、購入に関する買い物客の考えの 80% を変えました。
  7. 地元企業は平均 39 件のレビューを受け取ります。
  8. 消費者の 97% がローカル ビジネス レビューを読んでいます。
  9. ローカル ビジネスの 74% は、Google で 1 つ以上のレビューを持っています。
  10. 企業の星評価は、米国の買い物客の 54% にとって重要です。
  11. 製品が少なくとも 50 件のレビューを受け取ると、より多くの収益が得られます。
  12. 信頼できるレビューにより、B2B バイヤーの 92% が購入する可能性が高くなります。
  13. 地元の企業が顧客にレビューを残すよう依頼した場合、消費者の 68% がそうしました。

ソーシャルメディアと口コミの統計

レビューと並んで、ソーシャル メディアは重要な口コミ マーケティング チャネルです。 企業が対面でしか顧客のおすすめを受け取ることができなかった時代は終わりました。 現在、顧客は Facebook、Twitter、Instagram などを利用して、フォロワーにあなたのことを伝えています。

これらのソーシャル メディア統計は、人々がソーシャル プラットフォームでブランドについて話す頻度と、このソーシャル メディアの口コミが購入決定に果たす役割を明らかにしています。

  1. 友人のソーシャル メディアへの投稿は、人々の購入決定の 81% に影響を与えます。
  2. ソーシャル メディアは、ユーザーの 80% に製品購入に関するアドバイスを提供しています。
  3. ソーシャル メディア ユーザーの 78% が、フォローしているブランドについて話しています。
  4. 米国のユーザーの 53% が、企業について肯定的なソーシャル メディアのコメントを共有しています。
  5. 米国のユーザーの 35% が、企業に関する否定的なソーシャル メディアのコメントを共有しています。
  6. TikTok ユーザーの 65% は、クリエイターがブランドや製品を共有しているのを見るのを楽しんでいます。
  7. TikTok クリエイターは、ユーザーの 35% がブランドや製品を見つけるのに役立ちます。

インフルエンサーと口コミ広告の統計

インフルエンサーについて議論せずに、ソーシャル メディアの口コミについて語ることはできません。 インフルエンサー マーケティングは世界を席巻しましたが、それは当然のことです。 インフルエンサーがビジネスに与える影響を示すこれらの口コミ広告の統計を確認してください。

  1. 消費者の 8 ～ 10% が「影響力がある」と考えられています。
  2. これらのインフルエンサーの製品やブランドの意見は、他の消費者の意見よりも 4 倍以上購入決定に影響を与えます。
  3. ブランドがインフルエンサーのコンテンツを再投稿すると、再投稿はブランドの元のコンテンツよりも 10 倍優れたパフォーマンスを発揮します。
  4. マーケティング担当者の 84% がインフルエンサー マーケティングに取り組んでいます。
  5. マーケティング担当者の 81% が、インフルエンサー広告が効果的であると考えています。
  6. 企業がTwitterでインフルエンサーマーケティングを利用すると、購買意向が5.2倍増加します。
  7. インフルエンサー マーケティングの ROI は、他のインターネット マーケティング戦略の 11 倍です。
  8. 49% の人が購入時にインフルエンサーのおすすめを利用しています。

顧客とブランドの相互作用と口コミの統計

インフルエンサー マーケティングはデジタル マーケターにとって優れたツールですが、顧客サービスを考慮せずに口コミ マーケティング戦略を完成させることはできません。

ビジネスにポジティブな口コミを生み出すには、顧客を喜ばせる必要があります。 顧客があなたの会社とやり取りするたびに、友人や家族にあなたのことを話したいという印象を与える機会になります。

これらの統計は、顧客とあなたとのやり取りが口コミにどのように影響するかを示しています。

  1. 「非常に優れた」顧客体験を持つ人の 94% は、その会社を推薦する可能性があります。
  2. 消費者の 72% が良い体験について話します。
  3. 46% の人が否定的な経験について話します。
  4. Twitter でブランドと「友好的なやり取り」をした人の 76% は、そのブランドを推薦する可能性があります。
  5. Twitterでブランドと「無愛想なやり取り」をした人の82%は、そのブランドを推奨しない可能性が高い.
  6. Twitter でのブランドとのパーソナライズされたやり取りは、77% の人からの推奨につながる可能性があります。

以上が、この戦略がビジネスにとっていかに重要であるかを示す 51 の口コミ マーケティング統計です。 口コミ マーケティングを始める準備はできましたか?

これらの口コミ マーケティング統計をビジネスに役立てる方法を学びましょう

すべてのデジタル マーケティング チャネルは、ポジティブな口コミを生み出す機会です。 レコメンデーションの力を利用して、人々にあなたのブランドについて話してもらいたい場合は、堅牢なデジタル マーケティング戦略を構築することから始めましょう。

Web サイト、ソーシャル メディア、およびその他のオンライン タッチポイントの間で、統一された快適な顧客体験を作成する必要があります。 無料のデジタル マーケティング ガイドを使用して、あらゆるチャネルで有意義なカスタマー エクスペリエンスを構築する方法を学びましょう。

次のようなトピックを取り上げました。

  • オンライン プレゼンスの向上
  • ソーシャルメディアマーケティングのやり方
  • 検索エンジン最適化 (SEO)
  • ウェブデザイン
  • もっと

ガイドを読んだ後は、オンラインのあらゆる場所で顧客を喜ばせ、ビジネスを成長させるために必要な肯定的な口コミを得ることができます!