2022 年需要了解的 51 項口碑營銷統計

已發表: 2022-08-08

考慮這種情況：朱利安正在考慮買一個不倒翁。 當他告訴他的朋友他想購買哪個品牌時，他們會推荐一個更好的杯子。 這次談話改變了朱利安的想法，他買了朋友建議的玻璃杯。

這是一個簡單的例子，但它顯示了日常購買中口碑的力量。 為了對您有利，您需要投資口碑營銷，這會鼓勵您的聽眾積極談論您的公司。

要了解這種營銷策略的影響力，請繼續閱讀 51 個口碑營銷統計數據！

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口耳相傳的效果如何？

如果您正在閱讀這篇博文，您可能想知道“口碑的效果如何？” 你聽說過朱利安和不倒翁之類的假設場景，但你想要事實。

簡而言之，口碑營銷非常有效，因為它可以建立信任。 客戶更相信其他消費者告訴他們的東西，而不是他們相信品牌告訴他們的東西。 查看這些顯示口碑如何影響消費者行為的統計數據：

  1. 92% 的消費者信任公司信息的推薦。
  2. 近 83% 的消費者信任品牌廣告的推薦。
  3. 在全球範圍內，88% 的人在所有渠道中最信任個人推薦。
  4. 與其他渠道（例如橫幅廣告和 SMS 消息）相比，信任推薦的人多 50%。
  5. 70%的消費者相信其他消費者的意見。
  6. 與其他類型的廣告相比，口碑營銷在留住客戶方面要好 37%。
  7. 73% 的千禧一代認為有責任幫助朋友和家人選擇合適的商品。
  8. 人們每週談論品牌 90 次。
  9. 73% 的在線購物者同意用戶生成的內容讓他們在購買時更有信心。

口碑營銷的商業影響

鑑於口碑在消費者購買習慣中的重要作用，您可以想像口碑營銷對您的底線的影響。 這些統計數據顯示了口碑營銷可以為您的企業帶來多大的利潤：

  1. 口碑營銷的銷售額是付費廣告的兩倍。
  2. 20% 到 50% 的購買決定主要由口碑驅動。
  3. 影響者營銷每花費 1 美元就能獲得 6.50 美元的投資回報 (ROI)。
  4. 來自朋友的推薦使某人購買的可能性增加四倍。
  5. 推薦計劃為 60% 的營銷人員帶來大量潛在客戶。
  6. 推薦計劃為 78% 的企業對企業 (B2B) 營銷人員帶來了良好或出色的潛在客戶。
  7. 與非推薦客戶相比，推薦客戶每天為公司的利潤率貢獻約 25%。
  8. 推薦客戶的生命週期價值比非推薦客戶高 16%。

評論和口碑營銷統計

上面的數據令人印象深刻，對吧？

但是你怎麼能產生這種口碑呢？ 口碑有多種形式，但最流行的一種是在線評論。

The Catch Garland 在 Google 上的平均評分

客戶將評論作為決策過程的重要組成部分，因此鼓勵和管理您的評論應該成為您的口碑營銷策略的一部分。

查看顯示評論對企業的重要性的統計數據：

  1. 93% 的買家首先閱讀在線評論。
  2. 35 家信任公司下 91% 的成年消費者獲得正面評價。
  3. 59% 的人使用谷歌在線查找評論。
  4. 73% 的消費者優先考慮過去一個月的評論。
  5. 在線評論說服 94% 的人避開某項業務。
  6. 在線評論已經改變了 80% 的購物者對購買的看法。
  7. 本地公司平均收到 39 條評論。
  8. 97% 的消費者閱讀本地商業評論。
  9. 74% 的本地企業在 Google 上有一條或多條評論。
  10. 一家公司的星級對 54% 的美國購物者很重要。
  11. 當產品收到至少 50 條評論時，它們會產生更大的回報。
  12. 值得信賴的評論使 92% 的 B2B 買家更有可能購買。
  13. 噹噹地企業要求客戶留下評論時，68% 的消費者這樣做了。

社交媒體和口碑統計

除了評論，社交媒體也是一個重要的口碑營銷渠道。 公司只能收到面對面的客戶推薦的日子已經一去不復返了。 現在，您的客戶通過 Facebook、Twitter、Instagram 等網站向他們的追隨者介紹您。

這些社交媒體統計數據揭示了人們在社交平台上談論品牌的頻率——以及這種社交媒體口碑在他們的購買決策中所起的作用：

  1. 朋友的社交媒體帖子影響了 81% 的人們的購買決定。
  2. 社交媒體為 80% 的用戶提供有關產品購買的建議。
  3. 78% 的社交媒體用戶談論他們關注的品牌。
  4. 53% 的美國用戶在社交媒體上對公司發表了積極的評論。
  5. 35% 的美國用戶分享了對公司的負面社交媒體評論。
  6. 65% 的 TikTok 用戶喜歡看到創作者分享品牌或產品。
  7. TikTok 創作者幫助 35% 的用戶找到品牌和產品。

影響者和口碑廣告統計

如果不討論影響者，我們就不能談論社交媒體的口碑。 影響者營銷已經風靡全球，這是理所當然的。 查看這些口碑廣告統計數據，這些數據顯示了影響者對您的業務可能產生的影響：

  1. 8-10% 的消費者被認為是“有影響力的”。
  2. 這些影響者的產品和品牌意見對購買決策的影響是其他消費者意見的四倍。
  3. 當品牌轉發影響者的內容時，轉發的效果是品牌原始內容的 10 倍。
  4. 84% 的營銷人員從事影響者營銷。
  5. 81% 的營銷人員認為網紅廣告是有效的。
  6. 當公司在 Twitter 上使用影響者營銷時，購買意圖增加了 5.2 倍。
  7. 網紅營銷的投資回報率是其他互聯網營銷策略的 11 倍。
  8. 49% 的人在購買時會使用網紅推薦。

客戶-品牌互動和口碑統計

雖然影響者營銷是數字營銷人員的絕佳工具，但如果不考慮客戶服務，任何口碑營銷策略都是不完整的。

要為您的業務產生積極的口碑，您必須取悅您的客戶。 您的客戶與您的公司的每一次互動都是一個給他們留下深刻印象的機會，以至於他們想與他們的朋友和家人談論您。

這些統計數據顯示了客戶與您的互動如何影響他們的口碑：

  1. 94% 擁有“非常好的”客戶體驗的人可能會推薦該公司。
  2. 72%的消費者會談論好的體驗。
  3. 46% 的人會談論負面體驗。
  4. 76% 在 Twitter 上與某個品牌進行過“友好互動”的人可能會推薦該品牌。
  5. 82% 在 Twitter 上與某個品牌進行過“不友好互動”的人可能不會推薦該品牌。
  6. 在 Twitter 上與品牌進行個性化互動可能會得到 77% 的人的推薦。

這就是所有 51 個口碑營銷統計數據，展示了該策略對您的業務的重要性。 準備好開始口碑營銷了嗎？

了解如何使這些口碑營銷統計數據為您的業務服務

每個數字營銷渠道都是產生積極口碑的機會。 如果您想利用推薦的力量並讓人們談論您的品牌，請從建立強大的數字營銷策略開始。

在您的網站、社交媒體和其他在線接觸點之間，您需要創建統一、令人愉悅的客戶體驗。 通過我們的免費數字營銷指南，了解如何在每個渠道中建立有意義的客戶體驗。

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