51 de statistici de marketing din gură în gură necesare pentru 2022

Luați în considerare acest scenariu: Julian se gândește să cumpere un pahar. Când îi spune prietenului său ce marcă vrea să cumpere, ei recomandă un pahar mai bun. Această conversație îl răzgândește pe Julian și cumpără paharul pe care i-a sugerat prietenul său.

Acesta este un exemplu simplu, dar arată puterea cuvântului în gură în achizițiile de zi cu zi. Pentru a o folosi în favoarea dvs., veți dori să investiți în marketing verbal, care vă încurajează publicul să vorbească pozitiv despre compania dvs.

Pentru a vedea cât de impact are această strategie de marketing, continuă să citești pentru 51 de statistici de marketing din gură în gură!

Și cât timp sunteți aici, doriți să primiți mai multe informații de marketing digital livrate direct în căsuța dvs. de e-mail? Abonați-vă la Marketing Manager Insider!

Nu ratați e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider!

Alăturați-vă celor 175.000 de marketeri inteligenți și primiți cele mai tari știri și informații despre marketing ale lunii direct în căsuța dvs. de e-mail!

Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos:

Trimite

(Nu vă faceți griji, nu vă vom împărtăși niciodată informațiile!)

Cât de eficient este cuvântul în gură?

Dacă citiți această postare pe blog, s-ar putea să vă întrebați „cât de eficient este cuvântul în gură?” Ați auzit scenarii ipotetice precum Julian și paharul, dar vreți faptele.

Pe scurt, marketingul din gură în gură este incredibil de eficient, deoarece construiește încredere. Clienții au încredere în ceea ce le spun alți consumatori mai mult decât au încredere în ceea ce le spune o marcă. Consultați aceste statistici care arată modul în care cuvântul în gură influențează comportamentul consumatorilor:

1. 92% dintre consumatori au încredere în recomandări față de mesajele unei companii.
2. Aproape 83% dintre consumatori au încredere în recomandări față de anunțurile de marcă.
3. La nivel global, 88% dintre oameni au încredere în recomandările personale cel mai mult dintre toate canalele.
4. Cu 50% mai mulți oameni au încredere în recomandări decât alte canale, cum ar fi reclamele banner și mesajele SMS.
5. 70% dintre consumatori cred opiniile altor consumatori.
6. În comparație cu alte tipuri de publicitate, marketingul din gură în gură este cu 37% mai bun pentru păstrarea clienților.
7. 73% dintre Millennials se simt responsabili pentru a ajuta prietenii și familia să aleagă cumpărăturile potrivite.
8. Oamenii vorbesc despre mărci de 90 de ori pe săptămână.
9. 73% dintre cumpărătorii online au fost de acord că conținutul generat de utilizatori îi face mai încrezători atunci când cumpără.

Impactul pe afaceri al marketingului cuvânt-în-gura

Având în vedere rolul semnificativ pe care îl joacă cuvântul în gură în obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor, vă puteți imagina impactul pe care îl are marketingul prin cuvânt în gură asupra profitului dvs. Aceste statistici arată cât de profitabil poate fi marketingul verbal pentru afacerea dvs.:

10. De două ori mai multe vânzări provin din marketingul verbal decât anunțurile plătite.
11. 20% până la 50% din deciziile de cumpărare sunt determinate în primul rând de cuvântul în gură.
12. Marketingul de influență are o rentabilitate a investiției (ROI) de 6,50 USD pentru fiecare dolar cheltuit.
13. Recomandările de la prieteni fac pe cineva de patru ori mai probabil să cumpere.
14. Programele de recomandare generează clienți potențiali pentru 60% dintre agenții de marketing.
15. Programele de recomandare generează clienți potențiali buni sau excelente pentru 78% dintre agenții de marketing B2B.
16. Clienții recomandați contribuie cu aproximativ 25% mai mult pe zi la marjele de profit ale unei companii decât clienții nereferiți.
17. Clienții recomandați au o valoare de viață cu 16% mai mare decât clienții nereferiți.

Recenzii și statistici de marketing din gură în gură

Statisticile de mai sus sunt impresionante, nu?

Dar cum poți genera acest cuvânt în gură? Vorba în gură vine în multe forme, dar una dintre cele mai răspândite este recenziile online.

Clienții folosesc recenziile ca o parte esențială a procesului de luare a deciziilor, așa că încurajarea și gestionarea recenziilor dvs. ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing din gură.

Aruncă o privire la statisticile care arată cât de mult contează recenziile pentru companii:

18. 93% dintre cumpărători citesc mai întâi recenziile online.
19. 91% dintre consumatorii adulți sub 35 de ani au încredere în companii care au recenzii pozitive.
20. 59% dintre oameni folosesc Google pentru a găsi recenzii online.
21. 73% dintre consumatori acordă prioritate recenziilor din ultima lună.
22. Recenziile online convin 94% dintre oameni să evite o afacere.
23. Recenziile online au schimbat părerea a 80% dintre cumpărători cu privire la o achiziție.
24. Companiile locale primesc în medie 39 de recenzii.
25. 97% dintre consumatori citesc recenzii de afaceri locale.
26. 74% dintre companiile locale au una sau mai multe recenzii pe Google.
27. Evaluarea cu stele a unei companii contează pentru 54% dintre cumpărătorii din SUA.
28. Atunci când produsele primesc cel puțin 50 de recenzii, acestea generează randamente mai mari.
29. O recenzie de încredere face ca 92% dintre cumpărătorii B2B să aibă mai multe șanse să cumpere.
30. Când companiile locale au cerut clienților să lase o recenzie, 68% dintre consumatori au făcut acest lucru.

Rețelele de socializare și statistici din cuvântul în gură

Alături de recenzii, rețelele de socializare sunt un canal critic de marketing din gură. Au trecut vremurile în care companiile puteau primi doar recomandări personale ale clienților. Acum, clienții tăi accesează Facebook, Twitter, Instagram și multe altele pentru a le spune urmăritorilor lor despre tine.

Aceste statistici pe rețelele sociale dezvăluie cât de des oamenii vorbesc despre mărci pe platformele sociale - și rolul pe care îl joacă acest cuvânt în gură pe rețelele sociale în deciziile lor de cumpărare:

31. Postările pe rețelele sociale ale prietenilor influențează 81% din deciziile de cumpărare ale oamenilor.
32. Rețelele sociale oferă 80% dintre utilizatori sfaturi despre achiziția unui produs.
33. 78% dintre utilizatorii rețelelor sociale vorbesc despre mărcile pe care le urmăresc.
34. 53% dintre utilizatorii din SUA împărtășesc comentarii pozitive pe rețelele sociale despre companii.
35. 35% dintre utilizatorii din SUA împărtășesc comentarii negative pe rețelele sociale despre companii.
36. 65% dintre utilizatorii TikTok le place să vadă creatorii împărtășind mărci sau produse.
37. Creatorii TikTok ajută 35% dintre utilizatori să găsească mărci și produse.

Influenți și statistici de publicitate din gură

Nu putem vorbi despre cuvântul în gură în rețelele sociale fără a discuta despre influenți. Marketingul de influență a luat lumea cu asalt și pe bună dreptate. Consultați aceste statistici de publicitate din gură, care arată impactul pe care influențatorii îl pot avea asupra afacerii dvs.:

38. 8-10% dintre consumatori sunt considerați „influenți”.
39. Opiniile despre produse și mărci ale acestor influenți influențează deciziile de cumpărare de patru ori mai mult decât opiniile altor consumatori.
40. Când o marcă repostează conținutul influențelor, repostările au rezultate de 10 ori mai bune decât conținutul original al mărcii.
41. 84% dintre marketeri se angajează în marketingul de influență.
42. 81% dintre marketeri consideră că publicitatea influențată este eficientă.
43. Intenția de cumpărare crește de 5,2 ori atunci când companiile folosesc marketingul de influență pe Twitter.
44. ROI-ul marketingului de influență este de 11 ori mai mare decât al altor strategii de marketing pe Internet.
45. 49% dintre oameni folosesc recomandări de influență atunci când cumpără.

Interacțiuni client-marcă și statistici din gură

În timp ce marketingul de influență este un instrument excelent pentru marketerul digital, nicio strategie de marketing din gură în gură nu ar fi completă fără a lua în considerare serviciul pentru clienți.

Pentru a genera un cuvânt în gură pozitiv pentru afacerea dvs., trebuie să vă încântați clienții. Fiecare interacțiune pe care o au clienții tăi cu compania ta este o oportunitate de a-i impresiona suficient de mult încât să vrea să vorbească despre tine prietenilor și familiei lor.

Aceste statistici arată modul în care interacțiunile clienților cu dvs. afectează cuvântul în gură:

46. 94% dintre oamenii care au o experiență „foarte bună” cu clienții vor recomanda probabil compania.
47. 72% dintre consumatori vor vorbi despre o experiență bună.
48. 46% dintre oameni vor vorbi despre o experiență negativă.
49. 76% dintre persoanele care au avut o „interacțiune prietenoasă” cu o marcă pe Twitter vor recomanda probabil marca.
50. 82% dintre persoanele care au avut o „interacțiune neprietenoasă” cu un brand pe Twitter probabil că nu vor recomanda marca.
51. O interacțiune personalizată cu un brand pe Twitter va duce probabil la o recomandare din partea a 77% dintre oameni.

Acestea sunt toate cele 51 de statistici de marketing verbale care demonstrează cât de critică este această strategie pentru afacerea dvs. Sunteți gata să începeți cu marketingul cuvânt-în-gura?

Aflați cum să faceți ca aceste statistici de marketing din gură să funcționeze pentru afacerea dvs

Fiecare canal de marketing digital este o oportunitate de a genera un cuvânt în gură pozitiv. Dacă doriți să valorificați puterea recomandării și să faceți oamenii să vorbească despre marca dvs., începeți prin a construi o strategie solidă de marketing digital.

Între site-ul dvs., rețelele sociale și alte puncte de contact online, trebuie să creați o experiență unificată și încântătoare pentru clienți. Aflați cum să creați o experiență semnificativă pentru clienți pe fiecare canal cu ghidurile noastre gratuite de marketing digital.

Am abordat subiecte precum:

• Îmbunătățirea prezenței dvs. online
• Cum să faci marketing pe rețelele sociale
• Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO)
• web design
• Și altele

După ce ați citit ghidurile, veți fi pe cale să vă bucurați clienții oriunde vă aflați online și să obțineți cuvântul în gură pozitiv de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea!