51 statistiques de marketing de bouche à oreille nécessaires pour 2022

Publié: 2022-08-08

Considérez ce scénario : Julien envisage d'acheter un gobelet. Lorsqu'il dit à son ami quelle marque il souhaite acheter, il lui recommande un meilleur gobelet. Cette conversation fait changer d'avis Julian et il achète le gobelet suggéré par son ami.

C'est un exemple simple, mais il montre la puissance du bouche-à-oreille dans les achats quotidiens. Pour en tirer parti en votre faveur, vous voudrez investir dans le marketing de bouche à oreille, qui encourage votre public à parler positivement de votre entreprise.

Pour voir l'impact de cette stratégie marketing, continuez à lire pour 51 statistiques de marketing de bouche à oreille !

Et pendant que vous êtes ici, souhaitez-vous recevoir plus d'informations sur le marketing numérique directement dans votre boîte de réception ? Abonnez-vous à Marketing Manager Insider !

Ne manquez pas nos e-mails Marketing Manager Insider !

Rejoignez 175 000 spécialistes du marketing intelligents et recevez les dernières nouvelles et informations marketing du mois directement dans votre boîte de réception !

Entrez votre e-mail ci-dessous :

(Ne vous inquiétez pas, nous ne partagerons jamais vos informations !)

Quelle est l'efficacité du bouche-à-oreille ?

Si vous lisez cet article de blog, vous vous demandez peut-être : « Quelle est l'efficacité du bouche-à-oreille ? Vous avez entendu les scénarios hypothétiques comme Julian et le gobelet, mais vous voulez les faits.

En bref, le marketing de bouche à oreille est incroyablement efficace car il renforce la confiance. Les clients font plus confiance à ce que les autres consommateurs leur disent qu'à ce qu'une marque leur dit. Consultez ces statistiques qui montrent l'impact du bouche-à-oreille sur le comportement des consommateurs :

  1. 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations plutôt qu'aux messages d'une entreprise.
  2. Près de 83 % des consommateurs font confiance aux recommandations plutôt qu'aux publicités de marque.
  3. À l'échelle mondiale, 88 % des personnes font le plus confiance aux recommandations personnelles de tous les canaux.
  4. Les recommandations sont approuvées par 50 % de personnes en plus que les autres canaux, tels que les bannières publicitaires et les SMS.
  5. 70% des consommateurs croient aux opinions des autres consommateurs.
  6. Comparé à d'autres types de publicité, le marketing de bouche à oreille est 37 % plus efficace pour fidéliser les clients.
  7. 73 % des Millennials se sentent responsables d'aider leurs amis et leur famille à faire les bons achats.
  8. Les gens parlent des marques 90 fois par semaine.
  9. 73 % des acheteurs en ligne ont convenu que le contenu généré par les utilisateurs les rendait plus confiants lors de leurs achats.

L'impact commercial du marketing de bouche à oreille

Étant donné le rôle important que joue le bouche à oreille dans les habitudes d'achat des consommateurs, vous pouvez imaginer l'impact du marketing de bouche à oreille sur vos résultats. Ces statistiques montrent à quel point le marketing de bouche à oreille peut être rentable pour votre entreprise :

  1. Deux fois plus de ventes proviennent du marketing de bouche à oreille que des publicités payantes.
  2. 20 à 50 % des décisions d'achat sont principalement motivées par le bouche-à-oreille.
  3. Le marketing d'influence génère un retour sur investissement (ROI) de 6,50 $ pour chaque dollar dépensé.
  4. Les références d'amis rendent une personne quatre fois plus susceptible d'acheter.
  5. Les programmes de parrainage génèrent des prospects substantiels pour 60 % des spécialistes du marketing.
  6. Les programmes de parrainage génèrent de bons ou d'excellents prospects pour 78 % des spécialistes du marketing interentreprises (B2B).
  7. Les clients référés contribuent environ 25% de plus par jour aux marges bénéficiaires d'une entreprise que les clients non référés.
  8. Les clients parrainés ont une valeur à vie de 16 % supérieure à celle des clients non parrainés.

Avis et statistiques de bouche à oreille

Les statistiques ci-dessus sont impressionnantes, non ?

Mais comment générer ce bouche-à-oreille ? Le bouche-à-oreille se présente sous de nombreuses formes, mais l'une des plus répandues est celle des avis en ligne.

Note moyenne sur Google pour The Catch Garland

Les clients utilisent les avis comme un élément essentiel du processus de prise de décision, donc encourager et gérer vos avis devrait faire partie de votre stratégie de marketing de bouche à oreille.

Jetez un œil aux statistiques qui montrent à quel point les avis sont importants pour les entreprises :

  1. 93% des acheteurs lisent d'abord les avis en ligne.
  2. 91% des consommateurs adultes de moins de 35 ans font confiance aux entreprises qui ont des critiques positives.
  3. 59% des personnes utilisent Google pour trouver des avis en ligne.
  4. 73 % des consommateurs donnent la priorité aux avis du mois précédent.
  5. Les avis en ligne convainquent 94% des personnes d'éviter une entreprise.
  6. Les avis en ligne ont changé 80% des avis des acheteurs sur un achat.
  7. Les entreprises locales reçoivent en moyenne 39 avis.
  8. 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales.
  9. 74 % des entreprises locales ont un ou plusieurs avis sur Google.
  10. Le nombre d'étoiles d'une entreprise compte pour 54 % des acheteurs américains.
  11. Lorsque les produits reçoivent au moins 50 avis, ils génèrent des retours plus importants.
  12. Un avis de confiance rend 92 % des acheteurs B2B plus susceptibles d'acheter.
  13. Lorsque les entreprises locales ont demandé aux clients de laisser un avis, 68 % des consommateurs l'ont fait.

Statistiques sur les médias sociaux et le bouche-à-oreille

Outre les avis, les médias sociaux sont un canal de marketing de bouche à oreille essentiel. L'époque où les entreprises ne pouvaient recevoir que des recommandations de clients en personne est révolue. Désormais, vos clients se tournent vers Facebook, Twitter, Instagram, etc. pour parler de vous à leurs abonnés.

Ces statistiques sur les réseaux sociaux révèlent la fréquence à laquelle les gens parlent des marques sur les plateformes sociales - et le rôle que joue ce bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux dans leurs décisions d'achat :

  1. Les publications des amis sur les réseaux sociaux influencent 81 % des décisions d'achat des gens.
  2. Les médias sociaux fournissent à 80 % des utilisateurs des conseils sur l'achat d'un produit.
  3. 78% des utilisateurs de réseaux sociaux parlent des marques qu'ils suivent.
  4. 53 % des utilisateurs américains partagent des commentaires positifs sur les entreprises sur les réseaux sociaux.
  5. 35 % des utilisateurs américains partagent des commentaires négatifs sur les entreprises sur les réseaux sociaux.
  6. 65 % des utilisateurs de TikTok aiment voir les créateurs partager des marques ou des produits.
  7. Les créateurs de TikTok aident 35 % des utilisateurs à trouver des marques et des produits.

Statistiques sur les influenceurs et le bouche-à-oreille

On ne peut pas parler de bouche à oreille sur les réseaux sociaux sans parler des influenceurs. Le marketing d'influence a pris d'assaut le monde, et à juste titre. Consultez ces statistiques publicitaires de bouche à oreille qui montrent l'impact que les influenceurs peuvent avoir sur votre entreprise :

  1. 8 à 10 % des consommateurs sont considérés comme « influents ».
  2. Les avis produits et marques de ces influenceurs impactent les décisions d'achat quatre fois plus que les avis des autres consommateurs.
  3. Lorsqu'une marque reposte le contenu d'influenceurs, les reposts sont 10 fois plus performants que le contenu original de la marque.
  4. 84% des spécialistes du marketing s'engagent dans le marketing d'influence.
  5. 81 % des spécialistes du marketing considèrent que la publicité d'influence est efficace.
  6. L'intention d'achat augmente de 5,2 fois lorsque les entreprises utilisent le marketing d'influence sur Twitter.
  7. Le retour sur investissement du marketing d'influence est 11 fois supérieur à celui des autres stratégies de marketing Internet.
  8. 49% des personnes utilisent les recommandations des influenceurs lors de leurs achats.

Interactions client-marque et statistiques de bouche à oreille

Bien que le marketing d'influence soit un excellent outil pour le spécialiste du marketing numérique, aucune stratégie de marketing de bouche à oreille ne serait complète sans tenir compte du service client.

Pour générer un bouche-à-oreille positif pour votre entreprise, vous devez ravir vos clients. Chaque interaction de vos clients avec votre entreprise est une occasion de les impressionner suffisamment pour qu'ils veuillent parler de vous à leurs amis et à leur famille.

Ces statistiques montrent l'impact des interactions des clients avec vous sur leur bouche à oreille :

  1. 94 % des personnes qui ont une « très bonne » expérience client recommanderont probablement l'entreprise.
  2. 72% des consommateurs parleront d'une bonne expérience.
  3. 46% des personnes parleront d'une expérience négative.
  4. 76 % des personnes qui ont eu une « interaction amicale » avec une marque sur Twitter recommanderont probablement la marque.
  5. 82 % des personnes qui ont eu une « interaction hostile » avec une marque sur Twitter ne recommanderont probablement pas la marque.
  6. Une interaction personnalisée avec une marque sur Twitter se traduira probablement par une recommandation de 77 % des personnes.

Ce sont toutes les 51 statistiques de marketing de bouche à oreille démontrant à quel point cette stratégie est essentielle pour votre entreprise. Prêt à vous lancer dans le marketing de bouche à oreille ?

Apprenez à faire fonctionner ces statistiques de marketing de bouche à oreille pour votre entreprise

Chaque canal de marketing numérique est une opportunité de générer un bouche-à-oreille positif. Si vous souhaitez exploiter le pouvoir de la recommandation et faire parler de votre marque, commencez par élaborer une stratégie de marketing numérique solide.

Entre votre site Web, les médias sociaux et d'autres points de contact en ligne, vous devez créer une expérience client unifiée et agréable. Découvrez comment créer une expérience client significative sur tous les canaux grâce à nos guides de marketing numérique gratuits.

Nous avons couvert des sujets tels que :

  • Améliorer votre présence en ligne
  • Comment faire du marketing sur les réseaux sociaux
  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  • création de sites web
  • Et plus

Après avoir lu les guides, vous serez sur la bonne voie pour ravir vos clients partout où vous êtes en ligne et gagner le bouche-à-oreille positif dont vous avez besoin pour développer votre entreprise !