51 Niezbędne do poznania statystyki marketingu szeptanego na rok 2022

Opublikowany: 2022-08-08

Rozważmy następujący scenariusz: Julian myśli o zakupie szklanki. Kiedy mówi znajomemu, którą markę chce kupić, poleca im lepszą szklankę. Ta rozmowa zmienia zdanie Juliana i kupuje kubek, który zasugerował jego przyjaciel.

To prosty przykład, ale pokazuje siłę przekazu ustnego w codziennych zakupach. Aby wykorzystać to na swoją korzyść, zainwestuj w marketing szeptany, który zachęca odbiorców do pozytywnego mówienia o Twojej firmie.

Aby zobaczyć, jak skuteczna jest ta strategia marketingowa, czytaj dalej, aby uzyskać 51 statystyk marketingu szeptanego!

A kiedy tu jesteś, czy chcesz otrzymywać więcej informacji o marketingu cyfrowym dostarczanych bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej? Subskrybuj Insider Menedżera marketingu!

Nie przegap e-maili z niejawnych informacji o menedżerze ds. marketingu!

Dołącz do 175 000 inteligentnych marketerów i otrzymuj najgorętsze wiadomości marketingowe i spostrzeżenia z miesiąca prosto na swoją skrzynkę odbiorczą!

Wpisz swój adres e-mail poniżej:

(Nie martw się, nigdy nie udostępnimy Twoich informacji!)

Jak skuteczna jest poczta pantoflowa?

Jeśli czytasz ten wpis na blogu, możesz się zastanawiać, „jak skuteczna jest poczta pantoflowa?” Słyszałeś hipotetyczne scenariusze, takie jak Julian i kubek, ale chcesz poznać fakty.

Krótko mówiąc, marketing szeptany jest niezwykle skuteczny, ponieważ buduje zaufanie. Klienci bardziej ufają temu, co mówią im inni konsumenci, niż temu, co mówi im marka. Sprawdź te statystyki, które pokazują, jak szeptane wiadomości wpływają na zachowanie konsumentów:

  1. 92% konsumentów ufa rekomendacjom niż komunikatom firmowym.
  2. Prawie 83 procent konsumentów ufa rekomendacjom niż reklamom marki.
  3. Na całym świecie 88% osób najbardziej ufa osobistym rekomendacjom ze wszystkich kanałów.
  4. Rekomendacje cieszą się zaufaniem o 50% więcej osób niż innym kanałom, takim jak banery reklamowe i wiadomości SMS.
  5. 70% konsumentów wierzy w opinie innych konsumentów.
  6. W porównaniu z innymi rodzajami reklamy marketing szeptany jest o 37% lepszy pod względem utrzymania klientów.
  7. 73% Millenialsów czuje się odpowiedzialna za pomoc przyjaciołom i rodzinie w wyborze właściwych zakupów.
  8. Ludzie rozmawiają o markach 90 razy w tygodniu.
  9. 73% kupujących online zgodziło się, że treści generowane przez użytkowników sprawiają, że są bardziej pewni siebie podczas zakupów.

Wpływ marketingu szeptanego na biznes

Biorąc pod uwagę istotną rolę, jaką marketing szeptany odgrywa w nawykach zakupowych konsumentów, można sobie wyobrazić wpływ marketingu szeptanego na wyniki finansowe. Te statystyki pokazują, jak opłacalny może być marketing szeptany dla Twojej firmy:

  1. Dwa razy więcej sprzedaży pochodzi z marketingu szeptanego niż z reklam płatnych.
  2. 20% do 50% decyzji zakupowych jest podejmowanych głównie z ust do ust.
  3. Influencer marketing zapewnia zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 6,50 USD za każdy wydany dolar.
  4. Polecenia od znajomych sprawiają, że ktoś cztery razy częściej kupuje.
  5. Programy polecające generują istotne leady dla 60% marketerów.
  6. Programy polecające generują dobre lub doskonałe leady dla 78% marketerów typu business-to-business (B2B).
  7. Polecani klienci przyczyniają się o około 25% więcej dziennie do marży zysku firmy niż klienci niepoleceni.
  8. Polecani klienci mają o 16% wyższą wartość życia niż klienci niepoleceni.

Recenzje i statystyki marketingu szeptanego

Powyższe statystyki robią wrażenie, prawda?

Ale jak możesz wygenerować tę wiadomość pantoflową? Poczta pantoflowa występuje w wielu formach, ale jedną z najbardziej rozpowszechnionych są recenzje online.

Średnia ocena w Google dla The Catch Garland

Klienci wykorzystują recenzje jako istotny element procesu decyzyjnego, dlatego zachęcanie i zarządzanie recenzjami powinno być częścią strategii marketingu szeptanego.

Spójrz na statystyki, które pokazują, jak duże znaczenie mają recenzje dla firm:

  1. 93% kupujących najpierw czyta recenzje online.
  2. 91% dorosłych konsumentów w wieku poniżej 35 lat ufa firmom, które mają pozytywne recenzje.
  3. 59% osób korzysta z Google do wyszukiwania opinii online.
  4. 73% konsumentów priorytetowo traktuje recenzje z ostatniego miesiąca.
  5. Recenzje online przekonują 94% osób do unikania biznesu.
  6. Recenzje online zmieniły 80% kupujących na temat zakupu.
  7. Lokalne firmy otrzymują średnio 39 recenzji.
  8. 97% konsumentów czyta recenzje lokalnych firm.
  9. 74% lokalnych firm ma co najmniej jedną opinię w Google.
  10. Gwiazdkowa ocena firmy ma znaczenie dla 54% kupujących w USA.
  11. Gdy produkty otrzymają co najmniej 50 recenzji, generują większe zwroty.
  12. Zaufana recenzja sprawia, że ​​92% kupujących B2B jest bardziej skłonnych do zakupu.
  13. Gdy lokalne firmy poprosiły klientów o pozostawienie opinii, zrobiło to 68% konsumentów.

Media społecznościowe i statystyki szeptane

Oprócz recenzji media społecznościowe są kluczowym kanałem marketingu szeptanego. Dawno minęły czasy, kiedy firmy mogły otrzymywać tylko osobiste rekomendacje klientów. Teraz Twoi klienci korzystają z Facebooka, Twittera, Instagrama i nie tylko, aby opowiedzieć o Tobie swoim obserwatorom.

Te statystyki w mediach społecznościowych pokazują, jak często ludzie rozmawiają o markach na platformach społecznościowych – oraz rolę, jaką ta szeptana e-mail w mediach społecznościowych odgrywa w ich decyzjach zakupowych:

  1. Posty znajomych w mediach społecznościowych wpływają na 81 procent decyzji zakupowych ludzi.
  2. Media społecznościowe udzielają 80% użytkowników porad dotyczących zakupu produktu.
  3. 78% użytkowników mediów społecznościowych mówi o markach, które śledzą.
  4. 53% użytkowników z USA dzieli się pozytywnymi komentarzami na temat firm w mediach społecznościowych.
  5. 35% użytkowników z USA dzieli się negatywnymi komentarzami na temat firm w mediach społecznościowych.
  6. 65% użytkowników TikTok cieszy się, gdy twórcy dzielą się markami lub produktami.
  7. Twórcy TikTok pomagają 35% użytkowników znaleźć marki i produkty.

Influencerzy i statystyki reklamy szeptanej

Nie możemy rozmawiać o mediach społecznościowych bez rozmowy o influencerach. Influencer marketing podbił świat, i słusznie. Sprawdź te statystyki reklamy szeptanej, które pokazują, jaki wpływ mogą mieć wpływowe osoby na Twoją firmę:

  1. 8-10% konsumentów uważa się za „wpływowych”.
  2. Opinie o produktach i markach tych influencerów wpływają na decyzje zakupowe cztery razy bardziej niż opinie innych konsumentów.
  3. Gdy marka ponownie publikuje treści influencerów, reposty działają 10 razy lepiej niż oryginalna treść marki.
  4. 84% marketerów angażuje się w influencer marketing.
  5. 81% marketerów uważa, że ​​reklamy influencer są skuteczne.
  6. Zamiar zakupu wzrasta 5,2-krotnie, gdy firmy korzystają z influencer marketingu na Twitterze.
  7. ROI influencer marketingu jest 11 razy wyższy niż innych strategii marketingu internetowego.
  8. 49% osób korzysta z rekomendacji influencerów podczas zakupów.

Interakcje klient-marka i statystyki szeptane

Chociaż influencer marketing jest doskonałym narzędziem dla marketera cyfrowego, żadna strategia marketingu szeptanego nie byłaby kompletna bez uwzględnienia obsługi klienta.

Aby generować pozytywny przekaz szeptany dla swojej firmy, musisz zachwycać swoich klientów. Każda interakcja Twoich klientów z Twoją firmą jest okazją, aby zaimponować im na tyle, że chcą porozmawiać o Tobie ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

Te statystyki pokazują, jak interakcje klientów z Tobą wpływają na ich przekaz ustny:

  1. 94% osób, które mają „bardzo dobre” doświadczenie klienta, prawdopodobnie poleci firmę.
  2. 72% konsumentów będzie mówić o dobrym doświadczeniu.
  3. 46% ludzi będzie mówić o negatywnym doświadczeniu.
  4. 76% osób, które miały „przyjazną interakcję” z marką na Twitterze, prawdopodobnie poleci markę.
  5. 82% osób, które miały „nieprzyjazną interakcję” z marką na Twitterze, prawdopodobnie jej nie poleci.
  6. Spersonalizowana interakcja z marką na Twitterze prawdopodobnie zaowocuje rekomendacją od 77% osób.

To wszystko 51 statystyk marketingu szeptanego, które pokazują, jak ważna jest ta strategia dla Twojej firmy. Gotowy do rozpoczęcia marketingu szeptanego?

Dowiedz się, jak sprawić, by statystyki marketingu szeptanego sprawdziły się w Twojej firmie

Każdy kanał marketingu cyfrowego jest okazją do generowania pozytywnego przekazu szeptanego. Jeśli chcesz wykorzystać siłę rekomendacji i zachęcić ludzi do rozmowy o Twojej marce, zacznij od zbudowania solidnej strategii marketingu cyfrowego.

Pomiędzy witryną, mediami społecznościowymi i innymi punktami styku online musisz stworzyć ujednoliconą, zachwycającą obsługę klienta. Dowiedz się, jak budować znaczące doświadczenie klienta we wszystkich kanałach, korzystając z naszych bezpłatnych przewodników po marketingu cyfrowym.

Omówiliśmy takie tematy jak:

  • Poprawa swojej obecności w Internecie
  • Jak robić marketing w mediach społecznościowych
  • Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
  • projektowanie stron
  • I więcej

Po przeczytaniu przewodników będziesz na dobrej drodze do zachwycania klientów wszędzie tam, gdzie jesteś online i zdobywania pozytywnych wiadomości szeptanych, których potrzebujesz, aby rozwijać swoją firmę!