51 Маркетинговая статистика из уст в уста за 2022 год, которую нужно знать

Рассмотрим такой сценарий: Джулиан думает о покупке стакана. Когда он говорит своему другу, какую марку он хочет купить, они рекомендуют стакан получше. Этот разговор меняет мнение Джулиана, и он покупает стакан, предложенный его другом.

Это простой пример, но он показывает силу молвы в повседневных покупках. Чтобы использовать это в свою пользу, вам нужно инвестировать в маркетинг из уст в уста, который побуждает вашу аудиторию говорить о вашей компании положительно.

Чтобы увидеть, насколько эффективна эта маркетинговая стратегия, продолжайте читать 51 маркетинговую статистику из уст в уста!

И пока вы здесь, хотите ли вы получать больше информации о цифровом маркетинге прямо в свой почтовый ящик? Подпишитесь на инсайдерскую рассылку для менеджера по маркетингу!

Не пропустите наши электронные письма для менеджера по маркетингу!

Присоединяйтесь к 175 000 умных маркетологов и получайте самые горячие маркетинговые новости и идеи месяца прямо на свой почтовый ящик!

Введите адрес электронной почты ниже:

Представлять на рассмотрение

(Не волнуйтесь, мы никогда не передадим вашу информацию!)

Насколько эффективна молва?

Если вы читаете этот пост в блоге, вам может быть интересно, «насколько эффективна сарафанное радио?» Вы слышали гипотетические сценарии вроде Джулиана и неваляшки, но вам нужны факты.

Короче говоря, маркетинг из уст в уста невероятно эффективен, потому что он укрепляет доверие. Клиенты больше доверяют тому, что им говорят другие потребители, чем тому, что им говорит бренд. Посмотрите эти статистические данные, которые показывают, как молва влияет на поведение потребителей:

1. 92% потребителей доверяют рекомендациям, а не сообщениям компании.
2. Почти 83 процента потребителей доверяют рекомендациям, а не брендовой рекламе.
3. Во всем мире 88% людей доверяют личным рекомендациям больше всех каналов.
4. Рекомендациям доверяют на 50% больше людей, чем другим каналам, таким как рекламные баннеры и SMS-сообщения.
5. 70% потребителей верят мнению других потребителей.
6. По сравнению с другими видами рекламы сарафанный маркетинг на 37% лучше удерживает клиентов.
7. 73% миллениалов чувствуют ответственность за помощь друзьям и семье в выборе правильных покупок.
8. Люди говорят о брендах 90 раз в неделю.
9. 73% онлайн-покупателей согласились с тем, что пользовательский контент сделал их более уверенными при покупке.

Воздействие сарафанного радио на бизнес

Учитывая значительную роль сарафанного радио в покупательских привычках потребителей, вы можете себе представить, какое влияние сарафанное радио оказывает на вашу прибыль. Эта статистика показывает, насколько прибыльным может быть сарафанное радио для вашего бизнеса:

10. В два раза больше продаж приходится на сарафанное радио, чем на платную рекламу.
11. От 20% до 50% решений о покупке в основном принимаются из уст в уста.
12. Маркетинг влияния приносит возврат инвестиций (ROI) в размере 6,50 долларов США на каждый потраченный доллар.
13. Рекомендации от друзей увеличивают вероятность покупки в четыре раза.
14. Реферальные программы генерируют существенные лиды для 60% маркетологов.
15. Реферальные программы генерируют хороших или отличных лидов для 78% маркетологов B2B.
16. Привлеченные клиенты ежедневно вносят примерно на 25% больше прибыли в прибыль компании, чем не рекомендованные клиенты.
17. Пожизненная ценность рефералов на 16% выше, чем у нерефералов.

Отзывы и маркетинговая статистика из уст в уста

Приведенная выше статистика впечатляет, не так ли?

Но как вы можете создать эту молву? Молва существует во многих формах, но одна из самых распространенных — онлайн-обзоры.

Клиенты используют отзывы как жизненно важную часть процесса принятия решений, поэтому поощрение и управление вашими отзывами должно быть частью вашей маркетинговой стратегии из уст в уста.

Взгляните на статистику, которая показывает, насколько отзывы важны для бизнеса:

18. 93% покупателей сначала читают онлайн-отзывы.
19. 91% взрослых потребителей в возрасте до 35 лет доверяют компаниям, имеющим положительные отзывы.
20. 59% людей используют Google для поиска отзывов в Интернете.
21. 73% потребителей отдают предпочтение отзывам за последний месяц.
22. Интернет-обзоры убеждают 94% людей избегать бизнеса.
23. Онлайн-обзоры изменили мнение 80% покупателей о покупке.
24. Местные компании получают в среднем 39 отзывов.
25. 97% потребителей читают обзоры местных компаний.
26. 74% местных компаний имеют один или несколько отзывов в Google.
27. Звездный рейтинг компании имеет значение для 54% покупателей в США.
28. Когда продукты получают не менее 50 отзывов, они приносят больший доход.
29. Надежный обзор увеличивает вероятность совершения покупки на 92% покупателей B2B.
30. Когда местные предприятия попросили клиентов оставить отзыв, 68% потребителей сделали это.

Статистика социальных сетей и «сарафанного радио»

Наряду с обзорами социальные сети являются важным маркетинговым каналом из уст в уста. Прошли те времена, когда компании могли получать рекомендации клиентов только лично. Теперь ваши клиенты используют Facebook, Twitter, Instagram и другие сайты, чтобы рассказать своим подписчикам о вас.

Эти статистические данные в социальных сетях показывают, как часто люди говорят о брендах на социальных платформах, и какую роль это сарафанное радио играет в их решениях о покупке:

31. Посты друзей в социальных сетях влияют на 81% решений людей о покупке.
32. Социальные сети предоставляют 80% пользователей советы по покупке продукта.
33. 78% пользователей социальных сетей говорят о брендах, за которыми они следят.
34. 53% пользователей в США делятся положительными отзывами о компаниях в социальных сетях.
35. 35% пользователей в США делятся негативными комментариями в социальных сетях о компаниях.
36. 65% пользователей TikTok любят, когда авторы делятся брендами или продуктами.
37. Создатели TikTok помогают 35% пользователей находить бренды и товары.

Статистика инфлюенсеров и сарафанного радио

Мы не можем говорить о сарафанном радио в социальных сетях, не обсуждая инфлюенсеров. Маркетинг влияния покорил мир, и это правильно. Ознакомьтесь со статистикой рекламы из уст в уста, которая показывает, какое влияние влиятельные лица могут оказать на ваш бизнес:

38. 8-10% потребителей считаются «влиятельными».
39. Мнения этих влиятельных лиц о продуктах и ​​брендах влияют на решения о покупке в четыре раза больше, чем мнения других потребителей.
40. Когда бренд публикует контент инфлюенсеров, репосты работают в 10 раз лучше, чем исходный контент бренда.
41. 84% маркетологов занимаются маркетингом влияния.
42. 81% маркетологов считают рекламу влияния эффективной.
43. Покупательское намерение увеличивается в 5,2 раза, когда компании используют маркетинг влияния в Twitter.
44. Рентабельность маркетинга влияния в 11 раз выше, чем у других стратегий интернет-маркетинга.
45. 49% людей используют рекомендации влиятельных лиц при покупке.

Взаимодействие клиента с брендом и статистика молвы

В то время как маркетинг влияния является отличным инструментом для цифрового маркетолога, ни одна маркетинговая стратегия из уст в уста не будет полной без учета обслуживания клиентов.

Чтобы создать положительную молву о вашем бизнесе, вы должны радовать своих клиентов. Каждое взаимодействие ваших клиентов с вашей компанией — это возможность произвести на них достаточное впечатление, чтобы они захотели рассказать о вас своим друзьям и семье.

Эти статистические данные показывают, как взаимодействие клиентов с вами влияет на их сарафанное радио:

46. 94% людей с «очень хорошим» клиентским опытом, скорее всего, порекомендуют компанию.
47. 72% потребителей будут говорить о хорошем опыте.
48. 46% людей расскажут о негативном опыте.
49. 76% людей, у которых было «дружеское общение» с брендом в Твиттере, скорее всего, порекомендуют этот бренд.
50. 82% людей, имевших «недружественное взаимодействие» с брендом в Твиттере, скорее всего, не порекомендуют этот бренд.
51. Персонализированное взаимодействие с брендом в Твиттере, скорее всего, приведет к рекомендации 77% людей.

Это все 51 маркетинговая статистика из уст в уста, демонстрирующая, насколько важна эта стратегия для вашего бизнеса. Готовы начать маркетинг из уст в уста?

Узнайте, как заставить эту маркетинговую статистику из уст в уста работать на ваш бизнес

Каждый канал цифрового маркетинга — это возможность создавать положительные отзывы. Если вы хотите использовать силу рекомендаций и заставить людей говорить о вашем бренде, начните с создания надежной стратегии цифрового маркетинга.

Между вашим веб-сайтом, социальными сетями и другими онлайн-точками взаимодействия вам необходимо создать единый и приятный клиентский опыт. Узнайте, как создать значимый опыт работы с клиентами по каждому каналу, из наших бесплатных руководств по цифровому маркетингу.

Мы рассмотрели такие темы, как:

• Улучшение вашего присутствия в Интернете
• Как заниматься маркетингом в социальных сетях
• Поисковая оптимизация (SEO)
• веб-дизайн
• И более

После прочтения руководств вы будете на пути к тому, чтобы радовать своих клиентов, где бы вы ни находились в Интернете, и зарабатывать положительные отзывы, необходимые для развития вашего бизнеса!