ทำไมไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณ

การสร้างรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ เป็นส่วนสำคัญของ การตลาดผ่านอีเมล แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรก — คุณต้องให้สมาชิกของคุณเปิดและอ่านอีเมลของคุณด้วย คุณกำลังสร้างอีเมลที่ยอดเยี่ยม แต่มีปัญหาในการให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลเหล่านี้ใช่หรือไม่ ข่าวดีก็คือคุณสามารถดึงดูดสมาชิกของคุณให้กลับมาอีกครั้งได้โดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

ตามที่ Adobe, สำนักงานแรงงานโดยเฉลี่ยใช้เวลาห้าชั่วโมงอีเมลวันเปิด เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณเชื่อมั่นในคุณค่าที่อีเมลของคุณมอบให้ ศึกษาข้อมูลประชากรของผู้บริโภคและกำหนดเป้าหมายรายการของคุณด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดใจพวกเขา

มาพูดถึงตัวบ่งชี้บางส่วนกันว่าทำไมผู้คนถึงไม่เปิดอีเมลของคุณ

การอัปเดต iOS 15 ของ Apple

การ อัปเดต iOS 15 ทำให้การควบคุมความเป็นส่วนตัวอยู่ด้านหน้าและตรงกลางสำหรับผู้ใช้ Apple และ Apple Mail หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ iOS 15 มีให้คือช่วยให้ผู้ใช้ปิดบังที่อยู่ IP ของตนเพื่อให้นักการตลาดไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่เปิดอยู่หรือไม่ (และที่ที่พวกเขากำลังเปิดอีเมล) จริงอยู่ที่ ผู้ใช้ต้องเลือกใช้คุณสมบัติเหล่านี้และเป็นผู้ใช้ Apple และ Apple Mail แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ เช่น Gmail อาจไม่เสนอสิ่งที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ถ้าเรื่องนี้ทำให้คุณแน่ใจว่าคุณกำลังจะไปติดตามความสำเร็จของการตลาดอีเมลของคุณให้แน่ใจว่าคุณมองเข้าไปในตัวชี้วัดอีเมลอื่น ๆ ที่คุณควรจะติดตาม

อัตราการคลิกผ่านต่ำ

หากคุณสังเกตเห็น อัตราการคลิกผ่าน ของคุณ ลดลงหรือลดลงอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นเพราะอีเมลของคุณไม่ได้รับการเปิดมากเท่าที่เคยเป็นมา

ลองคิดดู: หากอีเมลของคุณไม่เปิดขึ้นมา อีเมลเหล่านั้นก็จะไม่ได้รับการคลิกเช่นกัน

อัตราตีกลับสูง

อัตราตีกลับ ของคุณ จะบอกให้คุณทราบถึงอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง ซึ่งไม่เคยส่งถึงกล่องจดหมายเลย โดยปกติแล้ว ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับที่อยู่อีเมลที่คุณส่งอีเมลถึง แต่ไม่ได้หมายความว่าจะยังไม่มีปัญหา คุณคงไม่อยากประสบกับอัตราตีกลับที่สูง เพราะโดยพื้นฐานแล้ว อีเมลเหล่านั้นเป็นอีเมลที่เสียเปล่าซึ่งสมาชิกของคุณไม่เคยเห็น

การส่งมอบที่ถูกบุกรุก

มี ปัญหามากมายที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณ และคุณจะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาแต่ละข้อ หากคุณปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้หายไปโดยไม่มีใครสังเกตเห็นเป็นเวลานานเกินไป คุณจะไม่เพียงหยุดรับอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายเท่านั้น แต่คุณอาจ ถูกขึ้นบัญชีดำ ซึ่งจะติดป้ายกำกับว่าคุณเป็นสแปม และทำให้คุณปรับปรุงความสามารถในการส่งของคุณได้ยากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

และเราอาจไม่จำเป็นต้องพูด แต่ถ้าความสามารถในการส่งของคุณต่ำ อัตราการเปิดอีเมลของคุณก็จะได้รับผลกระทบทางลบเช่นกัน

ประสบกับอัตราการเปิดต่ำมากท้อใจมาก แต่ข่าวดีก็คือคุณสามารถต่อสู้กับมันได้ สิ่งที่คุณต้องมีคือวิธีที่สร้างสรรค์ในการโน้มน้าวให้สมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การสร้างรายชื่อที่มีส่วนร่วม

ตรวจสอบว่าใครอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณและไปถึงที่นั่นได้อย่างไร พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? พวกเขาคลิกลิงก์การศึกษาของคุณหรือไม่? ดูข้อมูลของคุณและศึกษาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล จากนั้นพยายามทำสิ่งนั้นให้มากขึ้น หากพวกเขาสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ ให้ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมรหัสคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา หากพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ ทำไมไม่ลองส่ง จดหมายข่าว พร้อมลิงก์แนะนำที่เป็นประโยชน์ดูล่ะ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในรายการของคุณได้ เลือกรับอีเมลจากธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจประสบปัญหากับอัตราการเปิด ผู้คนไม่เปิดอีเมลจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย หรือแย่กว่านั้นหากพวกเขารู้สึกว่าถูกหลอกให้สมัครรับข้อมูล ที่จริงแล้ว หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปที่ GDPR ผ่านในปี 2018 คุณอาจต้องเผชิญกับผลทางกฎหมายจากการเพิ่มสมาชิกในรายการของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

หากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้ข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับสมาชิกที่ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลของคุณ ให้พิจารณา แบ่งกลุ่มรายการของคุณ เพื่อกรองสมาชิกเหล่านั้นออกจากผู้ที่เปิดอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอ ดำเนินแคมเปญพิเศษเพื่อดึงดูดสมาชิกที่คุณเสี่ยงสูญเสียอีกครั้ง หากพวกเขายังไม่โต้ตอบกับคุณ ให้ลองลบออกจากรายการของคุณ นึกถึงคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

ทำให้หัวเรื่องของคุณสะดุดตา

จากการสำรวจของ Adobe พนักงานสำนักงานพบว่า มีเพียงหนึ่งในสี่ของอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ ที่น่าสนใจมากพอที่จะเปิด ได้ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องเขียน หัวเรื่องอีเมล ที่สั้นและติดหู แทนที่จะพูดว่า "ลองดูการลดราคาครั้งใหม่ของเรา" ให้พูดสบายๆ และเฉพาะเจาะจงด้วยบางอย่าง เช่น "ลด 25% ในรายการรักของคุณ!" ลองถามคำถามสมาชิกของคุณในหัวเรื่องหรือล่อลวงพวกเขาด้วยดีลหรือรหัสส่วนลดที่มีเฉพาะในจดหมายข่าวเท่านั้น

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจของผู้ติดตาม ให้ทำการ ทดสอบ A/B เพื่อดูว่าหัวข้อใดเหมาะสมกับฐานผู้ติดตามของคุณมากที่สุด และอย่าลืมใส่หัวเรื่องของคุณไว้ไม่เกิน 50 คำ เพื่อไม่ให้ถูกตัดขาดและทำให้เกิดความสับสน

แตะเข้าสู่เส้นทางของผู้ซื้อ

คิดถึงกระบวนการที่คุณทำเมื่อได้รับอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ มีใครบ้างที่ยึดติดกับคุณ? มีรายการใดที่คุณยินดีคลิกเพื่อเปิดมากกว่าเทียบกับรายการอื่นที่คุณเพิกเฉยในทันทีหรือไม่ คราวนี้มาดูข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรที่ตรงใจพวกเขาบ้าง สอดคล้องกับประสบการณ์ส่วนตัวของคุณหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะใช้ประโยชน์จากการจัดตำแหน่งนั้นได้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาโปรไฟล์โดยเฉลี่ย หรือ ผู้ซื้อ ของสมาชิกของคุณ คุณพยายามเข้าถึงใครและเพราะเหตุใด พื้นหลังของพวกเขาคืออะไรและอยู่ที่ไหน พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า หรือพวกเขาต้องการไปที่ร้านค้าปลีกหรือไม่? การทำความเข้าใจรายละเอียดประเภทนี้จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายอีเมลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับแต่งอีเมลของคุณ

ไม่เป็นความลับที่ผู้คนมักจะเปิดอีเมลหากคุณใช้ชื่อของพวกเขา หากซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณมี ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ ให้ระบุชื่อของบุคคลปรากฏในบรรทัดเรื่องของอีเมลของคุณ “ลิซ่า รับส่วนลด 15% วันหยุดสุดสัปดาห์เท่านั้น!” มีประสิทธิภาพมากกว่า "ลองดูโปรโมชั่นลด 15% ใหม่ของเรา" สร้างความเร่งด่วนบางอย่างโดยกำหนดเส้นตายสำหรับโปรโมชัน

25% ของผู้ตอบแบบสอบถามของ Adobe ระบุว่าสิ่งที่น่ารำคาญที่สุดในการรับอีเมลจากแบรนด์คือ “ข้อมูลของนักการตลาดเกี่ยวกับฉันไม่ถูกต้อง” สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่าเมื่อคุณเข้าถึงผู้บริโภคผ่านจดหมายข่าว คุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณคงไม่อยากส่งโปรโมชั่นวันเกิดพิเศษด้วยรหัสที่หมดอายุหรือวันเกิดที่ไม่ถูกต้อง

Marina Retziou จาก Moosend กล่าวว่า "เรื่องต่างๆ เช่น หัวเรื่องที่ดึงดูดใจและจังหวะเวลาที่เหมาะสมสามารถทำงานได้ดี แต่สิ่งที่คุณต้องจำไว้เสมอคือผู้ฟังและความชอบของพวกเขา หัวเรื่องลวงสำหรับอุตสาหกรรมเกมไม่เหมือนกันสำหรับการเงินหรือการต้อนรับ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว ข้อความส่วนบุคคลและรายการแบบแบ่งกลุ่มจะทำเคล็ดลับเสมอ”

ต้องการให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะไม่ถูกเปิดขึ้นใช่หรือไม่ สร้างความเร่งด่วนและดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วยการเขียนหัวข้อที่ติดหูและสนุกสนาน ติดตามข้อมูลว่าหัวเรื่องใดทำงานได้ดีที่สุดกับรายการของคุณ ทดลองและสนุก!