Pourquoi personne n'ouvre vos e-mails

La création d'une grande liste de diffusion est une partie importante du marketing par e - mail , mais ce n'est que la première étape : vous avez également besoin que vos abonnés ouvrent et lisent vos e-mails. Vous créez d'excellents e-mails, mais vous avez du mal à convaincre vos abonnés de les ouvrir ? La bonne nouvelle est que vous pouvez réengager vos abonnés en suivant quelques étapes simples.

Selon Adobe, l'employé de bureau moyen passe cinq heures par jour à ouvrir des e-mails . Afin de capitaliser sur cela, il est important de s'assurer que vos abonnés font confiance à la valeur que vos e-mails apporteront. Étudiez les données démographiques de vos consommateurs et ciblez votre liste avec un contenu qui les intéresse.

Voyons quelques-uns des indicateurs expliquant pourquoi les gens n'ouvrent peut-être pas vos e-mails.

Mise à jour iOS 15 d'Apple

La mise à jour iOS 15 place les contrôles de confidentialité au premier plan pour les utilisateurs d'Apple et d'Apple Mail. L'une des principales fonctionnalités fournies par iOS 15 est qu'il permet aux utilisateurs de masquer leur adresse IP afin que les spécialistes du marketing ne puissent pas accéder ou non à leurs e-mails d'ouverture (et d'où ils ouvrent les e-mails). Certes, les utilisateurs doivent opter pour ces fonctionnalités et être un utilisateur Apple et Apple Mail, mais cela ne signifie pas que d'autres fournisseurs de messagerie, comme Gmail, pourraient ne pas offrir quelque chose de similaire à l'avenir.

Si cela vous rend incertain de la façon dont vous allez suivre le succès de votre marketing par e - mail , assurez-vous de consulter les autres KPI de messagerie que vous devriez suivre .

Faible taux de clics

Si vous remarquez que votre taux de clics a chuté ou qu'il diminue régulièrement, c'est peut-être parce que vos e-mails ne reçoivent plus autant d'ouvertures qu'auparavant.

Pensez-y : si vos e-mails ne s'ouvrent pas, ils n'obtiendront aucun clic non plus.

Taux de rebond élevé

Votre taux de rebond vous indique tous les e-mails que vous envoyez, qui ne sont jamais arrivés dans la boîte de réception. Ce problème a généralement quelque chose à voir avec l'adresse e-mail à laquelle vous envoyez vos e-mails, mais cela ne signifie pas que ce n'est toujours pas un problème. Vous ne voulez pas connaître un taux de rebond élevé, car ce sont essentiellement des e-mails gaspillés que vos abonnés ne voient jamais.

Délivrabilité compromise

Il y a des tonnes de problèmes qui pourraient affecter votre délivrabilité , et vous voudrez faire ce que vous pouvez pour les éviter. Si vous laissez ces problèmes passer inaperçus pendant trop longtemps, non seulement vous cesserez de recevoir vos e-mails dans la boîte de réception, mais vous pourriez également être mis sur liste noire , ce qui vous qualifiera de spam et rendra plus difficile l'amélioration de votre délivrabilité au fil du temps.

Et nous n'avons probablement pas à le dire, mais si votre délivrabilité est faible, votre taux d'ouverture de courrier électronique sera également affecté négativement.

Connaître un faible taux d'ouverture est très décourageant. Mais la bonne nouvelle est que vous pouvez le combattre. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont des moyens créatifs de convaincre vos abonnés d'ouvrir vos e-mails.

Concentrez-vous sur la création d'une liste engagée

Faites le point sur qui est sur votre liste de diffusion et comment ils y sont arrivés. Sont-ils intéressés par vos produits ? Est-ce qu'ils cliquent sur vos liens éducatifs? Regardez vos données et étudiez ce qui fonctionne, puis essayez d'en faire plus. S'ils s'abonnent aux produits, envoyez un e-mail de suivi avec un code promo pour un produit qui les intéresse pour les engager. S'ils veulent en savoir plus sur les services fournis par votre entreprise, pourquoi ne pas envoyer une newsletter avec des liens d'introduction utiles ?

Assurez-vous que tous les membres de votre liste ont choisi de recevoir des e-mails de votre entreprise , sinon vous pourriez avoir des difficultés avec les taux d'ouverture. Les gens n'ouvrent pas les e-mails d'une marque dont ils ne connaissent rien, ou pire encore s'ils ont l'impression d'avoir été dupés en s'abonnant. En fait, si vous vivez dans l'Union européenne, où le RGPD a été adopté en 2018, vous pourriez faire face à des conséquences juridiques pour l'ajout d'abonnés à votre liste sans leur consentement.

Si votre outil de marketing par e-mail fournit des analyses sur les abonnés qui n'interagissent pas avec vos e-mails, envisagez de segmenter votre liste pour filtrer ces abonnés de ceux qui ouvrent systématiquement vos e-mails. Lancez une campagne spéciale pour réengager les abonnés que vous risquez de perdre. S'ils n'interagissent toujours pas avec vous, envisagez de les supprimer de votre liste. Pensez qualité, pas quantité.

Rendez vos lignes d'objet accrocheuses

Selon l'enquête d'Adobe, les employés de bureau ont trouvé seulement un quart des e-mails de marques suffisamment intéressants pour ouvrir . C'est pourquoi il est important d'écrire des lignes d'objet brèves et accrocheuses. Au lieu de dire « Découvrez notre nouvelle promotion », restez décontracté et précis avec quelque chose comme « 25 % de réduction sur tout ce qui se trouve sur votre liste d'amour ! » Essayez de poser une question à vos abonnés dans la ligne d'objet ou de les attirer avec une offre ou un code de réduction exclusif à la newsletter.

Pour en savoir plus sur ce qui intéresse vos abonnés, effectuez quelques tests A/B pour voir quelles lignes d'objet correspondent le mieux à votre base d'abonnés. Et n'oubliez pas de garder votre ligne d'objet en dessous de 50 mots, afin qu'elle ne soit pas coupée et ne prête pas à confusion.

Accédez au parcours de l'acheteur

Pensez au processus que vous suivez lorsque vous recevez des e-mails de marques. Est-ce que l'un d'entre eux vous colle à la peau ? Y en avait-il un sur lequel vous étiez plus disposé à cliquer pour ouvrir qu'un autre que vous avez immédiatement ignoré ? Jetez maintenant un œil aux données de vos clients pour voir ce qui résonne avec eux. Est-ce que cela correspond à votre expérience personnelle, et si oui, comment pouvez-vous tirer parti de cet alignement pour vous assurer que vos e-mails répondent à leurs besoins ?

Il est important de conserver un profil moyen, ou une personnalité d'acheteur , de votre abonné : qui essayez-vous d'atteindre et pourquoi ? Quel est leur parcours et où sont-ils basés ? Sont-ils plus susceptibles d'acheter sur un site de commerce électronique ou préfèrent-ils aller dans un magasin de détail ? Comprendre ce genre de détails vous aidera à cibler vos e-mails plus efficacement.

Personnalisez vos e-mails

Ce n'est un secret pour personne que les gens sont plus susceptibles d'ouvrir des e-mails si vous les adressez par leur nom. Si votre logiciel de marketing par e-mail dispose de fonctionnalités de personnalisation , faites apparaître le prénom des personnes dans la ligne d'objet de votre e-mail. « Lisa, bénéficiez de notre réduction de 15 % seulement le week-end ! » est plus efficace que « Découvrez notre nouvelle promotion à 15 % ». Créez une certaine urgence en fixant une date limite pour la promotion.

25 % des répondants d'Adobe ont déclaré que la chose la plus agaçante dans le fait de recevoir des e-mails de marques est que « les données des spécialistes du marketing me concernant sont fausses ». Cela souligne l'importance de s'assurer que lorsque vous contactez les consommateurs via une newsletter, vous disposez des bonnes données. Vous ne voudriez pas envoyer une promotion spéciale anniversaire avec un code expiré ou une mauvaise date de naissance.

Marina Retziou de Moosend déclare : « Des choses comme une ligne d'objet accrocheuse et un timing parfait peuvent toujours faire le travail, mais ce que vous devez toujours garder à l'esprit, c'est votre public et ses préférences. Une ligne d'objet accrocheuse pour l'industrie du jeu n'est pas la même pour la finance ou l'hôtellerie. Il n'y a pas de solution unique ; un message personnalisé et une liste segmentée feront toujours l'affaire.

Vous voulez vous assurer que vos e-mails ne restent pas ouverts ? Créez une certaine urgence et attirez l'attention de vos clients en écrivant des lignes d'objet accrocheuses et amusantes. Gardez les données de suivi sur les lignes d'objet qui fonctionnent le mieux avec votre liste ; expérimentez et amusez-vous!