เหตุใดการตลาดจึงควรเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2566 และต้องทำอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12นักการตลาดทุกคนต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เป็นสิ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายองค์กรได้ เนื่องจากประสบการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้บริโภคมีนั้นเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่เพียงแต่ผลักดันให้เกิด Conversion และรายได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าด้วย
71% ของนักการตลาดอาวุโสและ 61% ของนักการตลาดระดับกลางมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในองค์กรตามการวิจัยในหัวข้อ 'วิวัฒนาการทางการตลาด: ความเป็นผู้นำ การเปลี่ยนแปลง ทักษะ ความท้าทาย และอนาคต'
อย่างไรก็ตาม 'สถานะการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2021' พบว่ามีเพียง 23% ของ CMO ที่เป็นเจ้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลร่วมกัน โดยที่ฝ่ายไอทีมักจะเป็นผู้นำมากกว่า
แต่ไม่ควรเป็นเช่นนั้น เนื่องจากผู้นำการตลาดและทีมของพวกเขาควรมีบทบาทอย่างแข็งขันในการเปลี่ยนแปลง ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจทักษะและความรู้ที่ช่วยให้การตลาดสามารถเร่งและดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ
เหตุใดผู้นำการตลาดจึงถูกวางตำแหน่งให้เป็นผู้นำได้ดีที่สุด
บทบาทของทีมการตลาดคือการให้ข้อมูล โน้มน้าว และเปลี่ยนใจเลื่อมใส ที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะตัวและชุดของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของธุรกิจและลูกค้า
เมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้นำการตลาดสามารถดึงกลับและมองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นได้ สร้างวิสัยทัศน์ว่าบริษัทอยู่ที่ไหนและต้องอยู่ที่ไหน
สิ่งนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดเท่านั้น แต่ทั่วทั้งธุรกิจและหน้าที่ของมัน เนื่องจากวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดต้องคำนึงถึงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตนั้น
รู้จักลูกค้าของคุณ
งานสำคัญของนักการตลาดคือการติดตามแนวโน้มและการพัฒนาใหม่ๆ ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการวางแผนสถานการณ์และการพิสูจน์อนาคต
นอกจากนี้ยังไม่มีการหลีกหนีจากความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นและแสวงหาแนวทางแบบ Omnichannel ซึ่งทุกจุดติดต่อในธุรกิจมีความสอดคล้องและราบรื่น
ดังนั้น หากลูกค้าคลิกที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดติดต่อถัดไปเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น (เช่น หน้า Landing Page ที่กำหนดเอง) และอยู่บนแบรนด์ มิฉะนั้น คุณจะสูญเสียความสนใจ ทันที
ทำความเข้าใจข้อมูลของคุณ
ผู้นำการตลาดพึ่งพาข้อมูล ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพของโฆษณาแบบชำระเงินหรืออัตราการปิดตั้งแต่โอกาสในการขายไปจนถึงการขาย
คุณสามารถมีข้อมูลได้มากมาย แต่มีทักษะในการรับข้อมูลเชิงลึกที่จะมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ คุณต้องการข้อมูลที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ โอกาสในการขาย และรายได้ และทีมการตลาดสามารถช่วยธุรกิจของคุณให้ทำเช่นนั้นได้
การกำหนดกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการทำความเข้าใจข้อมูลธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรู้จักระบบนิเวศในวงกว้างอีกด้วย คุณรู้หรือไม่ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร? คุณสามารถให้ภาพรวมของอุตสาหกรรมของคุณและสิ่งที่จะเกิดขึ้นในฐานะการพัฒนาที่สำคัญในอีก 12 เดือนข้างหน้าได้หรือไม่?
การวิจัยตลาดและการคาดการณ์เป็นส่วนหนึ่งของงานของ CMO เป็นการวัดสภาพแวดล้อมภายนอกและทำความเข้าใจว่าธุรกิจเข้ากันได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยปรับปรุงในส่วนที่มีความสำคัญและให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่อาจด้อยพัฒนาหรือขาดทรัพยากรในธุรกิจ
ซอฟท์สกิล
ความรู้และทักษะทางเทคนิคมีความสำคัญในสถานที่ทำงานในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ภาพเต็ม
ทักษะทางอารมณ์หรือที่เรียกว่าทักษะด้านอำนาจ ซึ่งครอบคลุมถึงพฤติกรรม ลักษณะบุคลิกภาพ และนิสัยในการทำงานก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยสร้างทีมที่มีความหลากหลายและคล่องตัว ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
'The Future of Work: 2022 Global Report' พบว่าทักษะอันดับต้นๆ ที่นายจ้างต้องการคือทักษะที่อ่อนนุ่ม เช่น ความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่น การแก้ปัญหา และการทำงานเป็นทีม/การทำงานร่วมกัน ทักษะอ่อนนุ่มอื่นๆ ได้แก่ ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม ความอยากรู้ และการโน้มน้าวใจ
ทักษะประเภทนี้จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันและช่วยให้ผู้คนมีอาชีพที่ยืนยง ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จในระยะยาว
เคล็ดลับ: อ่าน '9 Essential Soft Skills สำหรับนักการตลาดดิจิทัล' หากคุณต้องการรับความรู้ที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ
สิ่งที่นักการตลาดต้องมี: กลยุทธ์ที่คล่องตัว
ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งความสามารถภายในและภายนอก ความสามารถในการหมุนอย่างรวดเร็วนี้จะช่วยรักษาหรือปรับปรุงความผูกพันของลูกค้า และขับเคลื่อนความสามัคคีในหมู่พนักงานโดยการสร้างพนักงานที่มีประสิทธิผลและมีส่วนร่วม
นี่คือเหตุผลที่ผู้นำการตลาดและทีมของพวกเขาต้องใช้กลยุทธ์ที่คล่องตัว แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร?
ความคล่องตัวในองค์กรเป็นมากกว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์ แต่เกี่ยวกับโครงสร้าง การดำเนินงาน และพฤติกรรมของธุรกิจของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง ทิศทางการนำไปใช้ และความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน (ดูตัวอย่างด้านล่างจาก Riverflex)
สิ่งนี้ไม่เพียงควรเน้นที่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่ยังรวมถึงความสามารถที่คุณมีภายในองค์กรด้วย มันเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพทักษะและความรู้ผ่านการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการเพิ่มทักษะที่ง่ายดายด้วยการคิดที่คล่องตัวในตัว
ท้ายที่สุด มันคือมุมมองแบบองค์รวมและบูรณาการของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ โดยที่ทุกคนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน และเตรียมพร้อมที่จะปรับตัวเมื่อจำเป็น
เคล็ดลับ: ดาวน์โหลด 'Perpetual Evolution: การทำงานร่วมกันของความสามารถและเทคโนโลยีในอนาคตของการตลาด' สำหรับความคิดเห็นจากผู้นำในอุตสาหกรรม
คุณจะทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้อย่างไร?
อาจเป็นเรื่องยากที่จะเป็นผู้นำและยอมรับการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่มีทางเลือกในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การระบาดใหญ่แสดงให้เราเห็นว่าสภาพแวดล้อมภายนอกสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใดโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า และปฏิกิริยาของคุณจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จได้อย่างไร
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดบางประการสำหรับการเป็นผู้นำในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่ปรึกษาด้านความเป็นผู้นำของ Fortune 500 ที่หันมาเป็นผู้อำนวยการที่ไม่แสวงหากำไร Jacob Espinoza คือ:
- ขาดการติดตาม
- วิเคราะห์อัมพาต
- ความคาดหวังที่ไม่ชัดเจน
- การตัดสินใจในฟองสบู่
- เปลี่ยนมากเกินไปในครั้งเดียว
ทางออกของปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด? มู่เล่ผู้นำมี 5 ขั้นตอนง่ายๆ
- ฟัง - เน้นที่การฟังลูกค้าและพนักงานของคุณ ให้ความสนใจกับความคิดเห็นของลูกค้า เช่น บทวิจารณ์หรือการโทร และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสำรวจความคิดเห็นหรือการสนทนากลุ่ม สำหรับพนักงานของคุณ ให้สร้างสภาพแวดล้อมการตอบรับและจัดการประชุมเป็นประจำเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก
- ประเมิน - มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจของคุณและอ้างอิงถึง KPI ของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสามารถทำได้ที่ใด อย่ารอข้อมูลเพิ่ม ให้นักการตลาดใช้ข้อมูลอัจฉริยะที่มีในการตัดสินใจ
- Implement - แจ้งและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง สมาชิกในทีมทุกคนควรรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น เมื่อไร และอะไรที่คาดหวังให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงการจัดฝึกอบรมหากจำเป็นและพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับ 'ทำไม' ที่จะก้าวไปข้างหน้า
- ดำเนินการ - นี่คือวิธีดำเนินการตามการตัดสินใจของคุณและติดตามผลกับทีมของคุณ ในขั้นตอนนี้ ให้ฝึกสอนและพัฒนาช่องว่าง สื่อสารความคาดหวัง และยอมรับผู้ที่เริ่มนำไปใช้ในช่วงแรกๆ
- ย้ำ - มุ่งมั่นกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำและนำทีมของคุณไปพร้อมกับคุณ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ย้อนกลับและทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ตามมา การเปลี่ยนแปลงนั้นยาก แต่คุ้มค่าในที่สุด
เคล็ดลับ: อ่าน 'อนาคตของการตลาดหลังโควิด-19' เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดหลังเกิดโรคระบาด
ขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจด้วยทีมการตลาดของคุณ
กุญแจสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการมีทีมการตลาดที่มีความรู้และทักษะที่ล้ำสมัย ช่วยให้นักการตลาดของคุณบรรลุศักยภาพสูงสุดโดยเสนอการฝึกอบรมที่ยืดหยุ่นและผ่านการรับรองทางออนไลน์จากผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในธุรกิจ ติดต่อ DMI วันนี้เพื่อให้พนักงานของคุณก้าวหน้าและก้าวหน้าในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของคุณ