2023 年にマーケティングがデジタル トランスフォーメーションをリードすべき理由とその方法
公開: 2022-10-12すべてのマーケティング担当者は、より良いカスタマー エクスペリエンスを作成したいと考えています。 見込み客や消費者が経験する経験は、コンバージョンや収益を促進するだけでなく、顧客の忠誠心や擁護を促進するための鍵となるため、それが組織の成否を左右するものです。
「The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future」の調査によると、上級マーケターの 71% と中級マーケターの 61% が、組織のデジタル トランスフォーメーションに責任を負っています。
それにもかかわらず、「The 2021 State of Digital Transformation」によると、CMO の 23% のみがデジタル トランスフォーメーションを共同所有しており、IT 部門が主導権を握っていることがより多くなっています。
しかし、マーケティング リーダーとそのチームは変革において積極的な役割を果たすのに最適な立場にあるため、これは当てはまりません。 このブログでは、マーケティングがデジタル トランスフォーメーション戦略を加速および実行できるようにするスキルと知識について説明します。
マーケティング リーダーが主導するのに最も適しているのはなぜですか?
マーケティング チームの役割は、情報を提供し、影響を与え、変換することです。 そのためには、独自のスキルと、ビジネスと顧客の働きに関する一連の洞察が必要です。
デジタル トランスフォーメーション戦略の作成に関しては、マーケティング リーダーは引き返して全体像を見ることができます。 会社がどこにあり、どこにある必要があるかについてのビジョンを作成します。
これは、マーケティングだけでなく、ビジネスとその機能全体に適用されます。デジタル トランスフォーメーションでは、そのライフサイクルの一部だけでなく、顧客のライフサイクル全体を念頭に置く必要があるためです。
顧客を知る
マーケティング担当者の仕事の重要な部分は、新しいトレンドと開発を常に把握することです。 これにはテクノロジーだけでなく、顧客のニーズや行動も含まれます。 これは、シナリオの計画と将来の保証において、あらゆるビジネスにとって不可欠です。
また、顧客体験の重要性から逃れることはできません。 顧客の要求はますます厳しくなり、ビジネスのすべてのタッチポイントが一貫してシームレスなオムニチャネル アプローチを求めています。
そのため、顧客がソーシャル メディアの投稿をクリックして新製品について詳しく調べた場合、次の連絡先がその製品 (カスタム ランディング ページなど) に関連し、ブランドに関するものであることを確認してください。そうしないと、顧客の注意を失うことになります即座に。
データを理解する
マーケティング リーダーはデータに依存しています。 これは、それが有料広告のパフォーマンスであろうと、リードから販売までの成約率であろうと、より良い決定を下すのに役立ちます.
膨大な量のデータを持つことができますが、ビジネスにとって重要な洞察を得るためのスキルがあります。 パフォーマンス、リード、および収益を促進するデータが必要であり、マーケティング チームはビジネスを支援できます。
デジタル トランスフォーメーション戦略を考案することは、ビジネス データを理解することだけではなく、より広いエコシステムを知ることでもあります。 競合他社が何をしているか知っていますか？ あなたの業界のスナップショットと、今後 12 か月の主要な開発として何が予定されているかを教えてください。
市場調査と予測は、CMO の仕事の一部です。 外部環境を測り、ビジネスがそれにどのように適合するかを理解することです。 これは、重要な部分を改善するのに役立ち、ビジネスで十分に開発されていない、またはリソースが不足している可能性のある領域に焦点を当てます。
ソフトスキル
技術的な知識とスキルは、今日の職場、特にマーケティングにおいて不可欠です。 しかし、それは全体像ではありません。
パワースキルとも呼ばれるソフトスキルは、行動、性格特性、仕事の習慣を網羅するものであり、同様に重要です。 さらに、多様で機敏なチームを編成するのに役立ちます。これは、あらゆるデジタル トランスフォーメーション プロセスに不可欠です。
「The Future of Work: 2022 Global Report」によると、雇用主に最も求められているスキルは、信頼性、柔軟性、問題解決、チームワーク/コラボレーションなどのソフト スキルであることがわかりました。 その他のソフト スキルには、創造性、革新性、好奇心、説得力などがあります。
コラボレーションを促進し、人々が永続的なキャリアを持つのに役立つのは、これらのタイプのスキルであり、それは企業の長期的な成功を意味します。
ヒント:チームに適切な知識を身に付けたい場合は、「デジタル マーケターに不可欠な 9 つのソフト スキル」をお読みください。
マーケティング担当者が所有する必要があるもの: アジャイル戦略
デジタル トランスフォーメーションではアジリティが重要です。 これは、企業が内部および外部の両方の能力の変化に対応するのに役立ちます。 この迅速な方向転換能力は、生産的で熱心な従業員を生み出すことで、顧客エンゲージメントを維持または改善し、従業員の調和を促進するのに役立ちます。
これが、マーケティング リーダーとそのチームがアジャイル戦略を採用する必要がある理由です。 しかし、それはどういう意味ですか？
エンタープライズ アジリティとは、単なる製品やソフトウェアの配信ではなく、ビジネスの構造、運用、および行動に関するものです。 それは、深いつながり、採用の方向性、および運用上の柔軟性を確立することです (以下の Riverflex の例を参照してください)。
これは、顧客中心であることだけでなく、社内にいる才能にも焦点を当てる必要があります。 継続的な学習と、アジャイルな思考が組み込まれた簡単なスキルアップを通じて、スキルと知識を最適化することです。
最終的には、ビジネス環境全体の総合的かつ統合されたビューであり、全員が共通の目標に向かって取り組み、必要に応じて適応する準備ができています。
ヒント: 「絶え間ない進化: マーケティングの未来における才能とテクノロジーの相互作用」をダウンロードして、業界のリーダーからの意見を確認してください。
どのように変革を起こしますか？
変化を導き、受け入れることは難しい場合があります。 しかし、今日の急速に変化する環境では、選択の余地はありません。 パンデミックは、外部環境が警告なしにどれほど速く変化する可能性があるかを示しており、成功を決定するのはあなたがどのように反応するかです.
Fortune 500 のリーダーシップ コンサルタントから非営利ディレクターに転身した Jacob Espinoza 氏によると、変革を実行する際のリーダーシップの最も一般的な問題のいくつかは次のとおりです。
- フォローアップの欠如
- 分析麻痺
- 不明確な期待
- バブルの中で意思決定を行う
・一気に変えすぎ
これらすべての問題の解決策は? リーダーシップ フライホイールには、5 つの簡単な手順が含まれます。
- 聞く- これは、顧客や従業員の話を聞くことに重点を置いています。 レビューや電話などの顧客からのフィードバックに関心を持ち、顧客をアンケートやフォーカス グループに参加させます。 従業員のために、フィードバック環境を作成し、定期的な会議を開催して洞察を得ます。
- 評価- ビジネス目標に焦点を当て、KPI を参照します。 次に、必要なデータを使用して、どこで最大の変更を加えることができるかを確認します。 データが増えるのを待つのではなく、マーケティング担当者が意思決定に必要な情報を活用できるようにします。
- 実装- チームに変更を通知し、準備を整えます。 すべてのチーム メンバーは、それを達成するために何が、いつ、何を期待されているかを知っている必要があります。 これには、必要に応じてトレーニングを提供し、それを進める「理由」について話し合うことができるようにすることが含まれます。
- 実行- これは、決定したことを実行し、チームとフォローアップする方法についてです。 この段階では、ギャップを指導して開発し、期待を伝え、早期採用者を認識します。
- 繰り返す- あなたが行っている変化にコミットし、あなたのチームをあなたと一緒に連れて行ってください。 1 つの変更を行ったら、戻って、以降の変更に対してこれらの手順を繰り返します。 変化は難しいですが、最終的には価値があります。
ヒント:パンデミック後のマーケティングに関する優れた洞察については、「Covid-19 後のマーケティングの未来」をお読みください。
マーケティング チームと共にビジネスの成功を促進する
デジタル トランスフォーメーションの成功の鍵は、最先端の知識とスキルを備えたマーケティング チームを持つことです。 ビジネスで最高の柔軟なオンライン認定トレーニングを提供することで、マーケターが最大限の可能性を発揮できるように支援します。 今すぐ DMI に連絡して、従業員に力を与え、変革の旅を進めてください。