Почему маркетинг должен возглавить вашу цифровую трансформацию в 2023 году и как это сделать
Опубликовано: 2022-10-12Все маркетологи хотят создать лучший клиентский опыт. Это то, что может создать или разрушить организацию, поскольку опыт потенциального клиента или потребителя является ключом не только к повышению конверсии и дохода, но и к лояльности клиентов и защите интересов.
Согласно исследованию «Эволюция маркетинга: лидерство, трансформация, навыки, вызовы и будущее», 71% старших маркетологов и 61% маркетологов среднего звена несут ответственность за цифровую трансформацию в своих организациях.
Несмотря на это, отчет «Состояние цифровой трансформации в 2021 году» показал, что только 23% директоров по маркетингу являются совладельцами цифровой трансформации, при этом ИТ-отдел чаще играет ведущую роль.
Но этого не должно быть, поскольку лидеры по маркетингу и их команды лучше всего подходят для того, чтобы играть активную роль в трансформации. В этом блоге мы рассмотрим навыки и знания, которые позволяют маркетингу ускорить и реализовать вашу стратегию цифровой трансформации.
Почему лидеры по маркетингу лучше всего подходят для лидерства?
Роль маркетинговой команды заключается в информировании, влиянии и преобразовании. Это требует уникальных навыков и набора знаний о работе бизнеса и клиентов.
Когда дело доходит до создания стратегии цифровой трансформации, руководители отдела маркетинга могут отступить и увидеть более широкую картину; создать видение того, где компания находится и где она должна быть.
Это относится не только к маркетингу, но и ко всему бизнесу и его функциям, поскольку при цифровой трансформации необходимо учитывать весь жизненный цикл клиента, а не только его части.
Знай своего клиента
Ключевая часть работы маркетолога — быть в курсе новых тенденций и разработок. Это касается не только технологий, но и потребностей и поведения клиентов. Это жизненно важно для любого бизнеса при планировании сценариев и подготовке к будущему.
Также нельзя отрицать важность клиентского опыта. Клиенты становятся все более требовательными и ищут многоканальный подход, при котором каждая точка взаимодействия в бизнесе является последовательной и бесшовной.
Итак, если клиент нажимает на сообщение в социальной сети, чтобы узнать больше о новом продукте, убедитесь, что следующая точка контакта связана с этим продуктом (например, пользовательская целевая страница) и связана с брендом, иначе вы потеряете его внимание. немедленно.
Понимание ваших данных
Лидеры маркетинга полагаются на данные. Это помогает им принимать более взвешенные решения, будь то эффективность платной рекламы или коэффициент закрытия лида до продажи.
У вас может быть огромное количество данных, но есть умение получать информацию, которая будет иметь значение для вашего бизнеса. Вам нужны данные, которые влияют на производительность, потенциальных клиентов и доходы, а маркетинговые команды могут помочь вашему бизнесу в этом.
Разработка стратегии цифровой трансформации — это не только понимание ваших бизнес-данных, но и знание более широкой экосистемы. Знаете ли вы, чем занимаются ваши конкуренты? Можете ли вы вкратце рассказать о своей отрасли и о том, что станет ключевым событием в ближайшие 12 месяцев?
Исследование рынка и прогнозирование являются частью работы директора по маркетингу. Это оценка внешней среды и понимание того, как бизнес вписывается в нее. Это помогает вносить улучшения там, где это важно, и фокусирует внимание на областях, которые могут быть недостаточно развиты или не обеспечены ресурсами в бизнесе.
Мягкие навыки
Технические знания и навыки необходимы на современном рабочем месте, особенно в маркетинге. Однако это не полная картина.
Мягкие навыки, также известные как силовые навыки, которые охватывают поведение, личностные качества и рабочие привычки, не менее важны. Кроме того, они помогают создавать разнообразные и гибкие команды, что необходимо для любого процесса цифровой трансформации.
«Будущее работы: глобальный отчет за 2022 год» показало, что наиболее востребованными среди работодателей навыками являются социальные навыки, такие как надежность, гибкость, умение решать проблемы и командная работа/сотрудничество. Другие мягкие навыки включают креативность, инновации, любознательность и убеждение.
Именно эти типы навыков способствуют сотрудничеству и помогают людям сделать стабильную карьеру, что, в свою очередь, означает долгосрочный успех для компании.
Совет: прочтите «9 основных навыков межличностного общения для цифровых маркетологов», если вы хотите получить нужные знания для своей команды.
Что нужно маркетологам: Agile-стратегия
Гибкость имеет решающее значение в цифровой трансформации. Это помогает компаниям реагировать на изменения как внутреннего, так и внешнего потенциала. Эта способность быстро меняться поможет сохранить или улучшить взаимодействие с клиентами и добиться гармонии в рабочей силе, создавая продуктивных и вовлеченных сотрудников.
Вот почему лидеры маркетинга и их команды должны принять гибкую стратегию. Но что это значит?
Гибкость предприятия — это больше, чем просто поставка продукта или программного обеспечения, это касается структуры, работы и поведения вашего бизнеса. Речь идет об установлении глубоких связей, адаптивном направлении и операционной гибкости (см. приведенный ниже пример от Riverflex).
Это должно быть сосредоточено не только на том, чтобы быть ориентированным на клиента, но и на талантах, которые у вас есть внутри. Речь идет об оптимизации навыков и знаний за счет непрерывного обучения и легкого повышения квалификации с помощью встроенного гибкого мышления.
В конечном счете, это целостный и интегрированный взгляд на всю вашу бизнес-среду, где все работают над достижением общей цели и готовы адаптироваться при необходимости.
Совет: загрузите «Perpetual Evolution: Взаимодействие талантов и технологий в будущем маркетинга», чтобы узнать мнение лидеров отрасли.
Как сделать так, чтобы преображение произошло?
Может быть трудно руководить и принимать изменения. Но в сегодняшней быстро меняющейся среде выбора нет. Пандемия показала нам, как быстро внешняя среда может измениться без предупреждения, и то, как вы реагируете, определяет успех.
По словам Джейкоба Эспинозы, консультанта по лидерству из списка Fortune 500, ставшего некоммерческим директором, некоторые из наиболее распространенных проблем для руководства при проведении изменений:
- Отсутствие сопровождения
- Аналитический паралич
- Неясные ожидания
- Принятие решений в пузыре
- Менять слишком много сразу
Решение всех этих проблем? Маховик лидерства состоит из 5 простых шагов.
- Слушайте . Это фокусируется на том, чтобы слушать ваших клиентов и сотрудников. Интересуйтесь отзывами клиентов, такими как обзоры или звонки, и привлекайте клиентов к участию в опросах или фокус-группах. Для своих сотрудников создайте среду обратной связи и проводите регулярные встречи, чтобы получать информацию.
- Оценивайте . Сосредоточьтесь на своих бизнес-целях и ссылайтесь на свои ключевые показатели эффективности. Затем используйте данные, которые у вас есть, чтобы увидеть, где можно внести самые большие изменения. Не ждите дополнительных данных, позвольте маркетологам использовать имеющиеся у них сведения для принятия обоснованных решений.
- Внедрение — информируйте и подготовьте свою команду к изменениям. Каждый член команды должен знать, что, когда и что ожидается от него для достижения цели. Это может включать в себя проведение обучения, если это необходимо, и доступность для обсуждения «почему» для продвижения вперед.
- Выполнение — это то, как вы выполняете то, что решили, и следите за своей командой. На этом этапе тренируйте и развивайте любые пробелы, сообщайте об ожиданиях и распознавайте первых последователей.
- Повторить - Будьте привержены изменениям, которые вы вносите, и берите с собой свои команды. После внесения одного изменения вернитесь назад и повторите эти шаги для последующих изменений. Изменения трудны, но в конце концов они того стоят.
Совет: прочтите «Будущее маркетинга после Covid-19», чтобы узнать больше о постпандемическом маркетинге.
Добивайтесь успеха в бизнесе вместе с маркетинговой командой
Ключом к успеху цифровой трансформации является наличие маркетинговой команды с передовыми знаниями и навыками. Помогите своим маркетологам полностью раскрыть свой потенциал, предлагая гибкие и сертифицированные онлайн-обучения от лучших в бизнесе. Свяжитесь с DMI сегодня, чтобы расширить возможности своих сотрудников и ускорить процесс трансформации.