Por qué el marketing debería liderar su transformación digital en 2023 y cómo hacerlo
Publicado: 2022-10-12Todos los especialistas en marketing quieren crear una mejor experiencia para el cliente. Es lo que puede hacer o deshacer una organización, ya que la experiencia que tiene un cliente potencial o un consumidor es clave no solo para impulsar las conversiones y los ingresos, sino también la lealtad y la defensa del cliente.
El 71 % de los profesionales del marketing sénior y el 61 % de los profesionales del marketing de nivel medio son responsables de la transformación digital en sus organizaciones, según la investigación de 'La evolución del marketing: liderazgo, transformación, habilidades, desafíos y el futuro'.
A pesar de esto, 'El estado de la transformación digital de 2021' descubrió que solo el 23 % de los CMO son copropietarios de la transformación digital, y TI toma la delantera con más frecuencia.
Pero este no debería ser el caso, ya que los líderes de marketing y sus equipos están mejor posicionados para asumir un papel activo en la transformación. En este blog, exploraremos las habilidades y el conocimiento que permiten que el marketing acelere y ejecute su estrategia de transformación digital.
¿Por qué los líderes de marketing están mejor posicionados para liderar?
El papel de un equipo de marketing es informar, influir y convertir. Eso requiere habilidades únicas y un conjunto de conocimientos sobre el funcionamiento de una empresa y el cliente.
Cuando se trata de crear una estrategia de transformación digital, los líderes de marketing pueden retroceder y ver el panorama general; crear una visión de dónde está la empresa y dónde debe estar.
Esto no es solo para el marketing, sino para toda la empresa y sus funciones, ya que todo el ciclo de vida del cliente debe ser una prioridad en la transformación digital, no solo partes de ese ciclo de vida.
Conozca a su cliente
Una parte clave del trabajo de un vendedor es mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y desarrollos. Esto no solo incluye la tecnología, sino también las necesidades y los comportamientos de los clientes. Esto es vital para cualquier negocio en la planificación de escenarios y la preparación para el futuro.
Tampoco hay forma de alejarse de la importancia de la experiencia del cliente. Los clientes son cada vez más exigentes y buscan un enfoque omnicanal en el que todos los puntos de contacto de una empresa sean uniformes y fluidos.
Por lo tanto, si un cliente hace clic en una publicación de redes sociales para obtener más información sobre un nuevo producto, asegúrese de que el siguiente punto de contacto se relacione con ese producto (por ejemplo, una página de destino personalizada) y esté relacionado con la marca; de lo contrario, perderá su atención. instantáneamente.
Entiende tus datos
Los líderes de marketing confían en los datos. Esto les ayuda a tomar mejores decisiones, ya sea el rendimiento de un anuncio pagado o las tasas de cierre desde el cliente potencial hasta la venta.
Puede tener grandes cantidades de datos, pero hay una habilidad para obtener información que será importante para su negocio. Desea datos que impulsen el rendimiento, los clientes potenciales y los ingresos, y los equipos de marketing pueden ayudar a su empresa a hacerlo.
Diseñar una estrategia de transformación digital no se trata solo de comprender los datos de su negocio, se trata de conocer el ecosistema más amplio. ¿Sabes lo que hacen tus competidores? ¿Puede proporcionar una instantánea de su industria y lo que se avecina como desarrollo clave en los próximos 12 meses?
La investigación de mercado y la previsión son parte del trabajo de un CMO. Es evaluar el entorno externo y comprender cómo encaja una empresa en él. Esto ayuda a realizar mejoras donde importa y enfoca áreas que pueden estar subdesarrolladas o con recursos insuficientes en un negocio.
Habilidades blandas
El conocimiento técnico y las habilidades son esenciales en el lugar de trabajo de hoy, particularmente en marketing. Sin embargo, esa no es la imagen completa.
Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades de poder, que abarcan comportamientos, rasgos de personalidad y hábitos de trabajo, son igualmente importantes. Además, ayudan a crear equipos diversos y ágiles, algo imprescindible para cualquier proceso de transformación digital.
'The Future of Work: 2022 Global Report' encontró que las principales habilidades demandadas por los empleadores mencionaron habilidades blandas como la confiabilidad, la flexibilidad, la resolución de problemas y el trabajo en equipo/colaboración. Otras habilidades blandas incluyen la creatividad, la innovación, la curiosidad y la persuasión.
Son estos tipos de habilidades los que fomentan la colaboración y ayudan a las personas a tener carreras duraderas, lo que a su vez significa éxito a largo plazo para una empresa.
Sugerencia: lea '9 habilidades blandas esenciales para especialistas en marketing digital' si está buscando obtener el conocimiento adecuado para su equipo.
Lo que los especialistas en marketing deben poseer: una estrategia ágil
La agilidad es crucial en la transformación digital. Ayuda a las empresas a responder a los cambios tanto a nivel interno como externo. Esta capacidad de pivotar rápidamente ayudará a mantener o mejorar el compromiso del cliente e impulsará la armonía en una fuerza laboral al crear empleados productivos y comprometidos.
Es por eso que los líderes de marketing y sus equipos deben adoptar una estrategia ágil. ¿Pero qué significa eso?
La agilidad empresarial es más que solo la entrega de productos o software, se trata de la estructura, el funcionamiento y el comportamiento de su negocio. Se trata de establecer conexiones profundas, una dirección adoptiva y flexibilidad operativa (vea este ejemplo a continuación de Riverflex).
Esto no solo debe centrarse en estar centrado en el cliente, sino también en el talento que tiene en la empresa. Se trata de optimizar las habilidades y el conocimiento a través del aprendizaje continuo y la fácil actualización con el pensamiento ágil incorporado.
En última instancia, se trata de una visión holística e integrada de todo su entorno empresarial en el que todos trabajan hacia un objetivo común y están preparados para adaptarse cuando sea necesario.
Sugerencia: descargue 'Evolución perpetua: la interacción del talento y la tecnología en el futuro del marketing' para conocer las opiniones de los líderes de la industria.
¿Cómo haces que la transformación suceda?
Puede ser difícil liderar y aceptar el cambio. Pero no hay otra opción en el entorno de rápido movimiento de hoy. La pandemia nos mostró cuán rápido el entorno externo puede cambiar sin previo aviso y es cómo reaccionas lo que determinará el éxito.
Algunos de los problemas más comunes para el liderazgo en la ejecución del cambio según el consultor de liderazgo de Fortune 500 convertido en director sin fines de lucro, Jacob Espinoza, son:
- Falta de seguimiento.
- Análisis parálisis
- Expectativas poco claras
- Tomar decisiones en una burbuja
- Cambiar demasiado a la vez
¿La solución a todos estos problemas? El volante de liderazgo implica 5 pasos simples.
- Escuche - Esto se enfoca en escuchar a sus clientes y empleados. Interésese en los comentarios de los clientes, como reseñas o llamadas, e involucre a los clientes en encuestas o grupos focales. Para su fuerza laboral, cree un entorno de retroalimentación y celebre reuniones periódicas para obtener información.
- Evaluar : concéntrese en sus objetivos comerciales y consulte sus KPI. Luego use los datos que tiene para ver dónde se podría hacer el mayor cambio. No espere más datos, deje que los especialistas en marketing usen la inteligencia que tienen para tomar decisiones informadas.
- Implementar : informe y prepare a su equipo para el cambio. Cada miembro del equipo debe saber qué viene, cuándo y qué se espera de ellos para lograrlo. Esto podría implicar brindar capacitación si es necesario y estar disponible para discutir el "por qué" para avanzar.
- Ejecutar : se trata de cómo ejecuta lo que se decidió y realiza un seguimiento con su equipo. En esta etapa, entrene y desarrolle cualquier brecha, comunique las expectativas y reconozca a los primeros usuarios.
- repetir - Comprométete con los cambios que estás realizando y lleva a tus equipos contigo. Cuando haya realizado un cambio, regrese y repita estos pasos para cambios posteriores. El cambio es difícil, pero al final vale la pena.
Sugerencia: lea 'El futuro del marketing después de la COVID-19' para obtener información valiosa sobre el marketing posterior a la pandemia.
Impulse el éxito empresarial con su equipo de marketing
La clave para el éxito de la transformación digital es tener un equipo de marketing con conocimientos y habilidades de vanguardia. Ayude a sus especialistas en marketing a alcanzar su máximo potencial ofreciendo capacitación certificada flexible y en línea de los mejores en el negocio. Póngase en contacto con DMI hoy para empoderar a sus empleados y avanzar en su viaje de transformación.