Dlaczego marketing powinien kierować Twoją cyfrową transformacją w 2023 roku i jak to zrobić?
Opublikowany: 2022-10-12Wszyscy marketerzy chcą tworzyć lepsze doświadczenia klientów. To, co może stworzyć lub zepsuć organizację, ponieważ doświadczenie potencjalnego klienta lub konsumenta jest kluczem nie tylko do zwiększania konwersji i przychodów, ale także do lojalności klientów i promowania.
Według badań opublikowanych w „The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future” 71% starszych marketerów i 61% średnich marketerów jest odpowiedzialnych za transformację cyfrową w swoich organizacjach.
Mimo to „The 2021 State of Digital Transformation” wykazał, że tylko 23% CMO jest współwłaścicielami transformacji cyfrowej, przy czym IT częściej przejmuje inicjatywę.
Ale tak nie powinno być, ponieważ liderzy marketingu i ich zespoły są najlepiej przygotowani do wzięcia aktywnej roli w transformacji. W tym blogu będziemy badać umiejętności i wiedzę, które umożliwiają marketingowi przyspieszenie i realizację strategii cyfrowej transformacji.
Dlaczego liderzy marketingu są najlepiej przygotowani do przewodzenia?
Rolą zespołu marketingowego jest informowanie, wpływanie i konwertowanie. Wymaga to wyjątkowych umiejętności i zestawu wglądu w pracę firmy i klienta.
Jeśli chodzi o tworzenie strategii transformacji cyfrowej, liderzy marketingu mogą się wycofać i zobaczyć szerszy obraz; stworzyć wizję tego, gdzie jest firma i gdzie powinna być.
Dotyczy to nie tylko marketingu, ale całej firmy i jej funkcji, ponieważ cały cykl życia klienta musi być uwzględniony w cyfrowej transformacji, a nie tylko części tego cyklu życia
Poznaj swojego klienta
Kluczową częścią pracy marketera jest śledzenie nowych trendów i zmian. Dotyczy to nie tylko technologii, ale także potrzeb i zachowań klientów. Ma to kluczowe znaczenie dla każdej firmy w planowaniu scenariuszy i zabezpieczaniu na przyszłość.
Nie można też odejść od znaczenia doświadczenia klienta. Klienci stają się coraz bardziej wymagający i poszukują podejścia omnichannel, w którym każdy punkt styku w biznesie jest spójny i bezproblemowy.
Jeśli więc klient kliknie post w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o nowym produkcie, upewnij się, że następny punkt kontaktu dotyczy tego produktu (np. niestandardowa strona docelowa) i dotyczy marki, w przeciwnym razie stracisz jego uwagę natychmiast.
Zrozum swoje dane
Liderzy marketingu polegają na danych. Pomaga im to podejmować lepsze decyzje, niezależnie od tego, czy chodzi o skuteczność płatnej reklamy, czy o zbliżenie stawek od potencjalnego klienta do sprzedaży.
Możesz mieć ogromne ilości danych, ale istnieje umiejętność uzyskiwania wglądu, który będzie miał znaczenie dla Twojej firmy. Potrzebujesz danych, które napędzają wydajność, potencjalnych klientów i przychody, a zespoły marketingowe mogą pomóc Twojej firmie w tym.
Opracowywanie strategii transformacji cyfrowej to nie tylko zrozumienie danych biznesowych, ale także poznanie szerszego ekosystemu. Czy wiesz, co robią Twoi konkurenci? Czy możesz przedstawić obraz swojej branży i tego, co nadchodzi jako kluczowy rozwój w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
Badania rynku i prognozy są częścią pracy CMO. To pomiar środowiska zewnętrznego i zrozumienie, w jaki sposób firma pasuje do tego. Pomaga to wprowadzać ulepszenia tam, gdzie ma to znaczenie, i skupia się na obszarach, które mogą być słabo rozwinięte lub niedofinansowane w firmie.
Umiejętności miękkie
Wiedza i umiejętności techniczne są niezbędne w dzisiejszym miejscu pracy, zwłaszcza w marketingu. Jednak to nie jest pełny obraz.
Równie ważne są umiejętności miękkie, zwane również umiejętnościami mocy, które obejmują zachowania, cechy osobowości i nawyki pracy. Ponadto pomagają tworzyć zespoły, które są zróżnicowane i sprawne – co jest niezbędne w każdym procesie transformacji cyfrowej.
„The Future of Work: 2022 Global Report” wykazał, że wśród najbardziej pożądanych umiejętności pracodawców wymieniano umiejętności miękkie, takie jak niezawodność, elastyczność, rozwiązywanie problemów oraz praca zespołowa / współpraca. Inne umiejętności miękkie to kreatywność, innowacyjność, ciekawość i perswazja.
To właśnie tego typu umiejętności sprzyjają współpracy i pomagają ludziom w trwałej karierze, co z kolei oznacza długofalowy sukces firmy.
Wskazówka: przeczytaj „9 niezbędnych umiejętności miękkich dla marketerów cyfrowych”, jeśli chcesz zdobyć odpowiednią wiedzę dla swojego zespołu.
Co marketerzy muszą posiadać: Zwinna strategia
Zwinność ma kluczowe znaczenie w transformacji cyfrowej. Pomaga firmom reagować na zmiany zarówno w zakresie wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Ta zdolność do szybkiej zmiany pomoże utrzymać lub poprawić zaangażowanie klientów i napędzać harmonię wśród pracowników poprzez tworzenie produktywnych i zaangażowanych pracowników.
Dlatego liderzy marketingu i ich zespoły muszą przyjąć zwinną strategię. Ale co to znaczy?
Sprawność przedsiębiorstwa to coś więcej niż tylko dostarczanie produktów lub oprogramowania, to struktura, działanie i zachowanie Twojej firmy. Chodzi o ustanowienie głębokich połączeń, przyjęcie kierunku i elastyczność operacyjną (patrz poniższy przykład z Riverflex).
Powinno to koncentrować się nie tylko na skoncentrowaniu się na kliencie, ale także na talentach, które posiadasz w firmie. Chodzi o optymalizację umiejętności i wiedzy poprzez ciągłe uczenie się i łatwe podnoszenie umiejętności dzięki wbudowanemu zwinnemu myśleniu.
Ostatecznie jest to całościowy i zintegrowany widok całego środowiska biznesowego, w którym wszyscy pracują nad wspólnym celem i są przygotowani do dostosowania się w razie potrzeby.
Wskazówka: pobierz „Wieczna ewolucja: wzajemne oddziaływanie talentów i technologii w przyszłości marketingu”, aby uzyskać opinie od liderów branży.
Jak dokonujesz transformacji?
Przewodzenie i akceptacja zmian może być trudne. Ale w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku nie ma wyboru. Pandemia pokazała nam, jak szybko środowisko zewnętrzne może się zmienić bez ostrzeżenia i od tego, jak zareagujesz, zadecyduje o sukcesie.
Niektóre z najczęstszych problemów przywództwa w przeprowadzaniu zmian według konsultanta ds. przywództwa z listy Fortune 500, który został dyrektorem non-profit, Jacob Espinoza, to:
- Brak kontynuacji
- Analiza paraliżu
- Niejasne oczekiwania
- Podejmowanie decyzji w bańce
- Zmieniasz za dużo na raz
Rozwiązanie wszystkich tych problemów? Koło zamachowe przywództwa obejmuje 5 prostych kroków.
- Słuchaj — skupia się na słuchaniu klientów i pracowników. Zainteresuj się opiniami klientów, takimi jak recenzje lub rozmowy telefoniczne, i zaangażuj klientów w ankiety lub grupy fokusowe. Dla swoich pracowników stwórz środowisko do zbierania opinii i organizuj regularne spotkania, aby uzyskać wgląd.
- Oceń — skoncentruj się na celach biznesowych i odnieś się do swoich wskaźników KPI. Następnie użyj danych, które musisz, aby zobaczyć, gdzie można dokonać największej zmiany. Nie czekaj na więcej danych, pozwól marketerom wykorzystać posiadaną inteligencję do podejmowania decyzji.
- Wdrażaj - Poinformuj i przygotuj swój zespół na zmiany. Każdy członek zespołu powinien wiedzieć, co nadchodzi, kiedy i czego się od niego oczekuje, aby to osiągnąć. Może to obejmować zapewnienie szkolenia, jeśli to konieczne, oraz możliwość omówienia „dlaczego” posuwania się do przodu.
- Wykonaj — dotyczy tego, w jaki sposób wykonujesz decyzję i kontynuujesz działania swojego zespołu. Na tym etapie trenuj i rozwijaj wszelkie luki, komunikuj oczekiwania i rozpoznawaj wczesnych użytkowników.
- Powtórz - Zaangażuj się w wprowadzane zmiany i zabierz ze sobą swoje zespoły. Po wprowadzeniu jednej zmiany wróć i powtórz te kroki dla kolejnych zmian. Zmiana jest trudna, ale w końcu warto.
Wskazówka: przeczytaj „Przyszłość marketingu po Covid-19”, aby uzyskać wspaniały wgląd w marketing po pandemii.
Osiągnij sukces biznesowy ze swoim zespołem marketingowym
Kluczem do sukcesu transformacji cyfrowej jest posiadanie zespołu marketingowego z najnowocześniejszą wiedzą i umiejętnościami. Pomóż swoim marketerom osiągnąć pełny potencjał, oferując elastyczne i certyfikowane online szkolenia od najlepszych w branży. Skontaktuj się z DMI już dziś, aby wzmocnić swoich pracowników i poczynić postępy w transformacji.