Perché il marketing dovrebbe guidare la tua trasformazione digitale nel 2023 e come farlo
Pubblicato: 2022-10-12Tutti gli esperti di marketing vogliono creare una migliore esperienza del cliente. È ciò che può creare o distruggere un'organizzazione, poiché l'esperienza di un potenziale cliente o di un consumatore è la chiave non solo per aumentare le conversioni e le entrate, ma anche per la fedeltà e la difesa dei clienti.
Il 71% dei marketer senior e il 61% dei marketer di medio livello sono responsabili della trasformazione digitale nelle loro organizzazioni secondo la ricerca in "The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future".
Nonostante ciò, "Lo stato della trasformazione digitale nel 2021" ha rilevato che solo il 23% dei CMO è co-proprietario della trasformazione digitale, con l'IT più spesso al comando.
Ma questo non dovrebbe essere il caso in quanto i leader del marketing e i loro team sono nella posizione migliore per svolgere un ruolo attivo nella trasformazione. In questo blog esploreremo le competenze e le conoscenze che consentono al marketing di accelerare ed eseguire la tua strategia di trasformazione digitale.
Perché i leader di marketing sono nella posizione migliore per guidare?
Il ruolo di un team di marketing è quello di informare, influenzare e convertire. Ciò richiede competenze uniche e una serie di approfondimenti sul funzionamento di un'azienda e del cliente.
Quando si tratta di creare una strategia di trasformazione digitale, i leader del marketing possono ritirarsi e vedere il quadro più ampio; creare una visione di dove si trova l'azienda e dove deve essere.
Questo non è solo per il marketing, ma in tutta l'azienda e le sue funzioni poiché l'intero ciclo di vita del cliente deve essere in primo piano nella trasformazione digitale, non solo parti di quel ciclo di vita
Conosci il tuo cliente
Una parte fondamentale del lavoro di un marketer è tenersi al passo con le nuove tendenze e sviluppi. Questo non include solo la tecnologia, ma anche le esigenze e i comportamenti dei clienti. Questo è fondamentale per qualsiasi azienda nella pianificazione di scenari e a prova di futuro.
Inoltre, non si può sfuggire all'importanza dell'esperienza del cliente. I clienti stanno diventando più esigenti e cercano un approccio omnicanale in cui ogni punto di contatto in un'azienda sia coerente e senza interruzioni.
Quindi, se un cliente fa clic su un post di social media per saperne di più su un nuovo prodotto, assicurati che il prossimo punto di contatto riguardi quel prodotto (ad es. pagina di destinazione personalizzata) e sia sul marchio, altrimenti perderai la sua attenzione immediatamente.
Comprendi i tuoi dati
I leader di marketing si affidano ai dati. Questo li aiuta a prendere decisioni migliori se si tratta del rendimento di un annuncio a pagamento o di chiudere i tassi dal lead alla vendita.
Puoi avere grandi quantità di dati, ma c'è un'abilità per ottenere approfondimenti importanti per la tua azienda. Desideri che i dati che guidino le prestazioni, i lead e i team di marketing e ricavi possano aiutare la tua azienda a farlo.
L'ideazione di una strategia di trasformazione digitale non riguarda solo la comprensione dei dati aziendali, ma anche la conoscenza dell'ecosistema più ampio. Sai cosa stanno facendo i tuoi concorrenti? Puoi fornire un'istantanea del tuo settore e di quello che si presenterà come uno sviluppo chiave nei prossimi 12 mesi?
Le ricerche di mercato e le previsioni fanno parte del lavoro di un CMO. È misurare l'ambiente esterno e capire come un'azienda si inserisce in quello. Questo aiuta a apportare miglioramenti dove conta e concentra l'attenzione su aree che potrebbero essere sottosviluppate o con risorse insufficienti in un'azienda.
Competenze trasversali
Le conoscenze e le competenze tecniche sono essenziali nel posto di lavoro di oggi, in particolare nel marketing. Tuttavia, questo non è il quadro completo.
Altrettanto importanti sono le soft skill, note anche come power skill, che comprendono comportamenti, tratti della personalità e abitudini lavorative. Inoltre, aiutano a creare team diversi e agili, un must per qualsiasi processo di trasformazione digitale.
"Il futuro del lavoro: rapporto globale 2022" ha rilevato che le principali competenze richieste dai datori di lavoro citavano competenze trasversali come affidabilità, flessibilità, risoluzione dei problemi e lavoro di squadra/collaborazione. Altre competenze trasversali includono creatività, innovazione, curiosità e persuasione.
Sono questi tipi di competenze che promuovono la collaborazione e aiutano le persone ad avere carriere durature, il che a sua volta significa successo a lungo termine per un'azienda.
Suggerimento: leggi "9 competenze trasversali essenziali per i marketer digitali" se stai cercando di ottenere le giuste conoscenze per il tuo team.
Cosa devono possedere i marketer: una strategia agile
L'agilità è fondamentale nella trasformazione digitale. Aiuta le aziende a rispondere ai cambiamenti a livello sia interno che esterno. Questa capacità di ruotare rapidamente aiuterà a mantenere o migliorare il coinvolgimento dei clienti e promuovere l'armonia in una forza lavoro creando dipendenti produttivi e coinvolti.
Questo è il motivo per cui i leader del marketing e i loro team devono adottare una strategia agile. Ma cosa significa?
L'agilità aziendale non è solo la fornitura di prodotti o software, riguarda la struttura, il funzionamento e il comportamento della tua azienda. Si tratta di stabilire connessioni profonde, una direzione adottiva e flessibilità operativa (vedi questo esempio di seguito da Riverflex).
Questo non dovrebbe concentrarsi solo sull'essere incentrati sul cliente, ma anche sul talento che hai internamente. Si tratta di ottimizzare le competenze e le conoscenze attraverso l'apprendimento continuo e il facile aggiornamento delle competenze con il pensiero agile integrato.
In definitiva, è una visione olistica e integrata dell'intero ambiente aziendale con tutti che lavorano per un obiettivo comune e sono preparati ad adattarsi quando necessario.
Suggerimento: scarica "Evoluzione perpetua: l'interazione tra talento e tecnologia nel futuro del marketing" per le opinioni dei leader del settore.
Come si realizza la trasformazione?
Può essere difficile guidare e abbracciare il cambiamento. Ma non c'è scelta nell'ambiente in rapido movimento di oggi. La pandemia ci ha mostrato quanto velocemente l'ambiente esterno può cambiare senza preavviso ed è il modo in cui reagisci che determinerà il successo.
Alcuni dei problemi più comuni per la leadership nell'esecuzione del cambiamento secondo Jacob Espinoza, consulente per la leadership di Fortune 500 diventato direttore senza scopo di lucro, sono:
- Una mancanza di follow-up
- Paralisi dell'analisi
- Aspettative poco chiare
- Prendere decisioni in una bolla
- Cambiare troppo in una volta
La soluzione a tutti questi problemi? Il volano di leadership prevede 5 semplici passaggi.
- Ascolta : si concentra sull'ascolto di clienti e dipendenti. Interessati ai feedback dei clienti come recensioni o chiamate e coinvolgi i clienti in sondaggi o focus group. Per la tua forza lavoro, crea un ambiente di feedback e tieni riunioni regolari per ottenere informazioni dettagliate.
- Valuta : concentrati sui tuoi obiettivi di business e fai riferimento ai tuoi KPI. Quindi usa i dati che hai per vedere dove potrebbe essere apportata la modifica più grande. Non aspettare più dati, lascia che gli esperti di marketing utilizzino l'intelligenza di cui dispongono per prendere decisioni.
- Implementa - Informa e prepara il tuo team al cambiamento. Ogni membro del team dovrebbe sapere cosa sta arrivando, quando e cosa ci si aspetta da lui per raggiungerlo. Ciò potrebbe comportare la formazione, se necessario, e la disponibilità a discutere il "perché" per portarla avanti.
- Esegui - Riguarda il modo in cui esegui ciò che è stato deciso e segui il tuo team. In questa fase, allena e sviluppa eventuali lacune, comunica le aspettative e riconosci i primi utenti.
- Ripeti - Impegnati nei cambiamenti che stai apportando e porta i tuoi team con te. Dopo aver apportato una modifica, torna indietro e ripeti questi passaggi per le modifiche successive. Il cambiamento è difficile ma alla fine ne vale la pena.
Suggerimento: leggi "Il futuro del marketing dopo il Covid-19" per ottenere informazioni dettagliate sul marketing post-pandemia.
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La chiave del successo della trasformazione digitale è avere un team di marketing con conoscenze e competenze all'avanguardia. Aiuta i tuoi esperti di marketing a raggiungere il loro pieno potenziale offrendo formazione flessibile e online certificata dai migliori del settore. Contatta DMI oggi per potenziare i tuoi dipendenti e far progredire il tuo percorso di trasformazione.