Warum Marketing Ihre digitale Transformation im Jahr 2023 anführen sollte und wie es geht
Veröffentlicht: 2022-10-12Alle Vermarkter möchten ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Es ist das, was ein Unternehmen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann, da die Erfahrung eines Interessenten oder Verbrauchers nicht nur der Schlüssel zur Steigerung von Konversionen und Einnahmen ist, sondern auch für Kundentreue und Interessenvertretung.
71 % der Senior Marketer und 61 % der Mid-Level Marketer sind laut einer Studie in „The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future“ für die digitale Transformation in ihren Organisationen verantwortlich.
Trotzdem stellte „The 2021 State of Digital Transformation“ fest, dass nur 23 % der CMOs die digitale Transformation mittragen, wobei die IT häufiger die Führung übernimmt.
Dies sollte jedoch nicht der Fall sein, da Marketingleiter und ihre Teams am besten in der Lage sind, eine aktive Rolle bei der Transformation zu übernehmen. In diesem Blog werden wir die Fähigkeiten und Kenntnisse untersuchen, die es dem Marketing ermöglichen, Ihre digitale Transformationsstrategie zu beschleunigen und umzusetzen.
Warum sind Marketingleiter am besten geeignet, um zu führen?
Die Rolle eines Marketingteams besteht darin, zu informieren, zu beeinflussen und zu konvertieren. Das erfordert einzigartige Fähigkeiten und eine Reihe von Einblicken in die Arbeitsweise eines Unternehmens und des Kunden.
Wenn es darum geht, eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln, können sich Marketingleiter zurückziehen und das Gesamtbild sehen; Erstellen Sie eine Vision davon, wo das Unternehmen steht und wo es sein muss.
Dies gilt nicht nur für das Marketing, sondern für das gesamte Unternehmen und seine Funktionen, da der gesamte Kundenlebenszyklus bei der digitalen Transformation im Vordergrund stehen muss, nicht nur Teile dieses Lebenszyklus
Kenne deinen Kunden
Ein wichtiger Teil der Arbeit eines Marketers besteht darin, über neue Trends und Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Dazu gehören nicht nur Technologien, sondern auch Kundenbedürfnisse und -verhalten. Dies ist für jedes Unternehmen bei der Szenarioplanung und Zukunftssicherung von entscheidender Bedeutung.
Auch an der Bedeutung des Kundenerlebnisses kommt man nicht vorbei. Kunden werden anspruchsvoller und suchen nach einem Omnichannel-Ansatz, bei dem jeder Berührungspunkt in einem Unternehmen konsistent und nahtlos ist.
Wenn also ein Kunde auf einen Social-Media-Beitrag klickt, um mehr über ein neues Produkt zu erfahren, stellen Sie sicher, dass sich der nächste Kontaktpunkt auf dieses Produkt bezieht (z. B. eine benutzerdefinierte Zielseite) und auf die Marke gerichtet ist, da Sie sonst seine Aufmerksamkeit verlieren sofort.
Verstehen Sie Ihre Daten
Marketingleiter verlassen sich auf Daten. Dies hilft ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen, sei es die Leistung einer bezahlten Anzeige oder die Abschlussraten vom Lead bis zum Verkauf.
Sie können riesige Datenmengen haben, aber es ist eine Fähigkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Sie möchten Daten, die Leistung, Leads und Umsatz steigern, und Marketingteams können Ihrem Unternehmen dabei helfen.
Bei der Entwicklung einer Strategie für die digitale Transformation geht es nicht nur darum, Ihre Geschäftsdaten zu verstehen, sondern auch darum, das gesamte Ökosystem zu kennen. Wissen Sie, was Ihre Konkurrenten tun? Können Sie einen Überblick über Ihre Branche geben und was als Schlüsselentwicklung in den nächsten 12 Monaten ansteht?
Marktforschung und Prognosen sind Teil der Arbeit eines CMOs. Es geht darum, das externe Umfeld einzuschätzen und zu verstehen, wie ein Unternehmen in dieses passt. Dies hilft, Verbesserungen dort vorzunehmen, wo es darauf ankommt, und konzentriert sich auf Bereiche, die in einem Unternehmen möglicherweise unterentwickelt oder mit unzureichenden Ressourcen ausgestattet sind.
Soft Skills
Technische Kenntnisse und Fähigkeiten sind in der heutigen Arbeitswelt, insbesondere im Marketing, unerlässlich. Das ist jedoch nicht das vollständige Bild.
Ebenso wichtig sind Soft Skills, auch Power Skills genannt, die Verhaltensweisen, Persönlichkeitsmerkmale und Arbeitsgewohnheiten umfassen. Außerdem helfen sie, Teams zu bilden, die vielfältig und agil sind – ein Muss für jeden digitalen Transformationsprozess.
Der „The Future of Work: 2022 Global Report“ fand heraus, dass die Top-Qualifikationen, die von Arbeitgebern nachgefragt wurden, Soft Skills wie Zuverlässigkeit, Flexibilität, Problemlösung und Teamarbeit/Zusammenarbeit nannten. Andere Soft Skills sind Kreativität, Innovation, Neugier und Überzeugungskraft.
Es sind diese Arten von Fähigkeiten, die die Zusammenarbeit fördern und Menschen zu dauerhaften Karrieren verhelfen, was wiederum einen langfristigen Erfolg für ein Unternehmen bedeutet.
Tipp: Lesen Sie „9 grundlegende Soft Skills für Digital Marketer“, wenn Sie das richtige Wissen für Ihr Team erwerben möchten.
Was Marketer besitzen müssen: Eine agile Strategie
Agilität ist entscheidend in der digitalen Transformation. Es hilft Unternehmen, sowohl intern als auch extern auf Veränderungen zu reagieren. Diese Fähigkeit, schnell umzuschwenken, trägt dazu bei, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten oder zu verbessern und die Harmonie in einer Belegschaft zu fördern, indem produktive und engagierte Mitarbeiter geschaffen werden.
Aus diesem Grund müssen Marketingleiter und ihre Teams eine agile Strategie anwenden. Aber was bedeutet das?
Unternehmensagilität ist mehr als nur die Bereitstellung von Produkten oder Software, es geht um die Struktur, den Betrieb und das Verhalten Ihres Unternehmens. Es geht darum, tiefe Verbindungen, eine neue Richtung und operative Flexibilität herzustellen (siehe dieses Beispiel unten von Riverflex).
Dies sollte sich nicht nur auf die Kundenorientierung konzentrieren, sondern auch auf die Talente, die Sie intern haben. Es geht darum, Fähigkeiten und Wissen durch kontinuierliches Lernen und einfaches Upskilling mit integriertem agilem Denken zu optimieren.
Letztendlich ist es eine ganzheitliche und integrierte Sicht auf Ihr gesamtes Geschäftsumfeld, in der alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten und bereit sind, sich bei Bedarf anzupassen.
Tipp: Laden Sie „Perpetual Evolution: Das Zusammenspiel von Talent und Technologie in der Zukunft des Marketings“ herunter, um Meinungen von Branchenführern zu erhalten.
Wie schafft man Transformation?
Es kann schwierig sein, Veränderungen zu führen und anzunehmen. Aber in der heutigen schnelllebigen Umgebung gibt es keine Wahl. Die Pandemie hat uns gezeigt, wie schnell sich das externe Umfeld ohne Vorwarnung ändern kann, und wie Sie reagieren, entscheidet über den Erfolg.
Einige der häufigsten Probleme für Führungskräfte bei der Umsetzung von Veränderungen laut Jacob Espinoza, einem Fortune 500-Führungsberater, der zum Non-Profit-Direktor wurde, sind:
- Mangelnde Nachverfolgung
- Analyselähmung
- Unklare Erwartungen
- Entscheidungen in einer Blase treffen
- Zu viel auf einmal ändern
Die Lösung für all diese Probleme? Das Führungsschwungrad umfasst 5 einfache Schritte.
- Zuhören – Dies konzentriert sich darauf, Ihren Kunden und Mitarbeitern zuzuhören. Interessieren Sie sich für Kundenfeedback wie Rezensionen oder Anrufe und binden Sie Kunden in Umfragen oder Fokusgruppen ein. Schaffen Sie für Ihre Belegschaft eine Feedback-Umgebung und halten Sie regelmäßige Meetings ab, um Einblicke zu erhalten.
- Bewerten - Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsziele und beziehen Sie sich auf Ihre KPIs. Verwenden Sie dann die Daten, die Sie haben, um zu sehen, wo die größten Änderungen vorgenommen werden könnten. Warten Sie nicht auf weitere Daten, lassen Sie Marketer die Informationen nutzen, die sie haben, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Implementieren – Informieren und bereiten Sie Ihr Team auf Veränderungen vor. Jedes Teammitglied sollte wissen, was kommt, wann und was von ihm erwartet wird, um es zu erreichen. Dies könnte die Bereitstellung von Schulungen bei Bedarf und die Verfügbarkeit umfassen, um das „Warum“ für die Weiterentwicklung zu erörtern.
- Ausführen – Hier geht es darum, wie Sie das ausführen, was beschlossen wurde, und mit Ihrem Team nachfassen. Coachen und entwickeln Sie in dieser Phase alle Lücken, kommunizieren Sie Erwartungen und erkennen Sie Early Adopters.
- Wiederholen - Bekennen Sie sich zu den Veränderungen, die Sie vornehmen, und nehmen Sie Ihre Teams mit. Wenn Sie eine Änderung vorgenommen haben, gehen Sie zurück und wiederholen Sie diese Schritte für nachfolgende Änderungen. Veränderung ist hart, aber am Ende lohnt es sich.
Tipp: Lesen Sie „Die Zukunft des Marketings nach Covid-19“, um großartige Einblicke in das Marketing nach der Pandemie zu erhalten.
Steigern Sie den Geschäftserfolg mit Ihrem Marketingteam
Der Schlüssel zum Erfolg bei der digitalen Transformation ist ein Marketingteam mit modernsten Kenntnissen und Fähigkeiten. Helfen Sie Ihren Vermarktern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem Sie flexible und zertifizierte Online-Schulungen von den Besten der Branche anbieten. Wenden Sie sich noch heute an DMI, um Ihre Mitarbeiter zu stärken und Ihren Transformationsprozess voranzutreiben.