마케팅이 2023년에 디지털 혁신을 주도해야 하는 이유 및 수행 방법
게시 됨: 2022-10-12모든 마케터는 더 나은 고객 경험을 만들고 싶어합니다. 잠재 고객이나 소비자가 갖는 경험은 전환과 수익을 유도할 뿐만 아니라 고객 충성도와 지지를 이끌어내는 핵심이기 때문에 조직을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.
'The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & Future'의 연구에 따르면 시니어 마케터의 71%와 중급 마케터의 61%가 조직의 디지털 혁신을 담당하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 '2021년 디지털 혁신 현황'에 따르면 CMO의 23%만이 디지털 혁신을 공동 소유하고 있으며 IT가 주도하는 경우가 더 많습니다.
그러나 마케팅 리더와 그 팀이 혁신에서 적극적인 역할을 맡을 수 있는 가장 좋은 위치에 있기 때문에 이는 사실이 되어서는 안 됩니다. 이 블로그에서는 마케팅이 디지털 혁신 전략을 가속화하고 실행할 수 있도록 하는 기술과 지식을 탐구할 것입니다.
마케팅 리더가 가장 적합한 위치에 있는 이유는 무엇입니까?
마케팅 팀의 역할은 알리고, 영향을 미치고, 전환시키는 것입니다. 이를 위해서는 고유한 기술과 비즈니스 및 고객의 작업에 대한 일련의 통찰력이 필요합니다.
디지털 혁신 전략을 수립할 때 마케팅 리더는 뒤로 물러나 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. 회사가 어디에 있고 어디에 있어야 하는지에 대한 비전을 만듭니다.
이는 마케팅뿐만 아니라 비즈니스 및 기능 전반에 걸쳐 적용됩니다. 이는 해당 라이프사이클의 일부가 아니라 전체 고객 라이프사이클이 디지털 혁신에서 가장 먼저 염두에 두어야 하기 때문입니다.
당신의 고객을 알고
마케터가 하는 일의 핵심은 새로운 트렌드와 발전을 파악하는 것입니다. 여기에는 기술뿐만 아니라 고객의 요구와 행동도 포함됩니다. 이는 시나리오 계획 및 미래 보장에 있어 모든 비즈니스에 필수적입니다.
또한 고객 경험의 중요성에서 벗어날 수 없습니다. 고객은 점점 더 까다로워지고 있으며 비즈니스의 모든 접점이 일관되고 원활한 옴니채널 접근 방식을 찾고 있습니다.
따라서 고객이 새 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 소셜 미디어 게시물을 클릭하는 경우 다음 접촉 지점이 해당 제품(예: 맞춤 방문 페이지)과 관련이 있고 브랜드에 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 주의를 잃게 됩니다. 곧.
데이터 이해
마케팅 리더는 데이터에 의존합니다. 이를 통해 유료 광고의 실적인지 또는 리드에서 판매까지의 마감 요금인지 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
방대한 양의 데이터를 보유할 수 있지만 비즈니스에 중요한 통찰력을 얻을 수 있는 기술이 있습니다. 성과, 리드 및 수익을 유도하는 데이터를 원하고 마케팅 팀이 이를 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
디지털 혁신 전략을 고안하는 것은 비즈니스 데이터를 이해하는 것뿐만 아니라 더 넓은 생태계를 이해하는 것입니다. 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 아십니까? 귀하의 산업에 대한 개요와 향후 12개월 동안의 주요 발전 사항을 제공할 수 있습니까?
시장 조사 및 예측은 CMO의 업무 중 일부입니다. 그것은 외부 환경을 측정하고 비즈니스가 어떻게 거기에 맞는지 이해하는 것입니다. 이는 중요한 부분을 개선하는 데 도움이 되며 비즈니스에서 저개발 또는 리소스 부족일 수 있는 영역에 초점을 맞춥니다.
소프트 스킬
기술 지식과 기술은 오늘날의 직장, 특히 마케팅에서 필수적입니다. 그러나 그것은 전체 그림이 아닙니다.
행동, 성격 특성 및 작업 습관을 포괄하는 파워 스킬이라고도 하는 소프트 스킬도 마찬가지로 중요합니다. 또한 모든 디지털 혁신 프로세스에 필요한 다양하고 민첩한 팀을 만드는 데 도움이 됩니다.
'The Future of Work: 2022 Global Report'는 고용주가 가장 많이 요구하는 기술이 의존성, 유연성, 문제 해결, 팀워크/협업과 같은 소프트 기술을 언급한 것으로 나타났습니다. 다른 소프트 스킬에는 창의성, 혁신, 호기심, 설득이 포함됩니다.
이러한 유형의 기술은 협업을 촉진하고 사람들이 지속 가능한 경력을 갖도록 도와주며, 이는 결국 회사의 장기적인 성공을 의미합니다.
팁: 팀을 위한 올바른 지식을 얻으려면 '디지털 마케터를 위한 9가지 필수 소프트 스킬'을 읽으십시오.
마케터에게 필요한 것: 애자일 전략
민첩성은 디지털 혁신에서 매우 중요합니다. 기업이 내부 및 외부 역량의 변화에 대응할 수 있도록 지원합니다. 신속하게 회전할 수 있는 이러한 능력은 생산적이고 참여도 높은 직원을 만들어 고객 참여를 유지하거나 개선하고 인력의 조화를 이끌어내는 데 도움이 됩니다.
이것이 마케팅 리더와 팀이 애자일 전략을 채택해야 하는 이유입니다. 하지만 그게 무슨 뜻이야?
엔터프라이즈 민첩성은 단순한 제품 또는 소프트웨어 제공이 아니라 비즈니스의 구조, 운영 및 행동에 관한 것입니다. 깊은 연결, 채택 방향 및 운영 유연성을 설정하는 것입니다(아래 Riverflex의 예 참조).
이는 고객 중심적이어야 할 뿐만 아니라 사내에 보유한 재능에도 중점을 두어야 합니다. 지속적인 학습을 통해 기술과 지식을 최적화하고 민첩한 사고를 기본으로 하는 손쉬운 기술 향상에 관한 것입니다.
궁극적으로 모든 사람이 공통의 목표를 위해 노력하고 필요할 때 적응할 준비가 되어 있는 전체 비즈니스 환경에 대한 총체적이고 통합된 관점입니다.
팁: 업계 리더의 의견을 보려면 'Perpetual Evolution: 마케팅의 미래에서 인재와 기술의 상호 작용'을 다운로드하십시오.
어떻게 변화를 일으키나요?
변화를 주도하고 수용하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 환경에서는 선택의 여지가 없습니다. 대유행은 우리에게 외부 환경이 경고 없이 얼마나 빨리 변할 수 있는지를 보여주었고 성공을 결정짓는 것은 당신이 어떻게 반응하느냐에 달려 있습니다.
Fortune 500대 리더십 컨설턴트에서 비영리 이사로 변신한 Jacob Espinoza에 따르면 변화를 실행할 때 리더십에 대한 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
- 후속조치가 부족하다
- 분석 마비
- 불분명한 기대
- 거품 속에서 의사결정하기
- 한 번에 너무 많이 변경
이 모든 문제에 대한 해결책은? 리더십 플라이휠에는 5가지 간단한 단계가 있습니다.
- 듣기 - 고객과 직원의 말을 듣는 데 중점을 둡니다. 리뷰나 전화와 같은 고객 피드백에 관심을 갖고 고객을 설문조사나 포커스 그룹에 참여시키세요. 직원을 위해 피드백 환경을 만들고 정기적인 회의를 열어 통찰력을 얻으세요.
- 평가 - 비즈니스 목표에 집중하고 KPI를 참조하십시오. 그런 다음 가장 큰 변화가 일어날 수 있는 부분을 확인해야 하는 데이터를 사용합니다. 더 많은 데이터를 기다리지 말고 마케터가 정보를 제공하는 데 필요한 인텔리전스를 사용하도록 하십시오.
- 구현 - 팀에 변경 사항을 알리고 준비합니다. 모든 팀 구성원은 무엇이, 언제, 무엇을 달성할 것으로 예상되는지 알아야 합니다. 여기에는 필요한 경우 교육을 제공하고 이를 앞으로 나아가기 위한 '이유'에 대해 논의할 수 있는 시간이 포함될 수 있습니다.
- 실행 - 결정된 사항을 실행하고 팀과 후속 조치를 취하는 방법에 관한 것입니다. 이 단계에서 모든 격차를 코칭 및 개발하고, 기대치를 전달하고, 얼리 어답터를 인식합니다.
- 반복 - 당신이 만들고 있는 변화에 전념하고 당신의 팀을 당신과 함께하십시오. 한 가지를 변경했으면 뒤로 돌아가서 후속 변경에 대해 이 단계를 반복합니다. 변화는 어렵지만 결국 가치가 있습니다.
팁: 팬데믹 이후 마케팅에 대한 훌륭한 통찰력을 얻으려면 'Covid-19 이후 마케팅의 미래'를 읽으십시오.
마케팅 팀과 함께 비즈니스 성공 추진
디지털 혁신 성공의 열쇠는 최첨단 지식과 기술을 갖춘 마케팅 팀을 보유하는 것입니다. 업계 최고로부터 유연하고 온라인 인증 교육을 제공하여 마케터가 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕습니다. 지금 DMI에 연락하여 직원의 역량을 강화하고 혁신 여정을 진행하십시오.