De ce marketingul ar trebui să conducă transformarea ta digitală în 2023 și cum să o faci
Publicat: 2022-10-12Toți agenții de marketing doresc să creeze o experiență mai bună pentru clienți. Este ceea ce poate face sau distruge o organizație, deoarece experiența pe care o are un prospect sau un consumator este cheia nu numai pentru a genera conversii și venituri, ci și pentru loialitatea și susținerea clienților.
71% dintre specialiștii în marketing senior și 61% dintre marketerii de nivel mediu sunt responsabili pentru transformarea digitală în organizațiile lor, conform cercetării din „Evoluția marketingului: leadership, transformare, abilități, provocări și viitor”.
În ciuda acestui fapt, „Starea 2021 a transformării digitale” a constatat că doar 23% dintre CMO-uri dețin în comun transformarea digitală, IT-ul preia mai des conducerea.
Dar acest lucru nu ar trebui să fie cazul, deoarece liderii de marketing și echipele lor sunt cel mai bine plasate pentru a avea un rol activ în transformare. În acest blog, vom explora abilitățile și cunoștințele care permit marketingului să accelereze și să execute strategia dvs. de transformare digitală.
De ce liderii de marketing sunt cei mai bine plasați pentru a conduce?
Rolul unei echipe de marketing este de a informa, influența și converti. Acest lucru necesită abilități unice și un set de informații despre funcționarea unei afaceri și a clientului.
Când vine vorba de crearea unei strategii de transformare digitală, liderii de marketing se pot retrage și pot vedea imaginea de ansamblu; creați o viziune despre locul în care se află compania și unde trebuie să fie.
Acest lucru nu este doar pentru marketing, ci în întreaga afacere și în funcțiile sale, deoarece întregul ciclu de viață al clientului trebuie să fie în prim-plan în transformarea digitală, nu doar părți din acel ciclu de viață.
Cunoaște-ți clientul
O parte cheie a muncii unui marketer este să țină la curent cu noile tendințe și evoluții. Aceasta nu include doar tehnologia, ci și nevoile și comportamentele clienților. Acest lucru este vital pentru orice afacere în planificarea scenariilor și pregătirea pentru viitor.
De asemenea, nu se poate scăpa de importanța experienței clienților. Clienții devin din ce în ce mai pretențioși și caută o abordare omnicanal în care fiecare punct de contact dintr-o afacere este consecvent și perfect.
Așadar, dacă un client dă clic pe o postare pe o rețea de socializare pentru a afla mai multe despre un produs nou, asigurați-vă că următorul punct de contact se referă la acel produs (de exemplu, pagina de destinație personalizată) și este pe brand, în caz contrar, le veți pierde atenția imediat.
Înțelegeți-vă datele
Liderii de marketing se bazează pe date. Acest lucru îi ajută să ia decizii mai bune, indiferent dacă este vorba de performanța unui anunț plătit sau de tarifele apropiate de la lead până la vânzare.
Puteți avea cantități mari de date, dar există o abilitate de a obține informații care vor conta pentru afacerea dvs. Doriți date care să conducă la performanță, clienți potențiali și venituri, iar echipele de marketing vă pot ajuta afacerea să facă asta.
Elaborarea unei strategii de transformare digitală nu înseamnă doar înțelegerea datelor dvs. de afaceri, ci și cunoașterea ecosistemului mai larg. Știi ce fac concurenții tăi? Puteți oferi un instantaneu al industriei dvs. și a ceea ce urmează ca dezvoltare cheie în următoarele 12 luni?
Cercetarea de piață și prognoza fac parte din munca unui CMO. Este măsurarea mediului extern și înțelegerea modului în care o afacere se încadrează în acesta. Acest lucru vă ajută să faceți îmbunătățiri acolo unde este important și pune accentul pe domenii care pot fi subdezvoltate sau cu resurse insuficiente într-o afacere.
Abilități soft
Cunoștințele și abilitățile tehnice sunt esențiale la locul de muncă de astăzi, în special în marketing. Cu toate acestea, aceasta nu este imaginea completă.
Abilitățile soft, cunoscute și ca abilități de putere, care cuprind comportamente, trăsături de personalitate și obiceiuri de muncă sunt la fel de importante. În plus, ele ajută la crearea de echipe care sunt diverse și agile - o necesitate pentru orice proces de transformare digitală.
„Viitorul muncii: Raportul global 2022” a constatat că cele mai importante abilități solicitate de angajatori au citat abilități soft, cum ar fi fiabilitatea, flexibilitatea, rezolvarea problemelor și munca în echipă/colaborarea. Alte abilități soft includ creativitatea, inovația, curiozitatea și persuasiunea.
Aceste tipuri de abilități sunt cele care favorizează colaborarea și îi ajută pe oameni să aibă cariere durabile, ceea ce înseamnă, la rândul său, succes pe termen lung pentru o companie.
Sfat: citiți „9 abilități soft esențiale pentru agenții de marketing digital” dacă doriți să obțineți cunoștințele potrivite pentru echipa dvs.
Ce trebuie să dețină marketerii: o strategie agilă
Agilitatea este crucială în transformarea digitală. Ajută companiile să răspundă la schimbările atât din punct de vedere intern, cât și extern. Această capacitate de a pivota rapid va ajuta la menținerea sau îmbunătățirea angajamentului clienților și va genera armonie în forța de muncă prin crearea de angajați productivi și implicați.
Acesta este motivul pentru care liderii de marketing și echipele lor trebuie să adopte o strategie agilă. Dar, ce înseamnă asta?
Agilitatea întreprinderii este mai mult decât livrarea de produse sau software, este vorba despre structura, funcționarea și comportamentul afacerii dvs. Este vorba despre stabilirea de conexiuni profunde, o direcție adoptivă și flexibilitate operațională (vezi acest exemplu de mai jos de la Riverflex).
Acest lucru ar trebui să se concentreze nu numai pe a fi centrat pe client, ci și pe talentul pe care îl aveți în interior. Este vorba despre optimizarea abilităților și cunoștințelor prin învățare continuă și îmbunătățire ușoară cu gândire agilă încorporată.
În cele din urmă, este o viziune holistică și integrată a întregului tău mediu de afaceri, toți lucrând pentru un obiectiv comun și fiind pregătiți să se adapteze atunci când este necesar.
Sfat: descărcați „Evoluția perpetuă: interacțiunea talentului și tehnologiei în viitorul marketingului” pentru opiniile liderilor din industrie.
Cum faci ca transformarea sa se intample?
Poate fi dificil să conduci și să îmbrățișezi schimbarea. Dar nu ai de ales în mediul de astăzi în mișcare rapidă. Pandemia ne-a arătat cât de repede se poate schimba mediul extern fără avertisment și modul în care reacționați va determina succesul.
Unele dintre cele mai frecvente probleme ale conducerii în executarea schimbării conform consultantului de conducere Fortune 500 devenit director non-profit, Jacob Espinoza sunt:
- Lipsa de urmărire
- Paralizie de analiză
- Aşteptări neclare
- Luarea deciziilor într-un balon
- Se schimbă prea mult deodată
Soluția la toate aceste probleme? Volanul de conducere presupune 5 pași simpli.
- Ascultați - Acest lucru se concentrează pe ascultarea clienților și angajaților dvs. Interesați-vă de feedback-ul clienților, cum ar fi recenzii sau apeluri, și implicați-i pe clienți în sondaje sau focus grupuri. Pentru forța de muncă, creați un mediu de feedback și organizați întâlniri regulate pentru a obține informații.
- Evaluați - Concentrați-vă pe obiectivele dvs. de afaceri și consultați-vă KPI-urile. Apoi utilizați datele pe care le aveți pentru a vedea unde ar putea fi făcută cea mai mare schimbare. Nu așteptați mai multe date, lăsați specialiștii în marketing să folosească inteligența de care dispun pentru a informa deciziile.
- Implementați - Informați-vă și pregătiți-vă echipa pentru schimbare. Fiecare membru al echipei ar trebui să știe ce urmează, când și ce se așteaptă de la el pentru a realiza acest lucru. Acest lucru ar putea implica furnizarea de formare, dacă este necesar, și disponibilitatea pentru a discuta „de ce” pentru a avansa.
- Executați - Acesta este modul în care executați ceea ce sa decis și urmăriți cu echipa dvs. În această etapă, instruiți și dezvoltați orice lacune, comunicați așteptările și recunoașteți cei care adoptă timpurie.
- Repetă - Fii dedicat schimbărilor pe care le faci și ia-ți echipele cu tine. După ce ați făcut o modificare, întoarceți-vă și repetați acești pași pentru modificările ulterioare. Schimbarea este grea, dar merită până la urmă.
Sfat: Citiți „Viitorul marketingului după Covid-19” pentru informații excelente despre marketingul post-pandemie.
Conduceți succesul afacerii cu echipa dvs. de marketing
Cheia succesului transformării digitale este de a avea o echipă de marketing cu cunoștințe și abilități de ultimă oră. Ajutați-vă agenții de marketing să-și atingă întregul potențial oferind cursuri flexibile și certificate online de la cei mai buni din domeniu. Contactați DMI astăzi pentru a vă împuternici angajații și pentru a vă progresa în călătoria de transformare.