2023'te Pazarlama Dijital Dönüşümünüze Neden Öncülük Etmeli & Nasıl Yapılır?
Yayınlanan: 2022-10-12Tüm pazarlamacılar daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak ister. Bir potansiyel müşteri veya tüketicinin sahip olduğu deneyim, yalnızca dönüşümleri ve geliri artırmak için değil, aynı zamanda müşteri sadakati ve savunuculuğu için de anahtar olduğundan, bir kuruluşu ne yapabilir ya da bozabilir.
'Pazarlama Evrimi: Liderlik, Dönüşüm, Beceriler, Zorluklar ve Gelecek' başlıklı araştırmaya göre, kıdemli pazarlamacıların %71'i ve orta düzey pazarlamacıların %61'i kuruluşlarında dijital dönüşümden sorumludur.
Buna rağmen, "Dijital Dönüşümün 2021 Durumu", CMO'ların yalnızca %23'ünün dijital dönüşüme ortak olduğunu ve BT'nin daha sık olarak liderliği üstlendiğini tespit etti.
Ancak pazarlama liderleri ve ekipleri dönüşümde aktif rol almak için en iyi konumda olduklarından durum böyle olmamalı. Bu blogda, pazarlamanın dijital dönüşüm stratejinizi hızlandırmasını ve yürütmesini sağlayan bilgi ve becerileri keşfedeceğiz.
Pazarlama liderleri neden liderlik için en iyi konumdadır?
Bir pazarlama ekibinin rolü, bilgilendirmek, etkilemek ve dönüştürmektir. Bu, bir işletmenin ve müşterinin çalışmasına ilişkin benzersiz beceriler ve bir dizi içgörü gerektirir.
Dijital dönüşüm stratejisi oluşturmaya gelince, pazarlama liderleri geri çekilip daha büyük resmi görebilir; şirketin nerede olduğuna ve nerede olması gerektiğine dair bir vizyon yaratın.
Bu, yalnızca pazarlama için değil, aynı zamanda işletme genelinde ve tüm müşteri yaşam döngüsünün dijital dönüşümde akılda tutulması gereken işlevler için geçerlidir, yalnızca bu yaşam döngüsünün bir parçası değil
Müşterini tanı
Bir pazarlamacının işinin önemli bir parçası, yeni trendleri ve gelişmeleri yakından takip etmektir. Bu sadece teknolojiyi değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını da içerir. Bu, senaryo planlama ve geleceğe yönelik hazırlık yapan herhangi bir işletme için hayati önem taşır.
Ayrıca müşteri deneyiminin öneminden uzaklaşmak da söz konusu değil. Müşteriler giderek daha talepkar hale geliyor ve bir işletmedeki her temas noktasının tutarlı ve kusursuz olduğu çok kanallı bir yaklaşım arıyor.
Bu nedenle, bir müşteri yeni bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir sosyal medya gönderisini tıklarsa, bir sonraki temas noktasının o ürünle (ör. özel açılış sayfası) ve markayla ilgili olduğundan emin olun, aksi takdirde dikkatlerini kaybedersiniz. anında.
Verilerinizi anlayın
Pazarlama liderleri verilere güvenir. Bu, ister ücretli bir reklamın performansı, isterse olası satıştan satışa yakın oranlar hakkında daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olur.
Çok büyük miktarda veriye sahip olabilirsiniz ancak işiniz için önemli olacak içgörüler edinme becerisi vardır. Performansı, olası satışları ve geliri artıran veriler istiyorsunuz ve pazarlama ekipleri işletmenizin bunu yapmasına yardımcı olabilir.
Bir dijital dönüşüm stratejisi tasarlamak yalnızca iş verilerinizi anlamakla değil, daha geniş ekosistemi tanımakla da ilgilidir. Rakiplerinizin ne yaptığını biliyor musunuz? Sektörünüze ve önümüzdeki 12 ay içinde önemli bir gelişme olarak neler olacağına dair bir anlık görüntü verebilir misiniz?
Pazar araştırması ve tahmin, bir CMO'nun işinin bir parçasıdır. Dış ortamı ölçmek ve bir işletmenin buna nasıl uyduğunu anlamaktır. Bu, önemli olan yerlerde iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur ve bir işletmede az gelişmiş veya yetersiz kaynak bulunabilecek alanlara odaklanır.
Hassas Yetenek
Teknik bilgi ve beceriler, günümüzün işyerlerinde, özellikle pazarlamada çok önemlidir. Ancak, resmin tamamı bu değil.
Davranışları, kişilik özelliklerini ve çalışma alışkanlıklarını kapsayan güç becerileri olarak da bilinen yumuşak beceriler de aynı derecede önemlidir. Ayrıca, herhangi bir dijital dönüşüm süreci için bir zorunluluk olan çeşitli ve çevik ekipler oluşturmaya yardımcı olurlar.
'Çalışmanın Geleceği: 2022 Küresel Raporu', işverenlerden talep edilen en önemli becerilerin güvenilirlik, esneklik, problem çözme ve ekip çalışması/işbirliği gibi yumuşak becerilerden bahsettiğini ortaya koydu. Diğer yumuşak beceriler arasında yaratıcılık, yenilik, merak ve ikna sayılabilir.
İşbirliğini teşvik eden ve insanların kalıcı kariyerlere sahip olmalarına yardımcı olan bu tür becerilerdir, bu da bir şirket için uzun vadeli başarı anlamına gelir.
İpucu: Ekibiniz için doğru bilgiyi yerinde edinmek istiyorsanız 'Dijital Pazarlamacılar için 9 Temel Sosyal Beceri'yi okuyun.
Pazarlamacıların sahip olması gerekenler: Çevik bir strateji
Çeviklik dijital dönüşümde çok önemlidir. Şirketlerin hem iç hem de dış kapasitedeki değişikliklere yanıt vermelerine yardımcı olur. Bu hızlı dönüş yeteneği, üretken ve bağlı çalışanlar yaratarak müşteri katılımını sürdürmeye veya iyileştirmeye ve bir iş gücünde uyumu sağlamaya yardımcı olacaktır.
Bu nedenle pazarlama liderlerinin ve ekiplerinin çevik bir strateji benimsemesi gerekiyor. Ama bu ne anlama geliyor?
Kurumsal çeviklik, yalnızca ürün veya yazılım tesliminden daha fazlasıdır, işinizin yapısı, işleyişi ve davranışı ile ilgilidir. Derin bağlantılar, benimsenen bir yön ve operasyonel esneklik kurmakla ilgilidir (aşağıdaki Riverflex'teki bu örneğe bakın).
Bu sadece müşteri odaklı olmaya değil, aynı zamanda şirket içinde sahip olduğunuz yeteneğe de odaklanmalıdır. Bu, yerleşik çevik düşünme ile sürekli öğrenme ve kolay beceri geliştirme yoluyla becerileri ve bilgiyi optimize etmekle ilgilidir.
Sonuç olarak, herkesin ortak bir amaç için çalıştığı ve gerektiğinde uyum sağlamaya hazır olduğu tüm iş ortamınızın bütünsel ve entegre bir görünümüdür.
İpucu: Sektör liderlerinden görüş almak için 'Sürekli Evrim: Pazarlamanın geleceğinde yetenek ve teknolojinin etkileşimi'ni indirin.
Dönüşümü nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
Değişime öncülük etmek ve benimsemek zor olabilir. Ancak günümüzün hızlı hareket eden ortamında başka seçenek yok. Pandemi bize dış ortamın uyarı vermeden ne kadar hızlı değişebileceğini gösterdi ve başarıyı belirleyecek olan sizin nasıl tepki verdiğinizdir.
Fortune 500'de Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluş Direktörü olan Jacob Espinoza'ya göre değişim yürütmede liderlik için en yaygın sorunlardan bazıları şunlardır:
- Takip eksikliği
- Analiz felci
- Belirsiz beklentiler
- Bir balonun içinde kararlar vermek
- Aynı anda çok fazla değişmek
Tüm bu sorunların çözümü? Liderlik çarkı 5 basit adımdan oluşur.
- Dinle - Bu, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı dinlemeye odaklanır. İncelemeler veya aramalar gibi müşteri geri bildirimlerine ilgi gösterin ve müşterilerin anketlere veya odak gruplarına katılmasını sağlayın. İş gücünüz için bir geri bildirim ortamı oluşturun ve içgörüler edinmek için düzenli toplantılar yapın.
- Değerlendirin - İş hedeflerinize odaklanın ve KPI'larınıza bakın. Ardından, en büyük değişikliğin nerede yapılabileceğini görmek için sahip olduğunuz verileri kullanın. Daha fazla veri beklemeyin, bırakın pazarlamacılar sahip oldukları zekayı kararları bilgilendirmek için kullansınlar.
- Uygulayın - Ekibinizi değişiklik için bilgilendirin ve hazırlayın. Her ekip üyesi, neyin, ne zaman geleceğini ve bunu başarmak için onlardan ne beklendiğini bilmelidir. Bu, gerekirse eğitim vermeyi ve bunu ilerletmek için 'neden'i tartışmak için hazır olmayı içerebilir.
- Yürüt - Bu, karar verilenleri nasıl uyguladığınız ve ekibinizle nasıl takip ettiğinizle ilgilidir. Bu aşamada, koçluk yapın ve boşlukları geliştirin, beklentileri iletin ve erken benimseyenleri tanıyın.
- Tekrar et - Yaptığınız değişikliklere bağlı kalın ve ekiplerinizi yanınıza alın. Bir değişiklik yaptığınızda geri dönün ve sonraki değişiklikler için bu adımları tekrarlayın. Değişim zor ama sonunda buna değer.
İpucu: Pandemi sonrası pazarlama hakkında harika bilgiler için 'Covid-19'dan Sonra Pazarlamanın Geleceği'ni okuyun.
Pazarlama ekibinizle iş başarısını artırın
Dijital dönüşüm başarısının anahtarı, en son bilgi ve becerilere sahip bir pazarlama ekibine sahip olmaktır. Sektörün en iyilerinden esnek ve çevrimiçi sertifikalı eğitimler sunarak pazarlamacılarınızın tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olun. Çalışanlarınızı güçlendirmek ve dönüşüm yolculuğunuzu ilerletmek için bugün DMI ile iletişime geçin.