Pourquoi le marketing devrait diriger votre transformation numérique en 2023 et comment le faire
Publié: 2022-10-12Tous les spécialistes du marketing veulent créer une meilleure expérience client. C'est ce qui peut faire ou défaire une organisation, car l'expérience d'un prospect ou d'un consommateur est essentielle non seulement pour générer des conversions et des revenus, mais aussi pour fidéliser et défendre les clients.
71 % des spécialistes du marketing seniors et 61 % des spécialistes du marketing de niveau intermédiaire sont responsables de la transformation numérique dans leurs organisations, selon une étude publiée dans "The Marketing Evolution : Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future".
Malgré cela, « L'état de la transformation numérique en 2021 » a révélé que seuls 23 % des CMO sont copropriétaires de la transformation numérique, l'informatique prenant plus souvent la tête.
Mais cela ne devrait pas être le cas car les responsables marketing et leurs équipes sont les mieux placés pour jouer un rôle actif dans la transformation. Dans ce blog, nous explorerons les compétences et les connaissances qui permettent au marketing d'accélérer et d'exécuter votre stratégie de transformation numérique.
Pourquoi les responsables marketing sont-ils les mieux placés pour diriger ?
Le rôle d'une équipe marketing est d'informer, d'influencer et de convertir. Cela nécessite des compétences uniques et un ensemble de connaissances sur le fonctionnement d'une entreprise et du client.
Lorsqu'il s'agit de créer une stratégie de transformation numérique, les responsables marketing peuvent prendre du recul et voir la situation dans son ensemble ; créer une vision d'où l'entreprise est et où elle doit être.
Ce n'est pas seulement pour le marketing, mais pour l'ensemble de l'entreprise et de ses fonctions, car l'ensemble du cycle de vie du client doit être pris en compte dans la transformation numérique, et pas seulement certaines parties de ce cycle de vie.
Connaissez votre client
Un élément clé du travail d'un spécialiste du marketing consiste à se tenir au courant des nouvelles tendances et des nouveaux développements. Cela inclut non seulement la technologie, mais également les besoins et les comportements des clients. Ceci est vital pour toute entreprise dans la planification de scénarios et la pérennité.
Il ne faut pas non plus échapper à l'importance de l'expérience client. Les clients sont de plus en plus exigeants et recherchent une approche omnicanale où chaque point de contact d'une entreprise est cohérent et transparent.
Ainsi, si un client clique sur une publication sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur un nouveau produit, assurez-vous que le prochain point de contact concerne ce produit (par exemple, une page de destination personnalisée) et se trouve sur la marque, sinon vous perdrez son attention. immédiatement.
Comprendre vos données
Les responsables marketing s'appuient sur les données. Cela les aide à prendre de meilleures décisions, qu'il s'agisse de la performance d'une annonce payante ou des taux de clôture du prospect à la vente.
Vous pouvez disposer de grandes quantités de données, mais il est nécessaire d'obtenir des informations importantes pour votre entreprise. Vous voulez des données qui stimulent les performances, les prospects et les revenus, et les équipes marketing peuvent aider votre entreprise à le faire.
Concevoir une stratégie de transformation numérique ne consiste pas seulement à comprendre les données de votre entreprise, il s'agit de connaître l'écosystème au sens large. Savez-vous ce que font vos concurrents ? Pouvez-vous donner un aperçu de votre industrie et de ce qui s'en vient comme développement clé au cours des 12 prochains mois ?
Les études de marché et les prévisions font partie du travail d'un CMO. Il s'agit d'évaluer l'environnement externe et de comprendre comment une entreprise s'y intègre. Cela aide à apporter des améliorations là où cela compte et met l'accent sur les domaines qui peuvent être sous-développés ou sous-financés dans une entreprise.
Compétences non techniques
Les connaissances et les compétences techniques sont essentielles dans le monde du travail d'aujourd'hui, en particulier en marketing. Cependant, ce n'est pas l'image complète.
Les compétences non techniques, également appelées compétences de pouvoir, qui englobent les comportements, les traits de personnalité et les habitudes de travail, sont tout aussi importantes. De plus, ils aident à créer des équipes diversifiées et agiles - un must pour tout processus de transformation numérique.
« L'avenir du travail : rapport mondial 2022 » a révélé que les compétences les plus recherchées par les employeurs citaient des compétences non techniques telles que la fiabilité, la flexibilité, la résolution de problèmes et le travail d'équipe/collaboration. Les autres compétences non techniques incluent la créativité, l'innovation, la curiosité et la persuasion.
Ce sont ces types de compétences qui favorisent la collaboration et aident les gens à avoir des carrières durables, ce qui signifie à son tour un succès à long terme pour une entreprise.
Conseil : lisez « 9 compétences générales essentielles pour les spécialistes du marketing numérique » si vous cherchez à mettre en place les bonnes connaissances pour votre équipe.
Ce que les spécialistes du marketing doivent posséder : une stratégie agile
L'agilité est cruciale dans la transformation numérique. Il aide les entreprises à répondre aux changements tant au niveau interne qu'externe. Cette capacité à pivoter rapidement aidera à maintenir ou à améliorer l'engagement des clients et à favoriser l'harmonie au sein d'une main-d'œuvre en créant des employés productifs et engagés.
C'est pourquoi les responsables marketing et leurs équipes doivent adopter une stratégie agile. Mais qu'est ce que ça veut dire?
L'agilité d'entreprise ne se limite pas à la livraison de produits ou de logiciels, elle concerne la structure, le fonctionnement et le comportement de votre entreprise. Il s'agit d'établir des connexions profondes, une direction adoptive et une flexibilité opérationnelle (voir cet exemple ci-dessous de Riverflex).
Cela devrait non seulement se concentrer sur l'orientation client, mais également sur le talent que vous avez en interne. Il s'agit d'optimiser les compétences et les connaissances grâce à un apprentissage continu et à une mise à niveau facile avec une réflexion agile intégrée.
En fin de compte, il s'agit d'une vue holistique et intégrée de l'ensemble de votre environnement commercial, chacun travaillant vers un objectif commun et étant prêt à s'adapter si nécessaire.
Conseil : téléchargez "Évolution perpétuelle : l'interaction du talent et de la technologie dans l'avenir du marketing" pour obtenir l'avis des leaders de l'industrie.
Comment faites-vous pour que la transformation se produise ?
Il peut être difficile de diriger et d'accepter le changement. Mais il n'y a pas d'autre choix dans l'environnement en évolution rapide d'aujourd'hui. La pandémie nous a montré à quelle vitesse l'environnement externe peut changer sans avertissement et c'est la façon dont vous réagissez qui déterminera le succès.
Certains des problèmes les plus courants pour le leadership dans l'exécution du changement selon le consultant en leadership Fortune 500 devenu directeur à but non lucratif, Jacob Espinoza sont :
- Un manque de suivi
- Paralysie de l'analyse
- Attentes peu claires
- Prendre des décisions dans une bulle
- Changer trop à la fois
La solution à tous ces problèmes ? Le volant d'inertie du leadership implique 5 étapes simples.
- Écoutez - Cela met l'accent sur l'écoute de vos clients et de vos employés. Intéressez-vous aux commentaires des clients, tels que les avis ou les appels, et impliquez les clients dans des sondages ou des groupes de discussion. Pour votre personnel, créez un environnement de rétroaction et organisez des réunions régulières pour obtenir des informations.
- Évaluer - Concentrez-vous sur vos objectifs commerciaux et référez-vous à vos KPI. Ensuite, utilisez les données dont vous disposez pour voir où le plus grand changement pourrait être apporté. N'attendez pas plus de données, laissez les spécialistes du marketing utiliser l'intelligence dont ils disposent pour éclairer leurs décisions.
- Mettre en œuvre - Informer et préparer votre équipe au changement. Chaque membre de l'équipe doit savoir ce qui s'en vient, quand et ce qu'on attend d'eux pour y parvenir. Cela pourrait impliquer de fournir une formation si nécessaire et d'être disponible pour discuter du « pourquoi » pour aller de l'avant.
- Exécuter - Il s'agit de la façon dont vous exécutez ce qui est décidé et faites le suivi avec votre équipe. À ce stade, coachez et développez toutes les lacunes, communiquez les attentes et reconnaissez les premiers utilisateurs.
- Répéter - Engagez-vous dans les changements que vous apportez et emmenez vos équipes avec vous. Lorsque vous avez apporté une modification, revenez en arrière et répétez ces étapes pour les modifications suivantes. Le changement est difficile mais en vaut la peine à la fin.
Conseil : lisez « L'avenir du marketing après le Covid-19 » pour obtenir des informations intéressantes sur le marketing post-pandémique.
Conduisez le succès de votre entreprise avec votre équipe marketing
La clé du succès de la transformation numérique est d'avoir une équipe marketing dotée de connaissances et de compétences de pointe. Aidez vos spécialistes du marketing à atteindre leur plein potentiel en proposant une formation flexible et certifiée en ligne dispensée par les meilleurs du secteur. Contactez DMI dès aujourd'hui pour responsabiliser vos employés et faire progresser votre parcours de transformation.