Mengapa Pemasaran Harus Memimpin Transformasi Digital Anda di 2023 & Bagaimana Melakukannya
Diterbitkan: 2022-10-12Semua pemasar ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Itulah yang dapat membuat atau menghancurkan organisasi, karena pengalaman yang dimiliki prospek atau konsumen adalah kunci untuk tidak hanya mendorong konversi dan pendapatan, tetapi juga loyalitas dan advokasi pelanggan.
71% pemasar senior dan 61% pemasar tingkat menengah bertanggung jawab atas transformasi digital dalam organisasi mereka menurut penelitian di 'The Marketing Evolution: Leadership, Transformation, Skills, Challenges & the Future'.
Meskipun demikian, 'The 2021 State of Digital Transformation' menemukan bahwa hanya 23% CMO yang memiliki transformasi digital bersama, dengan TI lebih sering memimpin.
Namun hal ini seharusnya tidak terjadi karena para pemimpin pemasaran dan tim mereka berada pada posisi terbaik untuk mengambil peran aktif dalam transformasi. Di blog ini, kita akan mengeksplorasi keterampilan dan pengetahuan yang memungkinkan pemasaran mempercepat dan menjalankan strategi transformasi digital Anda.
Mengapa pemimpin pemasaran ditempatkan paling baik untuk memimpin?
Peran tim pemasaran adalah untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan mengubah. Itu membutuhkan keterampilan unik dan serangkaian wawasan tentang cara kerja bisnis dan pelanggan.
Dalam hal menciptakan strategi transformasi digital, para pemimpin pemasaran dapat menarik kembali dan melihat gambaran yang lebih besar; menciptakan visi tentang di mana perusahaan berada dan di mana ia perlu berada.
Ini tidak hanya untuk pemasaran tetapi di seluruh bisnis dan fungsinya karena seluruh siklus hidup pelanggan harus menjadi yang terdepan dalam transformasi digital, bukan hanya bagian dari siklus hidup itu
Kenali pelanggan Anda
Bagian penting dari pekerjaan pemasar adalah terus mengikuti tren dan perkembangan baru. Ini tidak hanya mencakup teknologi tetapi juga kebutuhan dan perilaku pelanggan. Ini sangat penting untuk bisnis apa pun dalam perencanaan skenario dan pemeriksaan masa depan.
Juga tidak ada jalan keluar dari pentingnya pengalaman pelanggan. Pelanggan semakin menuntut dan mencari pendekatan omnichannel di mana setiap titik kontak dalam bisnis konsisten dan mulus.
Jadi, jika pelanggan mengklik posting media sosial untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk baru, pastikan bahwa kontak berikutnya terkait dengan produk tersebut (misalnya halaman arahan khusus) dan pada merek, jika tidak, Anda akan kehilangan perhatian mereka. segera.
Pahami data Anda
Pemimpin pemasaran mengandalkan data. Ini membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik apakah itu kinerja iklan berbayar atau tingkat penutupan dari prospek hingga penjualan.
Anda dapat memiliki data dalam jumlah besar tetapi ada keterampilan untuk mendapatkan wawasan yang penting bagi bisnis Anda. Anda ingin data yang mendorong kinerja, prospek, dan pendapatan, serta tim pemasaran dapat membantu bisnis Anda melakukannya.
Merancang strategi transformasi digital bukan hanya tentang memahami data bisnis Anda, ini tentang mengetahui ekosistem yang lebih luas. Apakah Anda tahu apa yang dilakukan pesaing Anda? Bisakah Anda memberikan gambaran tentang industri Anda dan apa yang akan terjadi sebagai pengembangan utama dalam 12 bulan ke depan?
Riset pasar dan peramalan adalah bagian dari pekerjaan CMO. Ini mengukur lingkungan eksternal dan memahami bagaimana bisnis cocok dengan itu. Ini membantu untuk melakukan perbaikan di tempat yang penting dan membawa fokus ke area yang mungkin kurang berkembang atau kekurangan sumber daya dalam bisnis.
Keterampilan lunak
Pengetahuan dan keterampilan teknis sangat penting di tempat kerja saat ini, terutama dalam pemasaran. Namun, itu bukan gambaran lengkapnya.
Soft skill, juga dikenal sebagai power skill, yang mencakup perilaku, ciri kepribadian, dan kebiasaan kerja sama pentingnya. Selain itu, mereka membantu menciptakan tim yang beragam dan gesit - suatu keharusan untuk setiap proses transformasi digital.
'The Future of Work: 2022 Global Report' menemukan bahwa keterampilan teratas yang diminati oleh pemberi kerja menyebutkan keterampilan lunak seperti ketergantungan, fleksibilitas, pemecahan masalah, dan kerja tim/kolaborasi. Soft skill lainnya meliputi kreativitas, inovasi, rasa ingin tahu, dan persuasi.
Jenis keterampilan inilah yang mendorong kolaborasi dan membantu orang untuk memiliki karier yang tahan lama, yang pada gilirannya berarti kesuksesan jangka panjang bagi perusahaan.
Tip: Baca '9 Keterampilan Lunak Penting untuk Pemasar Digital' jika Anda ingin mendapatkan pengetahuan yang tepat untuk tim Anda.
Apa yang perlu dimiliki pemasar: Strategi tangkas
Kelincahan sangat penting dalam transformasi digital. Ini membantu perusahaan untuk menanggapi perubahan baik dalam kapasitas internal dan eksternal. Kemampuan untuk berputar cepat ini akan membantu mempertahankan atau meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong keharmonisan dalam tenaga kerja dengan menciptakan karyawan yang produktif dan terlibat.
Inilah sebabnya mengapa para pemimpin pemasaran dan tim mereka perlu mengadopsi strategi yang gesit. Tapi, apa artinya?
Kelincahan perusahaan lebih dari sekadar pengiriman produk atau perangkat lunak, ini tentang struktur, operasi, dan perilaku bisnis Anda. Ini tentang membangun koneksi yang dalam, arah adopsi dan fleksibilitas operasional (lihat contoh di bawah ini dari Riverflex).
Ini tidak hanya harus fokus pada customer-centric tetapi juga pada bakat yang Anda miliki di rumah. Ini tentang mengoptimalkan keterampilan dan pengetahuan melalui pembelajaran berkelanjutan dan peningkatan keterampilan yang mudah dengan pemikiran gesit bawaan.
Pada akhirnya, ini adalah pandangan holistik dan terintegrasi dari seluruh lingkungan bisnis Anda dengan semua orang bekerja menuju tujuan bersama dan bersiap untuk beradaptasi bila diperlukan.
Tip: Unduh 'Perpetual Evolution: Interaksi antara bakat dan teknologi di masa depan pemasaran' untuk opini dari para pemimpin industri.
Bagaimana Anda membuat transformasi terjadi?
Mungkin sulit untuk memimpin dan merangkul perubahan. Tapi tidak ada pilihan di lingkungan yang bergerak cepat saat ini. Pandemi menunjukkan kepada kita seberapa cepat lingkungan eksternal dapat berubah tanpa peringatan dan bagaimana Anda bereaksi yang akan menentukan kesuksesan.
Beberapa masalah kepemimpinan yang paling umum dalam melaksanakan perubahan menurut konsultan kepemimpinan Fortune 500 yang menjadi Direktur Nirlaba, Jacob Espinoza adalah:
- Kurangnya tindak lanjut
- Analisis kelumpuhan
- Harapan yang tidak jelas
- Membuat keputusan dalam gelembung
- Berubah terlalu banyak sekaligus
Solusi untuk semua masalah ini? Roda gila kepemimpinan melibatkan 5 langkah sederhana.
- Dengarkan - Ini berfokus pada mendengarkan pelanggan dan karyawan Anda. Tertarik pada umpan balik pelanggan seperti ulasan atau panggilan telepon, dan libatkan pelanggan dalam jajak pendapat atau grup fokus. Untuk tenaga kerja Anda, ciptakan lingkungan umpan balik dan adakan pertemuan rutin untuk mendapatkan wawasan.
- Evaluasi - Fokus pada tujuan bisnis Anda dan lihat KPI Anda. Kemudian gunakan data yang Anda miliki untuk melihat di mana perubahan terbesar dapat dilakukan. Jangan menunggu lebih banyak data, biarkan pemasar menggunakan kecerdasan yang mereka miliki untuk menginformasikan keputusan.
- Implementasikan - Informasikan dan persiapkan tim Anda untuk perubahan. Setiap anggota tim harus tahu apa yang akan datang, kapan, dan apa yang diharapkan dari mereka untuk mencapainya. Ini bisa melibatkan penyediaan pelatihan jika perlu dan tersedia untuk mendiskusikan 'mengapa' untuk memajukannya.
- Jalankan - Ini tentang bagaimana Anda menjalankan apa yang telah diputuskan dan menindaklanjuti dengan tim Anda. Pada tahap ini, latih dan kembangkan setiap kesenjangan, komunikasikan harapan, dan kenali pengadopsi awal.
- Ulangi - Berkomitmenlah pada perubahan yang Anda buat dan bawa tim Anda bersama Anda. Setelah Anda membuat satu perubahan, kembali dan ulangi langkah-langkah ini untuk perubahan berikutnya. Perubahan itu sulit tetapi pada akhirnya sepadan.
Tip: Baca 'Masa Depan Pemasaran Setelah Covid-19' untuk wawasan hebat tentang pemasaran pascapandemi.
Dorong kesuksesan bisnis dengan tim pemasaran Anda
Kunci keberhasilan transformasi digital adalah memiliki tim pemasaran dengan pengetahuan dan keterampilan mutakhir. Bantu pemasar Anda mencapai potensi penuh mereka dengan menawarkan pelatihan yang fleksibel dan bersertifikat online dari yang terbaik dalam bisnis ini. Hubungi DMI hari ini untuk memberdayakan karyawan Anda dan memajukan perjalanan transformasi Anda.