HeatMap คืออะไรและจะใช้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

ในโลกดิจิทัล ทุกอย่างสามารถวิเคราะห์ได้ ทุกอย่างวัดผลได้ และทุกอย่างสามารถปรับปรุงได้หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่มีให้โดยเครื่องมือต่างๆ ที่เรามีอยู่ เช่น กรณีของ "Mailrelay" สำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ครั้งนี้ฉันต้องการพูดถึงแผนที่ความร้อนหรือแผนที่ความร้อน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการวิเคราะห์ไซต์ของคุณ

นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ เพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ: "เครื่องจักร" ที่ดึงดูดผู้ติดต่อ รับการขายผลิตภัณฑ์ สัญญาใหม่ ผู้อ่านบทความของคุณ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย

แต่เนื่องจากเป็นศัพท์เทคนิคที่ค่อนข้างและไม่เป็นที่นิยม แม้แต่ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในภาคดิจิทัล ฉันจะเริ่มด้วยการกำหนด:

· แผนที่ความร้อนคืออะไร?

แผนที่ความหนาแน่นคือการแสดงภาพกราฟิกตามโทนสีอบอุ่นที่จะบอกเราว่าสิ่งใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของเรา

สร้างขึ้นด้วยสีที่เด่นชัด เช่น สีแดง สีส้ม หรือสีเหลือง เพื่อระบุโซนที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด โดยที่ผู้ใช้วางเมาส์เหนือหรือคลิก พื้นที่ของเว็บไซต์ที่มี "การเข้าชม" น้อยลงจะแสดงด้วยสีที่เรียบกว่า เช่น เขียว น้ำเงิน และเทอร์ควอยซ์

ด้วยแผนที่เหล่านี้ คุณจะเห็นว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่มักจะวางเมาส์ (และแสดงความสนใจ) ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณจะเห็นว่าพวกเขามักจะไม่สนใจส่วนตรงกลางของหน้า

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถดูองค์ประกอบในหน้าของคุณที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณ เพื่อทำการแก้ไขที่จำเป็นในส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์ของคุณที่ผู้ใช้ของคุณละเลย

เป็นการแสดงกราฟิกของสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมไซต์ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณระบุสิ่งที่ใช้ไม่ได้ในเพจของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถทำการแก้ไขทั้งหมดที่คุณเห็นว่าจำเป็น เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณและเปลี่ยนแผนที่เป็นสีแดงในโซนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของเว็บไซต์ของคุณ (บทความยอดนิยม ปุ่มติดต่อ แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับคุณ แคมเปญการตลาดทางอีเมล)

· เหตุใดฉันจึงควรทำงานกับ Heatmap

เราสามารถอธิบายแนวคิดนี้ได้ง่ายขึ้นด้วยตัวอย่าง สมมติว่าคุณสร้างเพจที่มีข้อเสนอพิเศษของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณเผยแพร่ผลิตภัณฑ์นี้ในส่วนกลางของเว็บไซต์ของคุณที่ด้านขวาของหน้า เนื่องจากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นี้จะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมรายใหม่

อย่างไรก็ตาม หลังจากวิเคราะห์ Heatmap ของหน้านั้นแล้ว คุณพบว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ที่เข้าถึงหน้านี้ให้ความสนใจที่มุมซ้ายบนมากกว่า พื้นที่ของแผนที่นี้เป็นสีแดง ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมี "การเข้าชม" น้อยกว่ามากและแสดงด้วยสีเหลืองที่ทำให้ท้อใจ

เมื่อคุณรู้ว่าผู้เยี่ยมชมทำอะไรเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณมีสองทางเลือก:

ด้วยวิธีนี้ คุณจะหยุดทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยสัญชาตญาณหรือสุนทรียศาสตร์ ทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณ ทุกส่วน ทุกโฆษณา คู่มือ ปุ่ม ฯลฯ ต้องอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพราะมีเพียงข้อมูลนี้เท่านั้นที่คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้

ด้วยข้อมูลที่ได้รับจาก Heatmaps คุณสามารถตรวจจับไซต์ที่เข้าชมบ่อยที่สุดและดูว่าสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมคือพื้นที่หน้าหรือเนื้อหาที่คุณพยายามโปรโมตหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณตรวจพบพื้นที่สีแดงและรวมองค์ประกอบอื่นไว้ คุณต้องการโปรโมตในพื้นที่นี้ของหน้า หากแผนที่แสดงความแตกต่างของสี โดยมีส่วนต่างๆ เป็นสีเหลืองหรือสีน้ำเงิน ข้อมูลนี้จะระบุว่าเนื้อหาไม่ทำงานตามที่คุณวางแผนไว้

ผู้เยี่ยมชมของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาสนใจองค์ประกอบอื่น ไม่ใช่เนื้อหาใหม่ที่คุณต้องการโปรโมต

ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและปรับปรุงองค์ประกอบอื่นๆ หรือทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่

· ประเภทของแผนที่ความร้อน

ปัจจุบัน Heatmap มีสามประเภท:

1. แผนที่การเคลื่อนที่ของเมาส์

ด้วยชื่อนั้น คุณสามารถจินตนาการได้แล้วว่ามันคืออะไร ระบบประเภทนี้จะจับคู่ "การเคลื่อนไหว" ของเมาส์ในขณะที่ผู้ใช้เรียกดูหน้าเว็บโดยการติดตามเมาส์ผ่านหน้าจอ

ไม่ใช่ประเภทแผนที่ที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่มันทำให้เรามีความคิดว่าสิ่งใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและในส่วนใดของหน้าที่พวกเขาอยู่เป็นเวลานานกว่าเพราะเรามักจะติดตามข้อความที่เราเป็นไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว การอ่านด้วยเมาส์

ข้อมูลนี้ไม่ถูกต้อง 100% เนื่องจากไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจะเลื่อนเมาส์ขณะอ่าน แต่พวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยเช่นนี้ อาจเป็นเพราะว่าเราสามารถคลิกข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่เราพบในหน้าเว็บได้อย่างง่ายดาย

2. คลิกแผนที่

แผนที่ประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือมากที่สุด เนื่องจากอิงจากการกระทำที่เป็นรูปธรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของเรา ด้วยแผนที่นี้ เราสามารถวัดพื้นที่ที่ผู้ใช้คลิก นอกจากนี้เรายังสามารถวัดจำนวนคลิกและจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำในพื้นที่นี้ของเว็บไซต์

ด้วยแผนที่ประเภทนี้ เราสามารถทราบจำนวนผู้เข้าชมที่ดูวิดีโอ หรือคลิกที่รูปภาพ บนปุ่มซื้อ หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา

ข้อมูลประเภทนี้มีค่าสำหรับร้านค้าเสมือนจริง เนื่องจากสามารถทราบรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความสนใจจากผู้เยี่ยมชม

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถแก้ไขโครงสร้างของเพจและใส่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่สุดลงในตำแหน่งที่ดีที่สุด เพราะสิ่งนี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

3. เลื่อนแผนที่

ในหน้า Landing Page แบบยาว เมื่อผู้ใช้ต้องการเลื่อนลงมาหลายครั้ง การวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถให้แนวคิดที่เฉพาะเจาะจงมากแก่เราว่าผู้ใช้ไปได้ไกลแค่ไหนก่อนออกจากหน้า

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ด้านบน และค่อยๆ นำผู้ใช้ไปสู่คำกระตุ้นการตัดสินใจ

· เครื่องมือสำหรับสร้างแผนที่ความร้อน

ปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายสำหรับการสร้างแผนที่ความร้อน บางตัวเลือกฟรี แต่ตัวเลือกส่วนใหญ่เสนอเฉพาะรุ่นที่ต้องชำระเงินเท่านั้น นี่เป็นข้อเท็จจริงที่สำคัญเนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีราคาโดยเฉลี่ย 100 ดอลลาร์ต่อเดือน

ราคาอาจสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เครื่องมือสำหรับการสร้าง Heatmaps จำเป็นต้องมีการเข้าชมหลายครั้งจึงจะได้ผล ดังนั้นหากคุณเริ่มต้นกับเว็บไซต์ของคุณและยังไม่มีการเข้าชมเกิน 10,000 หรือ 20,000 ต่อเดือน การลงทุนนี้อาจไม่คุ้มค่า

ฉันไม่ต้องการพูดถึงรายการเครื่องมือที่มีอยู่มากมายสำหรับการสร้างแผนที่ความร้อน เพราะอันที่จริง ส่วนใหญ่มีความคล้ายคลึงกันมากในด้านคุณลักษณะและค่าใช้จ่าย ดังนั้นจึงไม่มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนระหว่างเครื่องมือเหล่านี้

ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือฟรีที่สำคัญที่สุดซึ่งมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้ที่เลือกใช้ หลังจากนั้น คุณสามารถทดสอบและเลือกแบบที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

1. ตัวชี้วัดยานเดกซ์

เริ่มต้นด้วยเครื่องมือฟรีเพียงตัวเดียวในรายการทั้งหมด เรากำลังพูดถึงยานเดกซ์เมตริก

เครื่องมือนี้ใช้งานได้ฟรี และเป็นจุดสำคัญอยู่แล้ว นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่กำลังสร้างธุรกิจใหม่ หรือผู้ที่ไม่สามารถจ่ายค่าเครื่องมืออื่นได้

คุณจะต้องสร้างบัญชีและแทรกสคริปต์ลงในโค้ด HTML ของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ซอฟต์แวร์สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณได้ ไม่ต้องกังวล เครื่องมือส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรมีปัญหาในการเพิ่มสคริปต์ลงในโค้ด HTML ของคุณ

การวิเคราะห์มีสองประเภท: แผนที่แบบเลื่อนและแผนที่การคลิกผ่าน

ไม่มีแผนที่สำหรับวิเคราะห์การเคลื่อนไหวของเมาส์เนื่องจากมีประสิทธิภาพน้อยที่สุด

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้บนสมาร์ทโฟนของคุณ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ไม่มีตัวเลือกอื่นทั้งหมด เนื่องจากช่วยให้คุณทำงานบนไซต์ของคุณได้จากทุกที่

คุณลักษณะหนึ่งคือคุณสามารถเลือกสองช่วงเวลาและเปรียบเทียบกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ เนื่องจากคุณได้แก้ไขไซต์หรือเนื่องจากคุณเริ่มโปรโมชันพิเศษเพื่อขายผลิตภัณฑ์ใหม่

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกชุดหนึ่งสำหรับการวิเคราะห์ไซต์ของคุณ ส่วนใหญ่เป็นเพราะเป็นแอปพลิเคชันฟรี แต่ในบทความนี้ เรากำลังพูดถึงวิธีสร้างและตีความ Heatmaps ดังนั้นเราจึงไม่ได้ลงรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้แต่ละอย่าง

2. ไข่บ้า

เครื่องมือต่อไปที่แนะนำคือ Crazy Egg ซึ่งเป็นตัวเลือกที่จ่ายเงินยอดนิยมสำหรับงานประเภทนี้ สำหรับผู้ที่ทำงานกับ WordPress มีปลั๊กอินที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตั้งเครื่องมือบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากคุณทำงานกับแพลตฟอร์มอื่น ให้คัดลอกสคริปต์ในโค้ด HTML ของหน้าเว็บของคุณ

เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์และไม่แพงเกินไป แผนราคาถูกที่สุดแนะนำสำหรับไซต์ที่มีการเข้าชมประมาณ 10,000 ครั้งต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 29 ยูโรต่อเดือน

นอกจากคุณสมบัติทั่วไปที่มีอยู่ในเครื่องมือใดๆ ในการสร้างแผนที่ความร้อนแล้ว Crazy Egg ยังเพิ่มตัวเลือกแผนที่ความร้อนอีกตัวที่พวกเขาเรียกว่า "ลูกปา"

เป็นแผนที่ความหนาแน่นประเภทหนึ่งที่แบ่งกลุ่มตามแหล่งที่มาของการเข้าชม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูแผนที่ความหนาแน่นต่างๆ ตามการเข้าชมที่สร้างขึ้นบนเครือข่ายสังคม การค้นหาโดย Google (หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ)

ข้อมูลนี้มีประโยชน์มากเพราะคุณจะสามารถวิเคราะห์งานของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมมาจากไหน ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้ว่ากลยุทธ์ของคุณทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ และแคมเปญของคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณและส่วนหนึ่งของหน้าเว็บที่คุณต้องการโปรโมตในทุกการดำเนินการทางการตลาด

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาของคุณบนเว็บไซต์ได้อย่างถูกต้อง

3. Heatmap.me

ตอนนี้ฉันอยากจะพูดสั้นๆ เกี่ยวกับเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่สมบูรณ์แบบที่คุณสามารถใช้สร้างแผนที่ความร้อนแบบเรียลไทม์ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

Heatmap.me เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายมาก ติดตั้งได้ง่ายมาก (และยังมีปลั๊กอินสำหรับ WordPress) และด้วยเวอร์ชันฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณ

หลังจากเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและเริ่มได้รับห้าหลักต่อเดือนแล้ว คุณสามารถจ่าย 100 ดอลลาร์ (ประมาณ 70 หรือ 80 ยูโร) เพื่อจ้างแผนรายเดือนที่ถูกที่สุด

4. ฮอทจาร์

ในที่สุดฉันก็อยากจะพูดเกี่ยวกับ Hotjar เป็นหนึ่งในเครื่องมือประเภทแรกๆ ของประเภทนี้ และคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขารู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคำถามของคุณและแก้ปัญหาของคุณ

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้เป็นซอฟต์แวร์แบบชำระเงิน แต่คุณสามารถทดสอบระบบได้ฟรี 15 วันด้วยเวอร์ชันธุรกิจ

สำหรับไซต์ที่เริ่มต้นหรือมีการเข้าชมไม่เกิน 2,000 ครั้งต่อเดือน ไซต์เหล่านี้มีแผนที่พื้นฐานฟรีที่จะช่วยให้คุณสร้างแผนที่ความหนาแน่นมาตรฐานที่มีข้อมูลเพียงพอในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชม

เครื่องมือนี้สมบูรณ์มาก นอกจากแผนที่ความหนาแน่นแล้ว ยังมีทรัพยากรอื่นๆ อีกมากมายให้คุณเลือก

เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินมีตัวเลือกมากมาย:

การวิเคราะห์แบบฟอร์ม ประสิทธิภาพของเซสชัน ช่องทางการแปลง แบบสำรวจกับผู้ใช้ ฯลฯ

ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถส่งทางอีเมลเพื่อให้คุณสามารถสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมบนไซต์ของคุณ เพื่อเพิ่มจำนวนการแปลงด้วยอัตราตีกลับขั้นต่ำ

· บทสรุป

ฉันไม่ต้องการสร้างบทความที่ยาวมาก อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ มีเครื่องมือมากมายสำหรับการสร้างแผนที่ความร้อนพร้อมคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อวัดผลลัพธ์ของการกระทำของคุณบนอินเทอร์เน็ต

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจใช้จ่ายเงินกับเครื่องมือเหล่านี้ คุณต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงและงบประมาณของคุณเสียก่อน

หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วด้วยเครื่องมือขั้นสูงและคุณสมบัติพิเศษหลายอย่าง ฉันขอแนะนำ Crazy Egg หรือ Hotjar

แต่อย่าลืมว่าแผนที่ความร้อนนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์ที่มีจำนวนผู้เข้าชมที่เหมาะสมเท่านั้น ในบรรดาเครื่องมือทั้งหมดที่เราเห็นในวันนี้ มีเพียง Hotjar เวอร์ชันพื้นฐานฟรีเท่านั้นที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูงสุด 2,000 ครั้งต่อเดือน

เพื่อให้เครื่องมืออื่นๆ ทำงานได้อย่างถูกต้อง เว็บไซต์ของคุณต้องมีการเข้าชมอย่างน้อย 10,000 ถึง 20,000 ครั้งต่อเดือน

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณจะต้องกำหนดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วติดตั้งเครื่องมือ Heatmap ที่ดีเพื่อติดตามพฤติกรรมของลีดและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ