Qu'est-ce qu'une HeatMap et comment l'utiliser pour améliorer votre site Web ?

Dans le monde numérique, tout est analysable, tout est mesurable, et tout peut être amélioré après avoir analysé toutes les données fournies par les différents outils dont nous disposons, comme le cas de « Mailrelay » pour la création de campagnes d'email marketing.

Cette fois, je veux parler des Heatmaps ou cartes de chaleur, comme élément essentiel pour analyser votre site.

C'est un outil fantastique pour optimiser votre stratégie digitale, maximiser vos conversions et obtenir les résultats que vous souhaitez : Une « machine » pour attirer des contacts, obtenir des ventes de produits, de nouveaux contrats, des lecteurs pour vos articles et une foule d'autres avantages.

Mais comme il s'agit d'un terme un peu technique et peu répandu, même entre professionnels du numérique, je vais commencer par définir :

· Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Une Heatmap est une représentation graphique basée sur des couleurs chaudes qui nous dira ce qui a retenu l'attention des utilisateurs qui ont visité notre site Web.

Ils sont créés avec des couleurs fortes comme le rouge, l'orange ou le jaune pour indiquer les zones les plus actives, où les utilisateurs ont survolé ou cliqué. Les zones du site Web avec moins de « visites » sont représentées par des couleurs plus douces, comme le vert, le bleu et le turquoise.

Avec ces cartes, vous pouvez voir, par exemple, que la plupart des visiteurs passent généralement la souris (et manifestent ainsi leur intérêt) en haut de votre site Web.

De même, vous pouvez voir, par exemple, qu'ils ne font généralement pas attention à la partie centrale des pages.

De la même manière, vous pouvez voir quels éléments de votre page attirent vos visiteurs, pour apporter les modifications nécessaires dans les parties de votre site Web qui sont ignorées par vos utilisateurs.

C'est une représentation graphique de ce qui attire l'attention des visiteurs de votre site. Mais cela vous aide également à identifier ce qui ne fonctionne pas sur votre page.

Avec ces informations, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous jugez nécessaires, pour améliorer vos résultats et faire passer la carte en rouge dans les zones les plus pertinentes de votre site internet (un article populaire, un bouton contact, un formulaire d'abonnement pour collecter des données pour votre campagne de marketing par courriel).

· Pourquoi devrais-je travailler avec une Heatmap ?

Nous pouvons expliquer ce concept plus facilement avec un exemple. Disons que vous avez créé une page avec une offre spéciale d'un produit ou d'un service.

Vous avez publié ce produit dans la partie centrale de votre site Web sur le côté droit de la page parce que vous pensiez qu'il attirerait l'attention de nouveaux visiteurs.

Cependant, après avoir analysé la Heatmap de cette page, vous découvrez que la plupart des visiteurs qui ont accédé à cette page accordent plus d'attention au coin supérieur gauche. Cette zone de la carte est rouge, alors que votre nouveau produit a beaucoup moins de « visites » et est représenté par un jaune décourageant.

Une fois que vous savez ce que font les visiteurs lorsqu'ils visitent votre site Web, vous avez deux options :

De cette façon, vous arrêtez de faire les choses par intuition ou par esthétique. Chaque partie de votre site Web, chaque section, chaque annonce, guide, bouton, etc. doit être situé au meilleur endroit possible, car ce n'est qu'avec cette information que vous pouvez améliorer votre taux de conversion.

Avec les informations obtenues avec les Heatmaps, vous pouvez détecter les sites les plus visités et voir si ce qui a attiré l'attention des visiteurs est la zone de page ou le contenu que vous essayez de promouvoir.

Par exemple, si vous détectez une zone rouge et incluez un autre élément, vous souhaitez promouvoir dans cette zone de la page. Si la carte présente des variations de couleurs, avec des parties en jaune ou en bleu, cette information indiquera que le contenu ne fonctionne pas comme vous l'aviez prévu.

Vos visiteurs vous diront qu'ils étaient intéressés par l'autre élément, et non par le nouveau contenu que vous souhaitez promouvoir.

Dans ce cas, vous pouvez modifier la stratégie de marketing de contenu et améliorer cet autre élément ou le rendre beaucoup plus attrayant pour voir si cela résoudra le problème.

· Types de cartes thermiques

Actuellement, il existe trois types de cartes thermiques :

1. Cartes des mouvements de la souris

Avec ce nom, vous pouvez déjà imaginer ce que c'est. Ce type de système cartographiera le « mouvement » de la souris pendant que l'utilisateur parcourt une page, en traçant la souris à travers l'écran.

Ce n'est pas le type de carte le plus fiable, mais il nous donne une idée de ce qui attire l'attention du visiteur et dans quelles parties de la page ils restent plus longtemps car, consciemment ou inconsciemment, nous avons tendance à suivre le texte que nous sommes. lire avec la souris.

Ces informations ne sont pas exactes à 100%, car tous les utilisateurs ne bougeront pas la souris pendant la lecture, mais la plupart d'entre nous ont cette habitude, probablement parce que nous pouvons facilement cliquer sur toute information pertinente que nous trouvons sur la page.

2. Cliquez sur Carte

Ce type de carte est le plus fiable car il est basé sur des actions concrètes du visiteur sur notre site Internet. Avec cette carte, nous pouvons mesurer les zones où les utilisateurs ont cliqué ; Nous pouvons également mesurer le nombre de clics et le nombre de visiteurs uniques sur cette zone du site.

Avec ce type de cartes, nous pouvons savoir combien de visiteurs ont regardé une vidéo, ou cliqué sur une photo, sur un bouton d'achat ou pour trouver plus d'informations sur nos services.

Ce type d'information est précieux pour les magasins virtuels car il est possible de savoir en détail quels produits ont retenu l'attention des visiteurs.

Avec ces informations, vous pouvez modifier la structure de la page et mettre aux meilleurs endroits les produits les plus populaires, car cela vous donnera des résultats encore meilleurs.

3. Faites défiler la carte

Dans les pages de destination longues, lorsque l'utilisateur doit faire défiler plusieurs fois vers le bas, ce type d'analyse peut nous donner une idée très précise du chemin parcouru par l'utilisateur avant de quitter la page.

Avec ces informations, vous pouvez ajouter les éléments les plus pertinents en haut et guider progressivement l'utilisateur vers l'appel à l'action.

· Outils de création de cartes thermiques

Actuellement, il existe de nombreux outils pour créer des cartes thermiques. Certains d'entre eux sont gratuits, mais la plupart des options ne proposent que des versions payantes. C'est un fait important car ces outils coûtent en moyenne 100 $ par mois.

Le prix peut devenir élevé pour les petites entreprises.

Les outils de création de Heatmaps nécessitent de nombreuses visites pour être vraiment efficaces, donc si vous débutez avec votre site web et que vous n'avez pas encore dépassé les 10 000 ou 20 000 visites mensuelles, cet investissement risque de ne pas en valoir la peine.

Je ne veux pas parler d'une longue liste de tous les outils qui existent pour créer des Heatmaps car, en fait, la plupart d'entre eux sont très similaires dans leurs fonctionnalités et leur coût, il n'y a donc pas de différences appréciables entre eux.

Je voudrais parler des outils gratuits les plus importants, les plus efficaces, en fonction du nombre d'utilisateurs qui ont opté pour eux. Plus tard, vous pourrez les tester et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

1. Métriques Yandex

Commençons par le seul outil gratuit de toute la liste. Nous parlons de Yandex Metrics.

Cet outil est gratuit, et c'est déjà un gros point en sa faveur. C'est la meilleure option pour les utilisateurs qui créent une nouvelle entreprise ou qui ne peuvent pas se permettre de payer pour un autre outil.

Vous devrez créer un compte et insérer le script dans le code HTML de votre site web afin que le logiciel puisse suivre le comportement de vos visiteurs. Ne t'inquiète pas; la plupart des outils fonctionnent de cette façon, vous ne devriez donc avoir aucun problème à ajouter le script à votre code HTML.

Il existe deux types d'analyse : les cartes déroulantes et les cartes cliquables.

Il ne propose pas de cartes pour analyser le mouvement de la souris car elles sont les moins efficaces.

Vous pouvez également utiliser cet outil sur votre Smartphone, ce qui est un avantage que toutes les autres options ne proposent pas, car il vous permet de travailler sur votre site depuis n'importe où.

L'une de ses caractéristiques est que vous pouvez sélectionner deux périodes et comparer l'activité de vos visiteurs, soit parce que vous avez modifié le site, soit parce que vous avez lancé une promotion spéciale pour vendre un nouveau produit.

Il possède également une autre série de fonctionnalités fantastiques pour analyser votre site, principalement parce qu'il s'agit d'une application gratuite, mais dans cet article, nous parlons de la façon de créer et d'interpréter des Heatmaps, nous n'entrerons donc pas dans les détails de chacun de ces outils.

2. Oeuf fou

Le prochain outil recommandé est Crazy Egg, l'option payante la plus populaire pour ce type de tâches. Pour ceux qui travaillent avec WordPress, il existe un plugin que vous pouvez utiliser pour installer facilement l'outil sur votre site.

Si vous travaillez avec une autre plateforme, copiez simplement le script dans le code HTML de votre page.

C'est un outil complet et pas trop cher. Le forfait le moins cher est recommandé pour les sites avec environ 10 000 visites par mois et coûte environ 29 € par mois.

En plus des fonctionnalités communes disponibles dans tout outil de création de cartes thermiques, Crazy Egg ajoute une autre option de carte thermique qu'ils appellent « confettis ».

C'est un type de Heatmap segmenté par sources de trafic, ce qui signifie que vous pouvez voir les différentes Heatmaps en fonction du trafic généré sur les réseaux sociaux, les recherches google (ou tout autre moteur de recherche).

Ces informations peuvent être très utiles car vous pourrez analyser votre travail sur les réseaux sociaux et savoir d'où viennent les visiteurs. Avec ces informations, vous pouvez voir si votre stratégie fonctionne correctement et si vos campagnes attirent des visiteurs sur votre site et la partie de vos pages que vous souhaitez promouvoir dans chaque action marketing.

De cette façon, vous pouvez diffuser correctement votre contenu sur votre site Web.

3. Heatmap.me

Maintenant, je veux parler brièvement d'un outil simple mais parfait que vous pouvez utiliser pour créer des cartes thermiques en temps réel. Avec lui, vous pouvez voir comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web.

Heatmap.me est un logiciel très simple à utiliser, il est très facile à installer (et il a aussi un plugin pour WordPress) et avec une version gratuite que vous pouvez utiliser pour démarrer votre entreprise.

Après avoir optimisé votre site Web et commencé à recevoir cinq chiffres par mois, vous pouvez payer les 100 $ (environ 70 ou 80 euros) pour louer leur forfait mensuel le moins cher.

4. Hotjar

Enfin, je voulais parler de Hotjar. C'est l'un des premiers outils de ce type, et vous verrez rapidement qu'ils savent ce qu'ils font. Ils offrent une assistance rapide pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.

Comme beaucoup d'autres outils, il s'agit d'un logiciel payant, mais vous pouvez tester le système gratuitement pendant 15 jours avec la version professionnelle.

Pour les sites qui démarrent ou n'ont pas plus de 2 000 visites par mois, ils disposent d'une carte de base gratuite qui vous permettra de générer une Heatmap standard avec suffisamment d'informations pour analyser le comportement des visiteurs.

Cet outil est très complet. En plus des Heatmaps, de nombreuses autres ressources sont à votre disposition.

La version payante propose de nombreuses options :

Analyse de formulaire, performances de session, entonnoirs de conversion, enquêtes auprès des utilisateurs, ETC.

Toutes ces informations peuvent être envoyées par email afin que vous puissiez tirer des conclusions sur ce qui doit être optimisé sur votre site, pour augmenter le nombre de conversions avec un taux de rebond minimum.

· Conclusion

Je ne veux pas créer un très long article. Comme je l'ai dit précédemment, il existe de nombreux outils pour créer des Heatmaps avec des fonctionnalités avancées pour mesurer les résultats de vos actions sur Internet.

Avant de décider de dépenser votre argent sur l'un de ces outils, vous devez comprendre vos besoins réels et votre budget.

Si vous avez besoin de résultats rapides avec un outil avancé et plusieurs fonctionnalités supplémentaires, je recommanderais Crazy Egg ou Hotjar.

Mais n'oubliez pas, les Heatmaps ne sont vraiment efficaces que pour les sites Web avec un nombre raisonnable de visiteurs. Parmi tous les outils que nous avons vus aujourd'hui, seule la version gratuite de base de Hotjar a été créée pour les sites Web avec jusqu'à 2000 visites mensuelles.

Pour que les autres outils fonctionnent correctement, votre site Web doit avoir au moins 10 000 à 20 000 visites mensuelles.

Avant de commencer, vous devrez définir une stratégie de marketing numérique pour attirer des visiteurs sur votre site Web, puis installer un bon outil Heatmap pour suivre le comportement de vos prospects et optimiser votre site.